BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3 Pembahasan
A. Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penelitian diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden adalah wanita sebanyak 72% karena wanita biasanya mempunyai tugas untuk berbelanja daripada pria. Sedangkan untuk usia rata-rata adalah 35-43 tahun sebanyak 36 responden (38%). Status responden sebanyak 66 responden (68%) adalah sudah menikah dan memiliki pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 37 responden (39%) . Penghasilan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 tiap bulan 60 responden sebanyak (62%). Pengeluaran tiap bulan Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 sebanyak 54 responden (56%). Dari karakteristik di atas dapat di simpulkan bahwa Alfamart Wiyung yang berbelanja adalah kelas menengah.
B. Produk
Dari tabel 1. 7 menunjukkan bahwa sebanyak 63 responden (65%) menyatakan bahwa produk-produk yang ditawarkan lengkap tidak kalah dengan swalayan lain sehingga kebutuhan yang dibutuhkan dapat tercukupi dengan banyaknya pilihan produk-produk yang ditawarkan. Sebanyak 68 responden (70%) menyatakan kualitas produk di Alfamart Wiyung baik. Jadi konsumen tidak perlu khawatir dengan kualitas produk-produknya. Ini dapat menjadi pertimbangan para konsumen dalam berbelanja.
C. Harga
Dari tabel 1. 9 menunjukkan bahwa sebanyak 66 responden (68%) menyatakan harga di Alfamart Wiyung murah. Hal ini menujukkan responden tidak mengeluh dengan harga yang terpenting tetap terjangkau. Harga menjadi pertimbangan 97 responden menyatakan ya karena dengan harga yang terjangkau atau pun dengan adanya diskon menjadi daya tarik konsumen untuk berbelanja di Alfamart Wiyung. Sehingga konsumen dapat menghemat pengeluaran bila ada produk yang di diskon oleh Alfamart Wiyung. Dan produk yang di beli konsumen di Alfamart Wiyung sembako yang paling tinggi salah satunya minyak goreng sebanyak 31 responden (33%) dan juga kebutuhan lainnya seperti susu, sabun cuci,shampoo,gula, mie instan. D. Lokasi
Dari tabel 1. 12 menunjukkan 76 responden 79% menyatakan bahwa lokasi Alfamart Wiyung strategis. Letak berdirinya yang dekat dengan jalan raya dan permukinan masyarakat sekitar akses yang gampang sehingga tidak kesulitan untuk masyarakat berbelanja. Rata-rata jarak rumah dengan Alfamart Wiyung adalah 49 responden (51%) menyatakan dekat. Dan sebanyak 97 responden menyatakan bahwa akses menuju Alfamart Wiyung menjadi
pertimbangan. Tentunya dengan tempat yang stategis maka masyarakat akan tertarik berbelanja daripada tempat yang lebih jauh dengan waktu yang cukup lama.
E. Promosi
Dari tabel 1. 15 menunjukkan 67 responden (69%) ya mengetahui adanya program atau diskon produk dari Alfamart Wiyung. Hal ini menunjukkan promosi yang dilakukan dapat menarik konsumen berbelanja atau tertarik untuk mengikuti program–program yang di tawarkan. Sebanyak 49 responden (51%) mengetahui promosi Alfamart Wiyung dari selebaran yang di sebarkan Alfamart Wiyung pada konsumen yang berada di sekitarnya. Sehingga masyarakat mengetahui produk-produk yang di promosikan dan masyarakat berbelanja ke Alfamart Wiyung. Produk yang sering di promosikan adalah minyak goreng sebanyak 39 responden ( 41%). Tiap hari minyak goreng di gunakan dalam memasak jadi Alfamart Wiyung sering memberikan diskon pada produk minyak goreng atau sembako.
F. Kebersihan
Dari tabel 1. 18 menunjukkn bahwa sebesar 65 responden (67%) menyatakan kondisi lantai dan bangunan Alfamart Wiyung adalah baik. Dengan bangunan dan lantai yang baik konsumen juga menjadi nyaman saat berbelanja daripada berbelanja di pasar atau swalayan yang kurang memperhatikan kenyamanan. Dalam penataan produk sebanyak 52 responden (54%) menyatakan baik. Penataan produk yang baik,rapi tentunya konsumen dapat memilih yang ingin di beli dengan mudah, kemasan pun tidak berubah bentuk dari produsen sampai ke tangan konsumen.
