Physical evidence (bentuk fisik) merupakan sarana fisik bentuk fisik gedung beserta corak pencahayaan warna pada ruangan sebagai fasilitas untuk mendukung aktivitas pengguna saat memanfaatkan jasa sehingga mempengaruhi keputusan pengguna untuk memanfaatkan jasa tersebut.Berikut frekuensi jawaban responden tentang keberadaan bentuk fisik gedung perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang.
Tabel 3.7
Tanggapan Responden Tentang IndikatorPhysical Evidence
Pernyataan
Jawaban Responden
Total ∑f Mean Kategori
1 2 3 4 5
STS TS N S SS
1. Bentuk fisik gedung perpus dan corak warna
tembok sudah sesuai 2 6 14 50 28 396 100 4 Baik 2. Pencahayaan lampu
dibagian tiap ruangan
baca sudah sesuai 2 3 5 61 29 412 100 4,1 Baik 3. Desain pada setiap
ruangan dan pada gedung perpustakaan sudah sesuai serta
menarik 1 7 18 50 24 389 100 3,9
Cukup Baik 4. Saya sudah merasa
nyaman didalam
ruangan ber AC 2 9 29 42 18 365 100 3,7
Cukup Baik 5. Petunjuk/tanda panah
letak ruangan mudah
dipahami 0 8 13 52 27 398 100 4 Baik Sumber : Data kuesioner tentang physical evidence no 1-5 diolah spss 20
Tanggapan responden berkaitan dengan bentuk fisik gedung dan warna corak tembok perpustakaan UMM sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 28 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 78 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan menurut pengguna/responden bahwa bentuk fisik gedung dan warna corak tembok perpustakaan UMM sudah sesuai . Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 6 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 14 responden dengan prosentase 22 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bentuk fisik gedung dan warna corak tembok sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik.
Tanggapan responden berkaitan dengan pencahayaan lampu dibagian tiap ruanagn baca perpustakaan UMM sudah sesuai dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 29 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 61 responden dengan prosentase 90 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pencahayaan lampu dibagian tiap ruangan baca perpustakaan UMM sudah sesuai. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 3 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 5 responden dengan prosentase 10 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pencahayaan lampu dibagian tiap ruangan baca perpustakaan sudah sesuai dengan nilai rata-rata 4,1 yang berarti baik.
Tanggapan responden berkaitan dengan desain pada stiap ruangan dan pada gedung perpustakaan sudah sesuai serta menarik dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 24 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 50 responden dengan prosentase 74 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan desain pada setiap ruanagn dan pada gedung perpustakaan UMM sudah sesuai serta menarik. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 1 responden, tidak setuju sebanyak 7 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 18 responden dengan prosentase 26 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan desain pada setiap ruangan dan pada gedung perpustakaan UMM sudah sesuai serta menarik dengan nilai rata-rata 3,9 yang berarti cukup baik.
Tanggapan responden berkaitan dengan kenyamanan dalam ruangan AC dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 18 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 42 responden dengan prosentase 60 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan pengguna/responden sudah merasa nyaman didalam ruangan AC. Untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban sangat tidak setuju sebanyak 2 responden, tidak setuju sebanyak 9 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 29 responden dengan prosentase 40 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden memilih setuju dengan pernyataan bahwa responden/pengguna sudah merasa nyaman pada ruangan yang terdapat AC dengan nilai rata-rata 3,7 yang berarti cukup baik.
Tanggapan responden berkaitan dengan petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami dinilai positif yaitu dengan perolehan sangat setuju sebanyak 22 responden, dan jawaban setuju paling tertinggi sebanyak 44 responden dengan prosentase 66 %. Jadi alasan responden dapat dinilai secara positif dikarenakan petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami oleh pengguna. Melihat perolehan jawaban responden tentang petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami, tidak ada satupun yang menjawab sangat tidak setuju, namun untuk jawaban responden yang dinilai secara negative yaitu dengan jawaban tidak setuju sebanyak 8 responden, dan cukup setuju/netral sebanyak 13 responden dengan prosentase 21 %. Jadi dapat disimpulkan bahwa petunjuk/tanda panah letak ruangan diperpustakaan UMM mudah dipahami dengan nilai rata-rata 4 yang berarti baik.
Dari keseluruhan penjabaran stiap indicator item pernyataan responden diatas, maka dapat ditarik kesimpulan dari masing-masing unsur 7P variabel marketing mix di perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang yaitu sebagai berikut :
Tabel 3.8
Tingkat marketing mix dari sudut pandang pengguna perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang
Variabel Rata-rata Kategori
Product 3,53 Baik
Price 3,32 Cukup baik/netral
Promotion 3,68 Baik
Place 3,9 Baik
People 3,82 Baik
Process 3,84 Baik
Physical Evidence 3,92 Baik
Hasil tingkat marketing mix dilihat dari sudut pandang pengguna perpustakaan pusat Universitas Muhammadiyah Malang memiliki respon baik bagi penggunanya. Dapat dilihat bahwa variable product memilki pengaruh respon kategori baik degan rata-rata 3,53, variable price memiliki pengaruh respon kategori cukup baik dengan rata-rata 3,32, variable promotion memiliki pengaruh respon kategori baik dengan rata-rata 3,68, variable place memiliki pengaruh respon kategori baik dengan rata-rata 3,9, variable process memiliki pengaruh respon baik dengan rata-rata 3,84, dan untuk variable physical evidence memilki pengaruh respon baik dengan rata-rata 3,92.
Hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa keseluruhan masing-masing variable marketing mix rata-rata dirasa sudah baik melalui sudut pandang pengguna diperpustakaan Universitas Muhammadiyah Malang.Dari masing-masing variable yang memilki nilai baik yaitu variable product, promotion, place, people, process, dan physical evidence, sedangkan price masih dirasa pengguna cukup baik yang artinya bahwa variable tersebut dirasa ada yang masih kurang.