BAB VII PENUTUP
7.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, rekomendasi solusi yang dapat diberikan oleh peneliti adalah sebagai berikut :
1. Pertahankan aksesibilitas pelayanan, namun alangkah baiknya apabila dapat ditingkatkan guna meningkatkan kepuasan pasien.
2. Aksesibilitas dari segi fasilitas perlu ditingkatkan guna meningkatkan kepuasan pasien.
3. Diharapkan apabila akan melakukan penelitian lanjutan untuk aksesibilitas di RSGM FKG UNMAS Denpasar, populasi penelitian menggunakan pasien umum yang melakukan perawatan.
DAFTAR PUSTAKA
Budianto. Engel, J.F, Blackwell R.D, Black and Miniard P.W. 1995, Perilaku
konsumen. Binarupa Aksara Indonesia, Andi Offset, Jakarta.
Eryando, Tris. 2006, Aksesibilitas Kesehatan Material di Kabupaten Tangerang, Skripsi, Universitas Indonesia, Jakarta.
Fandy, Tjiptono. 2005, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Andi Offset, Yogyakarta.
Gasperz, Vincent. 1997, Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta.
Gerson, Richard F. 2002, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Terjemahan, PPM, Jakarta.
Jamil. 2011, Hubungan Antara Kebiasaan Mengkonsumsi Jajanan dengan
Pengalaman Karies pada Gigi Susu Anak Usia 4-6 tahun, Tesis,
Universitas Sumatera Utara, Medan.
Junaidi, S. 2002, Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori
Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
Liestiani, Enggar. 2006, Pengaruh Aksesibilitas Terhadap Wilayah Pelayanan
Puskesmas di Kota Magelang Berdasarkan Persepsi Pengunjung, Tesis,
Universitas Diponegoro, Semarang.
Notoatmodjo, S. 1993, Pengantar Pendidikan Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Andi Offset, Yogyakarta.
Notoadmojo S. 2007, Promosi kesehatan dan ilmu perilaku. Rineka Cipta, Jakarta.
Paul, J Peter. 2000, Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi
Pemasaran, Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Rambat, Lupiyoadi. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Salemba Empat, Jakarta.
Sarwono, S. 1993, Sosiologi Kesehatan, Beberapa Konsep Beserta Aplikasinya, Tesis, Universitas Gajah Mada, Yogyakarta.
Supranto, J. 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Triadmojo, Yunianto. 2013, Agustus 5-last update, Konsep tentang kepuasan
pasien, [Online]. Available http://triatmojo.wordpress com. [5 Agustus
2013].
Trisnantoro, L. 2000, Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan
dan Clinical Governance, Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan
FK-UGM ; MMR FK-UGM, Yogyakarta.
Zulhan, Yamit. 2001, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Ekonisa, Yogyakarta.
Lampiran 1
LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN
Kepada Yth,
Pasien di RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar
Dengan Hormat,
Berkenaan dengan akan disusunnya skripsi yang berjudul “PENGARUH
AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSGM
UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR”, dengan tidak mengurangi rasa hormat peneliti memohon kesediaan dan keikhlasan bapak/ibu/sdr untuk mengisi daftar pertanyaan berikut. Adapun jawaban dari pertanyaan tersebut telah dicantumkan, sehingga bapak/ibu/sdr hanya perlu memberikan tanda cek ( ) pada alternatif jawaban yang bapak/ibu/sdr anggap paling tepat.
Tidak ada maksud apapun di balik pengisian daftar pertanyaan ini, kecuali untuk keperluan ilmiah, oleh karena itu kesediaan bapak/ibu/sdr akan sangan membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Akhirnya, peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada bapak/ibu/sdr atas bantuan yang telah diberikan dalam pengisian kuesioner ini, semoga bermanfaat bagi kita semua.
Hormat saya, Peneliti
Lampiran 2
KUESIONER PENELITIAN
Kuesioner ini digunakan hanya untuk penelitian tentang pengaruh aksesibilitas terhadap kepuasan pasien di RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar. Peneliti sangat mengharapkan kejujuran responden dalam memberikan jawaban sehingga penelitian kami lebih akurat.
IDENTITAS PASIEN Nama : Jenis Kelamin : Usia : Pekerjaan : PETUNJUK PENGISIAN
Pilihlah salah satu alternatif jawaban dari pertanyaan yang menurut anda paling tepat dengan memberikan tanda cek ( ) !
