Saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pihak perusahaan hendaknya meningkatkan pelayanan yang lebih baik sehingga dapat merubah persepsi peserta askes menjadi lebih baikdengan demikian PT Askes dapat dijadikan sebagi pilihan bagi warga masyarakat dan menjadikan asuransi kesehatan yang baik dibandingkan dengan yang lainnya. 2. Hasil penelitian ini dapat berperan sebagai media penyuluhan. Penyuluhan
tersebut merupakan usaha yang meliputi komunikasi, informasi, dan edukasi yang ditunjukan kepada peserta Askes, pelayanan kesehatan dan penyelenggara program; untuk meningkatkan kinerjanya pada masa mendatang
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir Muhammad, 1999, Pokok-Pokok Hukum Pertanggungan, Alumni, Bandung
Arikunto, Suharsimi. 1989.Prosedur Penelitian. Rineka Cipta Jakarta. Alex Sobur, 2003Psikologi Umum Pustaka Setia, Bandung
Charles W. Lamb, dan joseph F. Hair, dan carl Mc Daniel. 2001.Pemasaran Edisi Pertama. Salemba Empat, Jakarta
Chaplin 2003 Kamus Lengkap PsikologiRaja Grafindo Persada Jakarta
Engel et al. 1995. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam, jilid 1. Binarupa Aksara. Jakarta.
Gromico Hubungan persepsi siswa tentang keterampilan mengajar guru dengan prestasi belajar siswa pada mata pelajaran mengukur dengan menggunakan alat ukur (MMAU) FPTK Upi Bandung
Jalaluddin rakhmat 1998 Metode Penelitian Komunikasi PT remaja Rosda karya Bandung
Kertonegoro, sentanoe 1985 prinsip dan teknik manajemenedisi pertama Ananda Yogyakarta
Koran Tempo edisi 12 Juni 1993
Masri Singarimbun 1989. Metode Penelitian Survai. Pustaka LP3ES. Jakarta Mar’at,1981 Sikap Manusia, Perubahan Serta Pengukurannya, Gramedia Widiya
Pustaka Utama, Jakarta
Nawawi, Hadari, 1991 Metode Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada University Press. Yogyakarta
Robbins,Stephen.P.2006. PerilakuOrganisasi,Edisi BahasaIndonesia, PT INTAN SEJATI. Klaten
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1989. Metode Penelitian Survei, LP3ES, Jakarta
Surat Kabar Harian Lampung Post edisi 19 agustus 1995 dan 15 September 1995. Bandar Lampung
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 69 tahun 1991, tentang keanggotaan dan ketentuan mengenai Peserta Askes.Jakarta
Undang-undang No. 2 Tahun 1992 tentang Perasuransian
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir Muhammad, 1999, Pokok-Pokok Hukum Pertanggungan, Alumni, Bandung
Arikunto, Suharsimi. 1989.Prosedur Penelitian. Rineka Cipta Jakarta. Alex Sobur, 2003Psikologi Umum Pustaka Setia, Bandung
Charles W. Lamb, dan joseph F. Hair, dan carl Mc Daniel. 2001.Pemasaran Edisi Pertama. Salemba Empat, Jakarta
Chaplin 2003 Kamus Lengkap PsikologiRaja Grafindo Persada Jakarta
Engel et al. 1995. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam, jilid 1. Binarupa Aksara. Jakarta.
