BAB III OBJEK PENELITIAN
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti memberikan saran-saran sebagai berikut:
1. BPPT Provinsi Jawa Barat untuk mengefektifkan informasi pelayanan perijinan melalui website www.bpptjabar.com sebaiknya mempercepat penyedian sarana, prasarana dan teknologi informasi komunikasi (TIK) yang dapat menunjang kelancaran proses perijinan, sehingga pemerintah harus mengeluarkan anggaran yang cukup besar dan untuk peningkatan sumber daya aparaturnya BPPT Provinsi Jawa Barat dapat mengadakan pelatihan mengenai teknologi informasi dan komunikasi.
2. BPPT Provinsi Jawa Barat dalam melakukan sosialisasinya sebaiknya dilakukan melalui radio-radio atau televisi lokal saja tetapi dapat melalui
televisi-televisi nasional dengan melakukan kerjasama dengan stasiun televisinya sehingga dapat diketahui oleh seluruh kalangan masyarakat. 3. Sebaiknya BPPT Provinsi Jawa Barat memberikan layanan secara on-line
misalnya membuat formulir permohonan ijinon-linedan melakukan transaksi on-line di websiteBPPT Provinsi Jawa Barat agar produk yang dihasilkan oleh BPPT Provinsi Jawa Barat dapat berjalan secara efektif dan dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.
4. Pada produktivitas aparatur, BPPT Provinsi Jawa Barat dapat meningkatkan efektivitas informasi pelayanannya melalui website www.bpptjabar.com sebaiknya merekrut aparatur yang ahli di bidang teknologi informasi khususnya dalam bidang program maupun komputer.
PROVINSI JAWA BARAT
SKRIPSI
Diajukan untuk menempuh Ujian Sarjana
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Komputer Indonesia
Disusun oleh : RESTIAWATI NIM. 41706007
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN
BANDUNG
PROVINSI JAWA BARAT
SKRIPSI
Diajukan untuk menempuh Ujian Sarjana
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Komputer Indonesia
Disusun oleh : RESTIAWATI NIM. 41706007
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN
BANDUNG
ix
Halaman
MOTTO……… ii
LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN (REVISI) SKRIPSI…………... iii
LEMBAR PERNYATAAN... iv
ABSTRAK……… v
ABSTRACT……… vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL... xv
DAFTAR BAGAN... xvi
DAFTAR GAMBAR……… xvii
DAFTAR LAMPIRAN... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………. 1
1.2 Identifikasi Masalah……….... 8
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ………... 9
1.4 Kegunaan Penelitian ………... 10
1.5 Kerangka Pemikiran……….. 10
1.6 Metode Penelitian ………... 34
1.6.1 Metode Penelitian Deskriptif ……… 34
1.6.2 Teknik Pengumpulan Data……… 35
1.6.3 Teknik Penentuan Informan ……….... 36
1.6.4 Teknik Analisa Data………... 39
x
2.2.2 Ukuran Efektivitas... 44
2.2Electronic Government(e-Government)……… 49
2.2.1 PengertianElectronic Government(e-Government)……… 49
2.2.2Website Electronic Government(e-Government)... 52
2.2.3 Jenis-Jenis Pelayanan Pada Electronic Government (e-Government)... 56
2.3 Informasi Pelayanan Perijinan……… 57
2.3.1 Pengertian Informasi……… 57
2.3.2 Pengertian Pelayanan……….... 61
2.3.3 Pengertian Perijinan……….. 64
2.3.4 Informasi Pelayanan Perijinan………... 67
2.4 Kualitas Pelayanan Publik………. 67
2.4.1 Pengertian Kualitas ………... 67
2.4.2 Pengertian Pelayanan Publik………... 68
2.4.3 Pengertian Kualitas Pelayanan Publik………... 70
2.4.4 Ukuran Kualitas Pelayanan Publik……… 71
BAB III OBJEK PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Provinsi Jawa Barat……….... 74
3.1.1 Sejarah Provinsi Jawa Barat………... 74
3.1.2 Geografi Provinsi Jawa Barat………... 74
3.1.3 Mata Pencaharian Penduduk Provinsi Jawa Barat……….. 76
3.2 Gambaran Umum Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat………. 77
xi
(BPPT) Provinsi Jawa Barat……… 88 3.2.3 Tugas Pokok dan Fungsi Badan Pelayanan Perijinan
Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat……….. 89 3.2.4 Struktur Organisasi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
(BPPT) Provinsi Jawa Barat... 90 3.2.5 Keadaan Aparatur Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
(BPPT) Provinsi Jawa Barat………... 96 3.3 Gambaran UmumWebsite www.bpptjabar.com... 101
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Input dari Informasi Pelayanan Perijinan Melalui Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 109 4.1.1 Fasilitas Fisik dari Informasi Pelayanan Perijinan
Melalui Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 111 4.1.2 Material (Bahan Baku) dari Informasi Pelayanan
Perijinan MelaluiWebsite www.bpptjabar.comdalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 116
