Penelitian Terdahulu - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu, merupakan hasil-hasil penelitian terdahulu yang memberikan informasi terkait dengan metode penelitian, hasil, pembahasan yang digunakan sebagai dasar perbandingan dengan penelitian yang dilakukan penelitian terdahulu dari penelitian adalah sebagai berikut :

1. Putu Ayu Yulia Pusparani dan Ni Made Rastini, dalam judul Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan kamera canon digital single lens reflex (Dslr) di kota Denpasar, terbit di jurnal Manajemen Universitas Udayana : volume 3, nomor 5, Mei (2015) menghasilkan kesimpulan bahwa berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan baik secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

2. Fransiska Nela dan Lukmanul Hakim, dalam judul Analisi Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pengguna smartphone samsung di Stie Totalwin Semarang terbit di jurnal Manajemen : volume 8, nomor 15 (2015) menghasilkan berdasarkan hasil

analisis data diketahui bahwa pengaruh positif dan signifikan kualitas produk (X3) terhadap loyalitas (Y) dapat diterima.

3. Aris Irnandha et all, dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat terbit dalam articles : Volume 5, nomor 6 (2016) menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,040 dengan dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,479.

4. Marina Sandriana et all, dalam judul pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pasa perusahaan penerbangan Full Service Airliness terbit di jurnal Manajemen : Volume 01, nomor 02, Juli (2014) menghasilkan kesimpulan bahwa uji hipotesis di dapat t hitung> t tabel (8.4009 >1.020) yang berarti H0 ditolak. H1 diterima. Artinya ada hubungan signifikan antara variabel kualitas (X) dan variabel loyalitas (Y).

5. Andarwati, dkk, dalam judul Pengaruh Kualitas Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop terbit di jurnal Manajemen EKOBIS - Ekonomi Bisnis : Volume 22, nomor 2, Oktober (2017: 123-129) Badan Peneliti Universitas Diponegoro, menghasilkan bahwa berdasarkan analisis data dan pembahasan hasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa : (1) kepuasan pelayanan di DW Coffee Shop

berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dalam arti semakin baik kualitas pelayanan di DW Coffee maka akan meningkat juga kepuasan pelanggan DW Cofee. (2) kepuasan pelanggan memiliki peran sebagai perantara agar pelanggan loyal setelah mendapatkan kualitas layanan yang baik dari DW Coffee.

6. Shary Sharty Karini et all, dalam judul Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan terbit di jurnal Wawasan Manajemen : Volume 4, nomor 1, Februari (2016) menghasilkan bahwa harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

7. Retno Wulandari et all, dalam judul Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Moderasi. Terbit di Junal Ekonomi dan Kewirausahaan : Volume 16, nomor 2 Juni 2016: 242 – 252, dengan kesimpulan hipotesis 1 yang menyatakan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen Larissa Aesthetic Center Solo.

8. Khoirulloh et all, dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (studi kasus pada roti bakar breadhouse sirojudin, Tembalang Semarang) terbit di Journal Of Management 4 (4), 2018 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran Semarang.

Kesimpulannya hipotesis satu dapat diterima, hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,445 dan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,492> 1,984), dengan tingkat signifikan 0.000 <0,05.

9. Thomas Wijayanto et all, dalam judul Analisis Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi, terbit di Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan : Volume 18, nomor 3, September 2018: 370 – 378. Menghasilkan kesimpulan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan di paguyuban percetakan Semanggi. Hasil analisis desktiptif variabel promosi dikatakan dalam kategori baik. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di paguyuban percetakan Semanggi, analisis deskriptif variabel kepercayaan dikatakan dalam kategori baik. Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di paguyuban percetakan Semanggi.

10. Tjiptono dan Chandra dalam judul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Handphone Samsung, terbit di Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis : Vol. 16, no. 02, Oktober 2015.

ISSN: 1693-7619.

11. Muhammad Maskur, Nurul Qomariah dan Nursaidah, dalam judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Sains Manajemen dan

Bisnis Indonesia : VI, No. 2, Desember 2016, hal. 212 -221. Dengan kesimpulan kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel (18,950 > 2,7416) maka diartikan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.Endang Tjahjaningsih, dalam judul Pengaruh Citra dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen : Vol. 28, No. 2, Juli 2013. Kesimpulan nya promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (H4).

2.3 Hipotesis

Hipotesis dalam karya ilmiah ini dengan tema Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyaltas Konsumen pada Kedai King’s Coffee Lippo Cikarang di tetapkan sebagai berikut :

Hipotesis pertama: dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan Kedai King’s Coffee berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana dalam hipotasa ini didukung oleh :

1. Marina Sandriana et all, dalam judul pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pasa perusahaan penerbangan Full Service Airliness terbit di jurnal Manajemen : Volume 01, nomor 02, Juli (2014) menghasilkan kesimpulan bahwa uji hipotesis di dapat t hitung> t tabel (8.4009 >1.020) yang berarti H0 ditolak. H1 diterima. Artinya ada

hubungan signifikan antara variabel kualitas (X) dan variabel loyalitas (Y).

2. Aris Irnandha et all, dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat terbit dalam articles : Volume 5, nomor 6 (2016) menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,040 dengan dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,479.

3. Muhammad Maskur, Nurul Qomariah dan Nursaidah, dalam judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia : VI, No. 2, Desember 2016, hal. 212 -221. Dengan kesimpulan kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel (18,950 > 2,7416) maka diartikan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Hipotesis kedua: dinyatakan bahwa kualitas produk yang diberikan Kedai King’s Coffee berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana dalam hipotasa ini didukung oleh :

Denpasar, terbit di jurnal Manajemen Universitas Udayana : volume 3, nomor 5, Mei (2015) menghasilkan kesimpulan bahwa berdasarkan hasil analisis data diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan baik secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan.

2. Tjiptono dan Chandra dalam judul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Handphone Samsung, terbit di Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis : Vol. 16, no. 02, Oktober 2015.

ISSN: 1693-7619.

Hipotesis ketiga: dinyatakan bahwa promosi yang diberikan Kedai King’s Coffee berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana dalam hipotasa ini didukung oleh :

1. Thomas Wijayanto et all, dalam judul Analisis Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi, terbit di Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan : Volume 18, nomor 3, September 2018: 370 – 378, menghasilkan kesimpulan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan di paguyuban percetakan Semanggi. Hasil analisis desktiptif variabel promosi dikatakan dalam kategori baik. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di paguyuban percetakan Semanggi, analisis deskriptif variabel kepercayaan dikatakan dalam kategori baik. Promosi

berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di paguyuban percetakan Semanggi.

2. Endang Tjahjaningsih, dalam judul Pengaruh Citra dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen : Vol. 28, No. 2, Juli 2013. Kesimpulan nya promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (H4).

Hipotesis keempat: dinyatakan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan promosi yang diberikan Kedai Kings Coffee berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana dalam hipotesa ini didukung oleh :

1. Muhammad Maskur, Nurul Qomariah dan Nursaidah, dalam judul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia : VI, No. 2, Desember 2016, hal. 212 -221. Dengan kesimpulan kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel (18,950 > 2,7416) maka diartikan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

2. Tjiptono dan Chandra dalam judul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Handphone Samsung, terbit di Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis : Vol. 16, no. 02, Oktober 2015.

ISSN: 1693-7619.

3. Endang Tjahjaningsih, dalam judul Pengaruh Citra dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan, terbit di Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen : Vol. 28, No. 2, Juli 2013. Kesimpulan nya promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (H4).

42 BAB III

METODE PENELITIAN

Dalam dokumen PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI KINGS COFFEE, LIPPO CIKARANG (Halaman 45-54)