BAB V KESIMPULAN.................................................................................. 96-97
B. Saran
Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, penulis berharap kepada penelitian selanjutnya agar lebih menyempurnakan hasil penelitian sebelumnya dan tentunya merujuk pada penelitian yang sudah ada dengan harapan supaya penelitian yang didapatkan selanjutnya dapat lebih baik dari sebelumnya. Melalui tahapan analisis dari penelitian ini maka dapat diberikan saran sebagai berikut:
1. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti dapat menggunakan lebih banyak responden agar hasil penelitian lebih relevan.
2. Dalam memperoleh data penelitian diharapkan tidak hanya melakukan melalui penyebaran kuesioner saja, tetapi memperoleh data secara langsung berupa wawancara dan survei kepada responden agar peneliti memperoleh data yang lebih nyata dan lebih menggambarkan keadaan sebenarnya.
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan peneliti menambahkan referensi lainnya dalam menguji pengaruh harga, fasilitas, pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
Ali, H. 2009. Marketing. Jakarta: Media Presindo.
Anita, Y. N. L. N., dan Rahanatha, B. G. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Wom Melalui Kepuasan Pada PT. Sarana Dewata Courier. E-Jurnal Manajemen Unud. ISSN: 2302-8912. Vol. 4(8).
Astuti, T. R. S., dan Faradiba. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Journal Of Management. ISSN (Online) : 2337-3792. Vol.2(3).
Ayse. 2007. An Evalution of Fast Food Preferences According To Gender. Humanity & Social Sciences Journal. Vol.2(43-50).
Badan Pusat Statistik Kabupaten Bulukumba, (2018) Mengenai “Data Jumlah Penduduk Masyarakat Kabupaten Bulukumba Tahun 2013-2017.
Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bulukumba, (2019) Mengenai “Data Jumlah Rumah Makan Di Kabupaten Bulukumba Tahun 2019.
Bahtiar, 2009. Strategi dan Progran Pemasaran. Yogjakarta: Penerbit Andi.
Bailia, J.F.T., Soegoto, S.A., dan Loindong, R.S.S. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung – Warung Makan Lomongan di Kota Manado. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol 2(3).
Basyir, Hikmat. Tafsir Al-Muyassar, Solo: An-Naba‟. 2011.
Daryanto. 2013. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Cetakan II. Januari 2013. PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera Bandung.
Dinas Pariwisata Kabupaten Bulukumba, (2019) mengenai “Data Jumlah Wisatawan Tahun 2019.
Efnita, T. 2017. Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wedding Organizer. Jurnal AdBispreneur Vol. 2(2).
Fahrezal, E. 2017. Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Pengaruhnya Pada Terbentuknya Word Of
98
Mouth di Barbershoop Kota Semarang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Fandy, T. 2011. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Yogyakarta.
Faradisa, I dan Minarsih, M. M. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Belli Ulang Konsumen Pada Indonesia Coffeeshop Semarang. Journal of management. Vol. 2(2).
Firdiyansyah, I. 2017. Pengaruh Kualitas, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektornik. ISSN : 2598-8107. Vol 1(1).
Handi, I. 2008. Indonesia Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Alex Media Computindo.
Haryanto, A. R. 2013. Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Mcdonald’s Manado. Jurnal Emba. ISSN 2303-1174. Vol 1(4).
Hasyim, L. D. 2016. Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Properti Green Garden Resident di Kendal. Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Husein, U. 2002. Riset Pemasaraan dan Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung.
Irawan, Andi. 2004 “10 perinsip kepuasan pelanggan”. Cetakan ke 6, PT.Elex media komputindo. Jakarta.
Khasanah, I., dan Utami, A. A. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Journal Of Management. ISSN (Online): 2337-3806. Vol. 5(3).
Kolter, 2002. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Diterjemahkan Oleh Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, Edisi Mil7nium, PT. prenhallindo, Jakarta.
Kotler, P. 2008 manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen pemasaran jilid 1, edisi ketiga belas, terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Ali Bahasa: Benyamin Molan.
Manajemen Pemasaran. Edisi ketiga belas. Jilid 1. Cetakan ke empat. PT. Indeks. Jakarta.
