BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran
1. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel Daya Tanggap dan Jaminan dalam Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Maka kedua faktor tersebut perlu dipertahankan dan juga ditingkatkan oleh Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan.
2. Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan juga perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan agar menjadi lebih baik lagi, misalnya dengan: (a) Meningkatnya segi pelayanan yaitu dengan meningkatkan kebersihan ruangan yang selama ini menjadi salah satu kekurangan yang terdapat di Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan (b) Meningkatkan kualitas produk makanan baik itu dari segi rasa maupun dari segi tampilan makanan yang disajikan (c) Menambah jumlah varian produk sehingga membuat konsumen tertarik untuk datang ke Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan karena ketersediaan varian produknya yang lebih banyak dibandingkan yang lainnya (d) menambah pegawai baru untuk kebersihan, lebih diperluas lagi ruangan serta didampingi penampilan karyawan yang rapi agar terciptanya kenyamanan ruangan yang lebih baik lagi dan keputusan konsumen untuk membeli pun akan tetap bertambah (e) perhatian penuh terhadap konsumen tanpa memandang status sosial harus dimiliki Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan dengan baik, akan tetapi hal ini sebaiknya harus lebih diperhatikan dan ditingkatkan lagi dikarenakan akan mampu meningkatkan
keputusan pembelian tentunya bertambahnya konsumen di Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan.
3. Peneliti lain yang akan meneliti mengenai Kualitas Pelayanan disarankan untuk dapat memfokuskan pada beberapa variabel-variabel dari Kualitas Pelayanan dan melakukan perbandingan dengan perusahaan lain yang tidak menerapkan konsep Kualitas Pelayanan dalam meningkatkan Keputusan Pembelian, agar dapat diketahui berapa persentase perbandingan perbedaannya.
DAFTAR PUSTAKA
Goni, Roy. 2007. Playing To Win. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13. Penerbit Erlangga. Jakarta Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat,
Jakarta.
Mowen dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta
Peter, Jerry. 2002. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 2 Edisi Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Penerbit Pustakawan Belajar, Yogyakarta
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran yang Efektif dan Profitable. PT. Gramedia Pustaka Indonesia, Jakarta
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2009. Bisnis Perencanaan dan Pengembangan. Penerbit USU Press. Medan
Situmorang, Syafrizal Helmi, Dkk. 2010. Analisis Data. Penerbit USU Press. Medan Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung
Supranto dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Bayumedia Publishing. Jawa Timur
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management. Penerbit Andi. Yogyakarta
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.
Skripsi:
Aditya, Reza. 2011. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Keragaman Menu, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen Untuk Membeli di Pizza Hut Mall Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Herdy. 2009. Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Pulsa di Reza Ponsel Belawan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Kusuma, Ridwan. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Waroeng Nenek Patimura Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Pamujo, Novian. 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merchandise Aceh. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Prabowo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pelanggan di Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan Pembelian
Responden yang Terhormat,
Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan pnelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian
Penelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Petunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, RG, TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Pendapatan : Frekuensi Berkunjung :
Variabel Kualitas Pelayanan
Pernyataan SS S KS TS STS
A. Bukti Fisik (Tangibles) (X1)
1. kebersihan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru baik
2. karyawan Rumah Makan Tenda Biru Berpenampilan Rapi
3. kenyamanan Ruangan Rumah Makan Tenda Biru Baik
B. Kehandalan (Realibility) (X2) SS S KS TS STS
1. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Jadwal Buka yang Tepat
2. Rumah Makan Tenda Biru Cepat Dalam Penyajian
3. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir
C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X3)
SS S KS TS STS
1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
2. Kemampuan Pelayanan dalam Mengatasi Keluhan Konsumen
D. Jaminan (Assurance) (X4) SS S KS TS STS
1. Rumah Makan Tenda Biru memiliki Pelayanan yang Ramah Tamah dan Sopan 2. Rumah Makan Tenda Biru Tidak
Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan Para Konsumen
3. Rumah Makan Tenda Biru Memiliki Keterampilan Pelayanan yang baik
E. Empati (Emphaty) (X5) SS S KS TS STS
1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada Pelanggan
2. Pelayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang Status Sosial
Variabel Keputusan Pembelian (Y) SS S KS TS STS
1. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang dibuat pada Rumah Makan Tenda Biru
2. Keputusan Konsumen membeli Produk pada Rumah Makan Tenda Biru
3. Konsumen mengetahui informasi produk yang akan dijual pada Rumah Makan Tenda Biru
4. Konsumen Rumah Makan Tenda Biru Memutuskan untuk membeli ulang
5. Rumah Makan Tenda Biru merupakan Kebutuhan Para Konsumen
LAMPIRAN 1