3.1 Target Tingkat Layanan 3.1.1 Waktu Layanan
Layanan Printer dan Scanner tersedia pada jam operasional kantor.
3.1.2 Kapasitas Layanan
a. Jumlah pemenuhan permintaan printer atau scanner tergantung pada ketersediaan printer atau scanner dan anggaran pengadaan printer atau scanner.
b. Jumlah printer atau scanner yang bisa dipinjamkan tergantung pada ketersediaan printer atau scanner.
c. Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner maksimal 10 hari kerja apabila kerusakan printer atau scanner tidak membutuhkan penggantian suku cadang (termasuk juga penggantian kabel usb dan aksesoris lainnya) atau harus membongkar (membuka casing) printer atau scanner.
d. Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner yang masih dalam masa garansi disesuaikan dengan perjanjian pihak ketiga yang mengadakan printer atau scanner tersebut.
e. Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner yang telah habis masa garansinya dan membutuhkan penggantian suku cadang (termasuk juga penggantian kabel usb dan aksesoris lainnya) atau harus membongkar (membuka casing) printer atau scanner adalah maksimal 10 hari kerja setelah suku cadang ada di gudang BPS.
3.1.3 Target Ketersediaan Layanan
Penyedia layanan memberikan jaminan 90% layanan Printer dan Scanner akan tersedia bagi pengguna.
3.1.3.1 Pengecualian Ketersediaan Layanan
Pengecualian terhadap ketersediaan layanan ini adalah sebagai berikut:
a. Permintaan tidak dapat dilayani jika printer dan scanner tidak tersedia.
b. Peminjaman dapat diberikan jika terdapat ketersediaan. Jika permintaan layanan melebihi kapasitas, maka akan dimasukkan ke dalam antrian untuk ditindaklanjuti.
c. Layanan ini bergantung pada layanan pendukung seperti layanan internet, layanan portal pegawai, dan layanan pengelolaan perangkat keras pihak ketiga.
9 d. Force majeure (bencana alam, kebakaran, dan lainnya) 3.2 Waktu Pemenuhan Permintaan Layanan
a. Layanan permintaan printer atau scanner akan dipenuhi maksimal 10 hari kerja setelah disetujuinya alokasi oleh Kepala Subdirektorat Pengelolaan Teknologi Informasi.
b. Layanan peminjaman akan dipenuhi maksimal 5 hari kerja setelah didapatkan persetujuan peminjaman dari Kepala Subdirektorat Pengelolaan Teknologi Informasi.
3.3 Dukungan Layanan
Pusat Layanan TI menyediakan bantuan dalam penanganan masalah/permintaan yang terkait layanan ini baik secara langsung maupun melalui jalur eskalasi. Jika permasalahan/permintaan tidak dapat ditangani secara langsung oleh operator Pusat Layanan TI, maka permasalahan atau permintaan pengguna akan dilaporkan kepada penanggung jawab layanan printer dan scanner. Dukungan layanan ini tersedia selama jam operasional Pusat Layanan TI yaitu senin-kamis (08.00-12.00 dan 13.00-15.00 WIB) dan jumat (08.00-12.00 dan 13.30-15.30 WIB). Pengecualian terhadap ketersediaan dukungan layanan ini yaitu pada hari libur nasional.
Beberapa jalur yang dapat digunakan oleh pengguna dalam menyampaikan permasalahan dan permintaan terkait layanan printer dan scanner yaitu sebagai berikut.
1. Kunjungan langsung ke Pusat Layanan TI
Channel ini tersedia selama jam operasional Pusat Layanan TI.
Prosedur:
- Melakukan kunjungan langsung ke Pusat Layanan TI yang berlokasi di Badan Pusat Statistik, Gedung 1 Lantai 2, Jalan dr. Sutomo No. 6-8 Jakarta.
- Menginformasikan identitas dan permasalahan/permintaan layanan TI kepada operator.
- Jika jenis laporan adalah permintaan, maka harus melengkapi syarat-syarat permintaan layanan TI.
- Melakukan konfirmasi nomor tiket dan lamanya waktu penyelesaian permasalahan atau pemenuhan permintaan layanan TI.
- Memantau progress permasalahan/permintaan layanan TI dengan memasukkan nomor tiket pada portal Pusat Layanan TI (halosis.bps.go.id).
2. Email
10 Channel ini tersedia selama 24 jam, 7 hari seminggu. Permasalahan dan permintaan pengguna yang disampaikan melalui email akan diproses selama jam operasional kantor.
