Kepemimpinan memungkinkan terjadinya kepuasan pelanggan. Tanpa adanya pemimpin sangat tidak mungkin akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang berkesinambungan.
Seorang pemimpin haruslah mempunyai kualitas tertentu. Merekalah yang diharapkan dapat memberikan arah bagi perkembangan perusannya. Pemimpin jugalah yang menjadi motor penggerak bisnis.
Pemimpin yang menginginkan terciptanya kepuasan pelanggan adalah pemimpin yang memasukan kepuasan pelanggan sebagai unsur utama dalam memformulasikan visi perusahaannya. Mereka tidak pernah bosan mengatakan pentingnya kepuasan pelanggan kepada seluruh jajaran karyawannya. Mereka akan menggunakan jargon-jargon yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan.
Karakter pemimpin yang akan membawa kepuasan pelanggan adalah mempunyai visi kepuasan pelanggan dan mencintai bisnis yang digelutinya. Inilah dua karakter pemimpin yang sangat dibutuhkan apabila perusahaan menginginkan terjadinya perubahan radikal dalam peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan dua karakter ini, pemimpin akan lebih mudah untuk memahami harapan pelanggan dan pemimpin sadar benar betapa perusahaan ini sangat bergantung pada kepuasan pelanggan.
Sekali lagi, pamimpin yang mempunyai visi kepuasan pelanggan dan mencintai bisnis yang dipimpinnya akan lebih mampu untuk berpikir jernih dalam membuat keputusan. Dari luar mereka tampak seperti pemimpin yang penuh dengan keberuntungan dalam mengambil keputusan. Sebenarnya, obsesinya terhadap kepuasan pelanggan yang membuat semuanya terjadi.
BAB V
PELAYANAN RESEP DAN SWAMEDIKASI 5.1 Pelayanan Resep
Resep I
Dr. Romi Sinaga SH. , SpOG R/ Difloxin 500 mg No XV
S 2 dd I
R/ Neo Gynoxa Ovula No. X
S 1 dd I,(malam-malam sebelum tidur dimasukkan pada vagina) R/ Tribestan N0. X
S 1 dd I Pro ; Ny. Tia Sari Umur : 71 tahun 1. Kasus
Berdasarkan komposisi obat pada resep diatas maka dapat disimpulkan bahwa kemungkinan dokter mendiagnosa pasien menderita infeksi pada vagina karena bakteri dan jamur dan ada keluhan akibat menopause.
2. Spesialite obat pada resep Tabel 2. Spesialite Obat Resep I
No. Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat 1 Difloxin ® (Otto) Levofloxacin 500 mg Cravit ® (KalbeFarma) G Antibiotik 2 Neo Gynoxa ovula® (Kalbe Farma) Metronidazole 500mg, Nystatin 100.000ui - G Mengobati Vaginitis 3 Tribestan® Protodioscin 45% dari tumbuhan Tribulus terrestris sebanyak 250 mg - B Meringankan keluhan yang timbul saat menopause. 3. Rasionalisasi Komposisi Resep
Dari segi komposisi resep, resep tersebut rasional karena ditujukan untuk mengobati pasien yang menderita vaginitis dan ada gangguan pada proses menopause.
4. Pelayanan Informasi Obat a. Difloxin®
Kegunaan : Antibiotik (infeksi pada kulit Bentuk sediaan : tablet
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, diminum sesudah makan dan pemakaian obat harus sampai habis, disimpan di tempat dingin dan sejuk dan jauhkan dari jangkauan anak-anak.
b. Neo Gynoxa®
Kegunaan : Mengobati vaginitis karena infeksi dari bakteri dan jamur Bentuk sediaan :Suppositoria.
Cara pakai : 1 kali sehari 1 Suppositoria (malam-malam sebelum tidur dimasukkan pada vagina).
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat digunakan sesuai anjuran dokter, tidak boleh melebihi dosis, pemakaian obat dimasukkan kedalam vagina dan penggunaan obat harus teratur; obat disimpan di dalam lemari pendingin dibagian bawah lemari pendingin dan jangan dibagian freezernya, setelah obat digunakan akan timbul perasaan ingin buang air kecil sebaiknya ditahan kurang lebih 15 menit, ada baiknya sebelum menggunakan obat sebaiknya anda kekamar kecil dahulu baru menggunakan obat.
c. Tribestan®
Kegunaan : membantu meringankan keluhan pada saat menopause. Cara Pakai : 1x1 tablet
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, disimpan di tempat dingin dan sejuk dan jauhkan dari jangkauan anak-anak.
Resep II
Dr. H. Rizal Ananda Lubis, Sp.THT R/ Claneksi syr forte fls I
S 3 dd cth ¾ R/ Ocuson tab No. V
S 3 dd tab 1/3 Pro : Ade Silvia Umur : 9 Tahun 1. Kasus
Berdasarkan komposisi obat pada resep diatas maka dapat disimpulkan bahwa kemungkinan dokter mendiagnosa pasien menderita infeksi saluran pernafasan.
2. Spesialite obat pada resep Tabel 3. Spesialite Obat Resep II
No. Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat 1 Claneksi Forte® (Sanbe) Per 5ml mengandung amoxicillin trihydrat 250 mg, K Clavulanat 62,5 mg. - G Mengobati ISFA 2 Ocuson® (Sanbe) Betametason 0,25 mg, Dexklorfeniramin maleat 2 mg Polacel (Medikon) G Anti alergi dan antiinflamasi.
3. Rasionalisasi Komposisi Resep
Dari segi komposisi resep, resep tersebut rasional karena ditujukan untuk mengobati pasien yang menderita Infeksi saluran pernafasan.
