BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
Berdasarkan hasil Kuliah Kerja Lapangan mengenai kinerja aparatur badan perencanaan pembangunan daerah (Bappeda) Kota Bandung dalam meningkatkan pelayanan publik yang penulis cermati di
89
1. Tanggung jawab aparatur Bappeda Kota Bandung diharapkan dapat meningkatkan kembali tanggung jawab di dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
2. Kedisplinan aparatur Bappeda Kota Bandung diharapkan dapat di tingkatkan dalam kehadiran yang tepat waktu supaya lebih efektif dan efisien.
3. Inisiatif aparatur Bappeda Kota Bandung diharapkan untuk dapat berjalan dengan baik lagi.
4. Dalam apel pagi sebaiknya semua aparatur Bappeda Kota Bandung turut ikut serta dalam kegiatan tersebut.
LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN Diajukan sebagai Laporan KKL
Di Kantor Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Kota Bandung
pada Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Komputer Indonesia
Disusun oleh : Rio Alfando
41707020
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG
90
Badudu J.S dan Zain, Sutan Mohammad. (1996). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Dirgantoro, Crown. ( 2004). Manajemen Stratejik: Konsep, Kasus, dan Implementasi. Jakarta: PT Gramedia.
Echols dan Hassan Shadili, 1996, Kamus Inggris Indonesia, Jakarta: PT. Gramedia.
Faisal, Sanapiah. 1999. Format-Format Penelitian Sosial. Jakarta : Rajawali Pers.
Handayaningrat, Soewarno. (1983). Administrasi Pemerintahan dalam Pembangunan Nasional. Jakarta: Gunung Agung.
Handoko, Hani. 1997. Efektivitas kerja : Defenisi, Faktor yang mempengaruhi dan alat ukur efektifitas kerja. Yogyakarta: BPFE. Hasibuan, S.P. M. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:
Bumi Aksara.
Islamy, M. Irfan. (1997). Prinsip-Prinsip Perumusan Kebijaksanaan Negara. Jakarta: Sinar Grafika.
Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lukman, Sampara. (1999). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Mangkunegara, Prabu Anwar. (2005). Perilaku Dan Budaya Organisasi. Bandung: PT Refika Aditama.Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara,.
Miftah Thoha. 2003 Dimensi-dimensi Prima Ilmu Administrasi Negara. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Moenir, H.A.S. (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, Hadari. 2003. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Nelson, Bob. 2001. Buku 1001 Cara membuat inisiatif dalam kerja. Jakarta: Prestasi Pusaka.
Nitisemito, Alex. 1986. Marketing. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Pabundu, Mohammad. (2006). Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Pamudji, (1994). Profesionalisme Aparatur Negara dalam Meningkatkan Pelayanan dan Perilaku Politik Publik. Jakarta: Widya Praja.
Poerwadarminta, (1995). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Gramedia.
Prawirosentono, Suryadi. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE.
Ratminto. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Saefullah. 1999. Managemen Konflik Politik dan Demokratisasi Orde Baru,
Jurnal Ilmu dan Kebudayaan No 5-6 Vol, V, Jakarta, LSAF dan ICMI.
Sarwoto, (1985). Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen. Jakarta: Gahlia Indonesia.
Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Sinambela, Lijan Poltak, 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi . Jakarta: Bumi angkasa.
Siagian, Sondang P. (2005). Manajemen Stratejik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Supranto, (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Supriatna, Tjahya. (1996). Aspek Sikap Mental dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Nimas Multima.
Suwatno. (2001). Asas-Asas Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Suci Press.
Tampubolon, Manahan. (2004). Perilaku Keroganisasian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Wasistiono, Sadu. (2001). Kapita Selekta Manajemen Pemerintah Daerah. Sumedang: Alqoprint.
Winarno, Budi. (2005). Teori dan Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta:Media Pressindo (Anggota IKAPI).
Wiryatmi, Endang Tri L. (1996). Manajemen Pelayanan Umum. Bandung: LAN.
Rujukan Elektronik
Website Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Bandung http://bappeda-bandung.go.id
ii Assalamualaikum Wr. Wb
Pertama-tama penulis panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan Laporan KKL ini. Berkat segala petunjuk-Nya penyusunan Laporan KKL ini dapat berjalan dengan lancar.
Laporan KKL ini dengan judul Kinerja Aparatur Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Kota Bandung Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik.
Penulis menyadari bahwa Laporan KKL ini masih belum sempurna, karena mengingat kemampuan dan pengetahuan penulis terbatas. Untuk itu penulis tidak menutup kemungkinan, apabila ada kritik dan saran yang bersifat membangun yang menuju pada kesempurnaan Laporan KKL ini.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada beberapa pihak yang telah sangat membantu dalam penyelesaian Laporan KKL ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. J.M Papasi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia.
2. Ibu Nia Karniawati S.IP., M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia.
3. Ibu Tatik Rohmawati, S.IP. selaku dosen pembimbing yang telah dengan sabar membantu penulis dalam menyelesaikan Laporan KKL ini.
4. Bapak Drs. Asmara Hadi, MO. Selaku pembimbing di bagian perencanaan Pemerintah di Badan Perencanaan Pembangunan Darah (Bappeda) Kota Bandung.
5. Airinawati, A.Md. Selaku Sekretariat Jurusan, terima kasih atas bantuannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan KKL.
iii
7. Teman-teman IP 2007 yang telah membantu penulis menyelesaikan Laporan KKL.
8. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis berharap mudah-mudahan Laporan KKL ini dapat memenuhi harapan dan bermanfaat bagi kepentingan kita dan semua. Wassalamualaikum Wr. Wb.
