KAROM TPIHI
DAFTAR PUSTAKA
6. Bagaimana pola bimbingan yang anda persiapkan kepada jamaah haji kloter 32?
Jawab: Pola bimbingan yang diberikan kepada jamaah; sebenarnya, mereka (jamaah) sudah terstruktur dari KBIH. Dan biasanya mereka juga minta informasi untuk keberangkatan. Selain itu, meminta untuk pemantapan dan itu disampaikan oleh TPIHI.
7. Bentuk pelayanan apa yang menjadi prioritas bagi ketua kloter kepada jamaah hajinya?
Jawab: Segala bentuk pelayanan menjadi prioritas bagi seorang petugas. Adapun bentuk pelayanan yang menjadi prioritas saya adalah bagaimana mengkoordinir jamaah agar mereka dapat melaksanakan seluruh rangkaian
apapun yang ada diberikan kepada jamaah.
8. Mengapa bisa terjadi sedikit kesalahpahaman antara petugas haji kloter 32 dengan jamaah hajinya ketika di Muzdalifah?
Jawab: Ketika tragedi Muzdalifah, ini bisa dibilang yang paling krusial sekali. Sebenarnya itu semua sudah kewenangan maktab dan sudah dirapatkan sebelumnya, bahwa yang awal duluan. Karena ketua kloter yang lain tidak mau aktif menenangkan jamaahnya, akhirnya mereka (jamaah) saling ribut untuk menaiki bus- bus yang telah disiapkan sesuai dengan maktabnya masing-masing.
Hal ini juga dikarenakan bus yang tadinya dikasih 10 bus oleh pemerintah dikurangi menjadi 7 bus yang beroperasi saat proses ARMUNA dan kita memakai sistem Taraddudi. Ini pun sudah dikonfirmasi kepada seluruh ketua rombongan dan telah disepakati oleh ketua-ketua kloter. Akan tetapi, mereka (para ketua kloter) tidak sesuai dengan komitmen. Oleh karena itu, untuk kloter 32, saya tongkrongin terus...!
9. Apakah ada faktor penghambat kinerja anda?
Jawab: Kalau selama proses haji tidak ada, bahkan kalau misalnya ada hambatan itu sudah alamiah. Hakikatnya kerja kita itu yaitu melayani mereka.
10. Adakah target yang belum terlaksana?
Jawab: Alhamdulillah, target semua dapat terlaksana dengan baik. Terutama bagi wanita yang belum thawaf ifadhoh, jika ada kita tanazzulkan ke kloter yang lain atau langsung ketemu di Bandara Madinah.
11. Berkaitan dengan kinerja anda, apa saja rutinitas yang dilakukan?
Jawab: Rutinitas saya yaitu laporan setiap hari ke Sektor tentang keberadaan jamaah. Kemudian rapat dengan seluruh petugas, ketika datang ke Mekkah persiapan apa saja yang perlu disiapkan dan tentang persiapan ke ARMUNA. Karena kita menyatu, jika ada sesuatu apapun yang terjadi selalu klita rapatkan, termasuk kepada ketua rombongan.
Narasumber,
Kepada Yth,
Bapak/Ibu Jamaah Haji Kloter 32 Di Tempat
Assalamu’alaikum Wr. Wb,
Sehubungan dengan diadakannya penelitian skripsi, maka saya selaku mahasiswi di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Konsentrasi Manajemen Haji Dan Umroh Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, mengharapkan kesediaan kepada Bapak/Ibu jamaah haji dapat meluangkan waktunya untuk mengisi angket ini.
Mengenai pernyataan yang saudara/i berikan akan dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas waktu dan kesempatan yang diberikan Bapak/Ibu jamaah haji untuk mengisi angket ini, saya ucapkan terima kasih. Mohon maaf apabila ada hal-hal yang kurang berkenan, semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb. Petunjuk Pengisian Angket
1. Tulislah identitas anda pada tempat yang tersedia.
2. Bacalah pernyataan – pernyataan dalam angket di bawah ini secara teliti dan cermat.
3. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda yang sebenarnya, dengan cara memberi tanda cek list ( ) pada kolom pilihan yang tersedia.
4. Jawablah sesuai dengan kenyataan yang ada, sehingga kesimpulan yang diambil dari data ini bisa benar.
5. Periksa kembali daftar pernyataan, jangan sampai ada yang terlewatkan.
Keterangan :
SP : Sangat Puas CP : Cukup Puas P : Puas TP : Tidak Puas STP : Sangat Tidak Puas
1 Ketua kloter memiliki integritas yang tinggi dalam melayani permasalahan perhajian di kloter 32.
2 Ketua kloter 32 masih minim dalam pendekatan secara emosional terhadap jamaahnya, sehingga masih ada
jamaahnya yang kurang mendapatkan perhatian. 3 Ketua kloter 32 kurang jelas dalam menyampaikan informasi ketika berada di tanah suci,
sehingga terjadinya kesalahpahaman antar jamaah haji kloter 32. 4 Ketua kloter 32 jarang terjun langsung dalam penanganan permasalahan yang ada pada para jamaahnya.
