BAB III METODE PENELITIAN
4.9 Pembahasan
Berdasarkan hasil regresi linear berganda dan melihat hubungan antara variabel di atas, maka selanjutnya akan dibahas variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen User Satisfaction, yaitu variabel Usability dan variabel Information Quality.
4.9.1 Pembahasan Variabel Usability
Berdasarkan rata-rata dari setiap indikator variabel Usability, maka dapat dilihat mana indikator yang perlu ditingkatkan serta mana indikator yang hanya perlu dipertahankan. Perlu ditingkatkan jika nilai indikator masih kurang atau cukup, sedangkan perlu dipertahankan jika nilai sudah baik atau cenderung baik. Untuk rata-rata tiap indikator dapat dilihat pada tabel 4.24.
Tabel 4.24 Rata-rata indikator Variabel Usability
Indikator Skala (%) Mean
1 2 3 4 5
Website Mudah dipelajari 0 1,3 21,3 48 29,3 4,1 Website Mudah dan Jelas 0 0 38,7 38,7 22,7 3,8 Website mudah di navigasikan 0 6,7 50,7 32 10,7 3,5 Website Mudah digunakan 0 2,7 37,3 45,3 14,7 3,7
Website Sesuai tipe 1,3 12 44 38,7 4 3,3
Website Mengandung Kompetensi 0 1,3 34,7 42,7 21,3 3,8 Website Memberi kesan positif 0 4 38,7 48 9,3 3,6 Sumber : Data primer (diolah).
Berdasarkan Tabel 4.24 di atas, dapat diketahui indikator pada variabel Usability terdapat nilai 3,3 yaitu item website sesuai tipe yang merupakan rata-rata terendah diantara indikator lainnya. Indikator dapat dikatakan jika mempunyai rata-rata diatas 3,5. Apabila rata-rata-rata-rata kurang dari 3,5 berarti indikator tersebut perlu dilakukan peningkatan sehingga kepuasan Pengguna dapat tercapai. Oleh karena itu Pengelola website scc.stikom.edu disarankan agar memperbaiki tampilan
website agar sesuai dengan tipe yaitu website informasional, dan untuk indikator yang sudah baik, Pengelola tidak perlu melakukan peningkatan, hanya perlu mempertahankan saja yang sudah ada sekarang.
4.9.2 Pembahasan Variabel Information Quality
Berdasarkan rata-rata dari setiap indikator variabel Information Quality, maka dapat dilihat mana indikator yang perlu ditingkatkan serta mana indikator yang hanya perlu dipertahankan. Perlu ditingkatkan jika nilai indikator masih kurang atau cukup, sedangkan perlu dipertahankan jika nilai sudah baik atau cenderung baik. Untuk melihat rata-rata tiap indikator dapat dilihat pada tabel 4.25.
Tabel 4.25 Rata-rata indikator Variabel Information Quality
Indikator Skala (%) Mean
1 2 3 4 5
Informasi yang akurat 0 1,3 32 49,3 17,3 3,8
Informasi dapat dipercaya 0 4 40 42,7 13,3 3,7
Informasi update 0 2,7 34,7 44 18,7 3,8
Informasi relevan 0 9,3 38,7 44 8 3,5
Informasi mudah dipahami 0 8 45,3 40 6,7 3,5
Informasi lengkap 0 9,3 52 37,3 1,3 3,3
Sumber : Data primer (diolah).
Berdasarkan Tabel 4.25 di atas, dapat diketahui indikator pada variabel Usability terdapat nilai 3,3 yaitu informasi yang lengkap yang merupakan rata-rata terendah diantara indikator lainnya. Oleh karena itu Pengelola website scc.stikom.edu disarankan agar meningkatkan kelengkapan informasi pada website, sehingga Pengguna (Alumni) lebih mudah dalam menemukan informasi pekerjaan yang lengkap. Untuk rata-rata indikator yang sudah baik, Pengelola tidak perlu melakukan peningkatan, hanya perlu mempertahankan saja yang sudah ada sekarang.
67 5.1 Kesimpulan
Penelitian pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 pada website Stikom Career Center menghasilkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas penggunaan (Usability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) websitescc.stikom.edu, artinya setiap peningkatan penggunaan akan meningkatkan kepuasan pengguna. Dalam hal ini Pengelola website harus meningkatkan indikator tampilan website sesuai dengan tipe website informasional.
2. Kualitas informasi (Information Quality) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction) website scc.stikom.edu, artinya setiap peningkatan kualitas informasi akan meningkatkan kepuasan pengguna. Dalam hal ini pengelola website harus meningkatkan indikator informasi yang lengkap sehingga pengguna menjadi lebih puas pada website. 3. Interaksi pelayanan (Service interaction) tidak berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan Pengguna scc.stikom.edu (User Satisfaction).