Bandung, November 2010
iv Halaman KATA PENGANTAR ... ii DAFTAR ISI ... iv DAFTAR TABEL ... vi
DAFTAR BAGAN ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 7
1.3 Maksud dan Tujuan Laporan KKL ... 7
1.4 Kegunaan Laporan KKL ... 8
1.5 Kerangka Pemikiran ... 8
1.6 Metode Laporan KKL ... 17
1.6.1 Metode Laporan KKL ... 17
1.6.2 Teknik Pengumpulan Data ... 18
1.7 Lokasi dan Jadwal Laporan KKL ... 19
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Kinerja ... 21
2.2 Pengertian Aparatur ... 22
2.3 Pengertian Pelayanan Publik ... 25
2.4 Pengertian Kualitas Pelayanan Publik ... 28
2.5 Kultur Organisasi ... 32
2.6 Sistem Pelayanan Publik ... 40
2.7 Sumber Daya Manusia (SDM) ... 47
BAB III OBYEK LAPORAN KKL 3.1 Gambaran Umum Bappeda Kota Bandung ... 54
3.1.1 Latar Belakang Lembaga ... 54
v
3.3 Bidang Perencanaan Tata Ruang, Sarana dan Prasarana ... 66
3.4 Perencanaan Ekonomi dan Pembiayaan Bappeda Kota Bandung ... 79
3.5 Bidang Perencanaan Sosial Budaya dan Kesejahteraan Rakyat ... 71
3.6 Bidang Perencanaan Pemerintahan ... 74
3.7 Bidang Penelitian, Pengembangan dan Statistik ... 76
3.8 Bidang Penanaman Modal ... 78
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN LAPORAN KKL 4.1 Tanggung Jawab Aparatur Bappeda Kota Bandung dalam Meningkatkan Pelayanan Publik ... 81
4.2 Kedisiplinan Aparatur Bappeda Kota Bandung dalam Meningkatkan Pelayanan Publik ... 84
4.3 Inisiatif Aparatur Bappeda Kota Bandung dalam Meningkatkan Pelayanan Publik ... 86
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 88
5.2 Saran ... 88
DAFTAR PUSTAKA ... 90 LAMPIRAN-LAMPIRAN
vi
Halaman Tabel 1.1 Jadwal Laporan Kuliah Kerja Lapangan ... 20
vii
Halaman Bagan 3.1 Struktur Organisasi Bappeda Kota Bandung ... 63
viii
Halaman Gambar 1.1 Model Kerangka Pemikiran ... 17
ix
Lampiran 1 Surat Permohonan Kuliah Kerja Lapangan dari Universitas
Komputer Indonesia Bandung.
Lampiran 2 Surat penyetujuan Kuliah Kerja Lapangan di Bappeda Kota Bandung
Lampiran 3 Daftar absensi Kuliah Kerja Lapangan di Bappeda Kota Bandung
Lampiran 3 Surat Keterangan telah melaksanakan Kuliah Kerja Lapangan dari Bappeda Kota Bandung.
Data Pribadi
Nama Lengkap : Rio Alfando
Tempat dan Tanggal Lahir : Sungailiat, 21 juli 1989 Nomor Induk Mahasiswa : 41707020
Program Studi : Ilmu Pemerintahan Jenis Kelamin : Laki-laki
Kewarganegaraan : Indonesia
Agama : Islam
Email : riobangka21jy@yahoo.co.id
No. HP : 085222666569
Alamat : Jl. Banbayang Cihaur No.99 Berat Badan : 50 Kg
Tinggi Badan : 165 Cm
Status : Belum Kawin
Nama Ayah : Ide Jomeri Pekerjaan Ayah : TNI-AD
Nama Ibu : Rosana
Pendidikan Formal
TK MELATI SUNGAILIAT(1994-1995) SDN 15 SUNGAILIAT (1995-2001) SLTPN 2 SUNGAILIAT (2001-2004) SMAN 1 SUNGAILIAT (2004-2007)
Universitas Komputer Indonesia Program Studi Ilmu Pemerintahan (2007-Sekarang)
Pendidikan Non Formal
a. Latihan Dasar Kepemimpinan (LDK) Di Kampus, yang dilaksanakan pada hari selasa, 11 Desember 2007 di Auditorium Unikom.
b. Semi Loka Half Day Public Speaking, yang dilaksanakan pada hari kamis, 8 Mei 2008 di Auditorium Unikom.
c. Stadium Generale (Kuliah Umum) Prodi Ilmu Pemerintahan yang dilaksanakan pada hari sabtu, 23 Februari 2008.
d. Pelatihan Protokoler Pengurus Himpunan Mahasiswa Ilmu Pemerintahan yang dilaksanakan pada 23 Maret 2008.
e. Kunjungan Lembaga Program Studi Ilmu Pemerintahan ke Pemerintah Kabupaten Garut (BPPK Intel), yang dilaksanakan pada hari kamis, 22 Mei 2008.
f. Mentoring Agama Himpunan Ilmu pemerintahan, yang dilaksanakan pada 9 September 2008.
g. Penyuluhan Bahaya Penyalahgunaan Narkoba Bagi Generasi Muda dilaksanakan pada hari selasa, 9 Juni 2009.
h. Table Manner Course, yang dilaksanakan di Hotel Golden Flower. i. Toefl di Unikom dilaksanakan pada 14 juni 2010.
Bandung, November 2010