5 Ketua kloter 32 jarang menegur jamaah haji yang kurang berdisiplin selama proses perhajian.
6 Ketua kloter berpengalaman dalam manasik haji.
7 Ketua kloter 32 kurang berpengalaman dalam mengatur jamaahnya.
8 Anda dapat menjalankan seluruh rangkaian ibadah haji dengan tenang.
KECEPATAN /KETEPATAN KERJA
9 Ketua kloter 32 memberikan informasi dengan tepat dan benar.
10 Ketua kloter 32 tanggap dalam setiap permasalahan.
11 Setiap ada informasi yang up to date dari Pemerintah Indonesia maupun Arab Saudi ketua kloter 32 langsung menyampaikannya kepada para jamaahnya melalui ketua rombongan.
12 Ketua kloter tanggap dalam setiap keadaan jamaah haji kelompoknya
13 Ketua kloter 32 adil terhadap seluruh jamaah hajinya.
14 Ketua kloter 32 bijak dalam mengambil keputusan.
15 Anda merasa nyaman selama proses haji berlangsung.
19 Ketua kloter memberikan taushiyah kepada jamaah hajinya
20 Ketua kloter 32 memberikan solusi disetiap permasalahan.
KEMAMPUAN KERJA
21 Ketua kloter 32 masih belum kompeten dalam melayani masalah jamaah hajinya.
22 Jamaah kloter 32 sulit untuk menyamakan persepsi informasi yang didapat karena masih kurang
validnya informasi yang diberikan ketua kloter satu dengan ketua kloter lainnya. 23 Terkadang ada informasi yang diberikan ketua kloter 32 yang masih membingungkan para jamaahnya.
24 Ketua kloter memandu anda dengan baik.
25 Ketua kloter menyelesaikan masalah dengan baik.
KOMUNIKASI
26 Anda mengenal baik ketua kloter 32.
27 Ketua kloter memberikan informasi dengan jelas.
28 Ketua kloter 32 ramah dan sopan terhadap jamaahnya.
29 Ketua kloter 32 masih pilih kasih dalam melayani jamaahnya.
30 Kurang adanya koordinasi antara ketua kloter 32 dengan petugas lainnya.
31 Ketua kloter 32 melakukan komunikasi dengan baik kepada para jamaahnya
32 Ketua kloter sering menyapa jamaah hajinya.
33 Ketua kloter 32 kurang peduli terhadap jamaahnya yang memiliki masalah selama berlangsungnya masa haji.
2 Ketua kloter menguasai materi manasik haji
3 Ketua kloter memberikan praktek manasik haji kepada jamaah
PELAYANAN INFORMASI DAN ADMINISTRASI
4 Petugas kloter memberikan pelayanan informasi yang up to date
5 Ketua kloter memberikan informasi dengan tepat dan jelas
6 Masih terdapat informasi yang membingungkan jamaah
7 Ketua kloter selalu mempertegas informasi dengan menempelkan kertas informasi di dinding hotel
8 Informasi mudah di dapat melalui ketua kloter dan ketua rombongan
9 Ketua kloter dan petugas lainnya tertib administrasi
PELAKSANAAN PROGRAM HAJI
10 Ketua kloter menyiapkan anggotanya untuk memandu dan melayani jamaahnya 24 jam
11 Menyediakan pos-pos untuk jamaah haji
12 Ketua kloter mengadakan rapat dan koordinasi antar petugas
13 Ketua kloter selalu mengadakan evaluasi di setiap ada kesempatan
14 Ketua kloter membagi tugas kepada anggotanya untuk mengontrol jamaah hajinya ke setiap kamar dengan rutin
satu kali seminggu.
KEMAMPUAN KERJA
15 Ketua kloter selalu memberikan solusi di setiap permasalahan perhajian kloternya
16 Ketua kloter mampu bersosialisasi kepada seluruh jamaahnya
21 Ketua kloter tanggap dalam setiap permasalahan
22 Ketua kloter tepat dalam memberikan solusi kepada kelompok hajinya
23 Ketua kloter cepat dalam menyelesaikan tugas-tugasnya
24 Ketua kloter bisa mengatur jadwal dengan tepat dan baik
25 Ketua kloter bijaksana dalam mengambil keputusan
INISIATIF KERJA
26 Ketua kloter memberikan tausiyah kepada jamaah hajinya
27 Ketua kloter mengontrol jamaah hajinya sambil mendengarkan kebutuhan jamaahnya
28 Ketua kloter lebih memperhatikan kepentingan jamaah daripada pribadi
29 Ketua kloter selalu memiliki strategi strategi di setiap keadaan perhajian
PENGETAHUAN DAN INTEGRITAS PELAKSANAAN BIMBINGAN
30 Ketua kloter cerdas dan mempunyai rasa tanggungjawab dalam membimbing jamaah
31 Ketua kloter mengutamakan fasilitas demi kenyamanan ibadah jamaah hajinya
32 Ketua kloter mengadakan bimbingan manasik haji bergilir untuk setiap rombongan di hotel
33 Solidaritas dan ketekunan ketua kloter menjadi kunci bagi jamaah
34 Anda merasa nyaman selama proses haji berlangsung
KOMUNIKASI KERJA
35 Ketua kloter ramah dan sopan terhadap jamaahnya.
36 Ketua kloter melakukan komunikasi dengan baik kepada para jamaahnya
37 Ketua kloter sering menyapa jamaah hajinya.
38 Ketua kloter kurang peduli terhadap jamaahnya yang memiliki masalah selama berlangsungnya masa haji.