smpan dalam hati
PERBINCANGAN DAN KESIMPULAN
6.0 Pendahuluan
Bab ini membincangkan tentang keseluruhan hasil kajian yang telah dilakukan. Secara keseluruhannya, proses pembentukan instrumen budaya komunikasi masyarakat Melayu di tempat kerja dilakukan mengikut prosedur empiri berdasarkan kepada penggunaan dua kaedah iaitu kuantitatif dan kualitatif. Kaedah kualitatif digunakan bagi tujuan untuk mengenalpasti ciri-ciri komunikasi masyarakat Melayu di tempat kerja. Hasil dari analisis kualitatif berkenaan telah mengenalpasti 50 dimensi yang kemudiannya dijadikan item-item. Sejumlah 253 item telah dibentuk dan diedarkan kepada responden di organisasi kajian bagi tujuan pengukuran kesahihan dan kebolehpercayaan instrumen yang dibentuk. Analisi akhir menggunakan analisis persamaan struktural telah mengenalpasti enam dimensi beserta 60 item yang tekal bagi mengukur komunikasi masyakarat Melayu di tempat kerja.
6.1 Perbincangan dan Kesimpulan
Hasil analisis perbicangan kumpulan fokus telah mengenlpasti beberapa ciri komunikasi masyarakat Melayu di Malaysia. Analisis menunjukkan elemen panggilan adalah suatu elemen yang penting dalam mencirikan komunikasi pekerja Melayu di tempat kerja. Hasil analisis menunjukkan panggilan mempunyai perkaitan dengan usia dan pangkat. Pekerja wanita dikatakan lebih gemar menggunakan panggilan. Panggilan tidak resmi sebegini menyebabkan pekerja di sesebuah organisasi dapat berinteraksi secara tidak formal seperti bergurau dan sebagainya. Panggilan disebabkan faktor umur ini juga merentasi jawatan serta panggilan juga dikaitkan dengan
188
faktor umur. Elemen panggilan ini dibuktikan sebagai salah satu fenomena yang mewujudkan kemesraan di tempat kerja dalam kalangan responden.
Panggilan adalah merujuk kepada cara seseorang memanggil rakan sekerja, pihak atasan dan subordinat ketika berkomunikasi di tenpat kerja. Hasil analisis menunjukkan panggilan mempunyai perkaitan dengan usia dan pangkat. Pekerja wanita dikatakan lebih gemar menggunakan panggilan. Panggilan tidak resmi sebegini menyebabkan pekerja di sesebuah organisasi dapat berinteraksi secara tidak formal seperti bergurau dan sebagainya. Panggilan disebabkan faktor umur ini juga merentasi jawatan. Misalnya, sekiranya seorang pegawai yang berkelulusan tinggi serta baru masuk berkhidmat, beliau akan tetap memanggil pekerja bawahan yang lebih berusia sebagai kakak dan abang. Panggilan ini juga menunjukkan rasa hormat. Panggilan turut dikaitkan dengan ciri fizikal seseorang. Ini membuktikan bahawa budaya yang diamalkan oleh sesuatu masyarakat seperti gelaran kepada seseorang turut dibawa kepada suasana bekerja dalam sesebuah organisasi.
Ciri seterusnya ialah ucapan terima kasih yang boleh didefinisikan sebagai penghargaan dalam bentuk ucapan yang diberikan setelah dan sebelum melakukan tugasan. Data-data dari perbincangan kumpulan fokus menggambarkan ucapan terima kasih adalah merupakan satu ucapan yang sukar diucapkan atas sebab-sebab yang tertentu. Namun begitu, responden berpandangan bahawa ucapan terima kasih perlu diberikan sebelum dan selepas sesuatu kerja dilakukan. Pekerja bawahan seringkali menganggap ucapan terima kasih sebagai satu bentuk penghargaan kepada kerja-kerja yang dilakukan oleh mereka dan akan mendorong mereka untuk melakukan kerja-kerja yang seterusnya dengan cara yang lebih baik. Ini menunjukkan bahawa kakitangan perlulah bersikap lebih ekspresif dalam menyatakan
189
penghargaan kepada mereka yang telah melakukan sesuatu kerja atau ketika meminta sesuatu pertolongan.
Ciri-ciri kolektivis masyarakat Melayu turut ditemui dalam kajian ini dimana hasil kajian menunjukkan dimensi mesyuarat dan perbincanan merupakan dimensi yang penting dan mesyuarat dan perbincangan dalam kumpulan turut mencirikan komunikasi masyarakat Melayu di tempat kerja. Dimensi ini ditakrifkan sebagai sebagai satu elemen penyampaian maklumat dan pemberian maklum balas serta merupakan satu mekanisme komunikasi untuk mendapatkan maklum balas di tempat kerja. Mesyuarat juga akan dapat mewujudkan pemantauan serta tempat perbincangan bagi berkongsi pengalaman dan memberikan penghargaan terhadap hasil usaha pekerja. Ucapan penghargaan yang disampaikan semasa mesyuarat akan menyebabkan kakitangan merasakan mereka lebih dihargai.
