BAB V PENUTUP
B. Saran-saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah disajikan, maka selanjutnya penulis menyampaikan saran-saran yang dapat memberikan manfaat kepada pihak yang terkait atas hasil penelitian ini. Adapun saran-saran yang disampaikan peneliti:
1. Bagi Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Untuk setiap karyawan Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani terutama bagian pelayanan agar tetap menjaga hubungan baik dengan nasabah karena kepuasan nasabah akan membuat nasabah semakin percaya kepada bank. Dengan adanya kepercayaan nasabah dalam berinvestasi maka akan menguntungkan bagi pihak bank karena terus menerus nasabah akan menggunakan produk funding (penghimpunan dana) dan akan semakin loyal terhadap perusahaan.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan mampu mengembangkan dan memberikan ide baru dan hasil penelitian ini sekiranya dapat dijadikan sebagai acuan bagi peneliti lain untuk mengembangkan maupun mengoreksi dan melakukan perbaikan selanjutnya.
DAFTAR PUSTAKA
A.M. Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen. Jakarta: Pronhalindo.
Andri Soemitra, 2010. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana.
Andri, I & Nunung, R. (2018). Penghimpunan Dana Dengan Akad Mudharabah Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah, 1(3).
Atep Adya Barata, 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima.Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Bambang Tri Cahyono, 1996.Modul Manajemen Strategi. Jakarta: Bandan Penerbit IPWI.
Dapartemen Agama RI, 2005. Al-Aliyy Al-Qur‟an dan Terjemahnya. Bandung:
Diponegoro.
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahannya., h. 65.
Devi Irawati, 2018. Pelayanan Prima Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Produk Funding Di PT. BPRS Buana Mitra Perwira, Skripsi, IAIN Purwekerto.
Heri Sudarsono, 2013. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah:Deskripsi dan Ilustrasi. Yogyakarta: Ekonisia.
Iban Sofyan, S.E.,M.M, 2015. Manajemen Strategi Teknik Penyusun serta Penerapannya untuk Pemerintah dan Usaha. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ikatan Bankir Indonesia, 2016. Memahami Bisnis Bank Syariah. jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Imas Hasdarina Fitriani, 2021. Implentasi Service Excellent Oleh Customer Service Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi Pada Saat Pandemi Covid 19, Skripsi, IAIN Ponorogo.
Inggrid Renvhilia Putri, 2019. Strategi Pelayanan Prima Di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Metro Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam,Skripsi, IAIN Metro Lampung.
ir.bankbsi.co.id
Irham Fahmi, 2016. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya Teori dan Aplikasi.
Bandung: Alfabeta.
J David Hunger, Thomas L. Wheelen, 2003. Manajemen Strategis. Yogyakarta:
Andi.
Kamsir, 2011. Etika Customer Service. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir, 2013. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir, 2014. Manajemen Perbakan. Jakarta: Rajawali Pers.
Kautsar Riza Salma, 2012. Akutansi Perbankan Syariah Berbasis PSAK Syariah.
Jakarta: Penerbit Akademia.
Kautsar Riza Salman, 2012. Akuntansi Perbankan Syariah Berbasis PSAK Syariah. Jakarta: Penerbit Akademis.
Lexy J. Moeloeng, 2002. Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Rosda Karya.
M. Nur Rianto Al Arif, 2012.Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung:
Alfabeta.
M. Nur Rianto Al Arif, 2012.Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung:
Alfabeta.
Malayu S.P. Hasibuan, 2004. Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
Mhd. Rusydi, 2017. Customer Excellence. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Muhammad Nashiruddin Al Albani, 2007. Shahih Sunan Ibnu Majah. Jakarta:
Pustaka Azzam.
Muhammad Syafi’i Antonio, 2001. Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik. Jakarta Gema Insani Press.
Muhammad, 2004. Manajemen Dana Bank Syariah. Yogyakarta: Ekonosia.