G. Pelayanan
Dari tabel 1. 20 menunjukkan bahwa pelayanan karyawan terhadap konsumen ramah 47 responden (49%). Pelayanan perlu selalu di tingkatkan karena saat berbelanja konsumen menilai pelayanan dari para karyawan bila karyawan tidak ramah maka konsumen merasa tidak nyaman dan dapat mengurangi jumlah konsumen yang berbelanja. Tanggapan karyawan bila ada keluhan 36 responden (38%) menyatakan baik. Walaupun adanya keluhan harus tetap dilayani dengan ramah dan baik. Mungkin dengan adanya keluhan dari konsumen menjadi kritik agar Alfamart Wiyung menjadi lebih baik dari swalayan lain. Sehingga karyawan harus tetap menanggapi dengan baik. Fasilitas yang diberikan 42 responden (44%) menyatakan baik walaupun ada responden yang menyatakan kurang baik. Fasilitas perlu ditambahkan lagi karena termasuk dalam pelayanan Alfamart Wiyung kepada konsumen agar konsumen puas sesuai dengan motto Alfamart”belanja puas, harga pas”.
H. Lain-lain
1. Dari tabel 1.23 bahwa faktor utama yang mendorong konsumen untuk berbelanja adalah lokasi strategis 34 responen (36%). Konsumen lebih memilih pertimbangan utama lokasinya karena dekat dari rumah agar lebih mudah kapan saja bisa berbelanja di Alfamart Wiyung dan tidak perlu waktu lama untuk berbelanja ke tempat lain yang jauh dari rumah. Konsumen merasa puas sebanyak 87 responden (89%) karena segala kebutuhan bisa tercukupi dengan macam –macam produk di Alfamart Wiyung tetapi ada pula konsumen yang merasa tidak puas sebanyak 10 responden (11%) karena adanya fasilitas yang kurang dan pelayanan terkadang kurang ramah. Dengan adanya konsumen yang tidak puas maka Alfamart Wiyung perlu memperbaiki ataupun menambah hal-hal yang diperlukan sebagai bentuk pelayanan
Alfamart Wiyung terhadap konsumen. Karena bila konsumen lebih memilih berbelanja ke swalayan lain. Dan citra Alfamart Wiyung menjadi kurang baik di mata konsumen.
2. Dari wawancara yang dilakukan dapat disimpulkan konsumen memilih untuk berbelanja di alfamart Wiyung karena lokasi yang dekat dari rumah konsumen sehingga kapan saja bisa berbelanja di Alfamart Wiyung. Segala kebutuhan dari konsumen dapat dipenuhi Alfamart Wiyung. Produk-produk yang di tawarkan memiliki kualitas baik dengan merek yang sudah di kenal konsumen. Stok produk selalu penuh sehingga konsumen tidak perlu khawatir bila ada produk yang habis. Harga produk terjangkau tidak mahal. Dan konsumen selalu berminat dengan adanya diskon produk karena dengan adanya diskon konsumen dapat membeli dengan harga lebih murah tetapi tetap dengan kualitas produk yang masih baik pula. Promosi dari Alfamart Wiyung konsumen mengetahuinya dari selebaran atau spanduk yang ada di depan Alfamart Wiyung. Kebersihan Alfamart Wiyung baik dan rapi semua produk di tata rapi oleh karyawan. Kebersihan bangunan dan lantai bersih terawat. Pelayanan dari karyawan ramah membuat konsumen nyaman berbelanja perlu adanya fasilitas jasa tukang parkir agar kendaraan konsumen tetap aman atau satpam yang bertugas menjaga keamanan. Fasilitas yang termasuk dari pelayanan Alfamart bila fasilitas ditingkatkan akan membuat konsumen tertarik lagi berbelanja. Konsumen merespon puas berbelanja di Alfamart Wiyung.
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian dan analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Sebagaian besar responden yang berbelanja di Alfamart Wiyung adalah wanita dengan usia 35-43 tahun dengan status sudah menikah dan memiliki pekerjaan sebagai ibu rumah tangga dengan penghasilan tiap bulan sebesar Rp 1.000.000- Rp 3.000.000.