Semasa berkomunikasi, kakitangan juga turut mengambilkira aspek „senioriti‟. Aspek senioriti ini dikaitkan dengan rasa hormat. Salah satu aspek senioroti yang ditemui ialah perbezaan tempoh masa berkhidmat. Perbezaan tempoh berkhidmat juga dikatakan mendatangkan kesan terhadap komunikasi dalam kalangan kaki tangan organisasi. Tempoh masa berkhidmat dikaitkan dengan pengalaman seseorang dalam melakukan kerja. Pengalaman ini dikaitkan dengan pendedahan-pendedahan yang diperolehi yang seterusnya menumbulkan rasa hormat ketika berkomunikasi. Meskipun seseorang itu berpangkat lebih rendah, tetapi beliau masih dihormati oleh rakan sekerja memandangkan pengalaman yang dimiliki oleh beliau.
190
Perbincangan santai adalah merujuk kepada sembang-sembang secara tidak formal yang berlaku di berbagai tempat dalam kawasan organisasi mahu pun di luar kawasan organisasi. Perbincangan yang dilakukan secara tidak rasmi ini menyebabkan maklumat dapat disalurkan sesama pekerja dan membolehkan kerja-kerja dilakukan dengan lebih berkesan. Selain dari itu, analisis data kualitatif membuktikan salah satu ciri budaya masyarakat Melayu ialah cakap berlapik. Cakap berlapik bermaksud mempunyai landasan atau pun secara tidak langsung. Ini bererti, sekiranya sesuatu teguran dikemukakan, ianya boleh diberikan secara berlapik atau beralas supaya penerima tidak merasa berkecil hati atau terkilan atas penyampaian yang tidak bersesuaian. Ini juga menunjukkan nilai berhati-hati yang diamalkan ketika berkomunikasi.
Dalam konteks memberikan arahan, pekerja lebih menggemari arahan yang diberikan adalah dalam bentuk meminta. Minta tolong digambarkan melalui perkataan yang digunakan serta nada suara ketika memberikan arahan. Dimensi meminta tolong ini menggambarkan nilai berbudi dan berbahasa yang diamalkan oleh masyarakat Melayu seperti yang dibincangkan. Nilai berbudi disanjung tinggi serta merupakan ukuran kepada ketinggian peribadi seseorang pekerja. Ianya diukur berdasarkan kepada keupayaan seseorang menggunakan tutur katanya dan melayan pelanggan dengan baik.
Hasil analisis menunjukkan penghargaan adalah merupakan elemen yang penting di tempat kerja. Namun begitu, penghargaan yang diberikan perlulah lebih bersifat secara terbuka kepada semua pekerja. Penghargaan ditunjukkan dalam bentuk ucapan terima kasih sebagai tanda penghargaan kepada sesuatu usaha yang dilakukan oleh pekerja atau melalui orang ketiga. Penghargaan dalam bentuk individu tidak ditekankan oleh ahli-ahli dalam
191
perbincangan kumpulan focus. Ini mencerminkan sifat rendah diri yang menjadi penghias kepada diri seseorang dan dinilai dari segi tutur kata seseorang.
Dalam berkomunikasi di tempat kerja, sikap merendah diri amat dititikberatkan. Merendah diri turut mempunyai perkaitan dengan jawatan dan umur serta kelulusan pekerja dalam organisasi berkenaan. Meskipun elemen berterus terang dikaitkan, namun begitu, terdapat juga aspek-aspek tertentu seperti ada perasaan yang tidak diluahkan iaitu disimpan di dalan hati pekerja. Ini seringkali dialami oeh pekerja bawahan dan mereka menjangkakan pihak atasan berkemampuan untuk membaca isi hati mereka. Aspek-aspek negatif seperti sombong, bongkak, berlagak dan sebagainya adalah merupakan ciri komunikasi yang tidak diamalkan oleh kakitangan organisasi.
Faktor agama adalah merupakan aspek penting yang perlu diambilkira ketika berkomunikasi, menurut pandangan responden. Antara ciri-ciri faktor agama yang perlu diambilkira ialah konsep etika, mesyuarat, ibadah, berziarah, menghormati dan sebagainya. Ini selaras dengan penelitian-penelitian yang lepas yang membuktikan bahawa aspek-aspek berkaitan dengan suruhan dan tegahan dalam agama iaitu agama Islam bagi pekerja-pekerja berbangsa Melayu turut mencirikan elemen komunikais di tempat kerja.
Dalam berkomunikasi, elemen perbezaan jantina juga diambilkira. Responden mengakui bahawa jantina menyebabkan perbezaan pandangan, cara percakapan, perwatakan dan sebagainya. Perbezaan jantina menimbulkan rasa hormat dan mengakui bahawa wujudkan perbezaan cara berkomunikasi antara pekerja lelaki dan perempuan di tempat kerja.