IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.3. Karakteristik Konsumen
4.4.4 Proses Pembelian
Tahap berikutnya dalam proses keputusan pembelian adalah proses pembelian. Setelah konsumen memiliki berbagai alternatif mengenai produk yang dibutuhkan maka keputusan pembelian dapat dilakukan. Pada proses pengambilan keputusan, konsumen mengambil keputusan mengenai siapa yang paling mempengaruhi dalam pembelian, bagaimana cara memutuskan pembelian dan dimana melakukan pembelian.
Gambar 20. Tempat pembelian BlackBerry
Sebagian besar mahasiswa yaitu sebesar 46% melakukan pembelian di dealer resmi perusahaan BlackBerry. Umumnya perusahaan-perusahaan besar membuka dealer penjualan resmi untuk menjual produk-produk mereka yang disertakan juga dengan perangkat pendukung lainnya. Membeli pada dealer resmi dianggap lebih terpercaya dan terjamin kualitasnya karena bergaransi lebih lama daripada dealer penjualan BlackBerry. Untuk menghindari kondisi barang yang rusak jauh lebih aman untuk membeli pada dealer resmi.
Mahasiswa yang membeli pada dealer BlackBerry juga tidak sedikit. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 45%. Mahasiswa banyak yang memilih membeli pada dealer BlackBerry
46%
45%
9%
Dealer resmi dari perusahaan Blackberry tersebut
Dealer penjualan handphone Blackberry Lainnya
karena pada dealer tersebut harga produk yang dijual umumnya kompetitif, sehingga akan memberikan keuntungan bagi mahasiswa untuk dapat memilih produk sesuai dengan dana yang mereka miliki. Sisanya sebanyak 9% memilih lainnya, dengan alasan pemberian atau membeli pada teman. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 20.
Gambar 21. Pertimbangan memilih tempat pembelian
Pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian handphone BlackBerry dengan persentase terbesar adalah pada tempat yang kualitasnya terjamin sebesar 50%. Umumnya konsumen mengutamakan kualitas karena produk akan bertahan lebih lama, sedangkan 21% memilih dekat dengan tempat tinggal, hal ini karena jarak tempat yang dekat akan menghemat biaya transportasi, selanjutnya mahasiswa mempertimbangkan tempat yang memberikan pelayanan yang memuaskan dengan persentase 15%. Hal ini dapat dilihat pada Gambar 21.
Berdasarkan Gambar 22 sebanyak 73% menyatakan bahwa memutuskan pembelian dengan terencana, artinya sebelum pergi membeli konsumen sudah menentukan untuk membeli BlackBerry tipe tertentu, dengan spesifikasi, serta atribut lain pada BlackBerry. Sedangkan sebanyak 18% memutuskan melakukan pembelian tergantung situasi. Hal ini dilakukan ketika merasa membutuhkan produk tersebut, misalnya produk yang lama telah rusak, hilang, atau karena pengaruh lainnya. Sisanya sebanyak 9% memutuskan pembelian secara mendadak, yaitu niat membeli baru muncul pada saat mahasiswa telah berada di dealer penjualan.
21%
14% 50%
15%
Dekat dengan tempat tinggal
Harga murah
Kualitas terjamin
Gambar 22. Cara memutuskan pembelian BlackBerry
Dilihat dari Gambar 23 mayoritas konsumen sebanyak 96% konsumen menyatakan menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli Blackberry. Jika dihubungkan dengan Gambar 22 awalnya mahasiswa memutuskan membeli Blackberry secara terencana maka wajar jika sebagian besar mahasiswa pada akhirnya menyediakan waktu khusus untuk pembelian Blackberry. Sisanya sebanyak 32% menjawab bahwa mereka melakukan pembelian Blackberry bersamaan dengan belanja kebutuhan lain.
