BAB V PENUTUP
B. Saran
Saran yang dapat peneliti berikan kepada perusahaan transportasi online (Go-jek) yaitu:
1. Memperbaiki sistem aplikasi, karena dari beberapa driver online (Go-jek) mengeluhkan sistem aplikasi yang sering eror, jadi hal tersebut dapat menghambat suatu pelayanan yang akan di berikan driver online (Go-jek) terhadap konsumen.
2. Orderan Fiktif, hal ini juga sangat meresahkan dan merugikan para driver online (Go-jek), karena ketika driver tersebut sudah menyetujui orderan maka driver tersebut tidak dapat membatalkan orderan, jadi harus menyelesaikan orderan terlebih dahulu untuk mendapatkan orderan lainnya, maka dari itu orderan fiktif harus diberantas.
3. Komunikasi antara driver online (Go-jek) dengan perusahaan yang kurang, karena para driver dianggap sebagai mitra, seharusnya komunikasi harus dilakukan dengan lebih intens dalam melibatkan driver untuk mengambil keputusan bersama.
85
DAFTAR PUSTAKA
_________.Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Graha Ilmu.
_________.Sugiyono. 2011. Metode Peneitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D Bandung: Alfabeta.
Anoraga, Pandji. 2000. “Manajemen Bisnis”. Jakarta: Rineka Cipta.
Andriana,Atik. 2010. Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Cv. Mufidah)
Aulia, 2015. Implementasi Service Excellence Oleh Custuomer Service Pada BMT Bismillah Sukorejo. Semarang : Skripsi.
A.A. Barata. 2006. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Abu, Syaikh Bakar Jabir Al-Jaza’iri. 2015.Minhajul Muslim-Pedoman Hidup Ideal Seorang Muslim. Surakarta: Insan Kamil.
Agama RI. Departemen. 2004. Al-Qur’an dan terjemah. Bandung: CV PENERBIT J-ART.
Amin. Fariduddin. 2008. “Kualitas layanan prima dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen (study pada konsumen Distribution Outlet Realizm Jl.
Wilis 25 Malang)”. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Chan, Arianis dkk. 2017. Comparison Of User Experience On PT GOJEK AND PT GRAB Indonesia Consumer In DKI Jakarta. Jakarta: Padjadjaran University.
Creswell Jhon W. 2016. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Daryanto dan Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima Yogyakarta: Gava Media.
Efendi, Ahmad. Pengaruh Brand Image dan Inovasi Layanan Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Go-jek di Kota Makassar. Makassar:
UIN Alaudin Makssar.
Firdiana. Lina. 2006. “Pengaruh kualitas pelayanan bus malam terhadap
kepuasan penumpang (study di CV.PO Harapan Jaya jurusan Tulungagung-Jakarta)”. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Kasmir. 2011. Etika Customer Service. Jakarta: Raja Wali Pers.
Khadim al Haramain asy Syarifain (Pelayan kedua Tanah Suci) Raja Fadh
ibn’ Abd al’ Azizi Al Sa’ud, 1990, Al-Qur’an Dan Terjemahnya,Mujamma’ Al Malik Fadh Li Thiba’at Al Mush-haf asy-syarif Medinah Munawwarah, Jakarta.
Kurnianti, Apsari Wahyu. 2017. Komunikasi Pemasaran Transportasi Online NguberJek . Magelang: Universitas Tidar.
Kurniawati Luluk. 2016. Pengaruh Custoner Value (Nilai Pelanggan), Brand Image(Citra Merek), Dan Brand Trust (Kepercayaan Merek) Terhadap Brand Loyalty (Loyalitas Merek) Produk. Skripsi: UIN Sunan Ampel Surabaya.