Gromico Hubungan persepsi siswa tentang keterampilan mengajar guru dengan prestasi belajar siswa pada mata pelajaran mengukur dengan menggunakan alat ukur (MMAU) FPTK Upi Bandung
Jalaluddin rakhmat 1998 Metode Penelitian Komunikasi PT remaja Rosda karya Bandung
Kertonegoro, sentanoe 1985 prinsip dan teknik manajemenedisi pertama Ananda Yogyakarta
Koran Tempo edisi 12 Juni 1993
Masri Singarimbun 1989. Metode Penelitian Survai. Pustaka LP3ES. Jakarta Mar’at,1981 Sikap Manusia, Perubahan Serta Pengukurannya, Gramedia Widiya
Pustaka Utama, Jakarta
Nawawi, Hadari, 1991 Metode Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada University Press. Yogyakarta
Robbins,Stephen.P.2006. PerilakuOrganisasi,Edisi BahasaIndonesia, PT INTAN SEJATI. Klaten
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1989. Metode Penelitian Survei, LP3ES, Jakarta
Surat Kabar Harian Lampung Post edisi 19 agustus 1995 dan 15 September 1995. Bandar Lampung
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 69 tahun 1991, tentang keanggotaan dan ketentuan mengenai Peserta Askes.Jakarta
Undang-undang No. 2 Tahun 1992 tentang Perasuransian
Lampiran Hasil olah Data
Frequencies Frequency Table
usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid <20 3 3.1 3.1 3.1 20-30 62 63.9 63.9 67.0 31-40 24 24.7 24.7 91.8 41-50 8 8.2 8.2 100.0 Total 97 100.0 100.0 jenis_kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Laki-Laki 55 56.7 56.7 56.7 Perempuan 42 43.3 43.3 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Ya 64 66.0 66.0 66.0 Kadang-kadang 28 28.9 28.9 94.8 tidak pernah 5 5.2 5.2 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid ya selalu 60 61.9 61.9 61.9 Kadang-kadang 28 28.9 28.9 90.7 tidak pernah 9 9.3 9.3 100.0 Total 97 100.0 100.0
Valid tidak pernah 42 43.3 43.3 43.3
Kadang-kadang 49 50.5 50.5 93.8
sering 6 6.2 6.2 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid sering 48 49.5 49.5 49.5 Kadang-kadang 40 41.2 41.2 90.7 Tidak pernah 9 9.3 9.3 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lebih dari 3 kali 74 76.3 76.3 76.3
2-3 kali 11 11.3 11.3 87.6
tidak pernah atau 1 kali 12 12.4 12.4 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid sering 56 57.7 57.7 57.7 Kadang-kadang 38 39.2 39.2 96.9 tidak pernah 3 3.1 3.1 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tidak Pernah 77 79.4 79.4 79.4
Kadang-kadang 11 11.3 11.3 90.7
sering 9 9.3 9.3 100.0
pert_8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak pernah 49 50.5 50.5 50.5
Kadang-kadang 45 46.4 46.4 96.9
pernah 3 3.1 3.1 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Tahu 75 77.3 77.3 77.3 Tidak tahu 12 12.4 12.4 89.7 Tidak begitu mengetahui 10 10.3 10.3 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak lama 33 34.0 34.0 34.0
Kadang-kadang lama 54 55.7 55.7 89.7
Lama 10 10.3 10.3 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sudah sesuai 58 59.8 59.8 59.8
sudah baik 26 26.8 26.8 86.6
kurang baik 13 13.4 13.4 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat senang 65 67.0 67.0 67.0
biasa-biasa saja 30 30.9 30.9 97.9
tidak senang 2 2.1 2.1 100.0
Valid Tidak Membedakan 48 49.5 49.5 49.5
Kadang-kadang 47 48.5 48.5 97.9
Membedakan 2 2.1 2.1 100.0
Total 97 100.0 100.0
pert_14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid selalu 72 74.2 74.2 74.2 Kadang-kadang 13 13.4 13.4 87.6 sekedarnya saja 12 12.4 12.4 100.0 Total 97 100.0 100.0 pert_15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid ya 42 43.3 43.3 43.3 hanya sebagian 45 46.4 46.4 89.7 Tidak 10 10.3 10.3 100.0 Total 97 100.0 100.0
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
PERSEPSI PASIEN PESERTA ASKES TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUMAH SAKIT UMUM KALIANDA
LAMPUNG SELATAN Petunjuk Pengisisan:
1. Isilah Identitas Saudara
2. Berilah Tanda Silang (X) atau Isi Titik-titik yang sesuai dengan pendapat anda
3. Periksa kembalai semua jawaban sebelum menyerahkan, apakah sudah sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
A. Identitas Responden
Umur : ... Jenis Kelamin : ...
