Pertumbuhan ekonomi yang terus positif serta tingkat konsumsi domestik yang terus bertumbuh cepat dengan kelas menengah yang semakin besar pula telah mengubah perilaku konsumen yang menuntut gaya hidup yang lebih convinience dan barang-barang yang lebih higienis dengan harga terjangkau. Kebutuhan gaya hidup masyarakat perkotaan ini diakomodir dengan konsep 7-Eleven yang menyajikan kenyamanan secara total, menyenangkan sambil makan dan minum dan terus beraktivitas baik bekerja, belajar maupun berkumpul. Keterpaduan kebutuhan masyarakat perkotaan merupakan konsep yang ditawarkan oleh 7-Eleven telah mendongkrak kinerja Perseroan sepanjang tahun 2012 dengan pencapaian penjualan sebesar Rp 507,4 Milyar dan menyumbangkan kontribusi sebesar 50% dari total penjualan Perseroan dan Entitas Anak.
Visi Perseroan : Menjadi peritel terbaik dalam kategori convenience store. Menjadi terbaik berarti setiap karyawan berkerja untuk melayani konsumen membuat hari mereka merasa nyaman dan mudah, dimulai dengan pelayanan yang ramah penuh senyum, memastikan kesegaran produk terjamin dan tersedia barangnya setiap hari. Juga mendengarkan konsumen dan selalu memenuhi kebutuhan yang terus berubah, seperti makanan dan minuman siap saji yang hanya tersedia di 7-Eleven : makanan segar dengan nasi, bigbite hotdog, ayam goreng, roti segar, minuman SLURPEE yang dingin dan segar, minuman panas capucino dan chocolate sampai produk isi pulsa dan kebutuhan wi-fi. Apapun yang dibutuhkan konsumen, 7-Eleven siap menjadi teman, kenyamanan dan solusi terpadu.
Misi Perseroan : Oulet yang menjadi bagian dari kenyamanan komunitas. 7-Eleven Indonesia akan selalu menjadi bagian dari komunitas setempat membuat hidup lebih mudah dan nyaman kapanpun dibutuhkan dari pagi, siang dan malam, dari Sales associate sampai ke level manager, dari bahan baku sampai pembuatan makanan siap saji, dari pengemudi sampai ke outlet, semua bagian dari kami di 7-Eleven bekerja secara total memastikan kebutuhan konsumen terpenuhi dengan cepat, nyaman, pelayanan yang ramah penuh senyum serta kebutuhan produk yang segar sementara konsumen melakukan aktifitas sehari-hari.
A positive economic growth and a rapid increase in domestic consumption level on a greater middle class have been changed customer behavior which demanding a more convinience life style and a hygenic products with affordable prices. This urban community needs, accomodate by 7-Eleven concept which presenting a total convinience, have fun while eating and drinking and keep doing activities: working, studying and gathering. Integrated urban community needs is a concept which 7-Eleven offered, has boost the Company’s performance throughout 2012 with sales achievement Rp 507,4 billion and has contributed 50% from total sales of the Company and Subsidiaries.
Company’s Vision: Become the best retailer in convinience store category. Being the best means every employee working for serve customer, make their day feel comfortable and easy, started with a friendly service with smile, ensure product freshness guaranteed and available every day. Also hearing customer and always meet the ever-changing needs, fast foods and beverages which only available in 7-Eleven: fresh food with rice, BIG BITE hotdog, fried chicken, fresh bakery, a cold and fresh SLURPEE, hot cappuccino and chocolate also pre-paid cellular voucher and wi-fi need. Whatever customer needs, 7-Eleven ready to become a friend, convinient and integrated solution.
Company’s Mission: 7-Eleven outlet becoming a part of community’s convinient. 7-Eleven Indonesia will always be a part of local community, making life much easier and convinient whenever needed either morning, day or night, from Sales Associate until Manager level, from raw materials until the production, from driver to outlet, all part of us in 7-Eleven working totally for ensuring customer needs fulfill with fast, convinient, a friendly service with smile also product freshness meanwhile customer doing their daily activities.
Sesuai dengan visi misi Perseroan, strategi yang dilakukan Perusahaan sepanjang tahun 2012 adalah sebagai berikut :
1. Pengembangan Produk Fokus pada Makanan dan Minuman siap saji
Perusahaan terus melakukan inovasi dan pengembangan produk makanan dan minuman siap saji, menjadikan 7-Eleven sebagai destinasi makanan dan minuman yang berkualitas, segar, bersih, higenis dan aman dikonsumsi dengan varian produk yang dikembangkan sesuai kebutuhan konsumen dan harga yang terjangkau. Ini sesuai keinginan konsumen terutama konsumen di kelas menengah yang semakin sadar akan kebersihan/kesehatan juga produk-produk premium dengan harga terjangkau. Sepanjang 2012 Perusahaan terus mengembangkan produk unggulan seperti BIG BITE, fried chicken/chicken katsu/golden fried chicken/chicken chunk, aneka varian rice bowl, nasi goreng, mie goreng, sandwich, pasta, puding, salad, bakery dan donut serta berbagai macam makanan, memberikan pilihan bagi konsumen untuk makan baik pagi, siang maupun malam. Sementara pilihan minuman seperti SLURPEE, Big Gulp, kopi dan teh panas serta minuman dingin terus dikembangkan dengan rasa baru, memberikan pilihan ragam minuman dan pengalaman yang mengesankan.
