BAB IV HASIL PENELITIAN
4.2. Analisis Univariat
4.2.2. Persepsi tentang Mutu Pelayanan
Tabel 4.4. Distribusi Responden Menurut Jawaban Tiap Butir Pernyataan Ketanggapan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015 No Pernyataan Pilihan Jawaban Jumlah SS S TS STS f % f % f % f % F %
1 Prosedur pelayanan puskes-mas peserta PBI tidak bertele-tele
48 48,0 26 26,0 12 12,0 14 14,0 100 100,0 2 Petugas pendaftaran cepat
menanggapi saya saat melakukan pendaftaran
35 35,0 32 32,0 19 19,0 14 14,0 100 100,0 3 Dokter menanggapi keluhan
penyakit saya
32 32,0 33 33,0 21 21,0 14 14,0 100 100,0 4 Perawat menanggapi dengan
baik keluhan yang saya sampaikan
38 38,0 29 29,0 19 19,0 14 14,0 100 100,0 5 Dokter selalu siap memberi
informasi kesehatan kepada saya
38 38,0 29 29,0 19 19,0 14 14,0 100 100,0 6 Petugas ruang obat tang-gap
terhadap kebutuhan saya saat pengambilan obat
35 35,0 36 36,0 19 19,0 10 10,0 100 100,0 7 Perawat menjelaskan
tindak-an ytindak-ang aktindak-an dilakuktindak-annya
32 32,0 37 37,0 19 19,0 12 12,0 100 100,0 8 Perawat bertindak sigap
menghadapi pasien
menjawab „sangat setuju‟ pada pernyataan nomor 1 yaitu prosedur pelayanan puskesmas peserta PBI tidak bertele-tele (48,0%). Responden yang paling banyak menjawab „setuju‟ pada pernyataan nomor 7 yaitu perawat menjelaskan tindakan yang akan dilakukannya (37,0%). Responden yang paling banyak menjawab „tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 3 yaitu dokter menanggapi keluhan penyakit saya (21,0%). Responden yang paling banyak menjawab „sangat tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 1,2,3,4 dan 5 yaitu prosedur pelayanan puskesmas peserta PBI tidak bertele-tele, petugas pendaftaran cepat menanggapi saya saat melakukan pendaftaran, dokter menanggapi keluhan penyakit saya, perawat menanggapi dengan baik keluhan yang saya sampaikan dan dokter selalu siap memberi informasi kesehatan kepada saya masing-masing sebanyak (14,0%).
Berdasarkan perhitungan kategori ketanggapan dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.5. Distribusi Responden Menurut Kategori Ketanggapan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Ketanggapan Jumlah Persentase
1 2 Baik Tidak baik 69 31 69,0 31,0 Total 100 100,0
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa distribusi responden menurut ketanggapan di wilayah kerja Puskesmas Kedai Durian terbanyak adalah ketanggapan baik yaitu 69 orang (69,0%) dan yang sedikit adalah ketanggapan tidak baik yaitu 31 orang (31,0%).
Tabel 4.6. Distribusi Responden Menurut Jawaban Tiap Butir Pernyataan Kehandalan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015 No Pernyataan Pilihan Jawaban Jumlah SS S TS STS f % f % f % f % F %
1 Saya tidak menunggu lama dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan di bagian pendaftaran
36 36,0 38 38,0 16 16,0 10 10,0 100 100,0
2 Dokter melakukan pemeriksaan tepat waktu
36 36,0 32 32,0 18 18,0 14 14,0 100 100,0 3 Dokter yang menangani
saya melakukan
pemeriksaan dengan baik
35 35,0 34 34,0 16 16,0 15 15,0 100 100,0 4 Dokter yang menangani
saya memberikan pengobatan dengan baik
34 34,0 30 30,0 22 22,0 14 14,0 100 100,0 5 Perawat hadir di ruang
pemeriksaan tepat waktu
27 27,0 35 35,0 21 21,0 17 17,0 100 100,0 6 Perawat memberikan
penjelasan obat yang diberikan dan cara minumnya
29 29,0 35 35,0 23 23,0 13 13,0 100 100,0
7 Saya merasa nyaman dengan tindakan yang dilakukan perawat 28 28,0 39 39,0 19 19,0 14 14,0 100 100,0 8 Dokter melakukan pemeriksaan kesehatan dengan nyaman 35 35,0 36 36,0 15 15,0 14 14,0 100 100,0 9 Perawat selalu siap
membantu pasien untuk mengatur posisi saat diperiksa dokter
43 43,0 33 33,3 14 14,0 10 10,0 100 100,0
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden yang paling banyak menjawab „sangat setuju‟ pada pernyataan nomor 9 yaitu perawat selalu siap membantu pasien untuk mengatur posisi saat diperiksa dokter (43,0%). Responden yang paling banyak menjawab „setuju‟ pada pernyataan nomor 7 yaitu saya merasa nyaman dengan tindakan yang dilakukan perawat (39,0%).
yaitu perawat memberikan penjelasan obat yang diberikan dan cara minumnya (23,0%). Responden yang paling banyak menjawab „sangat tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 5 yaitu perawat hadir di ruang pemeriksaan tepat waktu (17,0%).
