E. KESIMPULAN DAN SARAN
2 Saran
Saran yang dapat peneliti berikan dari hasil penelitian ini adalah :
a. Image yang bagus dari Malang Post selama ini sudah baik namun belum memberikan kepuasan yang tinggi kepada pembeli. Malang Post harus ekstra memberikan inovasi- inovasi yang terus menampilkan keunggulan surat kabarnya agar image Malang post dapat terus diterima oleh masyarakat dan menjadi surat kabar favorit di Malang raya.
b. Malang Post harus terus mempertahankan kualitas produknya, agar pembeli tidak beralih ke surat kabar lain. Kualitas produk yang baik akan berdampak pada kepuasan dan kesetiaan pembeli pada merek Malang post, oleh karena itu manajemen harus terus menyajikan berita yang berkualitas supaya kepuasan yang sudah dirasakan konsumen dapat membentuk hubungan jangka panjang.
c. Image Malang post yang sudah bagus tentunya memberikan dampak pada minat membeli ulang (repurchase intenton) pembeli. Pembeli merasakan manfaat dari setelah membeli Malang Post dan hal ini tentunya harus dipertahankan karena memberikan keuntungan bagi perusahaan karena akan menambah jumlah pelanggan.
d. Produk sudah dinilai baik namun belum memberikan pengaruh yang kuat kepada pembeli untuk melakukan pembelian ulang surat kabar Malang post. Adanya persaingan surat kabar saat ini belum menjadikan Malang post sebagai surat kabar unggulan di Malang raya, manajemen harus terus melakukan inovasi dan mengkaji ulang beberapa faktor lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini gunanya agar meningkatkan jumlah pembeli dan yang kemudian beralih menjadi pelanggan.
e. Merek Malang post sebagai surat kabar ternama dikenal karena kualitas surat kabarnya yang baik selama bertahun-tahun, hal ini harus terus dijaga oleh manajemen agar merek Malang post menjadi yang paling favorit bagi masyarakat Malang raya.
f. Pembeli yang merasakan kepuasan maka dengan sendirinya akan melakukan pembelian ulang dan jika tingkat kepuasan tersebut semakin tinggi maka akan meningkat pula menjadi pelanggan tetap, oleh karena itu manajemen harus senantiasa mempertahankan kualitas bahkan meningkatkannya.
g. Bagi peneliti lain yang akan mengambil tema yang sama hendaknya mengambil indikator yang berbeda, melakukan di tempat penelitian yang berbeda, dan dengan alat analisis yang berbeda agar hasilnya beragam dan menambah wawasan kita semua.
19
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, A. David. 2008.Manajemen Ekuitas Merek. Alih bahasa oleh Aris Ananda . Jakarta: Mitra Utama.
Andreani, Fransisca. Taniaji, Tan Lucy. Natalia, Ruth, Puspitasari, Made. 2012. The Impact of
Brand Image Towards Loyalty with Satisfactionas A Mediator in McDonald’s. Jurnal
manajemen dan kewirausahaan, Vol.14,No.1, Maret
Awi, Y. L., & Chaipoopirutana, S. (2014). Study of Factors Affecting Consumer's Repurchase
Intention Toward Xyz Restaurant, Myanmar. International Conference on Trends in
Economics, Humanities, and Management, (pp. 181-184). Pattaya.
Ayutthaya, ShanyalakSangkatat Na. 2013. Impact Of Perceived Service On Brand Image And
Repurchase Intentions Of Thai Passengers Towards Low Cost Carriers. AU Journal Of
Management Volume 11, No 2.
Budiman, Dicky. Naibaho, Hastuti. Amelia. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan, terhadap Kesetiaan Merek Starbuck di Surabaya. Jurnal GEMA
AKTUALITA, Vol 2 No. 1, Juni 2013.
Chang, T. &Wildt, A. R. (1994). Price, Product Information, and Purchase Intention: An
Empirical Study. Journal of the Academy of Marketing Science Volume 22, No.1,(16-27).
Cooper, D.R. dan Schindler, P.S. (2003), Business Research Methods, Edisi ke-8, McGraw Hill, New York.
