BAB V PENUTUP
B. Saran
1. Kepada Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Kota Palangka Raya peneliti menyarankan agar kedepannya diharapkan lebih meningkatkan lagi kualitas pelayanan kepada pasiennya supaya pasien lebih merasa puas dan nyaman dengan pelayanan yang diberikan dan lebih ditingkatkan lagi pelayanan dalam Islam berdasarkan MUKISI supaya lebih mencirikan khaskan bahwa rumah sakit tersebut adalah Rumah Sakit Islam atau Rumah Sakit Syariah.
2. Peneliti berharap bahwa penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu bahan rujukan dalam mengembangkan kualitas pelayanan bagi karyawan Rumah
Sakit Islam PKU Muhammadiyah Kota Palangka Raya dalam memuaskan pasiennyanya. Disamping itu, peneliti juga berharap agar penelitian ini dapat dijadikan sebagai sebuah sumber referensi bagi penelitian-penelitian yang terkait dengan selanjutnya.
102
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku
Ahmad Watik dan Abdul Salam M Safro, Etika, Islam dan Kesehatan: Sumbangan Islam dalam menghadapi Problema Kesehatan Indonesia Tahun 2000-an, Jakarta:CV.Rajawali, 1986.
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1993.
Asmuni, Tafsir Al Qurtubi, Jakarta: Pustaka Azzam, 2008.
Ayuningtyas, Dumilah, Pelayanan Kesehatan Islami: Konsep Dasar, Lingkup dan Operasionalisasi dalam Simposium Kesehatan Seminar Pelayanan Kesehatan Islami, BSO NURANI Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2008.
Azwar, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan,1996.
Azwar, Saifuddin, Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset, 2007.
Barata, Atep Adya, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003.
Bungin, Burhan, Analisis Data Penelitian Kualitatif, Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2003.
Dawson, Catherine, Metode Penelitian Praktis: Sebuah Panduan, (Terj.) M. Widiono, Yogyakarta: Pustaka Poelajar, cet. I. 2010.
Departemen Agama, Al Quran dan Terjemahnya, Surabaya:CV Jaya Sakti, 2005.
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Andi Offset, 2013.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana, Total Quality Management, Yogyakarta: Andi Offset, 2001.
Fathoni, Abdurrahmat, Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006.
Laksana, Fajar, Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
Lamsudin, Rusdi, Nuansa Pelayanan Kesehatan yang Islami di Rumah Sakit Islam, (Suara Muhammadiyah, edisi 20-02).
Lexy J Meleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset, 2001.
M. Djunaidi Ghony dan Fauzan Almanshur, Metode Penelitian Kualitatif, Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2012.
Nasution, M.N., Manajemen Jasa Terpadu, Bogor Selatan: Ghalia Indonesia, 2004.
Rahmad Lupiyoadi & A. Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Jakarta:Salemba Empat,2006.
Riduwan, Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian, Bandung:Alfabeta, 2014.
Rijanto, “Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020” Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: UI Press, 1994.
Ruslan, Rosady, Manajemen Public Rekations & Media Komunikasi: Konsep dan Aplikasi, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2007.
Rodin, Dede, Tafsir Ayat Ekonomi, Semarang:CV Karya Abadi Jaya, cet ke 1, 2015.
Semil, Nurmah, Pelayanan Prima Instansi Pemerintah, Depok: Prenadamedia Group, 2018
Subagyo, Joko, Metode Penelitian dalam Teori dan Praktek, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2004.
Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung:Alfabeta, 2010.
Sumarwanto, “Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan” Cermin Dunia Kedokteran. No. 19, Jakarta, 1994.
Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers, 2012.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset, 2004.
Wijaya, Tony, Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta Barat: PT Indeks, 2011. B. Jurnal
Aida Andriani, “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien diruangan Poli Umum Puskesmas Bukit Tinggi” , DIII Keperawatan STIKes Yarsi Sumbar Bukit Tinggi, Journal Endurance 2[1] (2017).
Fitri Solahika Salma, “Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Surabaya” Universitas Airlangga Surabaya, Journal JESTT, Vol.2. No. 4 (2015). Indra Lutfi Sofyan dkk, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas melalui kepuasasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Star Car Wash Semarang, Journal of Social and Politic (2013). Jenita, “Kualitas Pelayanan pada Bisnis Rumah Sakit”, Universitas Islam
Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Jurnal Kajian Ekonomi Islam, Vol 1. No.2 (2016).
Rachma Fitriati & Kresna Puji Rahmayanti, Government Support in Triple Helix Collaboration to Provide Health Service Delivery: Case Study Government Hospital in Bengkulu Hospital, Journal Procedia-Sosial and Behavioral Sciences, Vol.52, (2012).
M Noor Rochman Hadjam, Efektivitas Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan Di Rumah Sakit (Perspektif Psikologi), Universitas Gadjah Mada, Jurnal Psikologi (2001).
Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama Indonesia, Pedoman Penyelenggaraan Rumah Sakit Berdasarkan Prinsip Syariah: Fatwa DSN-MUI No 107/DSN-MUI/X/2016 (29 Dzulhijjah 1436 H / 1 Oktober 2016), Jakarta:Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama Indonesia.
C. Skirpsi, Tesis
Bayu Yustisia, Kualitas Pelayanan Puskesmas dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia (Studi di Puskesmas Mojowanro Jombang), Skripsi, Jombang: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Insan Cendekia Medika Jombang, 2017.
Felisitas Evanjelina Manu Lena, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien, Skripsi, Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2018.
Yessy Gusti Eka Pratiwi, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat sebagai Pasien di Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung, Skripsi, Medan: Universitas Sumatera Utara Medan, 2018. Sunawi, “Konsep Pelayanan Kesehatan Islami di Rumah Sakit (Tinjauan
Aplikasi di Rumah Sakit Islam Surakarta”. Tesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2012.
D. Internet
Norsanie Darlan, Laporan Pimpinan Muhammadiyah Kalimantan Tengah dalam Rapat Kerja Nasional MPKU di Surabaya, http://norsanie.blogspot.com/2018/03/laporan-pimpinan-wilayah-muhammadiyah.html (online 29 April 2018).
Muhammad Ilman Nafi‟an, Hanya Indonesia yang memiliki Standar Rumah Sakit Syariah. https://www.dream.co.id/news/maruf-amin-standar-rs-syariah-hanya-ada-di-indonesia-180410d.html. (online 13 Juli 2019).
https://m.republika.co.id/berita/ekonomi/syariah- ekonomi/18/02/08/p3u3e4415-10-rumah-sakit-akan-mendapatkan-sertifikat-syariah (online 13 Juli 2019).
Fuji E Permana, Inilah Delapan Standar Pelayanan Rumah Sakit Syariah,
https://www.republika.co.id/berita/dunia-islam/islam- nusantara/18/04/10/p6ynqt366-ini-delapan-standar-pelayanan-rumah-sakit-syariah. (online 17 Agustus 2019).
http://bilaairbiru.blogspot.com/2014/01/konsep-empati.html?m=1 (Online 8 Oktober 2019). https://almanhaj.or.id/2836-malpraktek-menurut-syariat-islam.html (online 8 oktober 2019). https://www.republika.co.id/berita/dunia-islam/islam-nusantara/18/04/11/p70f6z366-mukisi-dampingi-calon-rs-syariah (Online 15 Oktober 2019).