BAB III METODOLOGI PENELITIAN
C. Hasil Dan Pembahasan
2. Penemuan dan Pembahasan
Pengaruh kualitas produk, brand trust, brand image, kepuasan pelanggan terhadap brand loyality akan dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil jawaban jawaban responden berdasarkan kuisioner adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Produk (X1)
Adapun dalam variabel kualitas produk pada kuisioner penulis memasukan 11 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 4.11
Air Mineral Aqua Merupakan Minuman Kesehatan Bagi Konsumen Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 30 50.0 50.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua merupakan minuman kesehatan bagi konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.12
Air Mineral Aqua Dapat Memperlancar Metabolisme Dalam Tubuh Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 28 46.7 46.7 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua dapat memperlancar metabolisme dalam tubuh. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.13
Air Mineral Aqua Memiliki Kemasan Yang Protektif Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 27 45.0 45.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 27 responden atau 45% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa air mineral aqua memiliki kemasan yang protektif. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 27 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.14
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 30 50.0 50.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang berkualitas. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.15
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Sesuai Dengan Uji Laboratorium Nasional
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 32 53.3 53.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang sesuai dengan uji laboratorium nasional. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.16
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Telah Memenuhi Standar Kesehatan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 30 50.0 50.0 63.3 Sangat Setuju 22 36.7 36.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 22 responden atau 36,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang telah memenuhi
standar kesehatan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 22 responden.
Tabel 4.17
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Bersih Dan Jernih Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 9 15.0 15.0 15.0 Setuju 34 56.7 56.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 15% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 28,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang bersih dan jernih. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.18
Aqua Memiliki Kemasan Yang Menarik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 40 66.7 66.7 80.0 Sangat Setuju 12 20.0 20.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 40 responden atau 66,7% menjawab setuju dan 12 responden atau 20% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini
menunjukkan bahwa aqua memiliki kemasan yang menarik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 12 responden.
Tabel 4.19
Aqua Memiliki Bentuk Atau Wadah Yang Menarik Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 16 26.7 26.7 26.7 Setuju 28 46.7 46.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 16 responden atau 26,7% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju, dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua memiliki bentuk atau wadah yang menarik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
Tabel 4.20
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Memiliki Reputasi Yang Baik Di Masyarakat Sejak Dahulu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 13.3 Setuju 37 61.7 61.7 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 15
responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang memiliki reputasi yang baik di masyarakat sejak dahulu. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.21
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Bertanggung Jawab Terhadap Kualitas Produknya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 1 1.7 1.7 1.7 Ragu - Ragu 8 13.3 13.3 15.0 Setuju 35 58.3 58.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1.7 % menjawab tidak setuju, 8 responden atau 13,3% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas produknya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
b. Brand Trust (X2)
Untuk variabel brand trust dalam kuisioner penelitian ini terdapat 8 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.22
Aqua Memiliki Reputasi Merek Sebagai Air Mineral Yang Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 17 28.3 28.3 28.3 Setuju 26 43.3 43.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 17 responden atau 28,3% menjawab ragu-ragu, 26 responden atau 43,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua memiliki reputasi merek sebagai air mineral yang berkualitas. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.23
Aqua Merupakan Merek Air Mineral Yang Mampu Bersaing Dengan Air Mineral Lainya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan merek air mineral yang mampu
bersaing dengan air mineral lainya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.24
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Telah Dikenal Lama Di Masyarakat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 25 41.7 41.7 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan perusahaan yang telah dikenal lama di masyarakat. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.25
Aqua Adalah Perusahaan Air Mineral Yang Mampu Memberikan Inovasi Produk Bagi Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 26 43.3 43.3 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 26 responden atau 43,3% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua adalah perusahaan air mineral yang mampu memberikan inovasi produk bagi konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 26 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.26
Aqua Telah Membuktikan Sebagai Perusahaan Yang Tangguh Dari Segi Tekhnologi Pengolahan Air Mineral
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua telah membuktikan sebagai perusahaan yang tangguh dari segi tekhnologi pengolahan air mineral. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.27
Merek Aqua Memiliki Tingkat Kualitas Yang Terjamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 31 51.7 51.7 76.7 Sangat Setuju 14 23.3 23.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 31 responden atau 51,7% menjawab setuju dan 14 responden atau 23,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa merek aqua memiliki tingkat kualitas yang terjamin. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden.
Tabel 4.28
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Disukai Masyarakat Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang disukai masyarakat. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.29
Aqua Merupakan Air Mineral Yang Banyak Di Favoritkan Konsumen
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 32 53.3 53.3 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan air mineral yang banyak di favoritkan konsumen. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden.
c. Brand Image (X3)
Untuk variabel brand image dalam kuisioner penelitian ini terdapat 8 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.29
Aqua Merupakan Produk Air Mineral Yang Menjadi Pemimpin Pasar Sejak Dulu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 34 56.7 56.7 75.0 Sangat Setuju 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 34 responden atau 56,7% menjawab setuju dan 15 responden atau 25% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan aqua merupakan produk air mineral yang menjadi pemimpin pasar sejak dulu. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 34 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden.