Keterangan alternatif jawaban :
No. Alternatif Jawaban Skor
1. 2. 3. 4. SS S TS STS = Sangat Setuju = Setuju = Tidak Setuju
= Sangat Tidak Setuju 4 3 2 1
AKSESIBILITAS FASILITAS
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
(SS) (S) (TS) (STS) 1. Tersediaan akses komunikasi (telp, email,
fax, dll) yang memudahkan pasien untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan 2. Lokasi Rumah Sakit dapat terjangkau
atau tidak jauh dari rumah dan mudah mendapatkan transportasi
3. Mudah mendapatkan tempat parkir di RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar
4. Kelancaran lalu lintas kendaran di Jl. Kamboja sebagai kawasan RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar baik 5. Jl. Kamboja merupakan kawasan
potensial untuk lokasi RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar
6. Adanya kejelasan papan petunjuk
AKSESIBILITAS PELAYANAN
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
(SS) (S) (TS) (STS) 1. Prosedur penerimaan pasien mudah
2. Kualitas pelayanan yang diberikan dengan kualitas pelayanan yang dijanjikan sesuai
3. Dalam penerimaan pasien, resepsionis ramah dan sopan
4. Petugas parkir sangat membantu pasien 5. Merasa lama menunggu untuk
Kepuasan Pasien
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
(SS) (S) (TS) (STS) 1. Menurut kami selama ini RSGM
Universitas Mahasaraswati Denpasar memberikan pelayanan jasa yang memuaskan sesuai dengan yang diharapkan
2. Menurut kami keramahan karyawan RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar dapat memberikan kepuasan bagi pasien
3. Pelayanan, fasilitas dan lokasi yang kami dapatkan mempercepat kesembuhan kami 4. Pelayanan medis RSGM Universitas
Mahasaraswati Denpasar memenuhi harapan pasien
5. Secara keseluruhan kami menilai bahwa RSGM Universitas Mahasaraswati Denpasar memiliki citra yang positif dan baik.
Lampiran 3 DOKUMENTASI
RSGM FKG Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Peneliti menginstrusikan responden dalam pengisian kuesioner.
Lampiran 4
Hasil Uji Pearson Correlations
Correlations
Aksesibilitas Fasilitas
Aksesibilitas
Pelayanan Kepuasan Pasien
Aksesibilitas Fasilitas Pearson Correlation 1 .482** .420*
Sig. (2-tailed) .007 .021
N 30 30 30
Aksesibilitas Pelayanan Pearson Correlation .482** 1 .525**
Sig. (2-tailed) .007 .003
N 30 30 30
Kepuasan Pasien Pearson Correlation .420* .525** 1
Sig. (2-tailed) .021 .003
N 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 5
Hasil Uji Analisi Regresi Linier Sederhana
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Aksesibilitas Fasilitasa
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .420a .176 .147 2.144
a. Predictors: (Constant), Aksesibilitas Fasilitas
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 27.518 1 27.518 5.989 .021a
Residual 128.649 28 4.595
Total 156.167 29
a. Predictors: (Constant), Aksesibilitas Fasilitas b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.588 2.986 3.211 .003 Aksesibilitas Fasilitas .348 .142 .420 2.447 .021
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Aksesibilitas Pelayanana
. Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .525a .276 .250 2.010
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 43.075 1 43.075 10.665 .003a
Residual 113.092 28 4.039
Total 156.167 29
a. Predictors: (Constant), Aksesibilitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.234 2.054 4.983 .000 Aksesibilitas Pelayanan .403 .123 .525 3.266 .003
Lampiran 6 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda
Regression
Variables Entered/Removed
Model Variables Entered
Variables Removed Method 1 Aksesibilitas Pelayanan, Aksesibilitas Fasilitasa . Enter
a. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .559a .312 .261 1.995
a. Predictors: (Constant), Aksesibilitas Pelayanan, Aksesibilitas Fasilitas
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 48.718 2 24.359 6.121 .006a
Residual 107.449 27 3.980
Total 156.167 29
a. Predictors: (Constant), Aksesibilitas Pelayanan, Aksesibilitas Fasilitas b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.804 2.885 2.705 .012 Aksesibilitas Fasilitas .180 .151 .217 1.191 .244 Aksesibilitas Pelayanan .323 .140 .421 2.308 .029