Berdasarkan perhitungan kategori kehandalan menurut responden dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 4.7. Distribusi Responden Menurut Kategori Kehandalan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Kehandalan Jumlah Persentase
1 2 Baik Tidak baik 67 33 67,0 33,0 Total 100 100,0
Berdasarkan Tabel 4.6. dapat dilihat bahwa distribusi responden menurut kehandalan di wilayah kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan terbanyak adalah kehandalan baik yaitu 67 orang (67,0%) dan yang paling sedikit adalah kehandalan tidak baik yaitu 33 orang (33,0%).
Tabel 4.8. Distribusi Responden Menurut Jawaban Tiap Butir Pernyataan Jaminan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015 No Pernyataan Pilihan Jawaban Jumlah SS S TS STS f % f % f % f % F % 1 Petugas pendaftaran bertanya kepada saya dengan sopan
36 36,0 33 33,0 21 21,0 10 10,0 100 100,0 2 Dokter menyapa dengan
ramah sewaktu menangani saya
33 33,0 34 34,0 21 21,0 12 12,0 100 100,0 3 Dokter bekerja terampil
dalam mendiagnosa penyakit saya
30 30,0 33 33,0 21 21,0 16 16,0 100 100,0 4 Dokter bersifat sabar
dalam memberi informasi yang jelas kepada saya
30 30,0 33 33,0 24 24,0 13 13,0 100 100,0 5 Dokter melakukan
pemeriksaan penyakit saya dengan teliti
38 38,0 34 34,0 17 17,0 11 11,0 100 100,0 6 Perawat yang menangani
saya memperlakukan saya dengan sopan
28 28,0 35 35,0 25 25,0 12 12,0 100 100,0 7 Perawat yang menangani
saya menyapa dengan sopan dan ramah
30 30,0 33 33,0 25 25,0 12 12,0 100 100,0 8 Perawat yang menangani
saya mempunyai kemampuan dalam membantu kesembuhan saya sebagai pasien sesuai dengan usaha yang dilakukannya
29 29,0 35 35,0 23 23,0 13 13,0 100 100,0
9 Dokter dapat menjamin kesembuhan penyakit saya
32 32,0 21 21,0 34 34,0 13 13,0 100 100,0
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden yang paling banyak menjawab „sangat setuju‟ pada pernyataan nomor 5 yaitu dokter melakukan pemeriksaan penyakit saya dengan teliti (38,0%). Responden yang paling banyak
saya memperlakukan saya dengan sopan, Perawat yang menangani saya mempunyai kemampuan dalam membantu kesembuhan saya sebagai pasien sesuai dengan usaha yang dilakukannya masing-masing (35,0%). Responden yang paling banyak menjawab „tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 9 yaitu dokter dapat menjamin kesembuhan penyakit saya (34,0%). Responden yang paling banyak menjawab „sangat tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 3 yaitu Dokter terampil menyembuhkan penyakit saya (16,0%).
Berdasarkan perhitungan kategori jaminan menurut responden dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 4.9. Distribusi Responden Menurut Kategori Jaminan di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Jaminan Jumlah Persentase
1 2 Baik Tidak baik 68 32 68,0 32,0 Total 100 100,0
Berdasarkan Tabel di atas dapat dilihat bahwa distribusi responden menurut jaminan di wilayah kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan terbanyak adalah jaminan baik yaitu 68 orang (68,0%) dan yang paling sedikit adalah jaminan tidak baik yaitu 32 orang (32,0%).