Luqmananda, B., Handoyo, & Widayanto. (2013). Pengaruh kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Taksi New Atlas Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1-11
Maddy Khoirul. 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Chama Digit
Malayu S. P Hasibuan. 2007. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Mayasari Desi. 2015. Kepercayaan (trust) Nasabah. Di PT BANK SYARIAH MANDIRI Cabang Malang. Skripsi: UIN Malang
MBA, Sofjan Assauri. 2015 Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Moleong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyo, Ukudi. 2007, Jurnal Bisnis dan ekonomi. (Kendal :Jurnal Vol. 14 No.02.)
Nur Hidayah Sulaiman, Strategi Pelayanan Prima Pada Percetakan Izbick
Desa Bajing Kulon Kecamatan Kroya Dalam Perspektif Islam. Skripsi:
IAIN Purwokerto
Nur Rianto, Muhammad Al Arif. 2010. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.
Bandung: Altabeta
Prihartono. 2012. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset
87
Putu CitraYani Giri. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Pendapatan Driver Go-jek di Kota Denpasar Bali. Bali: Universitas Udaya.
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Graha Ilmu.
Rosady Ruslan. 2012 Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Jakarta: Rajawali Pers,
Saputra, Denny Indrawan. 2018. Pelayanan Prima (SERVICE EXCELLENCE) Di PT. Nur Dhuha Wisata. Skripsi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya.
Sangadji Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metode Penelitian. Yogyakarta: Andi Ofset.
Subaidi. 2005. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa usaha internet Zaisya Net Malang”. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Sugiyono. 2017. Metode Peneitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D Bandung:
Alfabeta.
Tim Penyusun.2015.Pedoman Karya Tulis Ilmiah. Jember: IAIN Jember Pres.
Tim Penyusun IAIN Jember.2018.Pedoman Karya Tulis Ilmiah. Jember: IAIN Jember
Tjiptono, Fandi. 2000.“Strategi Pemasaran”, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2000
Wardani, Tri Ulfa. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen”. Universitas Negeri Sumatera Utara Medan: Skripsi
https://id.m.Wikiedia.org/wiki/Kabupaten_Jember pada tanggal 18 November 2018 pukul 19.49 WIB
MATRIK PENELITIAN
JUDUL VARIABEL SUB
VARIABEL
INDIKATOR SUMBER
DATA
METODE PENELITIAN
FOKUS PENELITIAN
Strategi Pelayanan Prima Driver Online (Go-jek) Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen di Kabupaten Jember
• Strategi Pelayanan Prima Driver Online (Go-jek)
• Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
a. Strategi Pelayanan Prima b. Meningkatk
an
Kepercayaa n
Konsumen
a. Esteen, Exceed, ExpectationRec over,Vision, ImproveCare,E mpower, b. Jujur,
bertanggung
jawab, tidak menipu,
menepati janji, melayani
dengan rendah hati, tidak melupakan
akhirat.
1. Informan:
• Driver Online (Gojek) 2. Dokumenta
si
1. Pendekatan Penelitian:
Kualitatif
2. Jenis Penelitian: field research (penelitian lapangan)
3. Lokasi Penelitian:
Kabupaten Jember 4. pengumpulan data:
a. Observasi b. Interview/
Wawancara c. Dokumentasi 5. Teknik analisis data:
a. Reduksi data b. Analisis data c. Kesimpulan 6. Teknik keabsahan
data:
• Triangulasi sumber
1. Bagaimana strategi Strategi Pelayanan Prima yang dilakukan driver Online (Go-jek) dalam meningkatkan
kepercayaan konsumen di kabupaten Jember?
2. Apa kendala Apa saja kendala driver Online (Go-jek) melakukan strategi pelayanan prima dalam meningkatkan kepercayaan konsumen di kabupaten Jember?
Wawancara dengan Galih Estu Pradikta selaku driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Agus Jumantoro selaku driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Galih Siswo Hidayatullah selaku driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Ruly Triyono selaku driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Tri Sutrisno selaku driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Yusnia Khoirotunnisa selaku pelanggan driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Khafida selaku pelanggan driver online (Go-jek)
Wawancara dengan Eka Yunike Sari selaku pelanggan driver online (Go-jek)