Saran - PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS TRAN

BAB V PENUTUP

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan tentang Pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Starbucks Trans Studio Mall Makassar, maka diajukan saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut :

1. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image memberikan hasil yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini menunjukkan bahwa sebaiknya pihak Starbucks harus mempertahankan reputasi merek dengan baik yang akan meningkatkan loyalitas konsumen.

Dengan terus memperkenalkan produk kepada konsumen maka akan memberikan kesan yang baik dan juga konsumen akan terus mengingat produk.

2. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memberikan hasil yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini menunjukkan bahwa pihak starbucks harus lebih meningkatkan lagi kualitas produk yang ditawarkan agar tingkat penjualan meningkat.

3. Adanya 12,9% variabel-variabel yang tidak diteliti dalam skripsi ini dan hal tersebut juga mempengaruhi keputusan pembelian di Starbucks Trans Studio Mall Makassar, variable-variable yang tidak di teliti tersebut adalah (Harga, Lokasi, dan Lifestyle), sebaiknya variabel tersebut juga diteliti, jadi bisa mengetahui variabel-variabel apa saja yang mempengaruhi seseorang untuk mengambil keputusan pembelian di Starbucks Trans Studio Mall Makassar.

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A. dalam Aris Ananda, (2010). Manajemen Ekuitas Merek:

Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Spektrum Mitra Utama. Jakarta Adriana dan Chandra Tjipto, (2008). Brand manajemen dan strategi. Yogyakarta .

Elex Media Komputindo.

Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta.

Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar manajemen pemasaran. Cetakan Pertama.

Yogyakarta : CAPS.

Dharmmesta, Basu Swastha., Handoko, T. Hani. (2013). Manajemen Pemasaran Freddy Rangkuti (2013) The Power of Brand. PT Gramedia.

Ginting Hartimbul , Nembah F. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung:

CV Yrama Widya.

Hsu dan Chang. (2008). Analisis pengaruh citra merek, perceived quality dan iklan terhadap keputusan pembelian. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro. Tidak dipublikasikan.

Ismail solihin (2012) dalam bukunya “kamus pemasaran”

Hariadi, Doni, 2013. Pengaruh Produk , Harga dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk Projector microvision. Jurnal ilmu dan Riset Manajemen sekolah tinggi ilmu Ekonomi Indonesia: Surabaya.

Kotler Philip. dan Gary Armstrong. (2014). Principle Of Marketing, 15th edition.

New Jersey: Pearson Prentice Hall

Kotler dan Gary Armstrong. (2017) Principle Of Marketing, 17th edition

Kotler, dan Keller. (2016). Marketing Management 16 edition. New Jersey: Pearson.

Kotler, Phillip. (2009). Manajemen pemasaran, edisi 13. Jakarta; Erlangga

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1, edisi ke 13 Jakarta:

Erlangga.

Lind, Douglas A., Marchal, William G., dan Wathen, Samuel A. 2013. Statistical Techniques in Business & Economics. Fifteenth Edition. New York : McGraw-Hill/Irwin

Mowen (2012), Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi. Kelima (terjemahan), Erlangga, Jakarta.

Sangaji dan Sopiah Jurnal Manajemen dan Bisnis MEDIA EKONOMI Volume XVI, No.1 Januari 2016

Sugiyono, 2009, penelitian kuantitatif,kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.

Sugiono, 2013, Metedologi penelitian kuantitatif, Kualitatif dan R&D. (Bandung:

ALFABETA)

Sarwono, Jonathan. (2012). Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif Menggunakan Prosedur SPSS (Edisi Pertama). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Setiadi, Nugroho J. (2010). Perilaku Konsumen. Cetakan 4. Edisi Revisi. Jakarta : kencana..

Zeithaml & Bitner. (2009) Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw Hill.

(www.indonesia – investments.com , 2017) (starbucks.co.id,2018)

(swa.co.id.2012)

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS

TRANS STUDIO MALL KOTA MAKASSAR

A. Identitas Responden

Jawaban pertanyaan berikut ini mengungkap identitas profil responden.

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Usia : < 22 Tahun 22 - 30 Tahun 30 - 40 Tahun > 40 Tahun Pekerjaan : Pelajar / Mahasiswa PNS

Pengusaha Karyawan Swasta B. Petunjuk Pengisian

1. Isilah tanpa melewati satu pertanyaan dan pernyataan.

2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda benar.

3. Mohon untuk memberikan tanda ( ) pada setiap pertanyaan yang Anda pilih.

Keterangan :

STS = Sangat Tidak Setuju (1) TS = Tidak Setuju (2)

KS = Kurang Setuju (3)

S = Setuju (4)

SS = Sangat Setuju (5)

Variabel Brand Image

NO Pernyataan Jawaban

STS TS KS S SS

1. Starbucks merupakan

perusahaan kopi ternama yang telah mendunia.