2. Infrastruktur sentra logistik dan produksi yang semakin siap memberikan pelayanan maksimal atas permintaan konsumen
Perusahaan terus meningkatkan investasi dengan membangun sentra logistik yang terintergrasi dengan sentra produksi makanan siap saji termasuk sentra pabrik roti dan donut sehingga kapasitas sentra logistik dan produksi ini mampu melayani pertumbuhan outlet di tahun 2012 dan seterusnya. Integrasi logistik dan produksi meningkatkan efektitas dan produktivitas distribusi makanan dan produk ke outlet lebih cepat, aman dengan biaya yang terkendali. Perusahaan terus berkomitmen, fokus pada pengembangan infrastruktur menjamin kelangsungan suplai makanan dan minuman siap saji di seluruh outlet dan didukung oleh kekuatan dan pengalaman prinsipal telah menciptakan kolaborasi yang semakin kokoh
According to Company’s vision and mission, the strategies which has been done throughout 2012 are as follow:
1. Focus on Fast Foods and Beverages Product Development
Company’s continuously doing fast foods and beverages product innovation and development, making 7-Eleven as a quality food and drink destination, fresh, hygenic and safe to consume with many variants which developed based on customer needs and affordable price. This is according to customer’s need, especially middle-class customer who increasingly aware about cleanliness/health also premium products with affordable prices. Throughout 2012, the Company continuously developing pre-eminent product, such as BIG BITE, fried chicken/chicken katsu/golden fried chicken/ chicken chunk, rice bowl variants, fried rice, fried noodle, sandwich, pasta, pudding, salad, bakery and donut also various of food, giving options for customer to eat either morning, day or night. While in the beverage’s options such as SLURPEE, Big Gulp, hot coffee and tea also cold beverages continuously developed with new taste, giving various beverages and a memorable experience.
2. Integrated logistic and production center infrastructure which is ready to provide a maximum service for customer’s needs
The Company is continuously increasing investment by building an integrated logistic and production center for fast food including bakery and donut manufacture so these logistic and production center are able to serve outlet’s growth in 2012 and so forth. Integrated logistic and production increasing effectivity and productivity of food and product distribution to the outlets become more fast, safe with controlled cost. The Company continuously commited to focus on infrastructure improvement, ensuring the continuity of food and beverage supplies for all outlets and with support from the principal’s strength and experiences has created a strong collaboration to ensure food and beverage supplies which are qualified, fresh,
menjamin pasokan produk makanan dan minuman siap saji yang berkualitas, segar, higenis, aman dan konsisten kepada konsumen. Selain itu Perusahaan terus meningkatkan kemampuan teknologi informasi dan sistem yang terintegrasi dalam mengelola jaringan outlet yang semakin bertambah besar. Selama tahun 2012 fase pengembangan teknologi informasi dan sistem ini telah memungkinkan operasional outlet semakin efisien dan produktif. Operasional outlet telah menggunakan komputerisasi terintegrasi dalam hal melakukan forecasting, ordering serta dalam hal pengiriman data dan informasi sehingga keputusan bisnis dapat diakselerasi semakin cepat dan efisien.
3. Konsentrasi Pasar
Arah strategi Perusahaan menetapkan perlunya fokus pada pengembangan jaringan outlet yang terkonsentrasi di kota Jakarta dan mendominasi penyebaran outlet sehingga memudahkan dalam pendistribusian, menjaga kualitas, kesegaran dan konsistensi produk makanan dan minuman siap saji. Strategi ini menjadi pegangan dalam pengembangan outlet sepanjang 2012 yang sangat terkonsentrasi terutama di Jakarta Selatan dan Pusat. Populasi dari kelas menengah yang sangat besar di kota Jakarta dan tuntutan gaya hidup akan kenyamanan premium yang terjangkau merupakan potensi pengembangan jaringan outlet di 2012 dan seterusnya.
4. Kegiatan Pemasaran
Selama tahun 2012 Perusahaan terus mengembangkan strategi pemasaran worth of mouth sebagai kekuatan yang dibangun sejak awal 7-Eleven berdiri di tahun 2009 dan mengembangkan komunikasi yang unik dengan konsumen melalui social media yang berkembang pesat. Saat ini twitter 7ElevenID telah
hygenic, safe and consistent for customer. Beside that, the Company continuously improving integrated information and system technology in managing the growing outlets. Throughout 2012, information and system technology development phase has allowed a more efficient and productive outlet’s operational. Outlet’s operational has used an integrated computerize in doing forecasting, ordering also sending the data and information so it can accelerate business decision more fast and efficient.