Ferdinand, Augusty T., 2000, Manajemen Pemasaran; Sebuah Pendekatan Strategik, Research Paper Series
Haidar, Fikri Dias. 2015. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga terhadap
Minat Beli Ulang Sepeda Motor Yamaha Matic Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Unissula
Harun, A. Sondoh, L. S., Omar. M. W., Wahid, N.A.,Ismail, L., (2007). The effect of
brandimageon overall satisfaction and loyalty intention in the context of color cosmetic.
Journal Asian Academy of Management, 12(1), 83-107
Hermawan, Budi. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan
Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan
20 Ishak, Asmai. 2005. Pentingnya Kepuasan Konsumen dan Implementasi Strategi Pemasaranya.
Jurnal Siasat Bisnis, Edisi Khusus Job On marketing hal: 1-11.
Irawan, Handi. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo, Jakarta. Keller, Kevin Lane., 2003, Strategic Brand Manajemen, Second Edition, Prentice Hall
Kurniawan, Iwan Suryono Budi Santoso, Bambang Munas Dwiyanto, 2007, Analisis Faktor
Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Produk Sakatonik Liver Di Kota Semarang).
Jurnal Studi Manajemen & Organisasi Volume 4, Nomor 2.
Kim, S,. Choi, E.J. 2013. The Study Of The Impact of Perceived Quality and Valueof Social Enterpriseson Customer Satisfaction and Repurchase Intention. 7(1), 239-252.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran : Edisi Milenium, Jakarta : Prehallindo
Kotler, Phillip., Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga Lasander, C. 2013. Citra Merek, KualitasProduk dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Makanan Tradisional. Jurnal EMBA ISSN 2303-1174. Volume 1.
Nomor 3. Tahun 2013. Diaksestanggal 7 november 2013, Halaman 284-293.
Mahardika, Radya. 2014, The Influence Of Brand Image And Promotional Mix Toward Users’
Repurchase Intention Of Telecommunication Provider (A Case Study Of Smartfren Users In University Of Brawijaya, Indonesia). Article Journal. UniversitasBrawijaya.
Malik, Muhammad Ehsan., Ghafoor, Mudasor. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality
and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector, International
Journal of Business and Social Science, Vol. 3, No. 23, December 2012
Mulyono, Bayu Hadyanto, Yoestini Rini Nugraheni, Mustofa Kamal, “Analisis Pengaruh
Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang)”, Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Volume
4, No.2, Juli 2007.
Nurhayati. Wahyu, W. M. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang
Masyarakat Terhadap Produk Handphone. Value Added; Vol.8, No.2. Universitas
Muhammadiyah Semarang.
Puspitasari, Diana. (2006). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Minat beli Ulang. Tesis.
Ranjbarian, Bahram. Sanayei, Ali. Kaboli, Rashid, Majid. And hadadian, Alireza. 2012.An
21
Intention in Iranian Department Stores. International Journal of Business and Management,
Vol. 7, No. 6; March
Rangkuti, Freddy (2002). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta
Rizan, Mohammad. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Dan Personal Selling Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Majalah Info Bekasi (Studi Kasus Pt. Sibk). Jurnal Riset Manajemen Sains
Indonesia (JRMSI)│Vol. 4, No. 1.
Sekarwati, Mariani. 2013. Analisis Pengaruh Product Atrributes terhadap Perceived Value Dan
Repurchase Intention Konsumen Open Display Bakery Di Surabaya. Jurnal Hospitality dan
Manajemen Jasa. Vol 2, No. 1, pp 134-143.
Stevenson, William J. (2005). Operations Management. Eight Edition, New York :McGrawHill, Inc.
Tjiptono, Fandy 2005, Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing, Malang Tjiptono,Fandy. 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, Andy Offset, Yogyakarta.
Tsiotsou, R. (2006), “The Role of Perceived Product Quality and Overall Satisfaction on
Purchase Intentions,” International Journal of Consumer Studies, Vol. 30, No. 2, pp
207-217.
Zeithaml, Valarie. A,. Mary Jo Bitner 2003, Service Marketing, 3nd Edition, McGraw-Hill,Boston.