Prosedur:
Kirim email ke [email protected] dan berikan subject email dengan rinci untuk memudahkan penanganan keluhan (contoh:[Email]Reset Password User).
3. Telepon
Channel ini tersedia selama jam operasional Pusat Layanan TI.
Prosedur:
- Menghubungi nomor operator Pusat Layanan TI Internal : 1122
Eksternal : (021) 22035050
- Menginformasikan identitas dan permasalahan/permintaan layanan TI kepada operator.
- Jika jenis laporan adalah permintaan, maka harus melengkapi syarat-syarat permintaan layanan TI.
- Melakukan konfirmasi nomor tiket dan lamanya waktu penyelesaian permasalahan atau pemenuhan permintaan layanan TI.
- Memantau progress permasalahan/permintaan layanan TI dengan memasukkan nomor tiket pada portal pusat layanan TI (halosis.bps.go.id).
3. Portal
Channel ini tersedia selama 24 jam, 7 hari seminggu. Permasalahan dan permintaan pengguna yang disampaikan melalui portal akan diproses selama jam operasional kantor.
Prosedur:
- Kunjungi portal halosis.bps.go.id
- Mencari solusi permasalahan pada menu basis pengetahuan di portal pusat layanan TI (halosis.bps.go.id)
- Mengisi form permasalahan terkait layanan TI jika solusi permasalahan tidak ditemukan pada menu basis pengetahuan di portal pusat layanan TI (halosis.bps.go.id)
- Mengisi form permintaan terkait layanan TI di portal pusat layanan TI (halosis.bps.go.id) jika jenis laporan adalah permintaan.
- Memantau progress permasalahan/permintaan layanan TI dengan memasukkan nomor tiket pada portal pusat layanan TI (halosis.bps.go.id)
Target waktu penerimaan telepon : 5 menit
Target waktu respon : 15 menit
Target waktu penyelesaian masalah :
11 - Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner maksimal 10 hari kerja apabila kerusakan printer atau scanner tidak membutuhkan penggantian suku cadang.
- Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner yang masih dalam masa garansi disesuaikan dengan perjanjian pihak ketiga yang mengadakan device tersebut.
- Lamanya waktu perbaikan printer atau scanner yang telah habis masa garansinya dan membutuhkan penggantian suku cadang cadang (termasuk juga penggantian kabel usb dan aksesoris lainnya) atau harus membongkar (membuka casing) printer atau scanner adalah maksimal 10 hari kerja setelah suku cadang terdapat di gudang BPS.
3.4 Komitmen Kontinuitas Layanan
Layanan Printer & Scanner dilakukan pada jam operasional kantor. Sebagai komitmen untuk menjaga kontinuitas Layanan Printer & Scanner, beberapa hal yang dilakukan antara lain:
- Menjamin bahwa printer atau scanner yang dialokasikan atau dipinjamkan sudah tercatat dan dalam kondisi baik.
- Menjamin kehadiran teknisi di ruang perbaikan selama jam Layanan Printer
& Scanner.
- Teknisi akan memberi informasi apabila berhalangan hadir sesuai dengan ketentuan ketidakhadiran pegawai di BPS.
- Menginformasikan ketersediaan printer atau scanner untuk peminjaman atau alokasi kepada pengguna layanan.
- Menginformasikan kondisi terkini dari printer atau scanner yang sedang diperbaiki kepada pengguna layanan.
Kebijakan dan standar manajemen kontinuitas layanan selengkapnya dapat dilihat pada dokumen Kebijakan dan Standar Manajemen Keberlangsungan Layanan TI.
3.5 Keamanan
Level keamanan layanan printer & scanner dikategorikan tinggi karena ruang penyimpanan printer dan scanner saat proses perbaikan hanya dapat diakses oleh staf yang bertugas dan segala kegiatan dalam layanan ini tercacat pada sistem yang hanya bisa diakses oleh admin. Permintaan layanan hanya dapat dilakukan dengan persetujuan minimal eselon III, serta pihak ketiga yang ditunjuk melalui proses lelang yang adil.
Kebijakan keamanan terkait layanan printer & scanner mengacu pada dokumen Kebijakan dan Standar Manajemen Keamanan Informasi.
12 3.6 Pelatihan
Pelatihan secara khusus untuk layanan Printer dan Scanner tidak diadakan.