BAB 3 METODE PENELITIAN
4.1 Pengumpulan dan Pengolahan Data
Pengumpulan data adalah aktivitas untuk menggali informasi yang berguna dan dibutuhkan sebagai landasan dalam memecahkan permasalahan (Alfian, 2015). Pada penelitian ini, data yang digunakan merupakan data primer yang berasal langsung dari responden yang merupakan konsumen dari perumahan Graha Natura Surabaya. Ada dua tahap dalam pengumpulan data, pertama data yang berasal dari survey pendahuluan dan data yang berasal dari survey utama. Data dari survey pendahuluan yang merupakan pemilihan indikator-indikatorGreen Development yang relevan dengan Service Quality dan akan digunakan dalam survey utama. Sedangkan data dari survey utama merupakan hasil penilaian konsumen terhadap kepentingan dan harapan yang dirasakan pada perumahanGraha Natura Surabaya. Kemudian, data tersebut diolah dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA).
4.1.1 Kondisi Perumahan
Perumahan Graha Natura Surabayadibangun di wilayah Surabaya Barat denganluas kawasan 80 Ha.Dalam kaitannya terhadap GreenDevelopment, menggandeng sejumlah lembaga ilmiah, yaitu pihak pengelola Kebun Raya Purwodadi dan Seameo Biotrop (South East Asia Regional Centre for Biological
Tropical)untuk program konservasi lingkunganyang menempati hampir separuh
dari ruang terbuka hijau di seluruh area kawasan perumahan.Selain itu yang menjadi keunikan dari perumahan ini adalah pengolahan limbah rumah tangga dan septic tank yang di oleh secara terpadu/komunal. Dimana limbah tiap rumah diolah hingga menjadi air yang dapat dimanfaatkan untuk penyiraman dari tanaman yang terdapat pada area perumahan Graha Natura Surabaya. Dari segi bangunan rumah, desain yang memanfaatkan pencahayaan alami serta bukaan yang besar diharapkan mampu mereduksi penggunaan energi dan sistem pendingin ruangan (AC). Graha Natura terdiri dari beberapa cluster yaitu Garden
36
Viller 1 & 2, Edenia, Mahogany, Magnolia, dan beberapa cluster yang masih dalam tahap pengembangan. Selain itu sarana dan prasarana penunjung juga disediakan bagi penghuni perumahan. mulai dari taman, hutan produktif, jogging track, hingga commercial area.
Gambar 4.1 Masterplan Graha Natura Surabaya
4.1.2 Profil Responden
Identifikasi responden dilakukan berdasarkan kepemilikan rumah dan jenis kelamin. Hasil identifikasi responden berdasarkan kepemilikan rumah ditampilkan pada gambar 4.1 berikut ini :
37
Gambar 4.1 Grafik Responden Berdasarkan Kepemilikan Rumah
Dari grafik di atas, diketahui bahwa 94 % responden merupakan pemilik rumah secara pribadi. Sedangkan 6 % dari responden merupakan penyewa dari rumah. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar responden merupakan pemilik rumah yang memiliki kapasitas dalam memilih dan merasakan bagaimana penerapan
green development pada hunian mereka di kawasan Graha Natura Surabaya.
Sedangkan hasil identifikasi responden berdasarkan jenis kelamin ditampilkan pada Gambar 4.2 berikut ini :
Gambar 4.2 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dari grafik di atas, diketahui bahwa 79 % responden adalah Pria dan 21 % responden adalah wanita.
94% 6% Pribadi Sewa 79% 21% Pria Wanita
38
4.1.3 Hasil Survey Pendahuluan
Kuesioner pendahuluan berisikan indikator-indikator yang sudah disusun sebelumnya berdasarkan studi literatur dan juga terdapat isian terbuka sehingga responden dapat memilih variabel yang sesuai dan juga memasukkan indikator tambahan. Responden yang dipilih untuk mengisi survey pendahuluan adalah perwakilan dari pengembang dan perwakilan dari konsumen. Tahapannya dimana responden diberikan kuisioner mengenai indikator dari green development, apakah indikator tersebut ada dalam kawasan hunian mereka dan relevan untuk dijadikan kuisioner penelitian. Para responden cukup memberi tanda () pada kolom yang tersedia.Hasil dari penyebaran kuesioner pendahuluan terjadi pengurangan terhadap indikator awal.Kriteria pemilihan indikator yaitu terdapat sekurangnya satu responden yang memilih. Untuk hasil atribut kuesioner pendahuluan yang sudah terpilih oleh responden dapat dilihat pada Tabel 4.1. Untuk rekapitulasi hasil survey pendahuluan terdapat pada Lampiran 4.