xii
Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 120 4.1.4 Peralatan dari Informasi Pelayanan Perijinan Melalui
Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 125 4.1.5 Sumber Daya Manusia dari Informasi Pelayanan
Perijinan MelaluiWebsite www.bpptjabar.comdalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 131 4.2 Proses Produksi dari Informasi Pelayanan Perijinan Melalui
Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 135 4.2.1 Komunikasi yang dilakukan oleh Aparatur BPPT
Provinsi Jawa Barat dalam Memberikan Informasi Pelayanan Perijinan kepada masyarakat Melalui Website www.bpptjabar.com... 137 4.2.2 Kebijakan Pengambilan Keputusan dalam Memberikan
Informasi Pelayanan Perijinan Kepada Masyarakat MelaluiWebsite www.bpptjabar.com... 142 4.2.3 Proses Sosialisasi Mengenai Informasi Pelayanan
Perijinan MelaluiWebsite www.bpptjabar.com... 145 4.2.4 Pengembangan Aparatur Yang Dilakukan Oleh BPPT
xiii
Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 155 4.3.1 Cara Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT)
Provinsi Jawa Barat Memberi Kepuasan Kepada Masyarakat Melalui Produk yang Dihasilkan dam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik... 156 4.3.2 Pelayanan Jasa yang Diberikan Badan Pelayanan
Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat Kepada Masyarakat Sehingga Dapat Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik... 160 4.4 Produktivitas dari Informasi Pelayanan Perijinan Melalui
Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat... 165 4.4.1 Tingkat Pendidikan Aparatur Badan Pelayanan
Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat dalam Memberikan Informasi Pelayanan Perijinan Melalui Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik... 166 4.4.2 Motivasi Aparatur Badan Pelayanan Perijinan Terpadu
(BPPT) Provinsi Jawa Barat dalam Memberikan Informasi Pelayanan Perijinan Melalui Website www.bpptjabar.com dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik... 169 4.4.3 Cara Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT)
xiv
5.1 Kesimpulan... 178
5.2 Saran... 180
DAFTAR PUSTAKA... 182
xv
Tabel 1.1 Waktu Penelitian... 40 Tabel 3.1 Fungsi Lembaga PPT dan OPD Teknis... 79 Tabel 3.2 Jenis-jenis Pelayanan Perijinan di BPPT Provinsi Jawa
Barat... 81 Tabel 3.3 Daftar Pegawai Negeri Sipil Daerah dan THL Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat.... 96 Tabel 4.1 Daftar Sarana dan Prasarana serta Peralatan Informasi
xvi
Bagan 1.1 Model Kerangka Pemikiran... 33 Bagan 2.1 Keterkaitan Efisiensi, Efektivitas, Kualitas dan
Produktivitas... 47 Bagan 3.1 Struktur Organisasi BPPT Provinsi Jawa Barat... 90
xvii
Gambar 2.1 Proses Informasi... 60
Gambar 3.1 Lokasi Geografis Provinsi Jawa Barat... 75
Gambar 3.2 Prosedur Umum Perijinan... 93
Gambar 3.3 Prosedur Umum Pengaduan... 95
Gambar 3.4 Tampilan halaman utamawebsite www.bpptjabar.com... 102
Gambar 3.5 Tampilan Informasi Layanan Ijin dan Non Ijin ... 105
Gambar 3.6 Tampilan untuk mendownload Formulir Layanan Ijin Maupun Layanan Non Ijin ... 106
Gambar 3.7 Tampilan Formulir Persyaratan Perijinan... 107
Gambar 4.1 Logo Televisi Lokal STV Bandung... 147
Gambar 4.2 Contoh Sosialisasi Mengenai BPPT Provinsi Jawa Barat Melalui Brosur... 148
Gambar 4.3 Tampilan Tanda Penerimaan Berkas & Check List Permohonan Perpanjangan Izin Memperkerjakan Tenaga Asing (IMTA)... 158
xviii
Lampiran 1 Pedoman Wawancara untuk Aparatur... 187
Lampiran 2 Pedoman Wawancara untuk Masyarakat ………... 191
Lampiran 3 Daftar Nama Informan Aparatur dan Masyarakat... 195
Lampiran 4 Surat Ijin Permohonan Penelitian dari UNIKOM... 196
Lampiran 5 Surat Ijin Penelitian dari BPPT Provinsi Jawa Barat... 197
Lampiran 6 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian dari BPPT Provinsi Jawa Barat... 198
Lampiran 7 Laporan Mingguan Kegiatan Permohonan Perijinan Yang Masuk Juli 2010... 199
182
Danim, Sudarwan. 1995.Transformasi Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara Evans, Lindsay. 2007. Pengantar Six Sigma an Introduction to Six Sigma And
Process Improvement.Jakarta: Salemba Empat.
Faisal, Sanafiah. 1996.Format-format Penelitian Sosial. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Gibson, Ivancevich, Donnelly. 1996.Organisasi : Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta Barat: Binarupa Aksara.
Gibson, Ivancevich, Donelly. 1996.Organisasi, Edisi 8, Jilid I. Jakarta : Binarupa Aksara.