5.2 Saran
1. Pengelola scc.stikom.edu dapat memberikan perhatian lebih banyak terhadap Penggunaan (Usability) dan Kualitas Informasi (Information Quality) yang ada di
scc.stikom.edu karena berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
peningkatan pada tampilan website agar lebih menarik dan sesuai dengan tipe website informasional sehingga dapat membuat pengguna lebih puas saat melakukan kunjungan pada website, sedangkan untuk Information Quality, Pengelola harus lebih fokus pada peningkatan informasi yang lengkap pada website scc.stikom.edu. Informasi lapangan kerja yang lengkap dapat membantu pengguna scc.stikom.edu dapat menemukan jenis pekerjaan seperti apa yang cocok dengan kemampuannya, sehingga kepuasan pengguna terhadap website dapat tercapai.
2. Peneliti yang ingin melanjutkan penelitian Tugas Akhir ini dapat memilih Responden yang lebih luas seperti pihak Perusahaan yang juga merupakan Pengguna lain dari scc.stikom.edu jadi tidak hanya sebatas Alumni Stikom.
69
Ayub, Muhammad. 2015. Pengaruh Kualitas Website terhadap Kepuasan pengguna berdasarkan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus pada Rumah Sakit Islam Jemur Sari). Tugas Akhir.Surabaya: STIKOM Surabaya.
Azwar, Syaifuddin. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Barnes, Stuart. J and Vidgen, Richard. T. 2001. WebQual: An Exploration of Web Site Quality. School of Management, University of Bath, Bath.
Barnes, S., & Vidgen, R. 2003. Measuring Web Site Quality Improvements: A Case Study of the Forum on Strategic Management Knowledge Exchange.Industrial Management & Data Systems.
Budi, Risyad Fauziansyah. 2013. Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Google Scholar (Studi pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang
Kegiatan Akademis). Jurnal Universitas Airlangga 2, 1: 1-20.
Catana, Alexandru, Doina Catana, dan Constantinescu, Anca Dobra. 2007. Assesment
of Romanian Hospital’s E-image: A Marketing Perspective.1st International
Conference on Advancements of Medicine and Health Care through Technology, 145-150.
Elangovan, N. 2013. Evaluating Perceived Quality of B-School Websites. IOSR Journal of Business and Management 12, 1: 92-102.
Gasperz, Vincent. 2002. Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Gujarati, Damodar dan Zain, Sumarmo. 1988. Ekonometrika. Dasar. Jakarta: Erlangga.
Huizingh, Eelko K.R.E. 2000. The Content and Design of Web Sites: An Empirical Study. Information and Management 37, 123-134.
Jayanti, Anis Dwi. (2013, Mei 9) Membuat Form Melalui Google Docs. Retrieved from ilmukomputer.org: http://ilmukomputer.org/2013/05/19/membuat-form-melalui-google-docs/.
Jefferly. (2012,November 8). 4 Tipe website. Retrieved from Jefferlysuperclub.com: http://http://jefferlysuperclub.com/4-tipe-website/ Lian, Allen J.W., Shian, Liao Min., and Ting, Kuo Jiun. 2005. Relationship between
Web service quality and user satisfaction with hospital online register system. Healthcare Management, 1-7
Mason, Robert D. and Lind, Douglas A, 1996, Statistical Techniques in Business and Economic 9th Ed., Richard D. Irwin. Inc.
Otto, James. R., Najdawi, Mohammad. K., & Caron, Karen. M. 2000. Web-user Satisfaction: An Exploratory Study. Journal of end user computing 12, 4: 3-10.
Priyatno, Duwi. 2009. 5 Jam Belajar olah data dengan SPSS 17. Yogyakarta : Andi. Priyatno, Duwi. 2010. SPSS Untuk Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate.
Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Salim, Peter & Salim, Yenni. 2002. Kamus Bahasa Indonesia kontemporer.Jakarta:Modern English Press.
Sanjaya, Iman. 2012. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM 14, 1: 1-14.
Sekaran, Uma. 1992. Research Methods For Business: A Skill Building Approach, Second Edition, New York: John Willey & Sons, Inc.
Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV.Alfabeta.
Statshow. (2015, Agustus 3) Statshow. Retrieved from Statshow.com: www.statshow.com/scc.stikom.edu.
Sukmajati, Gilar Kurnia. 2005. Pengukuran Kualitas Website Dengan Menggunakan Metode WebQual (Studi Kasus pada Website PT Rodex Travel). Tugas Akhir.Surabaya: STIKOM Surabaya.
Tarigan, J. 2008. User Satisfaction using WebQual Instrument: A Research on Stock Exchange of Thailand (SET). Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Vol.10.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2005. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Trihendradi,C. 2012.Step by Step SPSS 20 Analisis Data Statistik.Yogyakarta: Andi.
Zeithaml,V., Parasuraman, A., & Berry, L. 1990. Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expextations. New York : The Free Press.