Tabel 4.1 Indikator Hasil Survey Pendahuluan
Item Pertanyaan Ket
A. Tangible / Bukti Fisik : Suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan
1 Orientasi bangunan diletakkan antara lintasan matahari dan angin Relevan 2 Letak gedung tegak lurus terhadap arah angin Relevan 3 Menghadirkan pohon peneduh di halaman yang dapat menurunkan suhu Relevan
4 Memiliki bukaan yang cukup untuk masuknya udara Relevan
5 Plafon yang ditinggikan, agar udara dapat bergerak lebih bebas Relevan 6 Mengurangi penutupan tanah dengan cara sistem grid/grass block Relevan 7 Penataan ruang publik dan cluster terkoneksi dengan baik Relevan B. Reliability / Keandalan : Suatu penerapan perancangan pada komponen sehingga komponen dapat melaksanakan fungsinya dengan baik, tanpa kegagalan, sesuai rancangan atau proses yang dibuat
1 Ruang terbuka publik (jalan, pedestrian, taman, dll) sesuai dengan desain
perumahan Relevan
2 Bukaan pada rumah mampu mengurangi pendingin ruangan dan lampu Relevan 3 Saptic tank terpadu mampu bekerja dengan baik Relevan 4 Security system mampu menjamin keamanan perumahan Relevan 5 Drainase perumahan berfungsi dengan maksimal Relevan 6 Penggunaan material bangunan yang ramah lingkungan Relevan
39
C. Responsiveness / Daya Tanggap : Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat
1 Pihak Perumahan tanggap terhadap keluhan pelanggan Relevan 2 Kesediaan karyawan membantu pelanggan atau tamu Relevan
3 Kecepatan dalam menyelesaikan masalah Relevan
4 Tersedia bagian penerima komplain dengan kompetensi memadai Relevan D. Assurance / Jaminan : Pengetahuan, kemampuan, keamanan, dan kesopanan
perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan 1 Pengembang memberikan jaminan keamanan dengan sistem satu pintu
(one gate system) Relevan
2 Bangunan sesuai dengan spesifikasi dan standart yang ada Relevan 3 Pengembang menggandeng Lembaga Ilmiah untuk program konservasi
lingkungan
Relevan 4 Pengembang menggandeng Perusahaan yang Ahli dalam bidang
pengolahan limbah secara terpadu Relevan
5 Pengembang memiliki nama yang kredibel sebagai salah satu Pengembang ternama di Indonesia
Relevan
E. Empathy / Empati : Perhatian secara pribadi yang perusahaan sediakan bagi pelanggan
1 Pengembang memberikan perhatian khusus secara individu Tidak 2 Kantor pengembang beroperasi sesuai dengan jadwal Relevan 3 Pengembang memberikan kesan yang baik kepada pemilik Relevan 4 Pengaduan pemilik ditanggapi dengan cepat oleh pengembang Relevan Sesuai dengan tabel di atas, indikator-indikator yang sudah sesuai kemudian dapat dipergunakan pada survey utama untuk mendapatkan data tentang penilaian indikator Green Development dan juga kepuasan konsumen perumahan Graha Natura Surabaya. Adapun indikator penelitian yang sudah terpilih dapat dilihat pada Tabel 4.2
Tabel 4.2Indikator Penelitian
Item Pertanyaan Ket
A. Tangible / Bukti Fisik : Suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan
1 Orientasi bangunan diletakkan antara lintasan matahari dan angin A.1
2 Letak gedung tegak lurus terhadap arah angin A.2
3 Menghadirkan pohon peneduh di halaman yang dapat menurunkan suhu A.3
40
5 Plafon yang ditinggikan, agar udara dapat bergerak lebih bebas A.5 6 Mengurangi penutupan tanah dengan cara sistem grid/grass block A.6 7 Penataan ruang publik dan cluster terkoneksi dengan baik A.7 B. Reliability / Keandalan : Suatu penerapan perancangan pada komponen sehingga
komponen dapat melaksanakan fungsinya dengan baik, tanpa kegagalan, sesuai rancangan atau proses yang dibuat
1 Ruang terbuka publik (jalan, pedestrian, taman, dll) sesuai dengan desain
perumahan B.1
2 Bukaan pada rumah mampu mengurangi pendingin ruangan dan lampu B.2 3 Saptic tank terpadu mampu bekerja dengan baik B.3 4 Security system mampu menjamin keamanan perumahan B.4
5 Drainase perumahan berfungsi dengan maksimal B.5
6 Penggunaan material bangunan yang ramah lingkungan B.6 C. Responsiveness / Daya Tanggap : Kemampuan untuk membantu pelanggan dan
memberikan jasa dengan cepat
1 Pihak Perumahan tanggap terhadap keluhan pelanggan C.1 2 Kesediaan karyawan membantu pelanggan atau tamu C.2
3 Kecepatan dalam menyelesaikan masalah C.3
4 Tersedia bagian penerima komplain dengan kompetensi memadai C.4 D. Assurance / Jaminan : Pengetahuan, kemampuan, keamanan, dan kesopanan
perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan 1 Pengembang memberikan jaminan keamanan dengan sistem satu pintu
(one gate system) D.1
2 Bangunan sesuai dengan spesifikasi dan standart yang ada D.2 3 Pengembang menggandeng Lembaga Ilmiah untuk program konservasi
lingkungan D.3
4 Pengembang menggandeng Perusahaan yang Ahli dalam bidang
pengolahan limbah secara terpadu D.4
5 Pengembang memiliki nama yang kredibel sebagai salah satu Pengembang ternama di Indonesia
D.5 E. Empathy / Empati : Perhatian secara pribadi yang perusahaan sediakan bagi
pelanggan
1 Kantor pengembang beroperasi sesuai dengan jadwal E.1 2 Pengembang memberikan kesan yang baik kepada pemilik E.2 3 Pengaduan pemilik ditanggapi dengan cepat oleh pengembang E.3
4.1.3 Hasil Survey Utama
Survey utama dilakukan dengan menyebarkan kuesioner utama yang berisikan indikator yang sudah didapat dari survey pendahuluan sebelumnya. Hasil dari survey utama dapat dilihat pada Lampiran 5.