Indrajit, Richardus Eko. 2000. Pengantar Konsep Dasar : Manajemen Sistem Informasi dan teknologi Informasi. Jakarta: PT. ELEX MEDIA KOMPUTINDO.
Indrajit, Richardus Eko. 2004. e-Government Strategi Pembangunan Dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta: Andi Offset.
Indrajit, Richardus Eko. 2005.e-Government In Action.Yogyakarta: Andi Offset. Jogiyanto. 2008.Metodologi Penelitian Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset Malo, Manasse. 2003. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Pusat Penerbitan
Universitas Terbuka.
Moenir, H.A. 1997. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Pardosi, Mico. 2004.Pengenalan Internet : Burst of Energy. Surabaya : PT. INDAH Anggota IKAPI.
Pudyatmoko, Sri Y. 2009.Perijinan : Problem dan Upaya Pembenahan. Jakarta : PT. GRASINDO
183
Pembaca, Pendengar dan Pemirsa. Yogyakarta: Andi Offset
Sarwono, Jonathan. 2006.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. Bandung: Ilham Jaya.
Sinambela, Lijan Poltak. 2006.Reformasi Pelayanan Publik:Teori, Kebijakan, dan Implementasi.Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Soehartono, Irawan. 2004. Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT REMAJA ROSDAKARYA.
Spelt, N.M. dan J.B.J.M. ten Berge, disunting Philipus M. Hadjon, SH. 1993. Pengantar Hukum Perijinan. Surabaya: Yuridika.
Steers, M. Richard. 1985.Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga.
Sudjana, Nana. 2005. Tuntutan Penyusunan Karya Ilmiah. Bandung: Sinar Baru Algesindo.
Sugiyono. 2005.Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Keputusan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta : Renka Cipta.
Supriyono. 2000.Sistem Pengendalian Manajemen. Jakarta: Erlangga. Susanto, Azhar. 2007.Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Lingga Jaya. Sutanta, Edhy. 2003.Sistem Informasi Manajemen.Yogyakarta: PT.Graha Ilmu Suyanto, Bagong. 2005.Metode Penelitian Sosial:Berbagai alternatif Pendekatan.
Jakarta: Prenada Media.
184 DOKUMEN-DOKUMEN LAIN :
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perijinan Terpadu di Daerah.
Peraturan Daerah Nomor 24 Tahun 2008 Tentang Organisasi Dan Tata Kerja Lembaga Lain Provinsi Jawa Barat.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Peraturan Gubernur Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Perijinan Terpadu Provinsi Jawa Barat.
RUJUKAN ELEKTRONIK :
Deeyan. (2008). Pengertian Website. Melalui http://deeyan.blogspot.com/2008/03/ pengertian_website. [17/03/2010].
http ://google.com
Ramadani. (Tanpa tahun). Pengertian Website. Melalui http://ramadani.info/../47-pengertian-website [17/03/2010].
185 Vol. 49 : 41-50.
vii Assalamualaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, segala puji dan syukur saya panjatkan kehadirat ALLAH SWT karena atas berkat rahmat dan hidayah-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Efektivitas Informasi Pelayanan Perijinan Melalui Website www.bpptjabar.comDalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat. Shalawat dan salam peneliti panjatkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya, semoga selalu berada pada tempat yang mulia di sisi ALLAH SWT.
Peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran membangun dari pembaca. Hal tersebut bertujuan supaya peneliti dapat memperbaiki kesalahannya dalam menempuh penyusunan penulisan berikutnya. Baik secara langsung maupun tidak langsung pada kesempatan ini peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada: 1. Prof. DR. J. M. Papasi selaku Dekan FISIP Unikom.
2. Nia Karniawati, S.IP., M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Pemerintahan dan Dosen Pembimbing Utama. Ibu terima kasih banyak atas dukungan dan motivasinya kepada peneliti.
3. Dewi Kurniasih, S.IP, M.Si. selaku Dosen Wali. Ibu terima kasih banyak atas motivasinya.
4. Para staf dosen Ilmu Pemerintahan.
5. Mbak Ai yang selama ini telah membantu proses administrasi.
6. Para staf pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Jawa Barat yang telah memberikan bantuan kepada peneliti dalam memberikan berbagai data mengenai penelitian.
viii
9. Teman-temanku angkatan 2006, yang tidak dapat disebutkan satu persatu dan terima kasih atas semua bantuannya dan motivasinya.
10. Teman-teman KSR PMI UNIKOM yang selalu memberikan inspirasi bagi peneliti.
11. Semua pihak yang tidak dapat ditulis satu persatu yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga amal kebaikan Ibu, Bapak, serta rekan-rekan semua yang telah banyak membantu penulisan dalam pembuatan skripsi ini mendapat balasan yang berlipat dan cinta dari ALLAH SWT.
Akhir kata, peneliti berharap mudah-mudahan skripsi ini dapat memenuhi harapan dan bermanfaat bagi kepentingan kita dan semua.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Bandung, Agustus 2010