Kotler, Phillip dan Keller, Kevin Lanne. 2009. Marketing Management. 13th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip and Kevin L. Keller, 2009a. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Erlangga. Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Pendekatan Praktis. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Lovelock, Christopher H. dan Lauren K. Wright. 2007. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Cetakan II. Indeks. Jakarta.
Lupiyoadi, R. Dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Manus, W. F., dan Lumanauw, B. 2015. Pengaruh Produk, Harga, dan Kualitas Layanan, Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Tri di Kelurahan Wawilintouan Tondano Barat. Jurnal EMBA. ISSN 2303-1174. Vol 3(2).
Marius,Angipora. 2002. Dasar – dasar pemasaran, PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Mimi, & Ekawati, S. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Apartemen Green Bay Di Jakarta Utara.
Mudrajad, K. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi : Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis ?. Jakarta: Erlangga, 2013.
Muri, Y. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana, 2014.
100
Muhtarom., Warso, M. M., dan Hasiolan, L.B. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan SBC Semarang. Journal of Management. ISSN : 2502-7689. Vol 1(1). Nofri, O & Andi, H. 2018. Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online
Shopping Di kota Makassar. Jurnal Manajemen, Ide, Inspirasi (MINDS). Vol 5(1).
Novia, E. A., dan Sutrisna, E. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Expedisi di PekanBaru. Journal Jom FISIP. Vol 4(2).
Peter, Pual J dan Jerry C Olson. 2014. Perilaku konsumen dan Strategi pemasaran. Buku 2. Edisi 9. Salemba empat. Jakarta.
P Joseph, Cannon, dan Carthy Jerome Cannon. 2008. Alih Bahasa: Pemasaran Dasar-Daasar: Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi 16. Salemba Empat. Jakarta
Pratama, Y.2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Po. Rosalia Indah di Palur Karanganyar dengan Fasilitas Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol. 15. Rahmawati. R. 2011. Pengaruh Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) terhadap
peningkatan penjualan ( Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Restoran). Jurnal Kompetensi Teknik. Vol. 2 (2).
Sofjan, A. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Gramedia Pustaka Utama.
Sri, S. 2010. Perilaku Konsumen Udayana University Press.
Sebrica, D., Suryoko, S., dan Sebrica, D. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Kampoeng Djowo Sekatul Kabupaten Kendal. Journal Of Social and Politic. Hal 1-11.
Semuel, H. Dr. Prof., dan Putro, W. S., Karina, M. R. R. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 2(1).
Syahsudarmi, S. 2018. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kedai Kopi Bengkalis di PekanBaru. Jurnal Development. eISSN: 2615-3491. Vol 6(1).
Tjiptono, 2001. Strategi Pemasaran, Edisi Pertama, Andi, Yogyakarta. Tjiptono, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono. F. 2006. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Cetakan Kedua, Bayumedia Publisin, Jawa Timur
Utami, S. I. A., dan Jatra, M. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud. ISSN: 2302-8912. Vol 4(7).
Widiyono dan Mukhaer Pakkanna. 2013. Pengantar Bisnis : Respon terhadap Dinamika Global. Mitra Wacana Media. Jakarta.
Yola, M., dan Budianto, D. 2013. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Pada Supermarket Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Optimasi Sistem Industri. Vol 12(12).
102
Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Yang terhormat Bapak/Ibu di Kabupaten Bulukumba, saya Nurul Hidayah Mahasiswa Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar (UIN) sedang melalukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Harga, Fasilitas, Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan di Kabupaten Bulukumba” Penelitian ini merupakan rancangan dalam pembuatan skripsi sebagai salah satu prasyarat dalam penyelesaian program strata satu (S1).
Saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu sejenak guna mengisi kuesioner ini. Saya berharap Bapak/Ibu bisa lebih leluasa menjawab pernyataan-pernyataan yang saya ajukan sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu rasakan, lakukan dan alami. Sesuai dengan kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan semua data. Kesediaan Bapak/Ibu mengisi angket ini adalah bantuan yang tak ternilai bagi saya. Dan saya sampaikan terima kasih atas kerjasamanya.
Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin : Perempuan Laki-Laki
Usia : 17-25 Tahun 26-30 Tahun 31-40 Tahun >45 Tahun Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa/i Pegawai Negeri Wiraswasta
104 Pengeluaran Per Bulan : 1.000.000 – 3. 000.000
4.000.000 – 7.000.000 > 8.000.000
Skala yang digunakan dalam penelitian ini atau Daya yang diperoleh melalui pengukuran dengan skala semantic diferensial adalah data interval. Berikut merupakan menggunakan skala semantic diferensial:
1 2 3 4 5 6 7
Sangat Tidak Sangat Setuju Setuju
A. Petunjuk Pengisian Koesioner:
1. Berilah tanda checklist pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai.
2. Setiap satu pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dengan memberikan tanda checklist pada kolom yang tersedia.
No Pernyataan Skala Interval
1 2 3 4 5 6 7
1 Harga makanannya terjangkau.
2 Harga sesuai dengan daya beli masyarakat
3 Harga sesuai dengan kualitas rasa.
4 Harga sesuai dengan kuantitas (porsinya).
5 Harga sesuai dengan cita rasa yang diberikan.
Fasilitas (X2)
No Pernyataan Skala Interval
1 2 3 4 5 6 7
1 Fasilitas penunjang seperti, cuci tangan dan tempat sholat yang ada sesuai dengan yang diharapkan.
2 Berminat berkunjung kembali karena fasilitas penunjang yang disediakan memadai. 3 Tersedia stop kontak listrik 4 Memiliki tempat parkir yang
106 Pelayanan (X3)
No Pernyataan Skala Interval
1 2 3 4 5 6 7
1 Karyawan mampu
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat
2 Karyawan segera melayani anda saat sedang berkunjung 3 Anda tidak terlalu lama
mengantri dari memesan sampai makanan disajikan. 4 Karyawan selalu ada ketika
dibutuhkan. 5 Karyawan mampu
berkomunikasi yang baik kepada konsumen
6 Karyawan ramah dan selalu memberikan senyuman saat memberikan pelayanan pada pengunjung.
Lokasi (X4)
No Pernyataan Skala Interval
1 2 3 4 5 6 7
1 Lokasi mudah dijangkau sarana transportasi umum. 2 Lokasi yang strategis dimana
terdapat banyak masyarakat beraktivitas di sekitar
3 Kondisi jalan menuju Rumah Makan bagus.
1 2 3 4 5 6 7 1 Makanan yang disediakan
sesuai dengan selera konsumen.
2 Karyawan memberikan pelayanan yang baik.
3 Berminat berkunjung kembali karena cita rasa makanan yang dihidangkan
memuaskan.
4 Berminat untuk berkunjung kembali karena pelayanan yang diberikan memuaskan.
108 Lampiran 2
Harga (X1) Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Harga X1.1 Pearson Correlation 1 .643** .623** .560** .535** .803** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.2 Pearson Correlation .643** 1 .585** .624** .552** .814** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.3 Pearson Correlation .623** .585** 1 .700** .803** .889** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.4 Pearson Correlation .560** .624** .700** 1 .639** .837** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.5 Pearson Correlation .535** .552** .803** .639** 1 .844** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 Harg a Pearson Correlation .803** .814** .889** .837** .844** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Fasilitas (X2) Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Harga X1.1 Pearson Correlation 1 .643** .623** .560** .535** .803** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.2 Pearson Correlation .643** 1 .585** .624** .552** .814** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.3 Pearson Correlation .623** .585** 1 .700** .803** .889** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
118 N 110 110 110 110 110 110 X1.4 Pearson Correlation .560** .624** .700** 1 .639** .837** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.5 Pearson Correlation .535** .552** .803** .639** 1 .844** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 Harg a Pearson Correlation .803** .814** .889** .837** .844** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Pelayanan (X3) Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Harga X1.1 Pearson Correlation 1 .643** .623** .560** .535** .803** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.2 Pearson Correlation .643** 1 .585** .624** .552** .814** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.3 Pearson Correlation .623** .585** 1 .700** .803** .889** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.4 Pearson Correlation .560** .624** .700** 1 .639** .837** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.5 Pearson Correlation .535** .552** .803** .639** 1 .844** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 Harg a Pearson Correlation .803** .814** .889** .837** .844** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110