2. Produk-produk yang ditawarkan lengkap dan memiliki kualitas yang baik tidak kalah dengan swalayan yang lain.
3. Harga produk di Alfamart Wiyung murah, terjangkau menjadi pertimbangan konsumen dan konsumen berbelanja produk-produk tiap bulan memenuhi kebutuhan konsumen di Alfamart Wiyung.
4. Lokasi di Alfamart Wiyung stategis dan rata-rata jarak rumah responden dengan Alfamart Wiyung dekat sehingga konsumen dapat dengan mudah untuk berbelanja. 5. Promosi di Alfamart Wiyung sebagian konsumen mengetahui adanya promosi
produk-produk sebagai cara untuk berbelanja agar menghemat pengeluaran bila ada produk-produk yang diskon. Konsumen mengetahuinya dari selebaran yang di sebarkan pihak Alfamart Wiyung.
6. Kondisi kebersihan Alfamart Wiyung baik lantai dan bangunan. Tertata rapi tiap produk-produkanya yang di tawarkan.
7. Pelayanan dari Alfamart Wiyung ramah dalam melayani bila ada keluhan dengan baik sehingga konsumen merasa nyaman.
8. Faktor utama yang mendorong konsumen berbelanja yaitu lokasi yang strategis. dan sebagian besar konsumen merasa puas berbelanja di Alfamart Wiyung.
5.2 Saran
Dari kesimpulan diatas, maka perlu dikemukakan beberapa saran yaitu :
1. Alfamart Wiyung perlu menambah produk-produk lagi yang lebih beragam agar konsumen tetap berbelanja tidak berpindah ke swalayan sejenis.
2. Produk yang di tawarkan seperti buah lebih diperhatikan kesegarannya. Agar konsumen tidak merasa kecewa.
3. Selalu meningkatkan pelayanan yang baik dan selalu memberikan uang kembalian dengan benar tanpa merugikan konsumen.
4. Alfamart Wiyung perlu menambah petugas keamanan agar konsumen merasa aman saat berbelanja. Karena kejahatan atau pencurian bisa terjadi dimana-mana.
5. Hendaknya pihak Alfamart Wiyung perlu menambah fasilitas,seperti mesin ATM dan memberikan fasilitas debit bank lain tidak hanya debit BCA saja.
Alwasilah, A. Chaedar, 2006. Pokoknya Kualitatif : Dasar – Dasar Merancang dan Melakukan Penelitian Kualitatif, Jakarta : Pustaka Jaya.
Angipora, Marius P, 2002. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Revisi. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Assauri, Sofjan, 2000. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi, Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip,2000. Manajemen Pemasaran I, Jakarta : Prenhallindo.
Kotler, Philip 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium, jilid satu, Jakarta : Prenhallindo. Lamb, Hair dan McDaniel, 2001. Pemasaran Marketing Buku Dua, Jakarta : Thomson
Learning.
Ma`ruf, Hendri, 2005. Pemasaran Ritel, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Mowen, John L dan Minor, Michael, 2002. Perilaku Konsumen ( jilid I ), Jakarta : Penerbit Airlangga
Radiosunu ( Alm ), 2003. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua, Yogyakarta : BPFE.
Schiffman, G Leon dan Kanuk, L. Leslie, 2001. Consumer Behavior ( Fourth Edition ), New Jersey : Prentice Hall Inc.
Simamora, Bilson, 2005. Panduan Riset Perilaku Konsumen, cetakan I, Penerbit Graha Ilmu Yogyakarta.
Sujana, Asep, 2005. Paradigma Baru dalam Manajemen Ritel Modern Edisi Pertama, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : BPFE.
Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Swastha, Basu, 2000. Asas - Asas Marketing ( Edisi Ketiga ), Yogyakarta : Liberty. Tjiptono, Fandi, 2002. Strategi Pemasaran Edisi Kedua, Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, Fandi, 2005. Pemasaran Jasa Edisi Pertama, Malang : Bayumedia Publishing. Umar, Husein, 2002. Metode Riset Bisnis, Jakarta :PT Gramedia Pustaka Utama
KUISIONER
Kepada Yth Responden
Dengan hormat, kami mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur Jurusan Administrasi Bisnis memohon kesediaannya untuk mengisi kuisioner. Tujuan mengisi kuisioner adalah sebagai bahan untuk penelitian dan untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen di Alfamart Wiyung Surabaya.
