HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6. Admin gudang
4.3 Hasil Analisis Deskriptif
4.3.2 Persepsi Kualitas (X 2 )
Berdasarkan hasil kuesioner dari 100 responden, variabel persepsi kualitas akan terungkap melalui jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan yang diajukan peneliti dalam kuesioner yang diberikan kepada responden. Variabel persepsi kualitas diukur menggunakan empat item pernyataan yang sudah teruji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan untuk mengetahui gambaran mengenai variabel tersebut secara menyeluruh, berikut diperoleh hasil rekapitulasi tanggapan responden sebagai berikut :
Rekapitulasi skor tanggapan responden terhadap setiap indikator mengenai persepsi kualitas dapat dilihat pada uraian berikut di bawah ini :
Tabel 4.16
Tanggapan Responden Mengenai Indikator Kualitas Kinerja
No Butir Kuesioner
Alternatif Jawaban Skor
Aktual Skor Ideal (%) SS S CS TS STS 1 Menurut saya Kinerja dari smartphone Oppo sudah baik? F 16 48 14 22 0 358 500 71,60% % 16,0 48,0 14,0 22,0 0,0
Sumber : data olah kuisioner 2019
Tabel 4.16 di atas merupakan rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator kualitas kinerja pada variabel persepsi kualitas yang diukur menggunakan
satu item mengenai pernyataan “Menurut saya kinerja dari smartphone Oppo sudah baik?” dengan perolehan sebesar 16% responden menyatakan Sangat Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 48% responden menyatakan Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 14% responden menyatakan Cukup Setuju atas pernyataan yang di ajukan dan sebesar 22% responden menyatakan Tidak Setuju atas pernyataan yang di ajukan ,maka total skor presentase yang di dapat adalah sebesar 71,60% skor presentase tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori baik, meskipun tergolong baik namun masih ada presentase kesenjangan (gap) dari perolehan skor tersebut sebesar 28,40%, hal tersebut menunjukan bahwa masih ada permasalahan yang perlu diperbaiki kembali mengenai indikator kualitas kinerja pada variabel persepsi kualitas seperti halnya masih ada dari responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.17
Tanggapan Responden Mengenai Indikator Kualitas Kesesuaian
No Butir Kuesioner
Alternatif Jawaban Skor
Aktual Skor Ideal (%) SS S CS TS STS 2 Menurut saya smartphone Oppo Sesuai dengan Kebutuhan Anda berdasarkan spesifikasi yang di tawarkan? F 9 49 32 10 0 357 500 71,40% % 9,0 49,0 32,0 10,0 0,0
Tabel 4.17 di atas merupakan rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator kualitas kesesuaian pada variabel persepsi kualitas yang diukur menggunakan satu item mengenai pernyataan “Menurut saya smartphone Oppo sesuai dengan kebutuhan anda berdasarkan spesifikasi yang di tawarkan?” dengan perolehan sebesar 9% responden menyatakan Sangat Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 49% responden menyatakan Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 32% responden menyatakan Cukup setuju dan sebesar 10% responden menyatakan Tidak Setuju atas pernyataan yang di ajukan, maka total skor presentase yang di dapat adalah sebesar 71,40% skor presentase tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori baik, meskipun tergolong baik namun masih ada presentase kesenjangan (gap) dari perolehan skor tersebut sebesar 28,60%, hal tersebut menunjukan bahwa masih ada permasalahan yang perlu diperbaiki kembali mengenai indikator kualitas kesesuaian pada variabel persepsi kualitas seperti halnya masih ada dari responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.18
Tanggapan Responden Mengenai Indikator Daya Tahan
No Butir Kuesioner
Alternatif Jawaban Skor
Aktual Skor Ideal (%) SS S CS TS STS 3 Menurut saya Daya tahan dari Produk Smattphone Oppo sudah baik? F 6 37 41 16 0 333 500 66,60% % 6,0 37,0 41,0 16,0 0,0