22
KUESIONER A. Data Responden
Isilah data lengkap anda sesuai dengan yang tertera di bawah ini : Nama :...
Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan *(lingkari salah satu) Usia : ... tahun
Pekerjaan : ... Status Pernikahan : Nikah / Belum Menikah *(lingkari salah satu) Berapa kali frekuensi membeli Malang Post :
a. Kurang dari 5x b. Lebih dari 5x *(lingkari salah satu)
B. Petunjuk Pengisian
1. Pada setiap pernyataan berkanlah pendapat anda dengan cara memberikan tanda (√) centang pada setiap kolom yang telah disediakan.
Contoh :
Harga barang di Toko A murah
SS S N TS STS
√
Misalkan dalam pernyataan diatas anda memilih SS berarti anda menilai sangat setuju terhadap pernyataan yang diajukan dan jika anda memilih STS berarti anda menilai sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang diajukan. SS sampai dengan STS menunjukkan derajat persetujuan anda terhadap pernyataan yang diajukan.
Keterangan kategori pernyataan :
SS = Menunjukkan penilaian yang sangat tinggi S = Menunjukkan penilaian yang tinggi N = Netral
TS = Menunjukkan penilaian yang rendah STS = Menunjukkan penilaian yang sangat rendah
23
C. Daftar Pernyataan
No Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
Brand Image
1 Pembeli mengetahui merk Malang Post
2 Malang Post merupakan merk surat kabar terkenal di Malang Raya
3 Pembeli mudah mengenali merk Malang Post 4 Headline Malang Post memiliki ciri khas
5 Malang Post memiliki lebih banyak berita tentang Olahraga
6 Malang Post memiliki ciri khas berita tersendiri
Kualitas Produk
1 Malang Post mengulas berita tentang Malang Raya lebih banyak daripada surat kabar lain
2 Malang Post menjual surat kabar dengan harga terjangkau
3 Pembeli dengan mudah mengenali tampilan Malang Post
4 Desain Malang Post (gambar, warna, logo) menarik dan eye catching
5 Berita Malang Post faktual (sesuai dengan kenyataan yang terjadi)
6 Berita Malang Post up to date
7 Slogan Malang Post (Malang Post korane arek Malang) sudah sesuai dengan ciri khas berita
8 Malang Post tersedia di semua agen Koran di wilayah Malang Raya
24 10 Berita Malang Post akurat serta dapat
dipertanggungjawabkan
11 Kualitas kertas Malang Post baik
No Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
12 Pembeli mudah menyampaikan kritik dan saran kepada pihak Malang Post
13 Malang Post merespon segala kritik dan saran dengan cepat
Kepuasan
1 Pembeli setia pada merk Malang Post
2 Pembeli tetap percaya pada kualitas Malang Post meskipun banyak merk surat kabar lain
3 Pembeli membicarakan hal baik tentang Malang Post kepada orang lain
Repurchase Intention
1 Pembeli berniat membeli kembali Malang Post 2 Pembeli bersedia merekomendasikan Malang Post
kepada orang lain
3 Pembeli berminat menjadi pelanggan tetap Malang Post
25 Malang, 28 Februari 2018
Yth,
Bapak/Ibu/ Saudara (i) konsumen Malang Post Di Malang, Jawa Timur
Dengan Hormat,
Perkenalkan nama saya Christia Maria Sudibyo, mahasiswa Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam rangka penyusunan tesis saya yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN REPURCHASE INTENTION (Studi Pada Pembeli Malang Post) berikut
ini saya sampaikan sebuah kuesioner mengenai pengalaman Bapak/Ibu/Saudara (i) sebagai konsumen Malang Post. Kuesioner ini semata-mata untuk kepentingan akademis, dan tidak akan berdampak apapun kepada Bapak/Ibu/Saudara (i) sebagai konsumen Malang Post. Saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara (i) berkenan mengisi setiap item pernyataan dengan leluasa dan tanpa beban, dalam artian yang sesuai dengan kondisi (pendapat,perasaan,pengalaman) Bapak/Ibu/Saudara (i) yang sebenarnya.
Terima kasih atas kepercayaan dan kerjasamanya
Hormat Saya,