4. Pelayanan Informasi Obat Claneksi Forte®
Kegunaan : Mengobati infeksi saluran pernafasan atas dan bawah Cara pemakaian : 3 kali sehari 3/4 tablet
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, disimpan di tempat dingin dan sejuk, obat dihabiskan sampai 7 hari.
Ocuson
Kegunaan : Anti alergi dan antiinflamasi. Cara Pakai : 3 x1/3 tablet
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis dan bila tidak nyeri lagi sebaiknya penggunaan obat dihentikan dan pemakaian lama dapat meningkatkan kerentanan terhadap infeksi.
Resep III
Dr. Romi Sinaga SH. , SpOG R/ Anore XXX
S 3 dd I
1. Kasus
Berdasarkan komposisi obat yang ada pada resep, maka dapat disimpulkan pasien mengalami gangguan pada proses menstruasi akibat ketidakseimbangan hormonal.
2. Spesialite obat pada resep Tabel 1. Spesialite Obat pada resep 1
No. Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat 1. Anore® (Kalbe Farma) Norethisterone 5 mg Norelut® (Dexa Medica) G Mengatur dan menstabilkan menstruasi
3. Dari segi komposisi resep, resep tersebut rasional karena ditujukan untuk mengobati pasien yang menderita amenore, gangguan pada proses menstruasi akibat ketidakseimbangan hormonal.
4. Pelayanan Informasi Anore®
Kegunaan : Mengatur dan menstabilkan menstruasi. Cara Pakai : 3 x 1 tablet
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, disimpan di tempat dingin dan sejuk, terapi dihentikan jika terjadi gangguan panca indera secara tiba-tiba (misal gangguan penglihatan dan pendengaran), migren, sakit kuning dan kehamilan. Selama penggunaan obat ini pasien harus diamati terhadap terjadinya retensi cairan. Tidak dianjurkan penggunaan obat ini selama 4 bulan pertama masa kehamilan.
Resep IV
Dr. H. Rizal Ananda Lubis, Sp.THT R/ Cerini tab No. X
S 1 dd tab I Pro : Harjoni (dewasa) 1. Kasus
Berdasarkan komposisi obat pada resep diatas maka dapat disimpulkan bahwa dokter mendiagnosa pasien mengalami rhinitis alergi.
2. Spesialite obat pada resep Tabel 5. Spesialite Obat Resep IV
No. Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat 1 Cerini ® (SanbeFarma) Cetirizin HCl 500 mg Tiriz® (Lapi) G Pengobatan rinitis perenial, rinitis alergi, urtikaria idiopatik kronis.
3. Rasionalisasi Komposisi Resep
Dari segi komposisi resep, resep tersebut rasional karena ditujukan untuk pasien yang mengalami reaksi alergi.
4. Pelayanan Informasi Obat a. Cerini®
Kegunaan : Pengobatan rinitis alergi Bentuk sediaan : kapsul
Cara pemakaian : 3 kali sehari 1 kapsul
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat diminum sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, simpan ditempat kering dan sejuk, jauh dari jangkauan anak-anak, jangan mengemudi kenderaan selama minum obat ini dan tidak dianjurkan untuk ibu hamil.
Resep V
Dr. Romi Sinaga SH. , SpOG R/ Tribestan tab No. XXX
S 2 dd I Pro : Syamsuddin 1. Kasus
Berdasarkan komposisi obat pada resep diatas maka dapat disimpulkan bahwa dokter mendiagnosa pasien mengalami gangguan pada masalah kesuburan pria.
2. Spesialite obat pada resep Tabel 6. Spesialite Obat Resep V
No. Nama Obat Komposisi Produk Lain Gol Khasiat 1 Tribestan® (PT Teguhsindo Lestaritama) Protodioscin 45% dari tumbuhan Tribulus terrestris sebanyak 250 mg - B Membantu memelihara kesehatan pria dan meringankan masalah kesuburan.
3. Rasionalisasi Komposisi Resep
Dari segi komposisi resep, resep tersebut rasional karena ditujukan untuk pasien yang mengalami masalah kesuburan.
4. Pelayanan Informasi Obat Tribestan®
Kegunaan : Membantu memelihara kesehatan pria dan meringankan masalah kesuburan.
Bentuk sediaan : Tablet
Cara pemakaian : 2 kali sehari 1 tablet;
Hal-hal yang perlu diinformasikan : obat digunakan sesuai anjuran dokter dan tidak boleh melebihi dosis, disimpan ditempat kering dan sejuk dan jauhkan dari jangkauan anak-anak.
5.2 Kasus Swamedikasi 1. Kasus I
Seorang pemuda datang ke apotek dengan keluhan mata merah dan gatal karena terkena debu. Berdasarkan keluhan tersebut, maka obat yang diberikan adalah Visine® tetes mata.
a. Spesialite Obat
Tabel 11. Spesialite Obat Swamedikasi V Nama
Obat
Komposisi Produk Lain Gol Khasiat
Visine® (Pfizer) Tetrahidrozoline HCl 0,05% Visoline® (Darya Varia), Braito® (Konimex). W Menghilangkan iritasi dan kemerahan pada mata.
b. Pelayanan Informasi Obat
Kegunaan: Menghilangkan iritasi dan kemerahan pada mata; bentuk obat : tetes mata; cara pemakaian : 3 kali sehari 1-2 tetes; hal-hal yang
perlu diinformasikan : cuci tangan dahulu sebelum menggunakan obat, jangan digunakan lebih dari satu bulan setelah tutup dibuka atau jika warnanya telah berubah menjadi keruh, pada pemakaian berlebihan dapat menyebabkan hiperemia, simpanlah di tempat yang sejuk dan bersih, hanya untuk pemakaian luar.