Tabel 4.10. Distribusi Responden Menurut Jawaban Tiap Butir Pernyataan Empati di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Pernyataan
Pilihan Jawaban
Jumlah
SS S TS STS
f % f % f % f % F %
1 Pada saat saya didaftarkan sebagai pasien, petugas pendaftaran sudah ada di tempat
27 27,0 35 35,0 25 25,0 13 13,0 100 100,0
2 Petugas kesehatan mem-berikan motivasi dalam proses kesembuhan saya
21 21,0 38 38,0 28 28,0 13 13,0 100 100,0 3 Dokter menunjukkan rasa
empati terhadap apa yang saya rasakan
28 28,0 33 33,0 23 23,0 16 16,0 100 100,0 4 Dokter yang menangani
saya memberikan dukungan moril kepada saya dengan sabar demi mempercepat kesem-buhan saya
29 29,0 31 31,0 25 25,0 15 15,0 100 100,0
5 Perawat yang menangani saya memberikan du-kungan moril kepada saya dengan sabar demi mempercepat kesembuh-an saya
36 36,0 34 34,0 19 19,0 11 11,0 100 100,0
6 Perawat memberikan informasi pengobatan yang mudah dipahami kepada saya
36 36,0 35 35,5 20 20,0 9 9,0 100 100,0
7 Saya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat
39 39,0 31 31,0 19 19,0 11 11,0 100 100,0 8 Saya merasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan dokter
44 44,0 27 27,0 16 16,0 13 13,0 100 100,0
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden yang paling banyak menjawab „sangat setuju‟ pada pernyataan nomor 8 yaitu Saya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dokter (44,0%). Responden yang paling
memberikan motivasi dalam proses kesembuhan saya (38,0%). Responden yang paling banyak menjawab „tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 2 yaitu Petugas kesehatan memberikan motivasi dalam proses kesembuhan saya (28,0%). Responden yang paling banyak menjawab „sangat tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 3 yaitu Dokter menunjukkan rasa empati terhadap apa yang saya rasakan (16,0%).
Berdasarkan perhitungan kategori empati menurut responden dapat dilihat pada tabel berikut ini
Tabel 4.11. Distribusi Responden Menurut Kategori Empati di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Empati Jumlah Persentase
1 2 Baik Tidak baik 68 32 68,0 32,0 Total 100 100,0
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa distribusi responden menurut empati di wilayah kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan terbanyak adalah empati baik yaitu 68 orang (68,0%) dan yang sedikit adalah empati tidak baik yaitu 32 orang (32,0%).
Tabel 4.12. Distribusi Responden Menurut Jawaban Tiap Butir Pernyataan Bukti Fisik di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Pernyataan Pilihan Jawaban Jumlah SS S TS STS f % f % f % f % F % 1 Ruangan pendaftaran bersih dan nyaman
75 75,0 23 23,0 2 2,0 0 0,0 100 100,0 2 Ruangan tunggu bersih
dan nyaman
76 76,0 21 21,0 3 3,0 0 0,0 100 100,0 3 Ruangan pemeriksaan
pasien bersih dan nyaman
74 74,0 21 21,0 5 5,0 0 0,0 100 100,0 4 Peralatan di puskesmas
tersedia dengan baik (lengkap)
67 67,0 23 23,0 8 8,0 2 2,0 100 100,0 5 Kamar mandi dan WC
bersih
69 69,0 28 28,0 3 3,0 0 0,0 100 100,0 6 Penampilan perawat yang
menangani saya menarik
72 72,0 23 23,0 5 5,0 0 0,0 100 100,0 7 Penampilan dokter yang
menangani saya menarik
75 75,0 23 23,0 2 2,0 0 0,0 100 100,0 8 Kebersihan perawat yang
menangani saya bersih
70 70,0 26 26,0 4 4,0 0 0,0 100 100,0 9 Kebersihan dokter yang
menangani saya bersih
74 74,0 21 21,0 5 5,0 0 0,0 100 100,0 10 Perawat yang menangani
saya tampil rapi
74 74,0 23 23,0 3 3,0 0 0,0 100 100,0 11 Dokter yang menangani
saya tampil rapi
76 76,0 21 21,0 3 3,0 0 0,0 100 100,0 12 Halaman puskesmas
memadai untuk parkir kendaraan
76 76,0 19 19,0 4 4,0 1 1,0 100 100,0
Tabel di atas menunjukkan bahwa, responden yang paling banyak menjawab „sangat setuju‟ pada pernyataan nomor 2, 11 dan 12 yaitu ruangan tunggu bersih dan nyaman, dokter yang menangani saya tampil rapi dan halaman puskesmas memadai untuk parkir kendaraan masing-masing (76,0%). Responden yang paling banyak menjawab „setuju‟ pada pernyataan nomor 5 yaitu kamar
setuju‟ pada pernyataan nomor 4 yaitu peralatan di puskesmas tersedia dengan baik (lengkap) (8,0%). Responden yang paling banyak menjawab „sangat tidak setuju‟ pada pernyataan nomor 4 yaitu peralatan di puskesmas tersedia dengan baik (lengkap) (2,0%).
Tabel 4.13. Distribusi Responden Menurut Kategori Bukti Fisik di Wilayah Kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan Tahun 2015
No Bukti Fisik Jumlah Persentase
1 2 Baik Tidak baik 97 3 97,0 3,0 Total 100 100,0
Berdasarkan Tabel 4.8. dapat dilihat bahwa distribusi responden menurut bukti fisik di wilayah kerja Puskesmas Kedai Durian Kota Medan terbanyak adalah bukti fisik baik yaitu 97 orang (97,0%) dan yang sedikit adalah bukti fisik tidak baik yaitu 3 orang (3,0%).