Demikian pemberitahuan kami untuk ketersediaannya kami ucapkan terima kasih.
Nomor urut :……… (diisi oleh peneliti) Usia :………
Karakteristik Responden
Berilah tanda silang ( x ) pada jawaban yang menurut anda sesuai dengan keadaan anda. 1. Jenis kelamin
a. Pria b. Wanita 2. Usia anda saat ini
a. 17 – 25 tahun d. 44 – 52 tahun b. 26 – 34 tahun e. lebih dari 52 tahun c. 35 – 43 tahun
3. Status
a. Sudah menikah b. Belum menikah 4. Pekerjaan
a. Pegawai negeri d. Karyawan
b. Wiraswsasta e. Lain-lain, sebutkan…….. c. Ibu rumah tangga
5. Penghasilan perbulan
a. < Rp 1.000.000 c. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 b. Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 d. > Rp 5.000.000
6. Pengeluaran tiap bulan
a. < Rp 1.000.000 c. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 b. Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 d. > Rp 5.000.000
PERTANYAAN : Lokasi
1. Menurut anda bagaimana lokasi dari Alfamart Wiyung?
a. Sangat strategis c. Tidak strategis b. Strategis d. Sangat tidak strategis
2. Berapa jarak antara tempat tinggal anda dengan Alfamart Wiyung ?
a. Sangat dekat c. Jauh
b. Dekat d. Sangat jauh
3. Apakah akses menuju Alfamart Wiyung menjadi pertimbangan anda untuk berbelanja ? a. Ya
b. Tidak
Berikan alasannya….. Produk
1. Menurut anda, bagaimana kelengkapan dari produk Alfamart Wiyung ? a. Sangat lengkap c. Cukup lengkap
b. Lengkap d. Tidak lengkap
2. Bagaimana kualitas produk yang ditawarkan ?
a. Sangat baik c. Buruk
b. Baik d. Sangat buruk
Harga
1. Menurut anda bagaimana harga produk pada Alfamart Wiyung ?
a. Sangat mahal c. Murah
b. Mahal d. Sangat murah
2. Apakah harga produk menjadi pertimbangan anda untuk berbelanja ? a. Ya
b. Tidak
a. Makanan ringan d. Sabun cuci
b. Susu e. lain – lain, sebutkan …… c. Minyak goreng
Promosi
1. Apakah anda mengetahui program atau diskon produk – produk yang dilakukan Alfamart Wiyung ?
a. Ya b. Tidak
Berikan alasannya…….
2. Darimana anda mengetahuinya ?
a. Selebaran Alfamart c. Keluarga
b. Teman d. Spanduk
3. Produk apa yang sering dipromosikan oleh Alfamart Wiyung ?
a. Susu d. Minuman
b. Minyak goreng e. lain-lain,sebutkan……
c. shampo
Kebersihan
1. Bagaimana kondisi lantai dan bangunan pada Alfamart Wiyung ?
a. Sangat baik c. Buruk
a. Sangat baik c. Buruk
b. Baik d. Sangat buruk
Pelayanan
1. Bagaimana pelayanan karyawan di Alfamart Wiyung ?
a. Sangat ramah c. Cukup ramah
b. Ramah d. Kurang ramah
2. Menurut anda bagaimana tanggapan karyawan bila anda keluhan dari customer di Alfamart Wiyung ?
a. Sangat baik c. Cukup baik
b. Baik d. Kurang baik
3. Bagaimana fasilitas yang diberikan Alfamart Wiyung ?
a. Sangat baik c. Buruk
b. Baik d. Sangat buruk
Lain-lain :
1. Faktor utama apa yang mendorong anda berbelanja di Alfamart Wiyung…. 2. Apakah anda puas berbelanja di Alfamart Wiyung….
Wawancara 1
Nama : Ibu Imam
Pekerjaan : Ibu rumah tangga
T : Apakah ibu selalu berbelanja di Alfamart Wiyung ?
J : Ya mbak. Saya sering sekali berbelanja. Karena saya punya anak masih kecil. Sewaktu-waktu minta ke Alfamart.
T : Kenapa ibu selalu berbelanja di Alfamart Wiyung ?