Tabel 4.30
Harga Yang Ditawarkan Aqua Cukup Terjangkau Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7 Setuju 35 58.3 58.3 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 11,7% menjawab ragu-ragu, 35 responden atau 58,3% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa harga yang ditawarkan aqua cukup terjangkau. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 35 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden.
Tabel 4.31
Aqua Merupakan Produk Yang Memiliki Merek Yang Berkualitas Baik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 31 51.7 51.7 68.3 Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 31 responden atau 51,7% menjawab setuju dan 19 responden atau 31,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan produk yang memiliki merek yang berkualitas baik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 31 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.
Tabel 4.32
Aqua Merupakan Produk Air Mineral Yang Berkualitas Baik Dibandingkan Produk Air Mineral Lainya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 30 50.0 50.0 66.7 Sangat Setuju 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 20 responden atau 33,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan produk air mineral yang berkualitas baik dibandingkan produk air mineral lainya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 30 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 20 responden.
Tabel 4.33
Aqua Merupakan Produk Yang Memiliki Desain Botol Yang Unik Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan produk yang memiliki desain botol yang unik. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.34
Aqua Merupakan Merek Yang Mudah Diucapkan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 37 61.7 61.7 78.3 Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 37 responden atau 61,7% menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan merek yang mudah diucapkan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 37 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden.
Tabel 4.35
Aqua Merupakan Merek Yang Mudah Diingat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 7 11.7 11.7 11.7 Setuju 40 66.7 66.7 78.3 Sangat Setuju 13 21.7 21.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 11,7% menjawab ragu-ragu, 40 responden atau 66,7% menjawab setuju dan 13 responden atau 21,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan merek yang mudah diingat. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 40 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 13 responden.
Tabel 4.36
Aqua Merupakan Merek Yang Mudah Dikenali
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 10 16.7 16.7 16.7 Setuju 29 48.3 48.3 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 16,7% menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 48,3% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan merek yang mudah dikenali. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.
d. Kepuasan Pelanggan (X4)
Untuk variabel kepuasan pelanggan dalam kuisioner penelitian ini terdapat 7 pertanyaan, Hasil outputnya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.37
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Menerima Atas Keluhan Konsumenya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 15 25.0 25.0 25.0 Setuju 28 46.7 46.7 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 15 responden atau 25% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan perusahaan yang menerima atas keluhan konsumenya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.38
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Tanggap Atas Keluhan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 14 23.3 23.3 23.3 Setuju 25 41.7 41.7 65.0 Sangat Setuju 21 35.0 35.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden atau 23,3% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 21 responden atau 35% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan merek yang mudah dikenali. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 25 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.39
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Memberikan Informasi Dengan Baik Terhadap Sesuatu Yang Dibutuhkan Pelanggan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 28 46.7 46.7 68.3 Sangat Setuju 19 31.7 31.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 21,7% menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 46,7% menjawab setuju dan 19 responden atau 31,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua merupakan perusahaan yang memberikan informasi dengan baik terhadap sesuatu yang dibutuhkan pelanggan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 28 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden.
Tabel 4.40
Konsumen Aqua Merupakan Pelanggan Yang Setia Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 19 31.7 31.7 31.7 Setuju 25 41.7 41.7 73.3 Sangat Setuju 16 26.7 26.7 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 19 responden atau 31,7% menjawab ragu-ragu, 25 responden atau 41,7% menjawab setuju dan 16 responden atau 26,7% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa konsumen aqua merupakan pelanggan yang setia. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 25 responden.
Tabel 4.41
Aqua Selalu Memberikan Perhatian Yang Lebih Bagi Pelangganya Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 12 20.0 20.0 20.0 Setuju 30 50.0 50.0 70.0 Sangat Setuju 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0
Sumber: Data diolah dengan SPSS
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 12 responden atau 20% menjawab ragu-ragu, 30 responden atau 50% menjawab setuju dan 18 responden atau 30% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa aqua selalu memberikan perhatian yang lebih bagi pelangganya. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 29 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 21 responden.
Tabel 4.42
Pelanggan Aqua Merasa Aman Dan Nyaman Terhadap Perusahaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Ragu - Ragu 11 18.3 18.3 18.3 Setuju 32 53.3 53.3 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0
Berdasarkan tabel di atas terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 18,3% menjawab ragu-ragu, 32 responden atau 53,3% menjawab setuju dan 17 responden atau 28,3% menjawab sangat setuju. Dari pertanyaan ini menunjukkan bahwa pelanggan aqua merasa aman dan nyaman terhadap perusahaan. Terlihat dari jumlah responden yang menjawab setuju berjumlah 32 responden dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 17 responden.
Tabel 4.43
Aqua Merupakan Perusahaan Yang Selalu Memberikan Saran Dan Keluhan Atas Pelangganya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ragu - Ragu 13 21.7 21.7 21.7 Setuju 30 50.0 50.0 71.7 Sangat Setuju 17 28.3 28.3 100.0 Total 60 100.0 100.0