Muhammad, 2005. Bank Syariah, Problem dan Prospek Perkembangan di Indonesia. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Nur Hisamudin. (2015). Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan dalam Penentuan Nisbah Bagi Hasil Simpanan Deposito Mudharabah dan Perlakuan Akuntansinya Pada BPR Syariah Asri Madani Nusantara, 3(1), 152.
Nur Sayidah, 2018. Metodologi Penelitian. Sidoarjo : Zifatama.
P. Wiryono Priyotamtama, 2020. Pendekatan Ilmiah Lanjut.Yogyakarta : Sanata Dharma University Press.
Penyusun, Tim. 2017. Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Jember: IAIN Jember Press.
Rizal Yahya, 2014. Akuntansi Perbankan Syariah:Teori dan Praktik Kontemporer. Jakarta: Salemba Empat.
Shella Sujita, 2018. Penerapan Mekanisme Deposito Mudharabah Pada Produk Simpanan Syariah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah (Studi Pada PT BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung, Skripsi, IAIN Raden Intan Lampung.
Shintesa Sastrawan Sakti, 2018. Implementasi Service Excellent Pada PT. Bank BRISyariah KCP Batu Di Tinjau Dari Kepuasan Pelanggan, Skripsi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Thamrin Adbdullah dan Farncis Tantri, 2013.Bank dan Lembaga Keuangan.
Jakarta: Rajawali Pers.
Tri Utami, 2018. Penerapan Service Excellent Oleh Custumer Service Pada BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Bandar Jaya, Skripsi, IAIN Metro.
Ulfi Candra Dwi Pangestu, 2018. Strategi Penghimpunan Dana Pada Produk Deposito Mudharabah Di PT. BPRS Bumi Artha Sampang Kantor Cabang Purwokerto, Skripsi,IAIN Purwekorto.
Veithzal Rivai dan Arviyan Arifin, 2010. Islamic Banking: Sebuah Teori, Konsep, dan Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Wari Sugiana, 2018. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan melalui Digitalisasi Produk Perbankan Di Bank BNI Syariah KCP Bulaksumur Yogyakarta, Skripsi, IAIN Purwekerto.
Wiroso, 2005. Penghimpunan Dana dan Distribusi Hasil Bank Syariah. Jakarta:
PT. Grasindo.
Yulita Sari, 2017. Strategi Pengembangan Produk Pada Bank Syariah Dalam Meningkatkan Kualitas Pembiayaan Mudharabah (Studi Pada PT. BPRS Mitra Agro Usaha Bandar Lampung), Skripsi, Raden Intan Lampung.
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Fenny Febriyanti Putri NIM : E20171162
Prodi/Jurusan : Perbankan Syariah/Ekonomi Islam Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam
Institusi : UIN KH. Achmad Siddiq Jember
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini dengan judul “Strategi Service Excellent Dalam Upaya Menghimpun Dana Pada Produk Deposito Mudharabah Di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani” adalah hasil penelitian/karya saya sendiri kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Situbondo, 07 November 2022 Saya yang meyatakan
Fenny Febriyanti Putri
NIM. E20171162
JUDUL FOKUS PENELITIAN VARIABEL INDIKATOR METODE PENELITIAN SUMBER DATA Strategi Service
Excellent Dalam Upaya
Menghimpun Dana Pada Produk Deposito Mudharabah Di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
4. Bagaimana
penghimpunan produk deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
5. Bagaimana mekanisme bagi hasil produk
deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
?
6. Bagaimana strategi service excellent dalam upaya menghimpun dana deposito
mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
1. Strategi Service Excellent 2. Penghimpunan
Dana Pada Produk Deposito Mudharabah
1. Pengertian strategi sevice excellent
2. Konsep service excellent 3. Pengertian penghimpunan
dana
4. Sumber dana
5. Media penghimpunan dana
6. Pengertian deposito mudharabah
7. Prinsip deposito mudharabah 8. Metode bagi hasil
deposito mudharabah
1. Penelitian Kualitatif, dengan menggunakan pendekatan deskriptif 2. Jenis penelitian Field
Research (Penelitian Lapangan)
3. Teknik pengumpulan data:
a. Observasi b. Wawancara c. Dokumentasi 4. Teknis analisis data
deskriptif 5. Keabsahan data
menggunakan:
a. Triangulasi Sumber 6. Tahapan-tahapan
Penelitian:
a. Tahapan Pra-lapangan b. Tahapan
pelaksanaan penelitian
c. Tahap penyusunan laporan.
1. Sumber Data Primer:
a. Branch Manager BSI KCP
Situbondo A Yani b. Consumer
Bussiness Staff (CBS)
c. Funding
Transaction Staff (FTS)
d. Customer Service (CS)
e. Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
2. Sumber Data Sekunder:
a. Buku b. Jurnal c. Artikel d. Internet
STRATEGI SERVICE EXCELLENT DALAM UPAYA MENGHIMPUN DANA PADA PRODUK DEPOSITO MUDHARABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP
SITUBONDO A YANI
A. Wawancara kepada Branch Manager
1. Bagaimana sejarah berdirinya Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
2. Apa saja visi dan misi Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ? 3. Apa tujuan berdirinya Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
4. Bagaimana struktur organisasi yang ada Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
5. Produk apa saja yang ada di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
B. Wawancara kepada Customer Service
1. Bagaimana strategi Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah ?
2. Bagaimana konsep sikap, penampilan dan skill dalam service excellent (pelayanan prima) di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani?
3. Bagaimana pelayanan Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani per tahunnya dalam meningkatkan jumlah nasabah ?
4. Apa saja faktor pendukung service excellent dalam meningkatkan kepuasan nasabah
?
5. Apa saja kendala-kendala yang dihadapi dalam melayani nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
6. Apa solusi yang diberikan oleh pihak Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani apabila mengalami kendala yang dapat menghambat peningkatan pelayanan ? 7. Bagaimana cara Customer Service dalam menjaga hubungan baik dengan nasabah ? 8. Bagaimana mekanisme penghimpunan dana pada produk deposito mudharabah di
Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
9. Bagaimana jumlah nasabah deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani di tahun 2021-2022 ?
11. Apakah ada cara khusus Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani dalam memasarkan produk deposito mudharabah ?
12. Berapa jumlah setoran awal produk deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
13. Dari aspek manakah yang terbanyak dari perorangan atau perusahaan dalam menggunakan produk deposito mudharabah ini ?
14. Apa saja persyaratan bagi calon nasabah yang ingin menghimpun dana produk deposito mudharabah ?
15. Bagaimana cara Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani dalam meningkatkan jumlah nasabah dalam setiap tahunnya ?
16. Apakah keunggulan dari produk deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
17. Sudah berapa lamakah produk deposito mudharabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ini dipasarkan ?
18. Bagaimana sistem bagi hasil yang ditawarkan di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
19. Apakah terdapat perbedaan bagi hasil antara sistem deposito mudharabah dengan tabungan berjangka lainnya ?
20. Pada pembiayaan apa sajakah yang disalurkan dari penghimpunan dana pada produk deposito mudharabah ?
C. Wawancara kepada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani 1. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Customer Service di Bank Syariah
Indonesia KCP Situbondo A Yani ?
2. Apakah bagian Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo sudah kompeten dibidangnya ?
3. Apakah Customer Service di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo sudah memberikan pelayanan yang maksimal ?
4. Bagaimana penyampaian informasi yang dilakukan oleh bagian Customer Service ? 5. Apakah bapak/ibu pernah mengalami kesulitan dan mengajukan keluhan ? jika ia
bagaimana pelayanannya, sampai tuntas atau tidak disaat mengalami kesulitan
Wawancara dengan Bapak Aldila Yoga Prakosa selaku Branch Manager di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Wawancara dengan Bapak Randhu Briliant Alfarizi selaku Consumer Bussiness Staff (CBS) di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Wawancara dengan Mbak Lailatul Fitriya selaku Funding Transaction Staff (FTS) di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Wawancara dengan Mbak Icha Reviliani selaku Customer Service (CS) di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Wawancara dengan Ibu Sarwini selaku nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani
Wawancara dengan Bapak Ismantoro selaku nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Situbondo A Yani