BAB V PENUTUP
B. Saran
Perpustakaan merupakan sarana pendidikan non formal dan informal, artinya perpustakaan merupakan tempat belajar, baik di luar bangku sekolah maupun di dalam lingkungan pendidikan sekolah.
c. Penelitian
Perpustakaan sebagai penunjang kegiatan penelitian dalam rangka penerapan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan sebagai sumber informasi yang menjadi acuan dalam mencari literatur.
d. Pengabdian Masyarakat
Perpustakaan menjadi sarana pendukung dalam kegiatan pelaksanaan pengabdian masyarakat.
e. Rekreasi
Perpustakaan menjadi tempat untuk menikmati rekreasi kultural dengan cara membaca bacaan yang telah disediakan perpustakaan.
Perpustakaan berfungsi mengumpulkan seluruh karya dan pengetahuan yang dihasilkan oleh sivitas akademika Universitas Indonesia.
g. Interpretasi
Perpustakaan melakukan kajian dan memberikan nilai tambah terhadap sumber-sumber informasi, melalui tulisan ilmiah, artikel, maupun publiasi lain untuk membantu pengguna.
4. Gedung
Gedung Perpustakaan UI terdiri dari 8 lantai. Ruang koleksi dan layanan perpustakaan menempati lantai 1-4, sedangkan lantai 5-8 berisi ruang pertemuan dan ruang sidang.
Keterangan:
a. Lantai 1 terdiri dari counter sirkulasi, meja informasi, loker, ruang komputer, dan ruang administrasi perpustakaan.
b. Lantai 2 terdiri dari ruang koleksi buku, ruang naskah, ruang multimedia, ruang baca, ruang baca khusus, ruang layanan difable, ruang diskusi, dan kubikus.
c. Lantai 3 terdiri dari ruang koleksi UI-ana (skripsi, tesis, disertasi, laporan penelitian, pidato dan makalah), ruang baca, ruang baca khusus, dan ruang diskusi.
d. Lantai 4 terdiri dari ruang koleksi buku rujukan, ruang koleksi jurnal/majalah, ruang koleksi Cina dan Korea, ruang baca dan ruang khusus.
5. Koleksi
Koleksi di Perpustakaan Universitas Indonesia terdiri dari: a. Buku
Perpustakaan UI memiliki koleksi buku leih dari 1juta eksemplar. Koleksi buku terdiri dari buku teks dan buku rujukan seperti ensiklopedia, kamus, buku tahunan, direktori, dan bibliografi.
b.Jurnal dan majalah tercetak
Perpustakaan UI memiliki Koleksi jurnal dan majalah tercetak yang dapat diakses di lantai 4.
c. Naskah
Merupakan produk peninggalan masyarakat dahulu kala yang berupa bahan-bahan tulisan yang di dalamnya mengandung hal-hal mengenai sejarah, bahasa, sastra, dan falsafah milik bangsa yang melahirkannya (Tradisi Tulis Nusantara, 1997). Jumlah naskah yang dimiliki Perpustakaan UI lebih dari 3000 judul.
d. UI-ana
Karya yang dihasilkan oleh sivitas akademik UI atau tentang UI, seperti skripsi, tesis, disertasi, laporan penelitian, pidato pengukuhan dan makalah. Koleksi UI-ana lazim disebut sebagai literatur kelabu (greyliterature). Selain dalam bentuk tercetak yang dapat dibaca di lantai 4, juga berbentuk elektronik yang dapat diakses full teks di lontar.ui.ac.id melalui internet.
Merupakan koleksi khusus beraksara Korea dan Cina (mengenai sosial budaya dan bahasa).
f. Multimedia
Perpustakaan UI memiliki koleksi multimedia, seperti kaset, video, dan CD-ROM yang dapat diakses di ruang mukltimedia lantai 2.
g. Online database
Merupakan koleksi e-books dan e-journals dari berbagai disiplin ilmu, antara lain: proquest, EBSCO, Science Direct, Jstor, Infotrac Gale Databases, IEEE, Project Muse, Springer link, Ebrary Academic, dll. Daftar online databases yang dilanggan dapat dilihat di website perpustakaan UI (http://www.lib.ui.ac.id/database_online).
6. Layanan
Salah satu kegiatan perpustakaan UI adalah memberikan layanan informasi kepada pengguna perpustakaan yang terdiri atas staf pengajar, mahasiswa, peneliti serta tenaga administrasi di lingkungan Universitas Indonesia. Selain itu, perpustakaan juga dapat dimanfaatkan oleh anggota masyarakat lain di luar UI sesuai aturan yang diterapkan.
Jam buka perpustakaan Universitas Indonesia : Senin – Jum’at pukul 08.30 – 19.00 WIB Sabtu & Minggu pukul 09.00 – 16.00 WIB
Layanan pengguna yang disediakan di perpustakaan UI : a. Layanan Sirkulasi
Melayani registrasi keanggotaan, peminjaman dan pengembalian buku, perpanjangan masa pinjam, pemesanan koleksi, penagihan bahan perpustakaan yang terlambat dikembalikan serta penerbitan Surat Keterangan Bebas Pinjam Pustaka.
b. Layanan Rujukan
Layanan rujukan membantu pengguna untuk menemukan informasi dengan cepat dan tepat, paket informasi, penyebaran informasi terbaru. Selain itu layanan rujukan juga melayani permohonan pelatihan Literasi Informasi yang bertujuan meningkatkan information skills pengguna, serta pendampingan peneliti. Permintaan informasi dan permohonan pelatihan dapat disampaikan secara langsung atau lewat email ke refdesk.lib@ui.ac.id.
7. Fasilitas
Selain memberikan layanan informasi, perpustakaan juga menyediakan berbagai fasilitas untuk menunjang kegiatan sivitas akademika dengan konsep one stop service. Di perpustakaan UI, fasilitas dibagi menjadi dua, yaitu fasilitas perpustakaan, yang diperuntukkan khusus bagi sivitas akademika UI dan pengguna luar yang terdaftar, dan fasilitas umum, dimana memungkinkan bagi masyarakat umum atau non sivitas akademika UI untuk memanfaatkannya.
a. Fasilitas perpustakaan
OPAC adalah sarana untuk mencari informasi mengenai koleksi yang ada di perpustakaan dengan menggunakan terminal komputer. OPAC tersedia di lantai 2, 3, dan 4.
2) Akses Internet
Tersedia 190 komputer di ruang komputer yang dapat digunakan untuk mengakses internet, serta fasilitas wifi di semua area Perpustakaan UI.
3) Ruang Belajar Khusus
Tersedia 100 ruang belajar khusus (kubikus) di lantai 2 yang diperuntukkan untuk mahasiswa S3 (doktoral), yang dilengkapi dengan meja, kursi, dan akses internet.
4) Ruang Baca dan Ruang Diskusi
Ruang baca dan ruang diskusi tersedia di lantai 2, 3, dan 4. Ruang diskusi dilengkapi dengan meja, kursi, dan whiteboard serta akses internet.
5) Ruang Kelas Multimedia
Ruang kelas multimedia terletak di lantai 2 gedung Perpustakaan UI, diprioritaskan untuk kegiatan pengajaran.
6) Loker
Tersedai 250 loker di lantai 1 untuk penitipan tas atau barang-barang pengguna.
Mesin untuk melakukan peminjaman dan pengembalian buku secara mandiri.
8) Bookdrop
Fasilitas ini digunakan untuk mengembalikan buku pinjaman secara mandiri yang dapat digunakan selama 24 jam.
b. Fasilitas Umum 1) Executive Lounge
Dipergunakan untuk tamu-tamu khusus, rapat kerja, serta diskusi khusus.
2) Lounge
Difasilitasi dengan sofa yang dilengkapi dengan wifi, dapat dipergunakan untuk sekedar beristirahat, mengobrol, dan diskusi. 3) Pusat Kebugaran dan Studio Musik
Selain sebagai tempat olah pikir, perpustakaan juga menjadi tempat olah rasa dan olah raga yang berguna untuk pembentukan keperibadian dan karakter mahasiswa.
4) Ruang Teater Terbuka /Plaza Perpustakaan
Tempat mahasiswa atau masyarakat umum mengadakan acara musik, teater, pembacaan puisi, pementasan wayang, maupun acara lainnya dengan syarat tidak mengganggu kegiatan di perpustakaan.
5) Ruang Sinema
Dengan kapasitas 70 orang dipergunakan untuk menonton film-film bermutu dan mengandung unsur pendidikan.
6) Tenant
Fasilitas yang disewakan untuk umum, seperti: toko buku, pusat fotocopy, bank dan ATM, gerai kopi, foodcourt, serta biro perjalanan. 7) Ruang Pertemuan
Terdapat 3 ruang pertemuan di lantai 5 dengan kapasitas masing-masing 70-80 orang, ruang auditorium di lantai 6 dan lab komputer di lantai 7 dan 8 serta ruang sidang terapung yang dapat digunakan untuk kegiatan akademik maupun non akademik seperti kuliah umum, seminar, pelatihan, lokakarya, rapat, sidang, pameran, bedah buku, bedah film, dll.
8. Tata Tertib
Perpustakaan adalah tempat berbagai kelompok masyarakat bertemu, berdiskusi, dan belajar bersama. Perpustakaan merupakan representasi dari keberagaman, pluralisme, dan multikultural. Karena itu penting sekali menjaga ketertiban bersama, menghargai pengguna lain, dan menghormati perbedaan yang ada. Prinsip utama etika di perpustakaan adalah saling menjaga, saling menghormati, dan saling menghargai atas dasar kepentingan bersama. Disamping itu koleksi perpustakaan sangat rentan terhadap kerusakan-kerusakan yang diakibatkan oleh perilaku pengguna yang tidak tepat. Di perpustakaanUI, pengguna diharapkan:
a. Berpakaian sopan, rapi, dan bersih.
c. Tidak mencoret, merobek, merusak, dan mencuri koleksi dan fasilitas yang ada.
d. Tidak mengubah layout ruang atau tampilan screensaver semua komputer yang ada di Perpustakaan UI.
e. Tidak melakukan tindakan yang dapat merusak sistem perpustakaan (memasukkan virus, meng-hack, dst.).
f. Tidak melakukan kegiatan yang sifatnya mengganggu ketertiban, atau kegiatan berbau politik atau menyinggung SARA.
g. Tidak makan dan minum di ruang koleksi atau di ruang baca. Aroma dan bekas makanan dan minuman sangat mudah mengundang binatang yang merusak koleksi.
h. Mematuhi ketentuan tentang jumlah pinjaman, masa pinjam, dan sanksi yang berkaitan dengan keterlambatan pengembalian buku, pengrusakan koleksi dan fasilitas, serta penghilangan koleksi.
9. Struktur Organisasi
Struktur organisasi terlampir pada lampiran ke 1.
B. Tahap Penelitian
Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner (angket) kepada responden, responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Indonesia mulai dari semester 3. Pengambilan populasi dilihat dari jumlah rata-rata pengunjung perustakaan per hari selama 3 bulan yaitu pada bulan April, Mei, dan Juni tahun 2014 adalah 2.757 pemustaka. Dari populasi yang berjumlah 2.757 orang, penulis menggunakan rumus slovin
untuk menentukan jumlah sampel, yaitu dengan taraf keyakinan 90% dan tingkat kesalahan atau signifikansi 10%, sehingga yang menjadi sampel sebanyak 96 orang.
Jumlah pertanyaan yang dituangkan dalam kuesioner sebanyak 20 pertanyaan, terdiri dari 10 pertanyaan tentang kinerja pustakawan (variabel X) dan 10 pertanyaan tentang kepuasan pemustaka (variabel Y).
Penyebaran angket dilakukan selama 2 hari yaitu pada tanggal 4 November 2014 dan 21 November 2014. Jumlah kuesioner yang dibagikan adalah 135 eksemplar dan kembali dengan jumlah yang sama yaitu 135 eksemplar. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 96 sesuai dengan jumlah sampel karena terdapat beberapa kuesioner yang tidak valid/tidak bisa diolah.
C. Identitas Responden
1. Frekuensi Kunjungan ke Perpustakaan
Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan frekuensi kunjungan ke perpustakaan:
Tabel 5
Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Ke Perpustakaan
No. Kategori Jawaban Jumlah
Responden
Persentase
1. Jarang (1 kali) 13 orang 14%
2. Kadang-kadang (2-3 kali) 49 orang 51% 3. Sering (hampir setiap hari) 34 orang 35%
Jumlah 96 orang 100%
Dari 96 responden, sebagian besar berkunjung ke perpustakaan 2-3 kali dalam seminggu (masuk ke dalam kategori kadang-kadang) yaitu berjumlah 49 orang atau sebesar 51%, sedangkan 34 orang atau sebesar 35% masuk ke dalam kategori sering (hampir setiap hari) dan 13 orang atau sebesar 14% masuk ke dalam kategori jarang (1 kali).
