V. HASIL DAN PEMBAHASAN
5.2. Proses Pengambilan Keputusan
Proses keputusan pembelian memiliki beberapa tahapan yang merupakan suatu bagian penting dalam perilaku konsumen dalam mengkonsumsi barang atau jasa. Tahapan proses pengambilan keputusan meliputi lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian.
5.2.1. Pengenalan Kebutuhan
Tahap pertama dari suatu proses keputusan pembelian adalah pengenalan kebutuhan. Suatu kebutuhan diaktifkan dan dikenali karena tidak adanya kesesuaian antara keadaan yang diinginkan oleh konsumen dengan keadaan aktual. Proses pengenalan kebutuhan pembelian sepeda motor Honda ini dianalisis dengan motivasi/alasan menggunakan sepeda motor Honda dan manfaat utama yang diharapkan dari pembelian. Tabel 5 memperlihatkan motivasi/alasan konsumen menggunakan sepeda motor Honda.
Motivasi/alasan konsumen membeli sepeda motor Honda yang terbesar adalah mutu produk yang sesuai dengan harapan konsumen sebesar 75 persen dan menyatakan karena alasan lainnya sebesar 2 persen. Dapat dilihat bahwa konsumen membeli sepeda motor Honda karena ingin mendapatkan mutu produk bagus.
Tabel 5. Motivasi/alasan membeli sepeda motor Honda
No Motivasi/alasan Jumlah (%)
1 Mutu yang sesuai harapan 77
2 Dorongan promosi/orang lain 12
3 Tuntutan perkembangan jaman 4
4 Perwujudan gaya hidup 5
5 Lainnya 2
Total 100
Berdasarkan hasil penelitian, manfaat yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam membeli sepeda motor Honda berbeda-beda, diperoleh 8,62 persen menyatakan harga terjangkau sebagai manfaat yang dipertimbangkan, irit bahan bakar sebesar 26,83 persen, manfaat produk
sebesar 4,21 persen, kualitas/daya tahan produk sebesar 13,23 persen dan kemudahan memperoleh sepeda motor sebesar 4,41 persen. Gambaran lengkap dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Manfaat utama yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian sepeda motor Honda (*)
No Manfaat Jumlah (%)
1 Harga terjangkau 8,62
2 Irit bahan bakar 16,83
3 Manfaat produk 4,21
4 Kualitas/daya tahan produk 13,23
5 Kemudahan memperoleh sepeda motor 4,41
6 Desain produk 5,41
7 Kepopuleran merek 9,22
8 Kenyamanan berkendara 8,82
9 Garansi 3,21
10 Harga jual kembali tinggi 9,01
11 Kemudahan memperoleh suku cadang 12,25
12 Harga suku cadang 4,61
Total 100
Jawaban dapat lebih dari satu (*)
Berdasarkan Tabel 6, dapat diketahui tiga manfaat terbesar yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian sepeda motor Honda adalah iritnya penggunaan bahan bakar (16,83%), kualitas/daya tahan produk (13,23%), kemudahan memperoleh suku cadang (12,25%) dan sebagian kecil konsumen memilih garansi sebagai manfaat yang dipertimbangkan (3,21%).
5.2.2. Pencarian Informasi
Tahapan selanjutnya dalam proses pengambilan keputusan adalah pencarian informasi. Setelah konsumen menyadari adanya kebutuhan terhadap suatu produk atau jasa maka konsumen akan mencari informasi. Pada tahap ini konsumen akan mencari informasi yang tersimpan dalam ingatan (internal) atau mendapatkan informasi yang relevan dari lingkungan (eksternal).
Berdasarkan Tabel 7 dapat dilihat pencarian informasi untuk sepeda motor Honda sebagian besar diperoleh dari iklan televisi (64%).
Hal ini menunjukkan iklan di televisi yang telah dilakukan oleh produsen untuk memperkenalkan sepeda motor Honda mampu menjangkau luas konsumennya. Informasi dari keluarga dan brosur menempati sumber informasi yang terkecil, masing-masing hanya 2 persen.
Tabel 7. Sumber informasi konsumen mengenai sepeda motor Honda
No Sumber Informasi Jumlah (%)
1 Iklan televisi 64 2 Internet 4 3 Teman 12 4 Showroom/dealer 16 5 Brosur 2 6 Keluarga 2 Total 100
Berdasarkan tabel 8, sebagian besar konsumen sudah mengenal cukup lama sepeda motor Honda, yaitu lebih dari 5 tahun yang lalu (85%) dan hanya sebagian kecil (1%) yang mengenal sepeda motor Honda sejak 1 tahun yang lalu. Hal ini menggambarkan, bahwa sepeda motor Honda cukup terkenal dikalangan masyarakat. Selain itu dapat dilihat dari beberapa daerah di Indonesia yang menyebut sepeda motor dengan sebutan Honda. Gambaran lengkap dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Jangka waktu konsumen mengenal sepeda motor Honda
No Jangka waktu Jumlah (%)
1 1 tahun yang lalu 1
2 1 – 3 tahun yang lalu 3
3 3 – 5 tahun yang lalu 11
4 > 5 tahun yang lalu 85
Total 100
5.2.3. Evaluasi Alternatif
Pada tahap evaluasi alternatif, konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai pilihan yang ditawarkan. Pilihan yang sesuai dengan manfaat yang diharapkan akan dipilih oleh konsumen. Dalam memilih alternatif, konsumen menggunakan atribut-atribut tertentu yang digunakan sebagai pertimbangan dalam membuat keputusan yang tepat.
