BAB II KAJIAN TEORIKAJIAN TEORI
Total 60 100% Sumber : Hasil Olah Data Kuesioner
F. Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil penelitian di atas merupakan proses penelitian lapangan yang telah dilakukan peneliti dengan pemenuhan persyaratan administrasi penelitian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, tentang faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Setelah dilakukan olah data mengenai demografi dan analisis faktor-faktor yang mempengaruh keputusan nasabah dalam memilih bank syariah, maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
Dari hasil demografi responden dalam penelitian ini, kebanyakan nasabah berjenis kelamin perempuan, hal ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yaitu penelitian yang dilakukan oleh Fika Rima yang berjudul
Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah, yaitu lebih banyakknya nasabah perempuan dari pada nasabah laki-laki.1
Hasil demografi responden tentang usia nasabah mayoritas adalah usia 25-50 tahun. Karena pada usia produktif, banyak nasabah telah mengetahui informasi dan pengetahuan untuk mengambil sebuah keputusan, salah satunya keputusan untuk memilih bank syariah. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Philip Kotler tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari faktor eksternal dan internal, salah satu faktor internal yang mempengaruhi adalah faktor usia yang menjelaskan bahwa dalam kehidupan, perjalanan usia tidak dapat dihindarkan. Dengan berjalannya usia maka terjadi pula perubahan pola konsumsi untuk masing-masing usia.2
Hasil demografi responden tentang pekerjaan nasabah mayoritas adalah pegawai swasta. Hal ini karena di Indonesia banyak berdiri badan usaha swata. Hasil penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Fika Rima yang berjudul Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah. Sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Philip Kotler bahwa jabatan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya.3
Hasil demografi responden tentang pendidikan terakhir nasabah mayoritas adalah SMA dan Sarjana. Faktor pendidikan merupakan faktor eksternal yang mempengaruhi pola pikir masyarakat untuk mendapatkan informasi, dimana informasi tersebut dibutuhkan untuk pengetahuan nasabah tentang produk perbankan. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori
1Fika Rima, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam
Menggunakan Jasa Perbankan Syariah : Studi Kasus Pada Bank Muamalat Cabang Ciledug,”
Skripsi pada UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Jakarta, 2012, h. 73.
2
Philip Kotler dan Gary Amstrong. Dasar-dasar Pemasaran. (Jalarta : Pren Hallindo, 1997), h.234 3Ibid,h. 233
Etta Mamang dan Sopiah yaitu pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk. Konsumen akan mencari informasi tentang berbagai jenis barang yang dibutuhkan, banyaknya merek yang ada, harga tempat pembelian, dan cara pembayaran yang sesuai.4
Hasil demografi responden tentang agama nasabah mayoritas adalah beragama Islam. Hal ini disebabkan oleh keinginan umat Islam untuk menjalankan kehidupan ekonomi sesuai dengan syariat dan menjauhkan larangan-Nya sebagaimana firman Allah dalam surat Al-Rum ayat 39 yang artinya : dan suatu riba yang kamu beri supaya jadi tambahan di harta manusia tidak akan jadi tambahan (pahala) di sisi Allah, tetapi zakat yang kamu keluarkan karena mengharap keridhoan Allah, maka mereka itu adalah orang-orang yang mendapat pahala berlipat ganda.
Dari keterangan responden tentang persepsi nasabah terhadap bunga bank, 80% menjawab bahwa bunga bank bertentangan dengan dengan ajaran islam dan pertimbangan nasabah dalam memilih bank syariah karena prinsip syariah 87%, hal ini dapat disimpulkan bahwa nasabah telah memahami akan larangan riba dan dan memperbolehkan bagi hasil dalam agama yang dianutnya yaitu agama Islam.
Dari hasil penelitian ini di ketahui bahwa yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah memilih bank syariah terdapat tiga faktor yang terdiri dari :
Faktor pertama yaitu faktor pribadi dan Psikologi, dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis diperoleh hasil yang paling dominan terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih bank syariah yaitu dari faktor internal yang terdiri dari faktor pribadi dan psikologi. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh
4Dr.Etta Mamang Sangadji dan Dr. Sopiah.Perilaku Konsumen. (Yogyakarta : C.V Andi Offset, 2013), h. 128
Philip Kotler dan Gery Amstrong yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dapat dilihat dari faktor internal yaitu faktor pribadi yang terdiri dari usia, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.5Dan juga faktor, psikologis adalah salah satu faktor yang cukup dominan dalam menentukan proses keputusan pembelian, sebab pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi oleh daur hidup keluarga dan kepribadiannya. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama6, yaitu motivasi, persepsi, proses belajar, keyakinan dan sikap.
Faktor kedua yaitu faktor Budaya dan Sosial, dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa adanya faktor eksternal yang mempengaruhi individu dalam pengambilan sebuah keputusan. Faktor eksternal ini terdiri dari faktor sosial dan budaya. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Philip Kotler dan Gery Amstrong yaitu faktor budaya dan sosial merupakan faktor eksternal dimana faktor-faktor yang berasal dari lingkungan eksternal individu yang sangat berpengaruh terhadap perilaku konsumen.7 Faktor sosial terdiri dari kelompok acuan, keuarga, peran dan status sedangkan faktor budaya terdiri dari budaya meliputi, sub budaya dan kelas sosial, yang dapat mempengaruhi individu dalam mengambil sebuah keputusan.
Faktor ketiga yaitu faktor pemasaran, dimana promosi yang dilakukan oleh pihak bank serta produk-produk yang ditawarkan yang menarik, beragam dan inovatif dapat menarik minat calon nasabah untuk menabung di bank syariah. Hasil penelitian ini juga memiliki kesamaan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Badai Arif yang berjudul analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah
5
Philip Kotler dan gary Amstrong.Dasar-dasar Pemasaran. (Jakarta: Pren Hallindo, 1997), h. 233
6
Ibid., h. 238
7
menggunakan produk dan jasa perbankan syariah yaitu adanya dorongan dari pihak luar (faktor promosi, dorongan, dan asosiasi).8
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sakti Hutabarat juga menjadikan faktor produk dan promosi sebagai salah satu faktor yang dominan mempengaruhi keputusan masyarakat menjadi nasabah bank syariah.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Mardalis dan Edwin Zusrony juga menjadikan faktor produk dan promosi sebagai faktor internal yang mempengaruhi konsumen dalam memilih bank syariah.
Kemudian dalam penelitian ini diketahui pula bahwa faktor pribadi dan faktor psikologi yang paling dominan dalam mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah memilih bank syariah.
8
Badai Arif, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Produk dan Jasa Perbankan Syariah, “ Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah