BAB V PENUTUP
B. Saran-saran
1. Disarankan PT Bank BRI KC Jember tetap menerapkan metode cross selling dalam menawarkan produk dan meningkatkan pelayanan serta kualitas sumber daya manusia agar dapat meningkatkan penjualan produk serta dapat meyakinkan customer untuk tidak salah memilih produk bank.
DAFTAR PUSTAKA
Andriyani, Dwi Yashinta. 2014. “Inklusivitas Program ‘Laku Pandai’ Layanan Keuangan Tanpa Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif) (Studi Deskriptif Pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Krian)”. Skripsi.
Universitas Airlangga, Surabaya.
Assauri, Sofjan. 2019. Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi.
Depok: Rajagrafindo Persada.
Bajari, Atwar. 2014. Metode Penelitian Komunikasi: Prosedur, Tren dan Etika.
Bandung: Remaja Rosdakarya.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.
Cangara, Hafied. 2014. Pengantar Ilmu Komunikasi. Depok: Rajagrafindo Persada.
Chaplin, J.P. 2008. Kamus Lengkap Psikologi. Diterjemahkan oleh Kartini Kartono. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Djamal, M. 2015. Paradigma Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Fathoni. 2019. “Perancangan Aplikasi Penjualan Pengrajin Songket Palembang Dengan Penerapan Strategi Cross Selling dan Up Selling Berbasis Online”.
Jurnal Sistemasi Sistem Informasi, Vol 8, No 1: 161-168.
Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran: Dasar dan Konsep. Surabaya: Qiara Media.
Ferdinand, Agusty. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, Deny, dan Radiant V. Imbar. 2013. “Aplikasi Penjualan Komputer Dengan Metode Cross Selling dan Upselling Dilengkapi Algoritma Greedy Dalam Pengambilan Keputusan”. Jurnal Sistem Informasi, Vol 8, No 1:
95-111.
Gusrialdi, Rogi, dan Eka Kumalasari. 2016. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Di Indrako Swalayan Teluk Kuantan”.
Riau. Jurnal Valută, Vol 2, No 2: 286-303.
https://finansial.bisnis.com/read/20180205/90/734723/ini-dampak-digitalisasi-perbankan-menurut-chatib-basri.
https://penerbitdeepublish.com/snowball-sampling/.
https://www.asaldansejarah45.com/2021/12/lengkap-sejarah-bank-rakyat-indonesia.html.
Ikatan Bank Indonesia. 2015. Mengelola Bisnis Pembiayaan Bank Syariah.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Irawan, Agustinus Purna. 2017. Perencanaan dan Pengembangan Produk Manufaktur. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Ismawanto, Totok, R Gunawan Setianegara, dan Safirda Rahmani. 2020.
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan”. Jurnal Bisnis &
Kewirausahaan, Vol 16 No 7: 1-11.
Junaedi, Deddy. 2020. “Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di PT. Bank Jatim Capem Maron Probolinggo)”. Jurnal Kajian Ekonomi dan Perbankan, Vol 4, No 1: 24-32.
Kansa, Firyal. 2019. “Pengaruh Pelayanan Staf Frontliner Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada BNI Syariah Cabang Banda Aceh”. Skripsi.
Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh.
Kanzunnudin, Mohammad. 2009. “Konsep Penjualan Versus Konsep Pemasaran”.
Jurnal Ilmiah Ekonomi, Vol 4, No 2: 1-8.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Seri 9 Elemen Marketing Hermawan Kartajaya On Selling. Bandung: Mizan Pustaka.
Kiling, Trinita Pingkan. 2016. “Peran Komunikasi Frontliner Dalam Meningkatkan Pelayanan Di PT BNI (Persero) Tbk Kantor Layanan Kawangkoan”, Jurnal Acta Diurna, Vol 5, No 3.
Kiling, Trinita Pingkan. 2016. “Peran Komunikasi Frontliner Dalam Meningkatkan Pelayanan di PT BNI (Persero) Tbk Kantor Layanan Kawangkoan”. Acta Diurna, Vol 5, No 3: 1-9.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kusuma, Indra Krisna. 2020. “Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Kasus di Bank BRI Syariah Cabang Bandar Lampung”.
Skripsi. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, Metro.
Kusuma, Ridho Hadi. 2019. “Efektifitas Komunikasi Cross Selling Frontliner Terhadap Peningkatan Penjualan Produk PT. Bank Panin Dubai Syariah Medan”. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan.
Lubis, Feby Rizki Suryani. 2018. “Penerapan SOP (Standar Operasional Prosedur) Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Bank Sumut KCP Syariah Hm. Joni Medan”. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan.
Manap, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Mudiyani, Betria Rahayu. 2017. “Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Frontliner pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Syariah Kantor CabangPurwokerto”. Skripsi. Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto. Purwokerto.
Mulia, Elvie. 2017. Double Sales: Rahasia Menggandakan Penjualan Bahkan Lebih. Jakarta: PT Gramedia.
Musfar, Tengku Firli. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran: Bauran Pemasaran Sebagai Materi Pokok Dalam Manajemen Pemasaran.
Bandung: Media Sains Indonesia
Nafis, Abdul Wadud. 2013. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Lumajang:
Cendekian Publishing.
Nisa, Kholifatan. 2020. “Peran Cross Selling Terhadap Peningkatan Nasabah Produk Tabungan Impian BRI Syariah Kc Banyuwangi”. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri Jember. Jember.
Nuryanto, Hery. 2012. Sejarah Perkembangan Teknologi dan Komunikasi.
Jakarta: PT Balai Pustaka.
Prastowo, Andi. 2012. Metode Penelitian Kualitatif Dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Yogyakarta: Ar-Ruzz.
Rahayu, Tri, Yanto, dan Indria. 2018. “Analisis Kualitas Pelayanan Frontliner pada Nasabah PT Bank BNI Syariah KC Panorama Bengkulu”. Jurnal Professional FIS UNIVED, Vol 5, No 1: 50-53
Rundengan, Marsela Gledis. 2019. “Pengaruh Bauran Promosi, Sales Cycle, Keunggulan Bersaing, Relationship Marketing, Cross Selling, terhadap Kinerja Pemasaran Produk Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwa Brilife Kantor Wilayah Manado”. Skripsi, Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Sapri, Suherman. 2013. Kiat Sukses Seorang Pemasar Bank. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Sari, Yolanda. 2020. “Kualitas Pelayanan Frontliner Pada BPRS Rajasa Kantor Kas Kalirejo Lampung Tengah Terhadap Kepuasan Nasabah”. Skripsi.
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Semil, Nurmah. 2018. Pelayanan Prima Instansi Pemerintah. Jakarta: Kencana.
Setiyaningrum, Ari. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran Plus Tren Terkini.
Yogyakarta: Andi.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang: UB Press.
Simamora, Bilson. 2003. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sona, Reqi. 2020. “Implementasi Cross Selling Dalam Pemilihan Produk pada Ecommerce”. Skripsi, Universitas Bina Darma, Palembang.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Cetakan Ke-23. Bandung: Alfabeta.
Sule, Ernie Tisnawati. 2005. Pengantar Manajemen. Jakarta: Kencana.
Sumarwan, Ujang, dan Fandy Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Dalam Perspektif Perilaku Konsumen. Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Sunandar, Ahmad, dan Riani Lubis. 2018. ’’Analisis Cross Selling pada Rekomendasi Paket di CV Fokusmedia Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management’’. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika.
Surveyandini, Mayla. 2016. Cross Selling & Cross Buying. Yogyakarta:
Deepublish.
Suryani, Tatik. 2017. Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global Menciptakan Nilai Unggul Untuk Kepuasan Nasabah. Jakarta: Prenada Media Group.
Tim penyusun. 2017. Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Jember: IAIN Jember Press.
Tjiptono, F. 2001. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.
Widjaja, A, W. 2006, Administrasi Kepegawaian. Bandung: Rajawali.
Yulianto, Edy. 2014. “Penerapan Personal Selling (Penjualan Pribadi) Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi pada PT Adira Quantum Multifinance Point Of Sales (POS) Dieng Computer Square Malang)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol 9, No 2.
Yulianto, Ervin, Isharijadi Isharijadi dan Juli Murwani 2017. “Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Transaksi Cross Selling Nasabah PT.
Bank Mandiri (Persero) TBK”. Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi, Vol 5, No 1: 744-760.
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN Yang bertandatangan di bawah ini.
Nama : Moch Anwar Ismail
Nim : E20171115
Prodi : Perbankan Syariah
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam
Institusi : Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember
Dengan menyatakan bahwa isi skripsi yang berjudul “Analisis Strategi Cross Selling Dari Frontliner Dalam Meningkatkan Minat Nasabah
Menggunakan Jasa Produk Transfer Uang Tunai Di PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember” adalah hasil penelitian atau karya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk sumbernya.
Dengan surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar- benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya.
Jember, 25 November 2022 Penulis,
Moch Anwar Ismail NIM. E20171115
Judul Variabel Sub Variabel Indikator Sumber Data Metode Penelitian Fokus Penelitian Analisis Strategi Cross
Selling Dari Frontliner Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Menggunakan Jasa Produk Transfer Uang Tunai Di PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember.
Manajemen pemasaran
Strategi cross selling
Frontliner
Produk jasa transfer uang tunai Bank Rakyat Indonesia (BRI)
1. Pemasaran
2. Cross selling
3. Frontliner
4. Transfer uang tunai
a. Pengertian manajemen pemasaran
b. Tujuan pemasaran c. Konsep Manajemen
pemasaran
d. Bauran pemasaran a. Konsep cross selling b. Faktor terjadinya
cross selling
c. Manfaat teknik cross selling
d. Strategi pemasaran cross selling
a. Pengertian frontliner b. Staff frontliner a. Pengertian transfer
uang tunai
b. Transfer uang antar rekening bank c. Transfer uang dari
pengirim yang belum mempunyai rekening
1. Informan a. Supervisor b. Customer service c. Teller 2. Wawancara 3. Observasi 4. Dokumentasi
1. Pendekatan dan jenis penelitian:
menggunakan
pendekatan kualitatif dengan jenis
penelitian deskriptif.
2. Lokasi penelitian:
PT Bank Rakyat Indonesia Kc Jember.
3. Keabsahan data Menggunakan triangulasi sumber.
1. Bagaimana strategi cross selling dari frontliner dalam meningkatkan minat nasabah menggunakan jasa produk transfer uang tunai di PT Bank BRI Kantor Cabang Jember?
2. Bagaimana peran strategi cross selling dari frontliner dalam meningkatkan minat nasabah menggunakan jasa produk transfer uang tunai di PT Bank BRI Kantor Cabang Jember?
DOKUMENTASI
Foto bersama Ibu Rizki Handayani selaku Supervisor Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember.
Foto bersama Ibu Wandha Putri Purnama sari selaku Teller Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember.
Foto bersama Bapak Nanda Bintang Syahputra selaku Customer Service Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember.
Foto customer service saat melakukan strategi cross selling kepada customer Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember
Foto teller saat melakukan strategi cross selling kepada customer Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember
Foto Bersama Lutfiah Normalasari Selaku Sumber Daya Manusia (SDM) di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Jember