Tabel 9. Faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih sepeda motor Honda (*)
No Faktor pertimbangan Jumlah (%)
1 Harga terjangkau 9,80
2 Irit bahan bakar 16,94
3 Manfaat produk 4,69
4 Kualitas/daya tahan produk 12,65
5 Kemudahan memperoleh sepeda motor 5,31
6 Desain produk 4,29
7 Kepopuleran merek 8,98
8 Kenyamanan berkendara 8,37
9 Garansi 3,47
10 Harga jual kembali tinggi 9,39
11 Kemudahan memperoleh suku cadang 6,94
12 Harga suku cadang 9,18
Total 100
Jawaban dapat lebih dari satu (*)
Berdasarkan Tabel 9 terdapat tiga faktor utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam memilih sepeda motor Honda adalah irit dalam penggunaan bahan bakar (16,94%), kualitas/daya tahan produk (12,65%) dan harga yang terjangkau (9,80%). Sebagian kecil konsumen menyatakan garansi (3,47%) sebagai pertimbangan dalam memilih sepeda motor Honda.
5.2.4. Keputusan Pembelian
Setelah mengetahui kriteria atau atribut yang dinilai dapat memenuhi kebutuhan atau selera konsumen, maka konsumen akan membeli produk yang memenuhi kriteria tersebut. Pengambilan keputusan pembelian yang diteliti dalam penelitian ini adalah tempat konsumen membeli dan pihak yang mempengaruhi pembelian sepeda motor Honda. Tabel 10. Tempat membeli sepeda motor Honda
No Tempat Jumlah (%)
1 Dealer-dealer resmi 91
2 Orang lain 9
Dari Tabel 10 dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen lebih cenderung untuk melakukan pembelian sepeda motor Honda di Dealer-dealer resmi (91%) dan sebagian kecil konsumen membeli dari orang lain (9%). Hal ini terjadi karena dealer-dealer resmi biasanya menawarkan kemudahan-kemudahan dalam proses pembayaran dan juga adanya bonus langsung yang diberikan sehingga lebih menarik perhatian konsumen. Tabel 11. Pihak yang mempengaruhi pembelian sepeda motor Honda
No Pihak yang mempengaruhi Jumlah (%)
1 Keluarga 87
2 Teman 9
3 Diri sendiri 4
Total 100
Pengambilan keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh orang lain. Berdasarkan Tabel 11 dapat dilihat keluarga merupakan pihak yang berpengaruh besar dalam melakukan pembelian sepeda motor Honda (87%). Hal ini disebabkan sebagian konsumen memperoleh sumber dana pembelian sepeda motor Honda dari keluarga sehingga keluarga akan memberikan pengaruh yang cukup besar. Diri sendiri memberikan pengaruh terkecil, yaitu 4 persen.
5.2.5. Evaluasi Pasca Pembelian
Tahap terakhir dari proses pengambilan keputusan adalah hasil yang berkaitan dengan perilaku konsumen setelah melakukan pembelian. Pada tahap ini konsumen akan mengevaluasi hasil dari pembelian dengan kesesuaian harapannya. Jika hasil yang didapat memenuhi harapan, konsumen akan merasa puas dan begitu sebaliknya.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh pada Tabel 12 ternyata konsumen yang menyatakan puas sebesar 99 persen. Sedangkan konsumen yang menyatakan tidak puas hanya 1 persen. Hal ini dapat menunjukkan bahwa sepeda motor Honda telah memenuhi harapan konsumen.
Tabel 12. Evaluasi kepuasan
No Evaluasi kepuasan Jumlah (%)
1 Puas 99
Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen kebanyakan berada pada penggunaan bahan bakar yang irit (18,51%), kemudahan memperoleh suku cadang (13,70%), kualitas/daya tahan (13,47%) dan sebagain kecil konsumen menyatakan kepuasan mereka dari aspek garansi (2,64%). Gambaran selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Aspek kepuasan konsumen (*)
No Aspek kepuasan Jumlah (%)
1 Harga terjangkau 7,21
2 Irit bahan bakar 18,51
3 Manfaat produk 6,73
4 Kualitas/daya tahan produk 13,47
5 Kemudahan memperoleh sepeda motor 3,37
6 Desain produk 5,77
7 Kepopuleran merek 5,53
8 Kenyamanan berkendara 10,58
9 Garansi 2,64
10 Harga jual kembali tinggi 7,21
11 Kemudahan memperoleh suku cadang 13,70
12 Harga suku cadang 5,29
Total 100
Jawaban dapat lebih dari satu (*)
5.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan Pembelian