2.3.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Image
Kualitas produk merupakan karakteristik produk maupun jasa yang disatukan untuk mencapai kepuasan akan kebutuhan konsumen yang diimplementasikan. Kualitas produk menjadi faktor dominan dalam membentuk afeksi merek dan kepercayaan akan produk serta berdampingan pula dengan ketersediaan dan keunikan produk. Mutu dan kualitas dari sebuah produk
merupakan salah satu atribut produk yang berpengaruh terhadap kesan konsumen akan barang tersebut. Dengan terciptanya pengaruh positif terhadap brand image dapat dikarenakan kualitas produk yang ditawarkan fladeo dalam hal ini memberi pengertian bahwa fladeo mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapan konsumen dengan efektifitas yang tinggi.
Pada penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Ridho, 2017) menyimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi brand image dengan signifikan. Kualitas produk yang dijaga dengan baik akan meningkatkan penilaian reponden terhadap produk tersebut. Penelitian ini didukung pula oleh penelitian yang dilakukan (Noerchoidah, 2013) bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap brand image.
Berdasarkan hal di atas maka ditarik hipotesis sebagai berikut:
H1: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap brand image
2.3.2 Pengaruh Word of Mouth terhadap Brand Image
Word of mouth merupakan komunikasi konsumen yang telah melakukan pembelian dengan cara berbagi cerita setelah menggunakan suatu produk. Hal ini secara tidak sadar merupakan suatu promosi yang dilakukan oleh konsumen untuk mempengaruhi konsumen lain agar membeli produk serupa. Word of mouth biasanya akan berpengaruh apabila disampaikan oleh orang-rang terpercaya seperti teman dekat dan keluarga. Jika isi dari komunikasi itu positif maka akan berdampak positif terhadap brand image. Apabila isi dari komunikasi tersebut negatif maka akan berdampak negatif pula terhadap brand image produk tersebut.
Pada penelitian yang dilakukan oleh (Nabila, 2017) mendapatkan hasil penelitian bahwa WOM memberikan pengaruh signifikan terhadap brand image perusahaan. Dimana WOM disini terdiri dari beberapa unsur seperti promosi, rekomendasi dan penjualan. Unsur ini saling terikat dan mendukung pengaruh WOM terhadap brand image.
Penelitian yang dapat mendukung pernyataan ini juga dikemukakan oleh (Anggitasari, 2016) yang menyatakan bahwa word of mouth memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap brand image. (Semuel & Lianto, 2014) juga menyatakan bahwa semakin baik pendapat responden terhadap eWOM maka akan membuat brand image semakin tinggi.
Berdasarkan hasil penelitian di atas maka ditarik hipotesis sebagai berikut:
H2: Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap Brand Image
2.3.3 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Penilaian yang baik terhadap kualitas yang dimiliki sebuah produk akan mendorong konsumen melakukan keputusan pembelian terhadap produk tersebut karena dianggap sesuai dengan keinginan konsumen. Konsumen akan mempertimbangkan nilai yang akan mereka korbankan demi mendapatkan kualitas sepatu seperti yang mereka harapkan. Maka dari itu kualitas produk yang semakin baik akan mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan (Weenas et al., 2013) menyampaikan kesimpulan bahwa kualitas produk berpengarush secara positif terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian juga didukung oleh penelitian yang dari (Rizan et al., 2017) menyampaikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian.
Penelitian lain dikemukakan oleh (Sunarto, 2015) yang menjelaskan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan menjaga kualitas produk yang selalu baik (dibuktikan oleh hasil uji yang telah dilakukan) akan meningkatkan keputusan pembelian terhadap produk sehingga produsen perlu mempertahankan bahwakan meningkatkannya terus menerus.
Berdasarkan peryataan di atas maka dibuat hipotesis sebagai berikut:
H3: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
2.3.4 Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Word of mouth diberikan oleh konsumen yang sudah pernah memakai produk terhadap konsumen yang belum atau hendak membeli produk sebuah perusahaan. Semakin positif WOM yang diberikan maka akan semakin meyakinkan konsumen lain untuk melakukan keputusan pembelian terhadap produk itu.
Sebaliknya apabila WOM berisi informasi negative terhadap sebuah produk maka akan menurunkan citra dari produk dan berdampak pada keputusan pembelian konsumen. Dampak yang diberikan WOM relatif lebih besar dibandingkan dengan alat promosi lain.
Penelitian yang dilakukan (Ibrahim, & Yuliati, 2017) menyampaikan bahwa word of mouth dengan dimensinya berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Penelitian lain yang mendukung pernyataan ini adalah penelitian yang dilakukan (Nabila, 2017) yang meyimpulkan bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap brand image dan berpengaruh signifikan pula terhadap keputusan pembelian. Penelitian yang lain yang juga mendukung adalah penelitian yang dilakukan (Finanda & Wiwaha, 2017) menjelaskan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.
(Poerwanto, 2014) menjelaskan bahwa word of mouth terbagi atas dua jenis yaitu: organic word of mouth, WOM yang terjadi secara alami dimana orang-orang merasa senang dan puas terhadap suatu produk sehingga memiliki hasrat untuk membagi dukungannya untuk produk itu. Amplified word of mouth, WOM yang merupakan buatan perusahaan berupa kamanye untuk mempercapat WOM terjadi.
H4: Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian
2.3.5 Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Ketatnya persaingan industri sepatu saat ini menjadikan merek sebagai salah satu komponen penting keunggulan bersaing. Konsumen cenderung akan membeli produk dengan citra merek yang baik. Citra merek yang baik menjadi jaminan terhadap produk yang hendak dibeli. Citra merek sebuah produk akan menjadi penentu persespsi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Semakin baik citra merek maka akan semakin kuat keyakinan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Menurut (Kotler, 2012) mengungkapkan bahwa brand image dapat diukur oleh beberapa aspek yaitu kekuatan, keunikan dan kesukaan.
Kekuatan, keunggulan yang dimiliki produk yang bersifat fisik. Keunikan,
kemampuan produk dalam membedakannya dengan produk yang lain. Kesukaan, kemampuan merek untuk mudah diingat dan mudah diucapkan.
Hasil penelitian yang dilakukan (Yolanda & Soesanto, 2017) menjelaskan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dijelaskan bahwa peningkatan nilai terhadap brand image dapat meningkatkan keputusan pembelian akan suatu produk. Maka dari itu perusahaan seharusnya selalu mengahadirkan produk yang bermanfaat besar bagi pelanggan baik itu manfaat jangka pendek maupun jangka panjang. Hasil penelitian ini juga dibuktikan dari penelitian (Djatmiko & Pradana, 2016) bahwa brand image memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain yang mendukung pernyataan di atas adalah penelitian yang dilakukan (Mamahit, Soegoto, & Tumbuan, 2015) menjelaskan bahwa brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian .
Berdasarkan pernyataan di atas maka dibuat hipotesis sebagai berikut:
H5: Brand image berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian