HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian variabel harga terhadap kepuasan konsumen pada penggunaan laptop Acer dengan menggunakan uji parsial dengan nilai thitung
kualitas produk =5.623 dan ttabel = 1.984 dimana dapat dipahami bahwa variabel thitung > ttabel dan nilai signifikan untuk harga sebesar 0,005 < 0,05. Sehingga
Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin-Watson R Square Change F Change df1 df2
Sig. F Change
1 .756a 0.571 .558 1.92929 .571 42.662 3 96 .000 1.936
a. Predictors: (Constant), Merek, Kepuasan pembelian, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan demikian maka hipotesis diterima, artinya kualitas produk (X1) yang diberikan oleh Acer sangat mempengaruhi penguna laptop Acer yang berada dikawasan UMSU.
2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
hasil pengujian variabel harga terhadap kepuasan konsumen pada pengguna laptop Acer di UMSU dengan menggunakan uji parsial dengan nilai thitung (4.426) > ttabel (1.984), dengan taraf signifikan 0,002 < 0,05. Dimana dapat disimpulkan
bahwa Ho ditolak (Ha diterima). Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara promosi terhadap kepuasan konsumen pada pengguna laptop Acer Dikawasan UMSU.
3. Pengaruh Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
hasil pengujian variabel harga terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Lazada dikawasan Komplek Kejaksaan dengan menggunakan uji parsial dengan nilai thitung = (1,477) < ttabel (1.6772), dengan taraf signifikan 0,147> 0,05. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Ha ditolak (Ho diterima). Hal ini menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna laptop Acer Dikawasan UMSU.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Merek Terhadap Kepuasan
Konsumen
Hasil pengujian variabel kualitas produk, harga dan merek pada pengguna
laptop Acer di Kawasan UMSU dengan menggunakan Uji Silmultan dengan diketahui bahwa Fhitung adalah 42.662 dengan tingkat signifikan 0,000, sedangkan Ftabel 3,20 dengan signifikan 0,05. Dengan demikian Fhitung > Ftabel yakni 42.662 > 3,09 , artinya Ha diterima (Ho ditolak) sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan merek berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan pada konsumen laptop Acer dikawasan UMSU.
76
A. Kesimpulan
Dari semua pembahasan pada penelitian tentang Pengaruh Kualitas
Produk Harga dan Merek terhadap Kepuasan Konsumen Laptop Acer (Studi Kasus Pada Mahasiswa UMSU) peneliti mengambil beberapa
kesimpulan sebagai berikut :
4. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna laptop Acer di kawasan UMSU 5. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat
disimpulkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna laptop Acer di kawasan UMSU
6. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial citra perusahaan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna laptop Acer di kawasan UMSU
7. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa secara simultan (bersama-sama) kualitas produk, harga dan merek berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna laptop Acer di kawasan UMSU
C. Saran
Dari hasil penelitian, analisis data, pembahasan dan kesimpulan yang telah diambil, maka dapat dikemukakan saran sebagai berikut:
1. Kepada perusahaan Acer agar terus memperhatikan masalah penetapan kualitas produk, harga dan merek pada seller-seller di Acer. karena dari penelitian ini kualitas produk, harga dan merek mempengaruhi konsumen.
2. Kepada konsumen laptop Acer agar teliti dalam membeli laptop agar tidak kecewa dengan laptop yang dibeli,
3. Kepada peneliti selanjutnya diharapkan di masa yang akan datang hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu sumber data untuk penelitian selanjutnya dan dilakukan penelitian lebih lanjut berdasarkan faktor lainnya, variabel yang berbeda, jumlah sampel yang lebih banyak, tempat yang berbeda, dan tetap berhubungan dengan kepuasan konsumen laptop Acer, karena dimasa yang akan datang akan lebih banyak produk produk laptop yang lebih maju lagi teknologinya
Lupiyoadi, Rambat (2013). “Manajemen Pemasaran.” Jakarta: Salemba Empat.
Kuswadi. (2004). “Cara Mengukur Kepuasan Karyawan”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009), “Manajemen Pemasaran” Jilid I(EdisiXII) Alih
Bahasa Bob Sabran,. Jakarta: Penerbit Erlangga
Tjiptono dan Chandra, (2012). “Pemasaran Strategik”. Yogyakarta: Andi
Daryanto, 2011. “Manajemen Pemasaran” : Sari Kuliah, Cetakan I, Satu Nusa, Bandung. Ali, Hasan (2013). “Marketing dan Kasus-kasus Pilihan”. Yogyakarta: CAPS.
Swastha, B. 2010. “Manajemen Penjualan”. Cetakan Kedua Belas, Yogyakarta. BFSF. Basu Swastha. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedelapan. Cetakan Kedelapan. Jakarta:
Penerbit Liberty
Lupyoadi, Rambat dan A. Hamdani 2009. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Jakarta: Salemba Empat
Freddy Rangkuti, (2004). ”The Power Of Brands”, : PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Keller, Kevin Lane. (2003). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. New Jersey: Prsentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani (2009), “Manajmene Pemasaran Jasa”. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller (2009). “Manajemen Pemasaran Jilid 2”, edisi 3, terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. (2004). “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
David L. Goetsch dan Stanley B. Davis (2002). “Pengantar Manajemen Mutu 2, Ed” Bahasa Indonesia, Jakarta: PT. Prenhalindo.
Muis,Muhammad Ras dan Muhammad Fahmi (2017) “Pengaruh Promosi Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah” Jurnal Ilmiah Kohesi Vol.1 No.3 ,2579-5872
Ravita, Suharyono dan Abdillah, Yusri (2015) “Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan” Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 21 No.1
Abbot (2011). “Manejemen Pemasaran”. Jilid 1. Edisi 2. Jakarta: Erlangga. Feigenbaum, (2009), “Kendali Mutu Terpadu”, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Cannon, Joseph P, William D. Perreault, Jerome McCarthy. (2009). “Pemasaran Dasar Edisi 16 Pendekatan Manajerial Global Buku 2”. Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Arikunto, Suharsimi, (2002). “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta. PT. Rineka Cipta.
Sugiyono. (2014). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Juliandi, Azuar, Irfan dan Saprinal Manurung. (2014). “Metodologi Penelitian Bisnis, Konsep dan Aplikasi. Medan: UMSU PRESS.
Handoko, Bagus (2017).”Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan”. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, Vol. 18 No. 01: 66-72
Arianty, Nel (2015).”Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung”. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, Vol. 16 No. 02: 74-73