BAB VI: KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
1. Untuk dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada pelanggan Sogo food hall ini perlu memperbaiki harga, yang sesui dengan kulitas, dan tingkatan harga yang lebih bervariasi jika diperluas pada segmen yang berbeda , sehingga pasar yang dituju tidak hanya untuk kalangan atas juga membantu pelanggan ritel lainnya dalam melakukan pembelian.
2. Perlu juga diperhatikan masalah promosi, karena banyaknya pesaing lain yang gencar mempromosikan tempat maupun produk mereka, untuk mengimbanginya perlu juga promosi yang dapat memberikan tawaran yang lebih menarik perhatian konsumen dalam mengambil keputusan belanja di Sogo Faood Hall Kelapa Gading.
lxi
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. (1996). Managing Brand Equity. New York. The Free Press. Mc Milan. Abraham, M. L. and Littrell, M. A. (1995) Consumers’ Conceptualization of
ApparelAttributes, Clothing and Textile Research Journal, 13, 65-74.
Amine, A. (1998) Consumers’ True Brand Loyalty: The Central Role of Commitment.Journal of Strategic Marketing, 6, 305-319.
Aritonang R, Lebin R. (2007), Riset Pemasaran, Jakarta: Ghalia Indonesia
Assael, Henry.(1998). Consumer Behavior And Marketing Action. Ohio : South Western College Publishing.
Basu Swasta dan Irawan.(1990). Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: Penerbit Liberty.
Bloemer, J. M. M. and Kasper, H. D. P. (1995) The Complex Relationship between ConsumerSatisfaction and Brand Loyalty. Journal of Economic Psychology, 16, 311-329
Brady, M.K. & Cronin Jr, J.J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65 (3), 34–49.
lxii
Bucklin, R. E., Gupta, S. and Siddarth, S. (1998) Determining Segmentation in SalesResponse Across Consumer Purchase Behaviors, Journal of Marketing Research, 35,189-198.
Cadogan, J. W. and Foster, B. D. (2000) Relationship Selling and Customer Loyalty: AnEmpirical Investigation, Marketing Intelligence and Planning, 18, 185-199.
Chapman, Joe dan Russ Wahlers (1999), “A Revision and Empirical Test of thenExtended Price-Perceived Quality Model”, Journal of Marketing, p.53-64.
Chaudhuri, A. and Holbrook, M. B. (2001) The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Effect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty, Journal of Marketing,65, 81-93.
Colborne, R. (1996) Visual Merchandising: The Business of Merchandise Presentation.
Delmar Publisher Albany: New York.
Duff, M. (1999) Niche Marketing in Fashion in Women’s Sportswear. DSN Retailing Today,38, 29-35.
Durianto, Darmadi, Sogiarto dan Tony Sitinjak (2001). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Peilaku Merek. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Engel, James F., Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard (2001). Consumer Behavior, 8th ed .,Harcourt Broce Joranovich College Publishers.
Evans, M., Moutinho, L. and Raaij, W. F. V. (1996) Applied Consumer Behavior. Addison-Wesley: Harlow.
Frings, G. S. (2005) Fashion: From Concept to Consumer (8th Ed.). Pearson/Prentice Hall:New Jersey.
Garvin, D. A. (1988) Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge. Free Press:New York.
Garvin, David A (1997). Cases in Business Decision-Making (with Education Development Center, Inc.). Dryden Press.
Gronroos, C. (1990) Service Management and Marketing. Lexington Books: Lexington. Hawkins, Del I., Roger J. Best, dan Kenneth A. Coney (2004), Consumer Behavior
lxiii
Huddleston, P., Whipple, J. and Van Auken, A. (2004) Food Store Loyalty: Application ofa Consumer Loyalty Framework, Journal of Targeting, Measurement and Analysis forMarketing, 12, 213-230.
Keller, K. L. (2003) Strategic Brand Management: Building, Measuring and ManagingBrand Equity. Prentice Hall: New Jersey.
Kohli, C. and Thakor, M. (1997) Branding Consumer Goods: Insights from Theory and Practice, Journal of Consumer Marketing, 14, 206-219.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2006), Marketing management. Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga Lau, M. M., Chang, M. S., Moon, K. and Liu, W. S. (2006) The Brand Loyalty of
Sportswear in Hong Kong, Journal of Textile and Apparel, Technology and Management, 5, 1-13.
