Sesuai dengan tujuan dan manfaat penelitian, penelitian ini diharapkan member kontribusi terhadap institusi terkait. Oleh karena itu ada beberapa saran dan masukan dari peneliti guna meminimalisir terjadi beralihnya nasabah BNI Syariah KC Yogyakarta terhadap bank lain. Adapun saran peneliti adalah sebagai berikut:
1. Untuk jurusan Manajemen Keuangan Syariah (MKS)
a. Dalam penelitian ini penulis membahas lima variable yang diduga menjadi faktor pengaruh customer retention, dan untuk skripsi selanjutnya yang mengambil tema yang sama dapat mengganti atau menambah varibel agar lebih baik lagi.
b. Penelitian selanjutnya sebaiknya memperpanjang waktu penelitan dan memberbanyak sample sehingga hasil yang didapat lebih akurat dan bervariasi dengan lokasi penelitan yang berbeda sehingga dapat dilakukan generalisasi terhadap hasil penelitian.
2. Untuk BNI Syariah KC Yogyakarta
a. BNI Syariah KC Yogyakarta diharapkan untuk terus berinovasi dalam menciptakan produk-produk baru sehingga mampu meningkatkan retensi nasabah.
b. Meningkatkan komitmen terhadap nasabah sebagai bentuk perjanjian yang tersurat maupun tersirat untuk melanjutkan hubungan antara pihak bank dengan nasabah, karena dengan adanya komitmen diantara kedua
belah pihak, artinya mereka berusaha memepertahankan rasa saling mempercayai ini agar menjamin suatu hubungan jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.
c. BNI Syariah KC Yogyakarta diharapkan untuk lebih meningkatkan interaksi dan komunikasi kepada nasabah sehingga informasi mengenai BNI Syariah tersampaikan kepada nasabah secara akurat dan terpercaya. Selain itu BNI Syariah bisa menggunakan survey untuk mendapatkan informasi atau feedback dari nasabah agar terjalin komunikasi yang baik antara pihak bank dan nasabah
d. BNI Syariah KC Yogyakarta diharapkan untuk lebih meningkatkan switching barrier positif yang dapat dilakukan bank dengan menyediakan layanan yang lebih baik, produk perbankan yang lebih unggul, teknologi perbankan terbaru, program kesetiaan pelanggan dan peningkatan kepuasan pelanggan. Untuk industri yang sangat kompetitif seperti perbankan, service quality akan memungkinkan bank memiliki keunggulan bersaing yang lebih baik. Inovasi yang terus-menerus pada service quality akan dapat dijadikan bank sebagai basis untuk melakukan diferensiasi produk.
Abdul Hamid, (2007), Buku Panduan Penulisan Skripsi, Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah,)
Adiwarman A. Karim, S.E., MBS., M.A.E.P (2004), “Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan”, Jakarta: PT. Rajagraffindo Persada
Al-Quran dan Terjemahan Departemen Agama RI (2007)
Alma Buchari, (2007), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta
Azwar Saifudin, (2000), Reliabilitas dan Validitas, Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Dr. Amir Machmud dan H. Rukmana, S.E., M.Si (2010), “Bank Syariah (Teori,
Kebijakan, dan Studi Empiris di Indonesia), Jakarta:Penerbit Erlangga Dr. Etta Mamang Sangadji, M.Si. dan Dr. Sopiah, MM., M.Pd. (2013), Perilaku
Konsumen Pendekatan Praktis disertai: Himpunan Jurnal Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset
Dr. Nugroho J. Setiadi, S.E., M.M (2010), Perilaku Konsumen, Jakarta: Kencana Fandy Tjiptono, Ph.D, (2014), Pemasaran Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.
Ghozali Imam (2005), Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi Syamsul, (2006), Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Akuntansi dan Keuangan, Yogyakarta: Ekonisia.
Indriarto Nur dan Bambang Supomo, (2002), Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi Dan Manajemen, Edisi Pertama, Cet II, Yogyakarta: BPFE Jasfar Farida. (2012). Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa SDM,
Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan.Salemba Empat: Jakarta Selatan.
Joko Setyono, SE, M.Si, (2008), Manajemen Pemasaran (Suatu Pengantar), Yogyakarta: Biruni Press.
Kuncoro Mudrajat, (2004), Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Laksana Fajar, (2008), Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi Rambat dan A. Hamdani, (2006),Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.
Nur Asnawi dan Masyhuri, (2011), Metodologi Riset Manajemen Pemasaran, Malang: UIN Maliki Press.
Philip Kotler dan Keller Kevin Lane, (2008), Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2, Jakarta: Erlangga.
Prof. Dr. H. Juhaya S. Pradja, (2013),Manajemen Pemasaran Bank Syariah, Bandung: Pustaka Setia.
Prof. Dr. Sutan Remy Sjahdeini, S.H. (2014), Perbankan Syariah Produk-Produk dan Aspek-Aspek Hukumnya, Jakarta: Prenandamedia Grup.
Sentot Imam, (2010), Manajemen Pemasaran Bank, Yogyakarta: Graha Ilmu. Sugiyono, (2009), “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”,
Bandung: Alfabeta.
Suryani Tatik, (2013), Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yazid, (2001), Edisi Kedua Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonisia.
Zulaganef, (2013), Metode Penelitian Sosial dan Bisnis, Yogyakarta: Graha Ilmu. Skripsi dan Jurnal:
Diantara Litra dan Samsir, (2015), Analisis Relationship Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Retention Pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Bakinang-Kabupaten Kampar, Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, Vol. VII, No.1.
Hardjanti Adiati dan Dinna Amalia, (2014), Pengaruh Customer Service Quality, Customer Perceived value, Customer Satisfaction, Customer Trust, dan Switching barriers terhadap Costumer Retention, Jurnal Ekonomi, Vol. 5, No.1.
Harun Harniza, (2011), Pengaruh Customer Relationship Marketing dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah, Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, Vol. 3, No. 1.
Mahmudah Siti Khomsah, (2006), Pengaruh Harga, Merek, dan Komunikasi dari Mulut ke Mulut Terhadap Keputusan Pengguanaan Produk Shar-e (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Yogyakarta, Skripsi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Jurusan Muamalat Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Nofinawati (2014), “Akad dan Produk Perbankan Syariah”, Jurnal Vol 08 No. 2 Juli-Desember.
Wahyuningtias Ester, Lidya Ari Widyarini, Amelia, (2014), Analisis Pengaruh Customer Satisfaction, Trust, dan Switching Barrier terhadap Customer Loyality Pengguna Telkomsel Flash di Surabaya, Jurnal Gema Aktualita, Vol. 3, No.2.
Zulkifli, (2012), “Relationship Marketing Terhadap Customer Retention dan CustomerLoyality pada Nasabah Bank Mega, Tbk. Malang”, Jurnal Manajemen dan Akuntansi, Vol. 1, No. 1.
Internet:
http://swa.co.id/business-strategy/management/cara-perbankan-tingkatkan-loyalitas-nasabah diakses pada Mei 2016.
http://www.bnisyariah.co.id/awards diakses pada Oktober 2016
www.bnisyariah.co.id/en/target-laba-bni-syariah-2017-rp-325-miliar-nasabah-asing-pun-bisa-membuka-rekening diakses pada Januari 2017
e-book:
Shahih Al-Adab Al-Mufrad Jilid Pertama Shahih Muslim