BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Pembahasan
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh masing-masing variabel bebas Kualitas Pelayanan (X1), Sanksi Pajak (X2) terhadap kepatuhan wajib pajak dilakukan pengujian hipotesis.
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Hipotesis pertama (H1), yang menyatakan adanya pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhdap kepatuhan wajib pajak, maka H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa apabila semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak, maka wajib pajak akan semakin patuh.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Mardayani (2016) dan Ketty Dema Roselawati (2019) menunjukkan bahwa ada pengaruh
positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
2. Pengaruh Sanksi Pajak (X2) terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Hipotesis Kedua (H2), yang menyatakan adanya pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa sanksi pajak memiliki pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak, maka H2 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa semakin berat sanksi yang diberikan kepada wajib pajak, maka akan mendorong wajib pajak untuk lebih patuh dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian dari Ketty Dema Roselawati (2019) dan Rizalatul Khusna (2018), menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.
Adapun persamaan regresi linear berganda Y = 17,810 + 0,292X1 + 0,264X2 + e artinya terdapat hubungan yang signifikan dengan kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadapkepatuhan wajib pajak. Untuk melihat besar variabel kualitas pelayanan, dan sanksi pajak variasi yang terjadi pada variabel Y (kepatuhan wajib pajak) adalah sebsar 41,7% ditentukan oleh variabel Kualitas Pelayanan dan Sanksi Pajak dalam bekerja selebihnya sebesar 58,3% (100% -41,7%) ditenttukan oleh faktor lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam regresi ini.
Dari hasil perhitungan uji-t Kualiatas pelayanan X1 dan sanksi pajak X2
nilai Thitung > Ttabel (5,123 > 1,660) dan (4,901 > 1,660) hipotesis X1 dan X2 pada α
= 0,05 atau 5% diatas diaman nilai Thitung > Ttabel dengan demikian halini
menunjukkan hipotesis X1 dan X2 yang dikemukakan pada bab sebelumnya diterima.
69 BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi pajak kendaraan bermotor terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba. Maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhdap kepatuhan wajib pajak pada Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak, maka wajib pajak akan semakin patuh dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
2. Sanksi pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba. Hal ini menunjukkan bahwa semakin berat sanski yang diberikan kepada wajib pajak, maka akan mendorong wajib pajak untuk lebih patuh dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
B. Saran
Saran yang dapat diberikan berdasarkan kesimpulan adalah
1. Bagi Kantor SAMSAT Kabupaten Bulukumba diharapkan mampu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan serta memberikan penjelasan tentang perubahan peraturan perpajakan kepada para wajib pajak. Dengan pemberian sanksi yang ringan membuat wajib pajak bermasa bodoh untuk membayar pajak tepat waktu, sehingga dengan temuan ini diharapkan bisa memberikan sanksi yang sedikit ribet
sehingga mereka dapat membayar pajak kendaraan bermotornya tepat waktu, dan menyederhanakan proses pengisian formulir SPPKB agar tidak banyak menyita waktu wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor.
2. Bagi peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan pada aplikasi online (E-Samsat) karena penelitian ini hanya fokus pada kualitas pelayanan unutk pembayaran langsung/di kantor samsat juga melakukan penelitian diluar variabel independen yang digunakan peneliti saat ini karena masih terdapat pengaruh sebesar 58,3%dari variabel lain diluar penelitian ini.
71
DAFTAR PUSTAKA
Agnys, d. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Accounting global journal, 1(1), 15–31.
Https://doi.org/10.24176/agj.v1i1.3333
Cahyanti, E. P., Wafirotin, K. Z., & Hartono, A. (2019). Pengaruh Kesadaran, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, Pengetahuan Pajak dan Persepsi Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Ponorogo. Jurnal Ekonomi, Manajemen &
Akuntansi , 3 (1), 40-57.
Efendy, M. A., Handayani, S. R., & ZA, Z. (2015). Pengaruh Biaya Kepatuhan, Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Bisnis - Perpajakan (JAB) , 6, 1-10.
Ghozali, i. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program spss. Semarang:
badan penerbit universitas diponegoro.
Mardiasmo. 2018. Perpajakan edisi revisi. Penerbit andi. Yogyakarta
Mardayani (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan denda pajak kendaraan bernotor terhadap kepatuhan wajib pajak pada kantor samsat kabupaten bulukumba.
Marliza, y., wiguna, k., & andini, m. (2021). The influence of service quality of motor vehicle tax toward taxpayer compliance in paying motor vehicle tax (a case study at samsat lubuk linggau). International conference on agriculture
and applied science, november, 2018–2021.
Https://doi.org/10.25181/icoaas.v1i1.2019
Martedi, a. (2013). Bab ii tinjauan pustaka hemoglobin. Universitas muhammadiyah surakarta, 1969, 4–27.
Nafi’i, ridhwan, b. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Jurnal ilmu dan riset akuntansi, volume 10,(1), 14.
Noerman Syah, A. L., & Krisdiyawati. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada Kantor UPPD / Samsat Brebes). Jurnal AKSI (Akuntansi dan Sistem Informasi) , 2, 65-77.
Nurlaela, l., mulyaningsih, gumilar, i. R., & avrianto, al. (2018). Effect of tax service quality and tax sanctions againts vehicle taxpayer compliance at the samsat office of garut district. … international …, 310–317.
Https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/isclo/article/v iew/7033
Repository, d., universitas, r., & jember, u. (2021). Digital repository repository universitas universitas jember jember digital digital repository repository universitas universitas jember jember. Digital repository universitas jember, september 2019, 2019–2022.
Roselawati, k. D. (2019). Pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor ( studi pada kantor samsat iii semarang ).
Rusmayani, N. M., & Supadmi, N. L. (2017). Pengaruh Sosialisasi, Pengetahuan, Sanksi dan Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. ISSN: 2302-8556 , 5, 173-201.
Santoso, s. (2015). Penelitian kuantitatif metode dan langkah pengolahan data.
Ponorogo: umpo press.
Saputro, m. A. Marsiwi, d. Wafirotin, k. Z. 2017. Pengaruh pengetahuan pajak, kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, kualitas pelayanan, dan tingkat penghasilan wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor bersama samsat kabupaten ngawi.
Jurnal akuntansi bisnis. 1: 1-15.
Sari, D. (2013). Konsep Dasar Perpajakan. Bandung: PT. Refika Aditama.
Savitri, e., & musfialdy. (2016). The effect of taxpayer awareness, tax socialization, tax penalties, compliance cost at taxpayer compliance with service quality as mediating variable. Procedia - social and behavioral sciences, 219, 682–687. Https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.051 Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d . Bandung: pt.
Alfabet.
Undang-undang republik indonesia nomor 28 tahun 2009 pajak daerah dan retribusi daerah. 15 september 2009. Lembaran negara republik indonesia tahun 2009. Jakarta.
Webley, p., robben, h., elffers, h., hessing, d., & an, t. E. (1991). Book review, 13(1902), 187–190.
Widiastini, n. P. A., & supadmi, n. L. (2020). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sanksi, kualitas pelayanan dan sosialisasi pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. E-jurnal akuntansi, 30(7), 1645.
Https://doi.org/10.24843/eja.2020.v30.i07.p03.
L A M P
I
R
A
N
LAMPIRAN 1
KUESIONER
Kepada
Yth. Bapak/ibu/saudara/I responden Di Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir sebagai mahasiswa program Strata Satu (S1) di program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, peneliti bermaksud melakukan penelitian ilmiah untuk menyusun skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN BULUKUMBA”. Oleh karena itu, peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk menjadi responden dengan menjawab pernyataan-pernyataan yang tersedia dalam kuesioner penelitian ini. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan hanya untuk kepentingan akademik dan akan dirahasiakan.
Peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan dan kerja sama Bapak/Ibu/Saudara/i yang berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat saya,
Dilla Amelia Putri NIM.105731115118
Data Responden
A. Identitas Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Laki – Laki Perempuan
3. Usia : 20 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun
41 - 50 Tahun ≥ 50 Tahun
4. Pendidikan Terakhir :
B. Petunjuk Pengisian
1. Bacalah terlebih dahulu pernyataan dengan cermat sebelum anda menjawab
2. Jawablah pernyataan yang tersedia dengan jujur dan benar
3. Pilihlah jawaban yang tersedia dengan memberikan tanda (√) pada salah satu jawaban yang anda anggap benar.
Sangat Setuju (SS) : 5
Setuju (S) : 4
Netral (N) : 3
Tidak Setuju (TS) : 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
DAFTAR PERNYATAAN
1. KUALITAS PELAYANAN
No Pernyataan Penilaian
STS TS N S SS (1) (2) (3) (4) (5) 1 Lokasi Kantor Samsat sangat strategis
sehingga mudah dijangkau wajib pajak.
2 Ruang pelayanan pada Kantor Samsat memdai, bersih, dan sejuk sehingga
memberikan kenyamanan bagi wajib pajak.
3 Petugas samsat melayani wajib pajak secara tanggap dan tepat.
4 Alur pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor maupun Bea Balik Nama Kendaraan
Bermotor tidak berbelit belit.
5 Prosedur pembayaran tidak memkan waktu yang lama.
Sumber : Roselawati (2019)
2. SANKSI PAJAK
NO Pernyataan Penilaian
STS TS N S SS (1) (2) (3) (4) (5) 1 Sanksi Pidana yang dikenakan bagi
pelanggar aturan cukup berat
2 Sanksi administrasi yang dikenakan bagi pelanggar aturan sangat ringan
3 Pengenaan sanksi yang cukup berat
merupakan salah satu sarana untuk mendidik wajib pajak
4 Sanksi harus dikenakan bagi pelanggarannya tanpa toleransi
5 Pengenaan sanksi atas pelanggaran pajak dapat dinegosiasikan
Sumber : Nasution (2020)
3. KEPATUHAN WAJIB PAJAK
No Pernyataan Penilaian
STS TS N S SS (1) (2) (3) (4) (5) 1 Saya selalu memenuhi kewajiban
membayar pajak kendaraan bermotor.
