BAB IV HASIL PENELITIAN
4.3 Hasil Penelitian
4.3.2 Peran Humas Pemerintah Kota Cilegon dalam
mengenai pemberitaan yang salah dan merugikan pemerintah, dan mengkomunikasikan atau menginformasikan berbagai kebijakan pemerintah kepada masyarakat. Hal ini bertujuan untuk memperbaiki citra pemerintah tersebut dimata publiknya. Pentingnya peran Humas instansi dan lembaga perintah dalam masyarakat modern yaitu dalam melakukan kegiatan-kegiatan dan operasinya di berbagai tempat berbagai bidang.
“Jadi humas sebagai corong Pemerintah, sudah barang tentu apa yang menjadi point pemerintahan yang harus dapat tersampaikan kepada publik. Pada semua kegiatan yang berkaitan dengan Pemerintah Kota Cilegon”.50
Demikian juga halnya dengan Pemerintah Kota Cilegon. Humas Pemerintah Kota Cilegon harus memainkan perannya sebagai corong Pemerintah Kota Cilegon dalam menyampaikan berbagai informasi-informasi tentang pembangunan. Terlebih lagi, Plt Wali Kota Cilegon Bapak Edi Ariyadi menyampaikan meskipun Pemerintah Kota Cilegon sedang mengalami krisis, pelayanan dan aktifitas kegiatan program di Pemerintah Kota Cilegon tetap berjalan. Nah, disinilah peran humas dalam reformulasi citra pemerintah dengan menyampaikan informasi tentang berbagai program
pembangunan yang telah dilaksanakan.
Tindakan peran humas Pemerintah Kota Cilegon dapat dijelaskan
sebagai berikut:
50
98
4.3.2.1 Humas Pemerintah Kota Cilegon dalam reformulasi citra berperan sebagai penyebaran informasi kegiatan pemerintah melalui media
Pelaksanaan penyiaran informasi kegiatan pemerintah melalui media komunikasi. Media komunikasi yang dipakai dalam penyiaran ini adalah media massa baik cetak maupun elektronik, serta media online. Hal ini sesuai dengan hasil wawancara dengan Bapak Samsul Arif, S.Kom selaku Kasie Kerjasama Media Massa :
“Yang pertama yakni peran kami pada kegiatan pemulihan citra ialah melaksanakan penyebaran informasi kegiatan Pemerintah dengan cara pembuatan serta penyebaran press release dan keterangan langsung yang diberikan oleh Sekda, Bappeda dan Kepala Dinas Kominfo kepada media massa yang tujuannya agar dapat didengar dan dilihat oleh masyarakat luas”51
.
Pemberitaan melalui media massa, selain digunakan untuk
penyebaran press release dan naskah berita yang dibuat oleh Humas
Pemerintah Kota Cilegon juga menggunakan media massa sebagai media komunikasi dalam penyiaran informasi kegiatan pemerintah, dengan terlebih dahulu Humas juga menyertakan kegiatan Jurnalistik Wartawan yakni
aktivitas yang mengikutsertakan wartawan pada suatu kegiatan
pemerintahan dengan outputnya berupa release pemberitaan pemerintahan
dari media massa mengenai kegiatan pemerintahan yang diliput media tersebut.
51
Hasil wawancara dengan Bapak Samsul Arif, S.Kom selaku Kasie Kerjasama Media Massa pada Jum'at 11 Mei 2018 pukul 10.00 WIB
99
Selain itu juga, dalam upayanya memberikan peluang agar masyarakat mengetahui kegiatan pemerintah, Humas memasukkan dengan sengaja berita pemerintahan dalam media massa yang telah dipilih. Pemberitaan Pemerintah yang dimasukkan oleh Humas yakni berupa laporan
khusus, rubrik khusus atau Advetorial. Materi berita yang dimasukkan
biasanya seputar kegiatan khusus pemerintahan.
Media komunikasi kedua setelah media massa baik cetak dan elektronik, Humas Pemerintah Kota Cilegon juga menggunakan beberapa media online yakni pertama, Website resmi pemerintah yang dikelola oleh Humas Pemerintah Kota Cilegon. Humas Pemerintah Kota Cilegon juga membuat media komunikasi online kedua yang masih aktif dipakai sampai saat ini yakni facebook . Pada facebook berita yang tampilkan biasanya lebih singkat dari website. Berita pada facebook hanya berupa berita tautan (link) ke website resmi pemerintah Kota Cilegon. Tidak cukup dengan facebook, Humas kemudian membuat akun twitter, yang merupakan media online ketiga setelah facebook. Pada twitter ini, berisikan pengumuman singkat tentang pemerintahan maupun kegiatan yang akan berlangsung serta informasi ringan mengenai pemerintahan.