J : Karena dekat dengan rumah. Jadi saya tidak perlu jauh-jauh berbelanja. Di sini saja sudah ada yang saya butuhkan mbak.
T : Bagaimana pendapat ibu dengan produk-produk yang ada di Alfamart Wiyung ? J : Menurut saya cukup lengkap mbak. Produk-produknya kualitasnya baik juga kemasan masih bagus.
T : Kalau harganya bagaimana ibu ?
J : Harga menurut saya terjangkau tidak mahal. Dan sering ada diskon-diskon jadi kan bisa lebih murah daripada harga biasanya.
T : Promosi yang di lakukan Alfamart Wiyung bagaimana ibu ?
J : Kalau promosi Alfamart Wiyung tiap minggu kayaknya selalu ada saja produk yang dipromosikan diskon. Jadi ibu-ibu seperti saya tertarik untuk berbelanja produk yang di diskon tapi saya juga melihat apa produknya masih baik, tanggal kadarluarsanya juga. Dan kadang juga di beri selebaran ke rumah-rumah.
T : Bagaimana kebersihan tempatnya ibu ?
J : Bersih kok mbak. Dan rapi selalu di tata oleh karyawannya. Dingin juga tempat jadi nyaman.
mbak. Karena saya naik motor dan kadang lama berbelanja jadi tidak perlu khawatir dengan kendaraan saya.
T : Apakah ibu puas berbelanja di Alfamart Wiyung ? J : Puas mbak.
Pekerjaan : karyawan swasta
T : Apakah bapak selalu berbelanja di Alfamart Wiyung ? J : Kadang-kadang mbak
T : Kenapa bapak berbelanja di Alfamart Wiyung ?
J : Karena dekat dengan rumah dan searah jalannya jadi kalau ada yang perlu di beli mampir.
T : Bagaimana pendapat bapak dengan produk-produk yang ada di Alfamart Wiyung ? J : Baik mbak. Saya biasanya beli minuman dingin dan rokok.
T : Kalau harganya bagaimana ?
J : Harga tidak mahal dari swalayan lain seperti Indomart.
T : Promosi yang di lakukan Alfamart Wiyung bagaimana ? bapak mengetahuinya ? J : Saya liat di spanduk yang di depan Alfamart Wiyung saja. Kalau ada produk yang saya perlukan lagi promosi diskon saya juga beli.
T : Bagaimana kebersihan tempatnya bapak ?
J : Menurut saya baik mbak bersih tempatnya. Dan bangunan baru juga jadi semua masih baik terawat.
T : Untuk pelayanan dari karyawan bagaimana ? perlu fasilitas lain menurut bapak ? J : Pelayanan dari karyawan ramah. Fasilitas yang perlu di
tambahkan adanya ATM seperti Indomart atau giant. Jadi kalau saya perlu uang cash bisa mengambil.
T : Apakah bapak puas berbelanja di Alfamart Wiyung ? J : Cukup puas mbak.
Pekerjaan : Karyawan swasta
T : Apakah ibu selalu berbelanja di Alfamart Wiyung ? J : Ya mbak.
T : Kenapa ibu berbelanja di Alfamart Wiyung ?
J : Karena dekat dari rumah dan nyaman berbelanja di sini.
T : Bagaimana pendapat ibu dengan produk-produk yang ada di Alfamart Wiyung ? J : Menurut saya lengkap mbak. Produk-produknya yang merek sudah di kenal jadi tidak khawatir bila adanya produk tanpa merek.
T : Kalau harganya bagaimana ibu ?
J : Terjangkau kok mbak. Tidak terlalu mahal juga.
T : Promosi yang di lakukan Alfamart Wiyung bagaimana ibu ?
J : Alfamart Wiyung cukup sering mempromosikan produk yang di diskon- diskon. T : Bagaimana kebersihan tempatnya ibu ?
J : bersih dan rapi mbak. Selalu di tata produk- produknya dan selalu penuh stok produknya.
T : Untuk pelayanan dari karyawan bagaimana ? perlu tambahan fasilitas menurut ibu ? J : Pelayanan dari karyawan ramah-ramah. Sudah cukup menurut saya. Tempatnya dingin,tempat parkir luas, bersih juga tempatnya.
T : Apakah ibu puas berbelanja di Alfamart Wiyung ? J : Puas mbak.