Diagaram 1 Jenis Media Sosial
2. Pengelolaan media sosial
Berikut adalah petikan wawancaratentang pengelolaan media sosial yang di ungkapkan narasumber, yang dijadikan sebgai dasar penarikan kesimpulan.
Wawancara dengan Affan Sorenz H, S.kom, selaku pemilik usaha RiseShop.
“...Pengelolaan media sosial saya lakukan sendiri, mulai dari mepersiapkan produk, menfoto, mengupload, merespon pelanggan, menerima pesanan dan mengirim produk hingga merespon apabila terjadi complain...“.
"...Dalam satu hari kurang lebih saya mengelola 8-9 jam untuk mengelola media sosial, dan konten yang diunggah minimal 1 konten baik pada galeri maupun insta story...“.
Wawancara dengan Novyanti, S.E, selaku pemilik usaha Central Hijab mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“…………. Untuk pemesanan melalui online saya menggunakan dua admin dikarenakan saat ini saya masih bekerja...”.
“...Admin bekerja dari jam 08.00 sampai jam 17.00 dan tugas admin adalah melayani pemesana, setelah gambar saya upload, admin bertugas untuk menjawab pesan atau chat dari pelanggan. Setelah itu pesanan di berikan kepada admin dua untuk menyiapkan produk yang dipesan karena, posisi admin satu
31
tidak berada di tempat penjualan karena admin juga bekerja menjaga konter pulsa. Packing dan pengiriman dilakukan oleh admin dua setelah pembeli melakukan pembayaran melalui transfer (bila dari luar kota)...”
“...Sedangkan tugas saya untuk mengelola media sosial itu mengupload produk di instagram.Dalam satu hari minimal mengupload satu gambar...“.
“ Cara mengkontrol admin dilakukan setelah jam kerja admin karena handphone yang digunakan dikembalikan di rumah. Jika terjadi komplain biasanya dijawab dulu oleh admin.Namun jika reseller yang sudah lama, maka saya yang menjawab komplain...“.
Wawancara dengan Neni Rahmadiyanti, selaku pemilik usaha Houseof Callysta dan Hanum mengungkapkan mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“………….Media sosial dikelola oleh saya dan satu admin. Jam kerja admin fleksibel, karena admin freelance...”
“...Tugas admin membalas chat dan merekap pesanan, setelah terjadi transaksi lalu dikonfirmasi kepada saya dan saya yang menyiapkan barang, karena semua produk berada di tempat saya.…………”
“…………Tugas saya melakukan proses produksi sebelum produk di pasarkan seperti, pemotretan, edit dan upload produk. Dalam 1 hari maksimal 3 foto yang diupload...“.
“...Cara mengkontrol admin dengan melaporkan laporan setiap satu minggu sekali, dan setiap 2 hari sekali saya dengan admin melakukan meeting evaluasi melalui aplikasi Line...“
Wawancara dengan Dita Putri, S.Pd , selaku pemilik usaha Dita Putri mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“... Media sosial saya kelola sendiri dan dibantu satu admin, karena saya masih bekerja menjadi seorang staff...”.
32
“...Jam kerja admin fleksibel karena admin part time. Admin bertugas untuk membalas Line dan merekap pesanan. Jika sudah ada waktu luang, admin harus ke rumah saya untuk membantu melakukan finishing. Untuk tugas pengiriman barang kadang-kadang saya dan admin. Tergantung waktu luang untuk melakukan COD (Cash On Delivery)…………”
“…………Yang saya lakukan untuk mengelola media sosial yaitu menfoto produk, mengedit, dan mengupload. Mengupload setiap hari minimal 1 upload atau instastory. Jika saya punya waktu longgar, saya juga ikut merespon pelanggan...“.
“...Untuk mengontrol admin, saya menggunakan aplikasi Line karena satu akun dapat digunakan oleh beberapa user …………”
Wawancara dengan Mia Nuraini, S.Pd , selaku pemilik usaha Maomi mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“………….Semua aktifitas online saya sendiri yang mengelolannya. Mulai dari berhubungan dengan supplier, mengupload, merespon pelangaan hingga melakukan return...”