Gambar 23. Waktu yang disediakan dalam pembelian BlackBerry 4.4.5 Pasca Pembelian
Evaluasi alternatif tidak hanya terjadi sebelum pembelian, tetapi juga akan tetap berlaku setelah terjadi proses pembelian. Pemakaian produk memberikan informasi baru mengenai produk yang akan dibandingkan dengan kepercayaan dan sikap yang ada. Konsumen akan mengevaluasi hasil yang diperoleh apakah sesuai atau tidak dengan harapan mereka. Kepuasan atau ketidakpuasan adalah
73% 18%
9%
Terencana (sudah direncanakan sejak dari rumah)
Tergantung situasi
Mendadak (niat membeli baru dirasakan ketika berada di toko)
68% 32%
Menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli handphone Blackberry Bersamaan dengan belanja kebutuhan lain
hasil dari tahap pasca pembelian ini. Gambar 24 menunjukkan tingkat kepuasan konsumen handphone BlackBerry.
Gambar 24. Sikap mahasiswa pasca pembelian Blackberry Pada Gambar 24 sebanyak 20% menyatakan sikap tidak puas terhadap Blackberry yang dibelinya. Hal ini menunjukkan bahwa harapan mahasiswa tidak terpenuhi atau kinerja produk lebih rendah dari harapan. Secara keseluruhan sebanyak 80% konsumen menyatakan puas pasca pembelian Blackberry. Kepuasan konsumen dapat menimbulkan loyalitas terhadap produk. Hal ini dapat dilihat pada sikap konsumen ketika Blackberry tidak tersedia (Gambar 25).
Gambar 25. Tindakan jika Blackberry tidak tersedia
Berdasarkan hasil penelitian yang ditunjukkan pada Gambar 25 mayoritas konsumen (85%) menyatakan akan mencari handphone Blackberry ke tempat penjualan yang lain. Loyalitas adalah bukti konsumen yang selalu menjadi pelanggan. Loyalitas memiliki sikap positif atas perusahaan yang membuat suatu produk, dalam hal ini adalah Blackberry.
80% 20%
Puas Tidak Puas
85% 4% 11%
Akan mencari ke tempat penjualan yang lain Akan membeli merek lain
Sikap loyalitas konsumen ketika merek handphone Blackberry yang diinginkan tidak tersedia terlihat dari persentase sebesar 85%, konsumen yang tidak jadi melakukan pembelian jika merek handphone yang diinginkan tidak tersedia sebanyak 11% dan 4% yang menyatakan akan membeli merek lain, karena jika mencari merek yang diinginkan akan memakan biaya tambahan. Hal ini menunjukkan loyalitas mahasiswa yang tinggi terhadap merek Blackberry.
Tabel 5.Ringkasan tahap-tahap proses keputusan untuk membeli handphone Blackberry
Tahap-Tahap Proses Keputusan Untuk Membeli
handphone Blackberry Keterangan
Pengenalan Kebutuhan 1. Apa motivasi/alasan utama Anda membeli dan
menggunakan handphone Blackberry? Mempermudah komunikasi 2. Apa manfaat utama yang Anda harapkan dari
pembelian handphone Blackberry?
Mempermudah komunikasi 3. Apa yang Anda rasakan jika tidak menggunakan
handphone Blackberry? Biasa saja Pencarian Informasi
4. Darimana Anda mengetahui tentang produk
Blackberry yang Anda beli? Teman 5. Media apa yang paling mempengaruhi Anda
dalam membeli Blackberry? Teman
6. Jika Anda melihat/mendengarkan iklan produk Blackberry, maka yang menjadi fokus perhatian
Anda adalah?
Fitur/spesifikasi yang disediakan 7. Bagaimana iklan mempengaruhi Anda dalam
membeli handphone Blackberry? Tidak berpengaruh Evaluasi Alternatif
8. Hal apa yang menjadi pertimbangan utama
Anda dalam memilih handphone Blackberry? Fitur (spesifikasi) 9. Apakah Anda menggunakan handphone merek
lain, selain Blackberry? Ya
10. Jika “Ya” mengapa?
Mempunyai 2 nomer
Lanjutan Tabel 5.
Proses Pembelian 11. Dimana Anda membeli handphone