BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
HASIL DAN PEMBAHASAN
2. Profil jenis kelamin
4.7 Pembahasan Hasil Analisis Data Penelitian
4.7.3 Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Internet Indosat
Promosi merupakan salah satu variable didalam marketing mix yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh suatu perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya. Menurut Martin L. didalam Swastha dan Irwan promosi adalah semua jenis kegiatan pemasaran yang ditunjuk untuk mendorong permintaan. Promosi adalah arus infirmasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Dalam Islam Promosi termasuk dalam kegiatan Pemasaran. Dimana itu adalah salah satu bagian dari kegiatan ekonomi Islam didalam pelaksanaannya juga harus dilandaskan dan bersumber dari Al-Qur‟an, Hadis, Syari‟ah dan praktek pemasaran Islam dengan sejarah dan pemikiran ilmuan Muslim tentang pemasaran. Meluruskan praktek-praktek pemasaran yang menyimpang seperti kecurangan, kebohongan, propaganda, iklan palsu, penipuan, kedzaliman dan sebagainya. Dengan demikian nilai-nilai kebenaran yang dianut seeorang akan selalu terpancar dalam praktek pemasaran yang islami sehari-hari.
Berdasarkan hasil dari uji-t Promosi (X3) dengan t hitung -012 <
(1.98498) dan nilai signifikasi 841 > 0.05 maka dapat disimpulkan tidak ada pengaruh positif maupun signifikan antara variable Promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga pada penelitian ini ditolak.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rendy Gulla, Sem George Oroh dan Ferdy Roring Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajement Universitas Sam Ratulangi Manado (2015) . Hasil dari penelitiannya menyimpulkan bahwa secara simultan Harga, Promosi dan
92
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Secara parsial harga dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap konsumen. Sementara variable promosi berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Anik Nurhanifah, Sutopo jurnal, Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajement Universitas Diponegoro ( 2014). Dalam hasil penelitiannya bahwa kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dan variable promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan Jessica J. Lenzun, James D.D Massie dan Decky Adare Fakultas Ekonomi dan Bianis jurusan Manajement Universitas Sam Ratulangi Manado ( 2014) Dalam penelitiannya juga menyimpulkan bahwa secara simultan kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan promosi tidak berpengaruh dan tidak signifikan.
93 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Layanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Internet Indosat dalam Perspektif Islam (Studi kasus Masyarakat Kecamatan Kaliwungu Kudus). Dalam penelitian ini penulis menggunakan data primer yang penulis ambil langsung dari kuetsioner penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Variabel Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Internet Indosat dalam perspektif Islam pada masyarakat Kecamatan Kaliwungu Kudus dengan nilai regresi sebesar 4.941 > (1.98498) dan nilai signifikasi sebesar 0.00 < 0.05. sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara persepsi kualitas layanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Maka dari itu dapat dikatakan Hipotesis pertama dalam penelitian ini diterima.
Hal ini berkaitan dengan Kualitas Layanan, menurut data yang saya peroleh bahwa kualitas layanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan seseorang. Semakin bagus kualitas layanan yang diberikan tentunya seseorang akan merasakan kepuasan dalam hatinya. Jika dikaitkan dengan perspektif islam bahwa Islam mengatur hubungan antar manusia Islam dengan beberapa prinsip yaitu Persamaan, Persaudaraan, Cinta Kasih, Damai, Tolong Menolong dan Toleransi. Memberikan pelayanan yang baik dengan beberapa unsur hubungan dalam islam tersebut tentunya juga akan memperoleh kepuasan dalam hati. Pelayanan yang diberikan bisa termasuk dalam unsur tolong menolong. Dengan membantu sesama melalui pelayanan yang diberikan. Jadi suatu pelayanan jika dilakukan dengan baik, dengan niat yang ikhlas akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan seseorang.
94
2. Berdasarkah hasil uji parsial didapatkan nilai Hasil uji-t dari variavel persepsi Harga (X2) t hitung 5.648 > (1.98498) dan nilai signifikasi 0.00 <
0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variable Harga (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y).
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua pada penelitian ini diterima. Persepsi yang baik terhadap harga maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen. Sebaliknya, jika persepsi harga buruk dari pelanggan maka tingkat kepuasan konsumen juga akan rendah. Jika dikaitkan dengan perspektif ekonomi syariah disini bagaimana pentingnya penetapan suatu harga. Hukum asalnya adalah tidak ada penetapan harga (al-tas’ir), dan ini merupakan kesepakatan para ahli fiqih. Imam Hambali dan Imam Syafi‟i melarang untuk menetapkan harga karena akan menyusahkan masyarakat sedangkan Imam Maliki dan Hanafii memperbolehkan penetapan harga untuk barang-barang sekunder.
Mekanisme penentuan harga dalam Islam sesuai dengan Maqoshid Syari’ah, dimana harus merealisasikan kemaslahatan dan menghindari kerusakan antar manusia.
3. Secara simultan variable promosi berpengaruh, namun Berdasarkan hasil dari uji-t atau secara parsial Promosi (X3) dengan t hitung -012 <
(1.98498) dan nilai signifikasi 841 > 0.05 maka dapat disimpulkan tidak ada pengaruh positif maupun signifikan antara variable Promosi (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga pada penelitian ini ditolak. Hal ini menandakan apabila promosi tidak baik atau kurang maksimal belum dapat dipastikan bahwa kepuasan pelanggan pada kartu Internet Indosat juga menurun.
Dikaitkan dalam pandangan Ekonomi Syari‟ah Promosi merupakan bentuk dari memasarkan, memperkenalkan produk dan itu salah satu bagian dari kegiatan ekonomi. Didalam pelaksanaannya juga harus dilandaskan dan bersumber dari Al-Qur‟an, Hadis. praktek pemasaran / promosi dalam Islam juga harus menghindari praktek-praktek pemasaran yang
95
menyimpang seperti kecurangan, kebohongan, propaganda, iklan palsu, penipuan, kedzaliman dan sebagainya.
4. Variable Kualitas Layanan, Harga dan Promosi secara simultan mempunyai pengaruh sebesar 67,5% terhadap kepuasan pelanggan katru internet indosat. Sedangkan 32,5% dijelaskan oleh variable lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
5.2 Saran