B. Persepsi Peserta Askes a. Pelayanan Informasi
1. Apakah dalam dalam memperoleh informasi anda selalau memintanya dari petugas di puskesmas?
a. Ya b. Kadang-kadang c. Tidak Pernah
2. Bila anda mencari informasi tentang askes anda menanyakan tentang prosedur yang dijalankan ?
a. Ya Selalu b. Kadang-kadang c. Tidak
Pernah
3. Apakah saudara sering diberikan informasi yang tidak sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku di PT Askes (Persero)?
a. tidak pernah b. Kadang-kadang c. sering 4. Apakah sdr. sering ikut serta penyuluhan yang diberikan oleh PT askes?
a. Lebih dari 3 kali b. 2- 3 kali c. Tidak pernah atau 1 kali b. Pelayanan Administrasi
6. Apakah saudara meminta bantuan saudara anda untuk mengurus segala macam administrasi?
a. Sering b. Kadang-kadang c. Tidak pernah
7. Apakah sdr. Sering mengalami kesulitan dalam mengurus prosedur berobat dirumah sakit dengan menggunakan askes?
a. Tidak penah b. Kadang-Kadang c. Sering
8. Apakah dalam mengurus prosedur untuk pasien rawat jalan anda mengalami kesulitan?
a. tidak pernah b. Kadang-kadang c.Pernah
9. Apakah sdr. Mengetahui kemudahan yang diperoleh bila menggunakan askes?
a. Tahu b. Tidak tahu c. Mengetahui sedikit
10. Apakah menurut saudara akan memakan waktu yang lama bila mengurus prosedur untuk rawat inap?
a. Tidak lama b. Kadang-kadang lama c.Cukup lama
c. Pelayanan Medis
11. Menurut sdr. bagaimana prosedur pelayanan medis yang dijalankan rumah sakit bagi peserta askes?
a. Sudah sesuai b. Sudah baik c. Kurang baik
12. Apakah anda merasa senang dengan menggunkan kartu askes?
a. Sangat senang b. Biasa-biasa saja c. Tidak senang 13. Apakah dokter membedakan perawatan antara peserta askes dengan bukan
peserta askes.?
a. Tidak b. Kadang-kadang c. Membedakan
14. Anda selalu diperhatikan oleh dokter dan perawat ketika anda dirawat? a. Selalu b. Kadang-kadang c. Sekedarnya saja 15. Apakah anda mendapatkan jaminan seluruhya baik perawatan obat-obatan
dibiayai sepenuhnya oleh PT askes ?
Abdul Kadir Muhammad, 1999, Pokok-Pokok Hukum Pertanggungan, Alumni, Bandung
Arikunto, Suharsimi. 1989.Prosedur Penelitian. Rineka Cipta Jakarta. Alex Sobur, 2003Psikologi Umum Pustaka Setia, Bandung
Charles W. Lamb, dan joseph F. Hair, dan carl Mc Daniel. 2001.Pemasaran Edisi Pertama. Salemba Empat, Jakarta
Chaplin 2003 Kamus Lengkap PsikologiRaja Grafindo Persada Jakarta
Engel et al. 1995. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam, jilid 1. Binarupa Aksara. Jakarta.
Gromico Hubungan persepsi siswa tentang keterampilan mengajar guru dengan prestasi belajar siswa pada mata pelajaran mengukur dengan menggunakan alat ukur (MMAU) FPTK Upi Bandung
Jalaluddin rakhmat 1998 Metode Penelitian Komunikasi PT remaja Rosda karya Bandung
Kertonegoro, sentanoe 1985 prinsip dan teknik manajemenedisi pertama Ananda Yogyakarta
Koran Tempo edisi 12 Juni 1993
Masri Singarimbun 1989. Metode Penelitian Survai. Pustaka LP3ES. Jakarta Mar’at,1981 Sikap Manusia, Perubahan Serta Pengukurannya, Gramedia Widiya
Pustaka Utama, Jakarta
Nawawi, Hadari, 1991 Metode Penelitian Bidang Sosial, Gajah Mada University Press. Yogyakarta
Robbins,Stephen.P.2006. PerilakuOrganisasi,Edisi BahasaIndonesia, PT INTAN SEJATI. Klaten
Sarwono, Sarlito Wirawan Psikologi Sosial Individu dan Teori-Teori Psikologi Balai Pustaka Jakarta
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 1989. Metode Penelitian Survei, LP3ES, Jakarta
Surat Kabar Harian Lampung Post edisi 19 agustus 1995 dan 15 September 1995. Bandar Lampung
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 69 tahun 1991, tentang keanggotaan dan ketentuan mengenai Peserta Askes.Jakarta
Undang-undang No. 2 Tahun 1992 tentang Perasuransian