Lin, M. Y. and Chang, L. H. (2003) Determinant of Habitual Behavior for National and Leading Brand in China, Journal of Product and Brand Management. 12, 94-107. McCarthy & Cannon,Perreault (2008). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat Milliman, R. E., (1982) Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket
Shoppers, Journal of Marketing, 46, 86-91.
Monroe, Kent B. (2003). Pricing. Third Edition. New York: McGraw Hill Inc.
Mowen, J.C. & Minor, M. (1998) Consumer Behavior, Fifth Edition. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Omar, O. E. (1999) Retail Marketing. Pearson Education: Harlow. Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. Jr. (1990) Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, (September-October), 105-111.
Reichheld, F. F. and Sasser, W. E. Jr. (1990) Zero Defections: Quality Comes to Services,Harvard Business Review, (September-October), 105-111.
Rowley, J. (1998) Promotion and Marketing Communication in the Information Marketplace, Library Review, 47, 383-387.
lxiv
Competitiveness in a Global Environment (5th Ed.). John Wiley & Sons, Inc.: River Street.
Santoso, Singgih dan Tjiptono, Fandy (2000), Riset Pemasaran konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT. Elex Media Komputerindo
Schiffman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk. (2004). Consumer Behavior 8th Edition. Prentice Hall.
Singgih Santoso. (2003). Mengatasi Berbagai Masalah Statistic dengan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo
Sproles, G.B . and Kendall, E. L. (1986) A Methodology for Profiling Consumer’s Decision-making Styles, The Journal of Consumer Affairs, 20, 267-279.
Stanton, William J., Etzel, Michael J. and Walker, Bruce J. (1994). Fundamental of Marketing. Tenth Edition. New York: McGraw Hill Inc.
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Kepada
Yth. Bpk/ Ibu/Sdr/Sdi di
Jakarta
Bersama ini Saya , adalah Dosen tetap FE. UNTAR sedang melakukan penelitian tentang
“BRAND LOYALTY SEBAGAI PREDIKTOR REPURCHASE INTENTIONS
PADA PRODUK LEVI’S DI JAKARTA”. Untuk itu saya mohon bantuan untuk mengisi kuestioner berikut ini: ( sebelum dan sesudahnya terima kasih).
A. Lingkari satu jawaban yang paling sesuai dengan Saudara:
Karakteristik Responden 1. Jenis Kelamin
lxv Perempuan 2. Usia < 18 th 18 - 29 th >30 th Pendidikan Terakhir SMU/dibawahnya Diploma S-1 S-2 S-3 Profesi Mahasiswa Peg. Negeri Peg. Swasta
Ibu Rumah Tangga
Wirausaha
Lamanya telah menggunakan produk levi’s
< 1 tahun
1 – 3 tahun
lxvi
Berikan tanda silang (X) pada alternatif yang telah disediakan.Dengan ketentuan:
SS: Sangat setuju S: Setuju
N: Netral TS: Tidak Setuju
STS: SAngat Tidak Setuju
PERNYATAAN STS SS
Merek merupakan reputasi yang terkenal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nama merek memberikan citra kualitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nama merek levis selalu dalanm ingatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Bahan yang digunakan berkualitas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Produk levis nyaman untuk dipakai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Produk memiliki daya tahan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Meningkatnya harga tidak menghalangi saya untuk membeli
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Harga terjangkau
Harga sesui dengan nilai produk yang diperoleh
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Model Menarik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Model sesuai selera konsumen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Model trendy mengikuti zaman 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 aroma, musik, dan temperatur. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
lxvii
Komunikasi yang baik dengan wiraniaga 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 penataan, dan layout menarik dan rapi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Iklan cukup menarik 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pemberian diskon berkala 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Informasi produk jelas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Tersedia hampir di setiamp Mal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Pelayanan ramah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Adanya garansi produk 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Merek levis adalah adalah pilihan pertama saya 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Berniat untuk terus menggunakan Mereel levis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tidak ingin mencari merek lain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Menginformasikan merek ini ke teman atau keluarga 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10