2. Starbucks memiliki kualitas kopi yang bagus.

3. Starbucks memberikan kesan berkelas bagi konsumen.

Variabel Kualitas Produk

NO Pernyataan Jawaban

STS TS KS S SS

1. Produk starbucks memiliki bentuk packaging yang menarik.

2. Produk starbucks memiliki daya tahan produk lama.

3. Produk starbucks memiliki kelebihan dibandingkan produk lain.

4. Produk starbucks memiliki sytle packaging yang tidak dimiliki produk lain.

5. Produk starbucks memiliki cita rasa kopi yang khas.

Variabel Keputusan Pembelian

NO Pernyataan Jawaban

STS TS KS S SS

1. Saya membeli produk starbucks karena keinginan sendiri.

2. Teman / keluarga

merekomendasikan saya untuk melakukan pembelian produk kopi di starbucks.

3. Saya melakukan perbandingan produk lain sebelum melakukan pembelian produk starbucks.

DATA RESPONDEN

NO JENIS KELAMIN USIA PEKERJAAN

1 LAKI-LAKI < 22 PELAJAR/MAHASISWA

2 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

3 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

4 PEREMPUAN 22-30 PNS

5 LAKI-LAKI 22-30 PNS

6 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

7 LAKI-LAKI 22-30 PELAJAR/MAHASISWA

8 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

9 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

10 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

11 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

12 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

13 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

14 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

15 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

16 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

17 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

18 PEREMPUAN 30-40 PNS

19 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

20 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

21 PEREMPUAN 30-40 PNS

22 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

23 PEREMPUAN 22-30 PENGUSAHA

24 LAKI-LAKI 22-30 PENGUSAHA

25 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

26 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

27 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

28 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

29 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

30 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

31 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

32 LAKI-LAKI < 22 PELAJAR/MAHASISWA

33 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

34 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

35 PEREMPUAN 22-30 PNS

36 PEREMPUAN 22-30 PNS

37 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

38 PEREMPUAN 22-30 PELAJAR/MAHASISWA

39 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

40 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

41 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

42 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

43 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

44 PEREMPUAN >40 PENGUSAHA

45 LAKI-LAKI 22-30 PELAJAR/MAHASISWA

46 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

47 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

48 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

49 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

50 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

51 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

52 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

53 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

54 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

55 LAKI-LAKI 30-40 PNS

56 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

57 PEREMPUAN >40 PENGUSAHA

58 LAKI-LAKI 30-40 PNS

59 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

60 PEREMPUAN 30-40 KARYAWAN SWASTA

61 LAKI-LAKI 30-40 KARYAWAN SWASTA

62 LAKI-LAKI 30-40 KARYAWAN SWASTA

63 LAKI-LAKI 30-40 KARYAWAN SWASTA

64 PEREMPUAN >40 PENGUSAHA

65 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

66 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

67 PEREMPUAN 22-30 PNS

68 PEREMPUAN 22-30 PNS

69 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

70 LAKI-LAKI 22-30 PELAJAR/MAHASISWA

71 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

72 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

73 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

74 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

75 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

76 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

77 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

78 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

79 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

80 PEREMPUAN 30-40 PENGUSAHA

81 PEREMPUAN 30-40 PNS

82 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

83 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

84 PEREMPUAN 30-40 PNS

85 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

86 LAKI-LAKI >40 PENGUSAHA

87 PEREMPUAN 30-40 KARYAWAN SWASTA

88 LAKI-LAKI 22-30 PNS

89 LAKI-LAKI < 22 PELAJAR/MAHASISWA

90 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

91 LAKI-LAKI <22 PELAJAR/MAHASISWA

92 PEREMPUAN 22-30 PNS

93 LAKI-LAKI 22-30 PNS

94 PEREMPUAN 22-30 KARYAWAN SWASTA

95 LAKI-LAKI 22-30 PELAJAR/MAHASISWA

96 LAKI-LAKI 22-30 KARYAWAN SWASTA

97 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

98 PEREMPUAN <22 PELAJAR/MAHASISWA

99 LAKI-LAKI 30-40 PENGUSAHA

100 PEREMPUAN 22-30 PENGUSAHA

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Frequency Table

USIA

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid <22 25 25.0 25.0 25.0

22-30 30 30.0 30.0 55.0

Statistics JENIS KELAMIN

USIA PEKERJAAN

N Valid 100 100 100

Missing 0 0 0

JENIS KELAMIN

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

LAKI-LAKI 59 59.0 59.0 59.0

PEREMPUAN 41 41.0 41.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

30-40 33 33.0 33.0 88.0

>40 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

PEKERJAAN

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

PELAJAR/MAHASISWA 30 30.0 30.0 30.0

PNS 16 16.0 16.0 46.0

PENGUSAHA 36 36.0 36.0 82.0

KARYAWAN SWASTA 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Frekuensi Tabel

Brand Image (X1)

ITEM 1 (STARBUCKS MERUPAKAN PERUSAHAAN KOPI TERNAMA YANG TELAH MENDUNIA)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