3. Market Concentration
The Company’s strategy define the need to focus on developing outlet’s network which concentrated in Jakarta and dominated outlet’s spreading so it’s easier in distributing, maintaining quality, freshness and consistency of food and beverage. This strategy become Company’s guidance in developing outlet throughout 2012 which are very concentrated especially in Center and South Jakarta. A great middle-class population and life style demand for a premium and affordable convinience in Jakarta are our potential for developing outlet’s networking throughout 2012 and so forth.
4. Marketing Activity
In 2012, the Company is continuously improving marketing strategy “worth of mouth” as our strength which built since the 7-Eleven beginning in 2009 and developing an unique communication with customer through a rapid development of social media. For now, 7-ElevenID twitter already achieved 84,700
mencapai 84,700 follower sedangkan Facebook mencapai kurang lebih 60.000 fans. Kegiatan pemasaran juga ditujukan untuk memberikan value kepada konsumen dengan paket kombo makanan dan minuman yang terjangkau harganya. Sebagai apresiasi kepada konsumen, Perusahaan juga membuat program BIG BITE and SLURPEE Challenge yang memberikan kesempatan kepada konsumen untuk ikut serta dalam kompetisi makan BIG BITE terbanyak dan minum SLURPEE tercepat. Pada saat yang bersamaan juga diadakan lomba desain batik yang bekerja sama dengan Museum Batik Indonesia dan UKM batik dalam rangka turut melestarikan budaya kekayaan indonesia sekaligus diaplikasikan menjadi design cup dan packaging produk 7-Eleven.
5. Pelatihan Sumber Daya Manusia
Manusia merupakan aset yang esensial dalam operasional 7-Eleven. Perusahaan telah memberikan perhatian yang besar dengan menginvestasikan dana yang cukup besar untuk mengembangkan kemampuan karyawan melalui pelatihan-pelatihan di tingkat internasional, regional maupun lokal. Di samping itu dukungan dan komitmen yang sangat besar dari prinsipal 7-Eleven International yang terus memberikan pelatihan di seluruh lini Perusahaan baik pelatihan dalam bentuk workshop, coaching dan sharing best practice untuk mempercepat dan mempertajam penguasaan kemampuan bisnis tanpa harus mengulangi kesalahan yang pernah terjadi di negara lain. Perusahaan juga melakukan investasi pembangunan sarana pelatihan berupa pusat pelatihan dan pusat rekrutmen di beberapa lokasi, seperti Matraman dan Mangga Besar serta akan dibangun di lokasi-lokasi lainnya disesuaikan dengan kebutuhan yang ada.
followers and approxiematly 60,000 fans in facebook. Marketing activity is also dedicated to give value for customer by an affordable food and beverage combo package. As an appreciation to customer, the Company is also conducting BIG BITE and SLURPEE Challenge Program which giving an opportunity for customer to participating in the BIG BITE most eating and the SLURPEE fastest drinking competition. At the same time, there’s a batik design competition, cooperating with Museum Batik Indonesia and UKM batik in order to preserve Indonesia’s heritage, and also will be applicable in 7-Eleven cup and packaging design.
5. Human Resources Training
Human is an essential asset in 7-Eleven operational. The Company has been giving a huge attention by investing a lot of resources to improve employee’s capability through trainings in international, regional and local level. Beside that, support and commitment from 7-Eleven International principal who continuously giving training for entire line in the Company both training in workshop, coaching and sharing best practice to accelerate and sharpen business capability mastery without repeating the same mistake that ever happened in the other countries. The Company’s also investing in building recruitment and training center at some location, such as Matraman and Mangga Besar and it will build at other location tailored with the Company’s needs.
Voucher Isi Ulang Selular & Data
Sesuai dengan kebijakan Perseroan, divisi Voucher Isi Ulang Selular memfokuskan penjualan melalui jaringan gerai 7-Eleven serta jaringan toko foto. Kebijakan ini telah terbukti dalam peningkatan tingkat profitabilitas yang lebih baik bagi Perseroan.
Pada tahun 2012 divisi ini melakukan kegiatan promosi penjualan yang lebih agresif dan kreatif dengan menggandeng operator-operator seperti Telkomsel, Indosat, XL dan Smartfren di seluruh jaringan gerai 7-Eleven dan toko foto.
Untuk tahun 2013 divisi ini akan tetap meningkatkan penjualan di seluruh jaringan gerai 7-Eleven dan toko foto melalui peningkatan pelayanan dan kegiatan promosi yang berkelanjutan.
Pre Paid Cellular And Mobile Data Reload
In accordance with the Company’s policy, Pre-paid Cellular and Mobile Data Reload Division focusing on sales through 7-Eleven outlet and photo store’s network. This policy has been proven by achieving a better profitability for Company.
In 2012, this division has been doing more aggresive and creative promotion activities collaborated with telecommunication operators, such as Telkomsel, Indosat, XL and Smartfren in all 7-Eleven outlet and photo store’s network.
For 2013, this division will increase sales in all 7-Eleven outlet and photo store through an improvement in service and a sustainable promotion activities.