BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
B. Saran
Beberapa saran dan pertimbangan dalam penelitian ini antara lain:
1. Bagi Showroom Motor Second Honda Beat yang ada di Bandar Jaya dengan melihat hasil penelitian ini hendaknya lebih memperhatikan sense dan think
sehingga dalam melakukan penjualan lebih memperhatikan keinginan dan kebutuhan konsumen motorsecondHonda Beat.
2. Dalam penelitian ini sense dan think berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini berarti dalam melakukan penjualan motor second Honda Beat showroom lebih menekankan dan memberikan informasi tentang
sense dan think pada produk motor second Honda Beat tersebut, sehingga pelanggan dapat mempertimbangkan penggunaan atau tidak produk motor
secondHonda Beat tersebut.
3. Untuk penelitian selanjutnya agar melakukan penelitian dengan variabel yang berbeda yang mempengaruhi kepuasan konsumen motorsecond.
(Skripsi)
Oleh :
Syaiful Bahri
0816051012
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2013
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI ... i DAFTAR TABEL... iv BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakang ... 1 B. RumusanMasalah ... 6 C. TujuanPenelitian ... 7 D. ManfaatPenelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Pemasaran ... 9
2.2 PengertianExperiental Marketing... 11
2.3 Karakteristik Experiental Marketing... 13
a. Fokus Pada Pengalaman Konsumen ... 14
b. Menguji Situasi Konsumen ... 14
c. Mengenal aspek rasional dan emosional sebagai pemicu ... 14
d. Metode dan perangkat elektik ... 15
2.4 PentingnyaExperiental Marketing ... 15
2.5 Elemen strategiExperiental Marketing ... 16
a. Sense ... 16 b. Feel ... 19 c. Think ... 21 d. Act ... 22 e. Relate ... 24 2.6 Kepuasan Konsumen ... 26
a. Pengertian Kepuasan Konsumen ... 26 b. Komponen Kepuasan
c. Cirri-ciri konsume d. Elemen kepuas e. Macam-macam kepua f. Faktor-faktor kepuas
2.7 Hubungan Antara Experiental Market 2.8 Penelitian Terd
2.9 Modelpeneli Hipotes
3.3 Definisi Operasional ... 42
3.4 Deskripsi Data ... 42
a. Jenis data ... 42
b. Sumber data ... 43
3.5 Populasi dan Sampel ... 43
1. Populasi ... 43 2. Sampel ... 44 3. Jumlah sampel ... 44 3.6 Metode pengumpul 45 1. Kuisioner 2. Wawan 3.7 Skala pengu 3.8 Instrumen Penelitian ... 46
3.9 Validitas dan Reli 1. Uji Validitas ... 47
2. Uji Reliabilitas ... 49
3.10 Analisis Data ... 50
1. Analisis regresi linier berganda ... 50
2. Analisis regresi 3.11 Uji Asumsi Klasik ... 52
a. Uji Normalitas ... 52 b. Uji Heteroskedastisitas ... 53 c. Uji Multikolinearitas ... 53 Uji Hipotesis ... 54 a. KoefisienDeterminasi (R2)... 54 b. UjiSignifikanParsial (Uji t) ... 56 c. UjiSignifikanSimultan (Uji F) ... 56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 58
B. Analisis Statistik Deskriptif ... 59
1. Deskripsi Umum Responden ... 59
a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
b. Responden Berdasarkan Usia ... 60
c. Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 61
d. Responden Berdasarkan Pekrjaan... 62
e. Responden Berdasarkan Penghasilan ... 63
f. Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 64
2. Distribusi Jawaban Responden Per Variabel... 65
a. VariabelSense... 66
b. VariabelFeel... 67
c. VariabelThink... 68
d. VariabelAct ... 69
e. VariabelRelate ... 70
f. Variabel Kepuasan Konsumen ... 71
C. Analisis Statistik Inferensial ... 73
a. Uji Normalitas ... 73
b. Uji Heteroskedastisitas ... 74
c. Uji Multikolinearitas ... 75
2. Analisis Regresi Linear Berganda ... 76
3. Analisis Regresi Linear Sederhana ... 79
4. Uji Hipotesis ... 82
a. Uji Signifikan Parsial (Uji t) ... 82
b. Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 83
c. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 84
D. Pembahasan ... 85
1. PengaruhSenseTerhadap Kepuasan Konsumen... 85
2. PengaruhFeel Terhadap Kepuasan Konsumen... 86
3. PengaruhThinkTerhadap Kepuasan Konsumen... 87
4. PengaruhActTerhadap Kepuasan Konsumen ... 88
5. PengaruhRelateTerhadap Kepuasan Konsumen... 89
6. PengaruhSense, Feel, Think, Act,danRelateSecara Simultan Terhadap Kepuasan . 89 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 90
B. Saran... 91 DAFTAR PUSTAKA
Adi. Baskara.2006. Tahap Yang Dilalui pelanggan pada Experiental Marketing, Faculty Member Prasetya Mulya Business school.
Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, dan
Brand Trustterhadap Loyalitas Manajemen Usahawan
Indonesia (MUI): No.06 / Th.36 Juni 2007, Hal.22-28
-8 Arman Hakim Nasution. 2006, Manajemen Industri. Yogyakarta.CV.Andi
Arikunto, Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi. V Revisi. PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Baskara, Adhi H, 2006. Tahap yang dilalui Pelanggan pada Experiential Marketing,
Jurnal Manajemen Prasetiya Mulya.
Dwi. Priyatno. 2008, Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta.
Engel, James, F, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumen. Edisi Keenam. Jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara. Jakarta.
Giese, J. L. and J. A.Cote,2000, Defining Customer Satisfaction, Academy of Marketing Science Review.
Ghozali, I.2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Cetakan ke. IV. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Indriantoro, Nur dan BambangSupomo,1999. Metode Penelitian Bisnis : Untuk Akuntansi dan Manajemen. Ed 1, Yogjakarta
Kertajaya, Hermawan. 2005. Marketing Plus, siasat memenangkan persaingan global. Jakarta: Gramedia Utama Jakarta.
Kotler ,Philip.1997, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi kedua, Jilid I,Erlangga,Jakarta. Alfabeta
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Meity Purwaningrum, 2008Experiential Marketing. Skipsi Semarang Nazir, Moch.. 2003, Metode Penelitian, Salemba Empat, Jakarta.
Nasution,M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta : Ghalia Indonesia
Nasution S. metode Reseach (Penelitian Ilmiah) cet.8. ., 2006. Jakarta : PT. Bumi Aksara
Nur Indriantoro, Supomo, B., (1999),Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta, BPFE-Yogyakarta.
Nurgiyantoro, Burhan. 2000. Teori Penkajian Fiksi, Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Peter dan Olson, 1996. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. D. Sihombing (penerjemah).Consumen Behavior.Gelora Aksara Pratama. Jakarta
Pine, B. J. II, Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy. Harvard Business School Press, Boston, Ma
Purw
Indonesia (UI).
Rahmawati, 2003. Marketing pada
Konsumen Soto Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.3 No.2 Agustus hal.109 121
Roesli Utami. 2008. Inisiasi Menyusu Dini Plus ASI Eksklusif . Jakarta : Pustaka Bunda
Santoso, Singgih. 2001. Menguasai Statistik di Era Informasi Dengan SPSS 12.PT.Alex Medika Komputindo, Jakarta.
Schmitt, Bernd H. (1999). Experiential Marketing : How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. The Free Press, New York
Grafindo Persada.
Wilkie, L. (1994). Consumer Behavior, 4th. New York : John Wiley & Sons
Zarem.2000
Stamfort
Journal : Analisis Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan , Nehemia H.S / C2A 006097
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Definisi Operasonal Variabel ... 38
Tabel 3.2 Metode Skala Likert ... 42
Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ... 43
Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas ... 45
Tabel 3.5 Pedoman Interprestasi Terhadap Koefisien Korelasi ... 50
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 54
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 55
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 56
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 57
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Penghasilan ... 57
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Pengeluaran ... 58
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden TentangSense ... 59
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden TentangFeel ... 60
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden TentangThink ... 61
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden TentangAct ... 62
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden TentangRelate ... 63
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsumen ... 65
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ... 70
Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 70
Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ... 73
Tabel 4.17 Hasil Uji t ... 76
Tabel 4.18 Hasil Uji F ... 78