2 Saya tidak mempunyai tunggakan dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor.
3 Saya selalu membayarkan pajak tepat pada waktunya.
4 Saya selalu melengkapi data persyaratan pembayarn pajak kendaraan bermotor sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.
5 Saya selalu mengingat jatuh tempo pebayaran kendaraan bermotor.
6 Saya tidak pernah melanggar peraturan pajak kendaraan bermotor yang sudah ditetapkan.
Sumber : Khusna (2018
LAMPIRAN 2
kelamin umur Pendidikan
1 1 4 1
19 2 1 3
61 1 1 7
Lampiran 3
4 4 2 5 4 19
5 2 4 2 4 17
2 4 2 2 2 12
2 2 3 2 2 11
2 4 4 4 2 16
Kepatuhan wajib Pajak (Y)
Total Y
5 4 5 5 4 5 28
5 2 4 4 3 4 22
LAMPIRAN 4
HASIL UJI STATISTIK, RELIABILITAS,dan VALIDITAS
1. STATISTIK DESKRIPTIF
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation TOTAL_X1 100 8,00 25,00 16,2600 3,94308 TOTAL_SP 100 7,00 25,00 16,2800 4,17322 TOTAL_KWP 100 20,00 30,00 26,8700 2,79124 Valid N
(listwise)
100
2. UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS X1
Correlations
KP.1 KP.2 KP.3 KP.4 KP.5 TOTAL_KP
KP.1 Pearson Correlation 1 ,504** ,434** ,349** ,438** ,731**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KP.2 Pearson Correlation ,504** 1 ,474** ,401** ,527** ,772**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KP.3 Pearson Correlation ,434** ,474** 1 ,463** ,451** ,756**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KP.4 Pearson Correlation ,349** ,401** ,463** 1 ,429** ,706**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
KP.5 Pearson Correlation ,438** ,527** ,451** ,429** 1 ,768**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
TOTAL_K Pearson Correlation ,731** ,772** ,756** ,706** ,768** 1
P Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 99,0
Excludeda 1 1,0
Total 101 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
3. UJI REALIBILITAS DAN VALIDITAS X2
Correlations
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100 99,0
Excludeda 1 1,0
Total 101 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,804 5
Item-Total Statistics
4. UJI RELIABILITAS DAN VALIDITAS (Y)
Correlations
P N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 101 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 101 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,826 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KWP.1 22,0891 6,542 ,531 ,815
KWP.2 22,3168 5,599 ,616 ,794
KWP.3 22,3267 5,202 ,725 ,768
KWP.4 22,2871 6,227 ,463 ,823
KWP.5 22,5743 5,087 ,693 ,776
KWP.6 22,5149 5,612 ,570 ,804
Lampiran 5
Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Hasil uji normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 2.13062424
Most Extreme Differences Absolute .051
Positive .037
Negative -.051
Kolmogorov-Smirnov Z .506
Asymp. Sig. (2-tailed) .960
a. Test distribution is Normal.
2. Hasil uji Multikolineritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant
) 17.810 1.108 16.070 .000
X1 .292 .057 .413 5.123 .000 .923 1.083
X2 .264 .054 .395 4.901 .000 .923 1.083
a. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.610 .664 3.932 .000
X1 -.054 .034 -.164 -1.578 .118
X2 -.003 .032 -.010 -.092 .927
a. Dependent Variable: Abs_res
Lampiran 6
Hasil Regresi Linier Berganda
Uji R
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .646a .417 .405 2.15248
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 17.810 1.108 16.070 .000
X1 .292 .057 .413 5.123 .000
X2 .264 .054 .395 4.901 .000
a. Dependent Variable: Y
LAMPIRAN 7 HASIL TURNITING
LAMPIRAN 8 BOGRAFI PENULIS
Dilla Amelia Putri, panggilan Dilla lahir di Bulukumba pada tanggal 01 Januari 2001 dari pasangan suami istri Bapak Amal dan Ibu Hartina. Peneliti adalah anak kedua dari tiga bersaudara. Peneliti sekarang bertempat tinggal di Jl. Mamoa Raya, Kota Makassar, Sulawesi Selatan.
Pendidikan yang ditempuh oleh peneliti yaitu SD 218 Batang lulus tahun 2012, SMPN 30 Bulukumba lulus tahun 2015, SAMN 11 Bulukumba lulus tahun 2018 dan mulai tahun 2018 mengikuti program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Akuntansi di kampus Universitas Muhammadiyah Makassar sampai dengan sekarang.
Sampai dengan penulisan skripsi ini peneliti masih terdaftar sebagai mahasiswa program S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis ProgramStudi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Makassar.