4.3.2.2Humas Pemerintah Kota Cilegon dalam reformulasi citra sebagai Perantara Komunikasi
Dalam kasus suap yang melibatkan Wali Kota Cilegon, humas melakukan peranannya sebagai fasilitator komunikasi. Humas sebagai fasilitator komunikasi membantu pihak pemerintah dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan
100
diharapkan oleh publiknya dan sebaliknya, seperti yang disampaikan oleh Bapak
Saripudin selaku Kasie Pelayanan Informasi Publik :
“ … Humas pemerintah kota cilegon, selalu siap untuk
memberikan informasi terkait dengan kegiatan atau aktifitas yang sedang kami jalankan. Begitu juga dengan informasi mengenai kasus kemarin yah, kami dengan senang hati memberikan keterangan untuk meluruskan
pemberitaan di media juga”52
Sebagai fasilitator komunikasi humas menanggapi keluhan masyarakat seperti :
1.
Memberikan informasi dan menjawab keluhan masyarakat terkait denganpelayanan di Pemerintah Kota Cilegon.
2.
Mencatat hal-hal penting yang dikeluhkan oleh masyarakat terkaitpelayanan di Pemerintah Kota Cilegon.
3.
Bersedia memberikan informasi melalui telfon, sms, e-mail dan tertulis.Humas Pemerintah Kota Cilegon mempunyai peran sebagai fasilitator penghubung untuk menjembatani hubungan Antara publik internal dan eksternal dan sebaliknya, serta humas berperan untuk menyampaikan informasi yang berkenaan dengan kasus tertangkapnya Wali Kota Cilegon oleh KPK.
Seperti yang dikatakan oleh Bapak Wahyu Annas selaku Jabatan Fungsional Umum :
“Sebagaimana peran humas pada umumnya adalah menjembatani hubungan antara publik internal dan dengan publik eksternal dalam rangka membina hubungan baik untuk menciptakan citra positif di masyarakat, begitu juga dengan Pemerintah Kota Cilegon
52
Hasil wawancara dengan Bapak Saripudin selaku Kasie Pelayanan Informasi Publik pada Jum'at 9 Maret 2018 pukul 13.00 WIB
101
memberitahukan dan menjelaskan kebijakan Pemerintah kepada
masyarakat”.53
Sebagai fasilitator penghubung, humas pemerintah kota cilegon menyampaikan informasi kepada publik secara terbuka. Hal ini bisa dilihat dari Humas Pemerintah Kota Cilegon yang membuka saluran komunikasi dengan melakukan konferensi pers untuk meluruskan pemberitaan yang beredar di masyarakat terkait dengan kasus yang menimpa Wali Kota Cilegon.
Seperti yang dikatakan oleh Bapak Wahyu Annas selaku Jabatan Fungsional Umum :
“Dalam menjelaskan pengertian mengenai kasus yang melibatkan Wali Kota Cilegon kita menggelat konferensi pers, dan menerbitkan press
release”.54
Pada kasus yang melibatkan Wali Kota Cilegon Humas Pemerintah Kota Cilegon menggelat konferensi pers untuk klarifikasi kejadian yang sebenarnya terjadi.
Humas membantu Pemerintah Kota Cilegon untuk mengatasi masalah yang dihadapi pemerintah dimana dalam penelitian ini lebih memfokuskan pada permasalahan kasus tertangkapnya Wali Kota Cilegon oleh KPK. Seperti yang diungkapkan oleh Ibu Atikoh, S.Ag, M.Si selaku Kabid. Pengelolaan Informasi dan Komunikasi, bahwa humas memiliki cara mendefinisikan masalah dengan melakukan monitoring pemberitaan media massa untuk mengetahui sikap publik, dan menganalisa masalah yang sedang dihadapi.
53
Hasil wawancara dengan Bapak Wahyu Annas selaku Jabatan Fungsional Umum pada Kamis 01 Febuari 2018 pukul 11.00 WIB
54
Hasil wawancara dengan Bapak Wahyu Annas selaku Jabatan Fungsional Umum pada Kamis 01 Febuari 2018 pukul 11.00 WIB
102
“Biasanya humas melakukan monitoring terhadap berita yang dimuat di media massa mengenai Pemerintah Kota Cilegon. Humas membaca, mangamati dan menganalisa isi berita tersebut. Kita kelompokan berita setelah itu kita kirim ke masing-masing OPD untuk dibaca dan di analisa
kembali”.55
Humas tidak berjalan sendiri dalam menyelesaikan kasus ini. Pemerintah Kota Cilegon menjadi peran penting dalam praktisi ini. Karena Pemerintah Kota Cilegon terlibat jauh dalam kebijakan, prosedur dan tindakan organisasi.