Tabel 4.18 di atas merupakan rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator daya tahan pada variabel persepsi kualitas yang diukur menggunakan satu item mengenai pernyataan “Menurut saya daya tahan dari produk Smattphone Oppo sudah baik?” dengan perolehan sebesar 6% responden menyatakan Sangat Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 37% responden menyatakan Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 41% respon menyatakan Cukup Setuju atas pernyataan yang di ajukan dan sebesar 16% responden menyatkan Tidak Setuju atas pernyataan yang di ajukan , maka total skor presentase yang di dapat adalah sebesar 66,60% skor presentase tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori cukup baik, dengan presentase kesenjangan (gap) dari perolehan skor tersebut sebesar 33,40%, hal tersebut menunjukan bahwa masih ada permasalahan yang perlu diperbaiki kembali mengenai indikator daya tahan pada variabel persepsi kualitas seperti halnya masih ada dari responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.19
Tanggapan Responden Mengenai Indikator Keandalan
No Butir Kuesioner
Alternatif Jawaban Skor
Aktual Skor Ideal (%) SS S CS TS STS 4 Menurut saya Keandalan smartphone Oppo baik? F 11 44 38 7 0 359 500 71,80% % 11,0 44,0 38,0 7,0 0,0 Sumber : data olah kuisioner 2019
Tabel 4.19 di atas merupakan rekapitulasi jawaban responden terhadap indikator keandalan pada variabel persepsi kualitas yang diukur menggunakan satu
item mengenai pernyataan “Menurut saya keandalan smartphone Oppo baik?” dengan perolehan sebesar 11% responden menyatakan Sangat Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 44% responden menyatakan Setuju atas pernyataan yang di ajukan , sebesar 38% responden menyatakan Cukup Setuju atas pernyataan yang di ajukan , dan sebesar 7% responden menyatakan Tidak Setuju atas pernyataan yang di ajukan ,maka total skor presentase yang di dapat adalah sebesar 71,80% skor presentase tersebut jika mengacu pada kriteria peniliaian termasuk kategori baik, meskipun tergolong baik namun masih ada presentase kesenjangan (gap) dari perolehan skor tersebut sebesar 28,20%, hal tersebut menunjukan bahwa masih ada permasalahan yang perlu diperbaiki kembali mengenai indikator keandalan pada variabel persepsi kualitas seperti halnya masih ada dari responden yang menyatakan tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Tabel 4.20
Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Persepsi Kualitas
No Indikator Item Skor
Aktual
Skor
Ideal (%) Kriteria
1 Kualitas Kinerja 1 358 500 71,60% Baik
2 Kualitas Kesesuaian 1 357 500 71,40% Baik
3 Daya Tahan 1 333 500 66,60% Cukup Baik
4 Keandalan 1 359 500 71,80% Baik
Total 4 1407 2000 70,35% Baik
Sumber : data olah kuisioner 2019
Tabel 4.20 di atas merupakan rekapitulasi jawaban responden pada variabel persepsi kualitas yang di ukur menggunakan empat indikator masing-masing satu item pernyataan. Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai persentase skor
tertinggi berada pada indikator keandalan sebesar 71,80%, sedangkan persentase skor terendah berada pada indikator daya tahan sebesar 66,60%. Secara keseluruhan dari tabel tersebut diketahui bahwa nilai persentase yang didapat pada variabel persepsi kualitas sebesar 70,35%. Nilai 70,35% tersebut jika mengacu pada kriteria menurut Umi Narimawati (2009:84) tergolong baik, sehingga dapat diketahui bahwa persepsi kualitas pada Produk Smartphone Oppo di Megacell Padjajaran Bandung sudah tergolong baik. Jika disajikan dalam bentuk gambar garis kontinum, nilai persentase skor tersebut adalah sebagai berikut:
Gambar 4.2
Garis Kontinum Persepsi Kualitas
Berdasarkan garis kontinum di atas terlihat bahwa nilai persentase yang didapat sebesar 70,35% yang termasuk kedalam kategori baik sedangkan sisa persentase kesenjangan (gap) sebesar 29,65% yang menunjukan bahwa mesikpun tergolong baik, namun ada permasalahan dilapangan yang perlu diperbaiki kembali terhadap persepsi kualitas seperti yang berkaitan dengan daya tahan.