“………….Dalam satu hari biasanya saya meluangkan waktu 5-6 jam untuk mengelola media sosial secara fleksibel …………”
“…………Intensitas mengupload produk itu tidak setiap hari tergantung barang datang. Biasanya dua hari sekali...“.
Wawancara dengan Indah Asana, S.E , selaku pemilik usaha Indah Asana Collection mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“………….Yang kelola media sosial keseluruhan saya sendiri dari mengelola sistem Open Order, mempersiapkan barang yang sudah jadi, menfoto sendiri, mengupload, merekap pesanan, packing, hingga mengirim barang…………”
“………… Dalam sehari dapat lebih dari 8 jam saya gunakan untuk mengelola media sosial...“.
33
“…………Untuk mengupload gambar di Instagram, biasanya satu bulan sekali untuk produk baru...“.
Wawancara dengan Serly Vionita, S.E , selaku pemilik usaha Seviosa Collection mengungkapkan bagaimana pengelolaan media sosial. Berikut beberapa penggalan kalimat yang diungkapkan oleh narasumber,
“………….Saya mengelola media sosial sendiri…………”
“…………Dalam satu hari saya membuka media sosial kurang lebih 6 jam...“.
“…………Saya tidak setiap hari mengupload gambar di Instagram, karena menunggu proses produk jadi dan promo yang saya keluarkan...“.
tabel di bawah ini:
Tabel 4.
Pengelolaan media sosial
No Narasumber Pengelolaan Media Sosial
1 Affan
Sorenz,S.Kom RiseShop
- Secara keseluruhan media sosial dikelola sendiri - Dalam satu hari kurang lebih 8-9 jam untuk
- Komplain diajawab oleh admin dan pemilik
3 Neni
- Dikelola oleh pemilik dan satu admin.
- Jam kerja admin fleksibel, karena freelance.
- Kontrol admin dengan melaporkan laporan setiap satu minggu sekali, dan setiap 2 hari sekali melakukan meeting evaluasi melalui Line.
Tugas Admin:
34
- Membalas chat dan merekap pesanan, - Membuat insta story setiap hari.
Tugas Owner:
- Pemotretan, edit dan upload produk.
- Dalam 1 hari maksimal 3 foto yang diupload.
- Packing
4 Dita Putri, S.Pd Dita Putri
- Dikelola pemilik dan satu admin
- Jam kerja admin fleksibel karena part time.
Tugas Admin:
- Membalas Line dan merekap pesanan.
- Membantu melakukan finishing produk.
- Menyiapkan barang dan packing produk.
- Melakukan COD (Cash On Delivery) Tugas Owner:
- Menfoto produk, mengedit, dan mengupload.
- Mengupload setiap hari minimal 1 upload atau instastory.
- membantu membalas pertanyaan dari pembeli.
- Mengontrol admin, menggunakan aplikasi Line.”
5 Mia Nuraini, S.Pd Maomi Bag
- Semua aktifitas online dikelola sendiri mulai dari menjawab pertanyaan hingga merekap pesanan, packing, menanggapi komplain
- Dalam satu hari mengelola media sosial 5-6 jam - Rata-rata mengupload produk baru selama
duahari satu kali
6 Indah Assana, S.E Indah Assana Collection
- Media sosial dikelola sendiri dari membalas chat, mengirim barang, dan mengelola sistem Open Order
- Dalam sehari dapat lebih dari 8 jam untuk mengelola media sosial
- Tidak setiap hari posting, hanya jika ada produk baru (1 bulan sekali)
7 Serly Seviosa, membalas pertanyaan pelanggan, merekap pesanan, mengirim barang
- Tidak setiap hari mengupload produk
- Dalam satu hari mengelola media sosial kurang lebih 6 jam
Sumber: Rangkuman Hasil Wawancara dengan Narasumber, 2017
35
Melalui hasil wawancara dengan narasumber maka dapat disimpulkan bahwa tiga pelaku usaha mengelola media sosial dengan menggunakan admin.Admin dan pemilik juga mempunyai tugas masing-masing.Berikut ini gambar alur tugas admin dan pemilik.
36
Dari alur diatas menunjukan bahwa pemilik dan admin mempunyai tugas masing-masing yang mana tugas admin membantu mempermudah pemilik untuk menyelesaikan pesanan pelanggan.