X1.1 Pearson Correlation 1 .643** .623** .560** .535** .803** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.2 Pearson Correlation .643** 1 .585** .624** .552** .814** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.3 Pearson Correlation .623** .585** 1 .700** .803** .889** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.4 Pearson Correlation .560** .624** .700** 1 .639** .837** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.5 Pearson Correlation .535** .552** .803** .639** 1 .844** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 Harg a Pearson Correlation .803** .814** .889** .837** .844** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kepuasan Pelanggan (Y)
Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Harga X1.1 Pearson Correlation 1 .643** .623** .560** .535** .803** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.2 Pearson Correlation .643** 1 .585** .624** .552** .814** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.3 Pearson Correlation .623** .585** 1 .700** .803** .889** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.4 Pearson Correlation .560** .624** .700** 1 .639** .837** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 X1.5 Pearson Correlation .535** .552** .803** .639** 1 .844**
120 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110 Harg a Pearson Correlation .803** .814** .889** .837** .844** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 110 110 110 110 110 110
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
UJI REBILITAS X1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .893 .893 5 X2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .893 .893 5 X3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .893 .893 5 X4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .893 .893 5
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .893 .893 5
UJI ASUMSI KLASIK
Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Lokasi, Fasilitas, Harga, Pelayananb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .921a .849 .843 2.080 2.272
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Fasilitas, Harga, Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2548.588 4 637.147 147.265 .000b
Residual 454.285 105 4.327
Total 3002.873 109
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
122
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toleranc
e VIF 1 (Constant) .613 1.035 .592 .555 Harga .116 .069 .124 1.669 .098 .262 3.820 Fasilitas .054 .080 .054 .672 .503 .225 4.436 Pelayanan .373 .048 .597 7.793 .000 .245 4.077 Lokasi .316 .083 .219 3.782 .000 .428 2.336
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
(Const ant)
Harga Fasilitas Pelayana n Lokasi 1 1 4.930 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 2 .037 11.592 .71 .00 .03 .08 .00 3 .016 17.595 .12 .02 .08 .03 .96 4 .010 22.104 .13 .29 .17 .83 .00 5 .008 25.229 .04 .69 .71 .06 .03
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 4.59 28.47 22.25 4.835 110
Residual -5.931 7.427 .000 2.042 110
Std. Predicted Value -3.653 1.285 .000 1.000 110
Std. Residual -2.851 3.570 .000 .981 110
124
UJI NORMAL KOLMOGROF
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 110
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 2.04150735
Most Extreme Differences Absolute .105
Positive .057
Negative -.105
Kolmogorov-Smirnov Z 1.106
Asymp. Sig. (2-tailed) .173
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
REGRESI BERRGANDA Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed Method 1 Lokasi, Fasilitas, Harga, Pelayananb . Enter
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan b. All requested variables entered.
Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .921a .849 .843 2.080
a. Predictors: (Constant), Lokasi, Fasilitas, Harga, Pelayanan
ANOVAa
Model Sum of
Squares
df Mean Square F Sig.
1 Regression 2548.588 4 637.147 147.265 .000b
Residual 454.285 105 4.327
Total 3002.873 109
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Costant), Lokasi, Fasilitas, Harga, Pelayanan
jfjfjjjj
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .613 1.035 .592 .555 Harga .116 .069 .124 1.669 .098 Fasilitas .054 .080 .054 .672 .503 Pelayanan .373 .048 .597 7.793 .000 Lokasi .316 .083 .219 3.782 .000
126 RIWAYAT HIDUP
Nurul Hidayah, lahir di Bulukumba, pada tanggal 03 November 1997 kecamatan Ujung Bulu Kabupaten Bulukumba. Anak Pertama dari 3 bersaudara pasangan Bapak H. Syafaruddin, SE dan Hj. Darmiati, SE. Adek pertama bernama Ima dan adek kedua bernama Farhan. Menggali pendidikan di bangku Sekolah Dasar 24 Bulukumba. Lulus tahun 2009. Kemudian melanjutkan pendidikan di Sekolah SMPN. 1 Bulukumba, lulus tahun 2012. Kemudian melanjutkan pendidikan di sekolah SMAN. 1 Bulukumba, lulus pada tahun 2015. Pada tahun yang sama, penulis melanjutkan studi di Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam dengan jurusan Manajemen. Penulis menjalani program Kuliah Kerja Nyata (KKN) selama 45 Hari di Kabupaten Bantaeng, Kecamatan Bissappu, Kelurahan Bontolangkasa.