KS 1 1.0 1.0 1.0

S 38 38.0 38.0 39.0

SS 61 61.0 61.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Frekuensi Tabel

Kualitas Produk (X2)

ITEM 2 (STARBUCKS MEMILIKI KUALITAS KOPI YANG BAGUS)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 40 40.0 40.0 40.0

SS 60 60.0 60.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 3 (STARBUCKS MEMBERIKAN KESAN BERKELAS BAGI KONSUMEN)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 25 25.0 25.0 25.0

SS 75 75.0 75.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 1 (PRODUK STRABUCKS MEMILIKI BENTUK PACKAGING YANG MENARIK)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

KS 1 1.0 1.0 1.0

S 42 42.0 42.0 43.0

SS 57 57.0 57.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 3 (PRODUK STARBUCKS MEMILIKI KELEBIHAN DIBANDINGKAN PRODUK LAIN)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 24 24.0 24.0 24.0

SS 76 76.0 76.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 4 (PRODUK STARBUCKS MEMILIKI STYLE PACKAGING YANG TIDAK DIMILIKI PRODUK LAIN)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

KS 1 1.0 1.0 1.0

S 42 42.0 42.0 43.0

SS 57 57.0 57.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

TAHAN PRODUK LAMA) Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 47 47.0 47.0 47.0

SS 53 53.0 53.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 5 (PRODUK STARBUCKS MEMILIKI CITA RASA KOPI YANG KHAS)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 24 24.0 24.0 24.0

SS 76 76.0 76.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Frekuensi Tabel Keputusan Berkunjung (Y)

ITEM 3 (SAYA MELAKUKAN PERBANDINGAN PRODUK LAIN SEBELUM MELAKUKAN PEMBELIAN

PRODUK STARBUCKS) Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 34 34.0 34.0 34.0

SS 66 66.0 66.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 1 (SAYA MEMBELI PRODUK STARBUCKS KARENA KEINGINAN SENDIRI)

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

S 18 18.0 18.0 18.0

SS 82 82.0 82.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

ITEM 2 (TEMAN/KELUARGA MEREKOMENDASIKAN SAYA UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK

KOPI DI STRABUCKS) Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid

KS 1 1.0 1.0 1.0

S 36 36.0 36.0 37.0

SS 63 63.0 63.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Brand Image (X1)

Correlations

Reliab ility Scale :

Brand Image

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL_

X1.1

Pearson

Correlation 1 .440^** .453^** .794^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

X1.2

Pearson

Correlation .440^** 1 .566^** .826^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

X1.3

Pearson

Correlation .453^** .566^** 1 .811^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

TOTAL_

Pearson

Correlation .794^** .826^** .811^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Kualitas Produk (X2)

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 TOTAL_

X2.1

Pearson

Correlation 1 .439^** .292^** 1.000^** .292^** .809^**

Sig. (2-tailed) .000 .003 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.2

Pearson

Correlation .439^** 1 .503^** .439^** .503^** .745^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.3

Pearson

Correlation .292^** .503^** 1 .292^** 1.000^** .758^**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .003 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.4

Pearson

Correlation 1.000^** .439^** .292^** 1 .292^** .809^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .003 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

X2.5

Pearson

Correlation .292^** .503^** 1.000^** .292^** 1 .758^**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100

Cases Excluded 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.735 3

TOTAL_

Pearson

Correlation .809^** .745^** .758^** .809^** .758^** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability

Scale : Kualitas Produk

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.833 5

Keputusan Pembelian (Y)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Correlations

Y.1 Y.2 Y.3 TOTAL

Y.1

Pearson

Correlation 1 .420^** .488^** .808^**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

Reliabil ity

Scale : Keputusan Berkunjung

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100.0

Excluded^a 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Y.2

Pearson

Correlation .420^** 1 .170 .730^**

Sig. (2-tailed) .000 .090 .000

N 100 100 100 100

Y.3

Pearson

Correlation .488^** .170 1 .729^**

Sig. (2-tailed) .000 .090 .000

N 100 100 100 100

TOTAL_

Pearson

Correlation .808^** .730^** .729^** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

.603 3

Output Analisis Regresi Berganda

Uji F (Simultan)

Uji t (Parsial)

Coefficients^a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 2.050 .473 4.339 .000

Brand Image .296 .076 .336 3.919 .000

Kualitas

Produk .342 .047 .618 7.217 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Model Summary Mode

R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .933^a .871 .868 .374

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image

ANOVA^a

Model Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig.

Regression 91.448 2 45.724 327.285 .000^b

Residual 13.552 97 .140

Total 105.000 99

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image

Residuals Statistics^a

Minimum Maximum Mean Std.

Deviation

Predicted Value 12.44 15.04 14.10 .961 100

Residual -.439 .988 .000 .370 100

Std. Predicted

Value -1.728 .974 .000 1.000 100

Std. Residual -1.175 2.644 .000 .990 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dalam dokumen PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS TRANS STUDIO MALL KOTA MAKASSAR (Halaman 78-99)