2. Jenis Kelamin
Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan jenis kelamin:
Tabel 6
Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah
Responden
Persentase
1. Laki-laki 37 orang 39%
2. Perempuan 59 orang 61%
Total 96 orang 100%
Sumber: data diolah
Dari 96 responden, sebagian besar jenis kelamin pemustaka yang berkunjung ke Perpustakaan Universitas Indonesia adalah perempuan yaitu berjumlah 59 orang atau sebesar 61%, sedangkan pemustaka dengan jenis kelamin laki-laki sebanyak 37 orang atau sebesar 39%.
3. Fakultas
Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan Fakultas: Tabel 7
Identitas Responden Berdasarkan Fakultas
No. Fakultas Jumlah
Responden
Persentase
1. Fakultas Ilmu Budaya 44 orang 46%
2. Fakultas Hukum 12 orang 14%
4. Fakultas Matematika dan IPA 5 orang 5% 5. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 10 orang 10%
6. Fakultas Psikologi 6 orang 6%
7. Fakultas Teknik 9 orang 9%
8. Fakultas Ekonomi 3 orang 3%
9. Fakultas Kedokteran 3 orang 3%
Total 96 orang 100%
Sumber: data diolah
Dari 96 responden, sebagian besar mahasiswa yang berkunjung ke Perpustakaan Universitas Indonesia adalah fakultas ilmu budaya yaitu berjumlah 44 orang atau sebesar 46%, pengunjung dengan urutan kedua adalah fakultas hukum sebanyak 12 orang atau sebesar 14%, pengunjung dengan urutan ketiga adalah fakultas ilmu sosial dan ilmu politik sebanyak 10 orang atau sebesar 10%, pengunjung dengan urutan keempat adalah fakultas teknik sebanyak 9 orang atau sebesar 9%, pengunjung dengan urutan kelima adalah fakultas psikologi sebanyak 6 orang atau sebesar 6%, pengunjung dengan urutan keenam adalah fakultas matematika dan IPA sebanyak 5 orang atau sebesar 5%, pengunjung dengan urutan ketujuh adalah fakultas ilmu komputer sebanyak 4 orang atau 4%, pengunjung dengan urutan kedelapan dan kesembilan adalah fakultas ekonomi dan kedokteran sebanyak 3 orang atau sebesar 3%.
4. Semester
Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan semester: Tabel 8
Identitas Responden Berdasarkan Semester
No. Semester Jumlah
Responden Persentase 1. Semester 3 27 orang 28% 2. Semester 5 21 orang 22% 3. Semester 7 37 orang 39% 4. Semester 9 9 orang 9%
5. Semester 11 2 orang 2%
Total 96 orang 100%
Sumber: data diolah
Dari 96 responden, sebagian besar mahasiswa yang berkunjung ke Perpustakaan Universitas Indonesia adalah mahasiswa semester 7 yaitu berjumlah 37 orang atau sebesar 39%, pengunjung dengan urutan kedua adalah semester 3 sebanyak 27 orang atau sebesar 28%, pengunjung dengan urutan ketiga adalah semester 5 sebanyak 21 orang atau sebesar 22%, pengunjung dengan urutan keempat adalah semester 9 sebanyak 9 orang atau sebesar 9%, pengunjung dengan urutan kelima adalah semester 11 sebanyak 2 orang atau sebesar 2%.
D. Hasil Penelitian
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurannya. Pengertian valid tidaknya suatu alat ukur tergantung kemampuan alat tersebut untuk mengukur objek yang diukur dengan cermat dan tepat. Keputusan pada sebuah butir pertanyaan dapat dianggap valid.
Sedangkan reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Jika hasil pengukuran yang dilakukan berulang menghasilkan hasil yang relatif sama, pengukuran tersebut dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Menurut Agung Bhuno, uji
reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach's Alpha dengan kriteria sebagai berikut:1
1) Jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6 maka suatu instrumen dikatakan reliabel
2) Jika nilai Cronbach's Alpha < 0,6 maka suatu instrumen dikatakan tidak reliabel
Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran kuesioner kepada responden pada sebanyak 96 responden. Berikut ini adalah hasil uji validitas dan reliabilitas yang diberikan kepada 96 responden dengan 20 butir pertanyaan yang dibagi menjadi 2 variabel utama yaitu kinerja pustakawan dan kepuasan pemustaka.
Hasil uji validitas dan reliabilitas pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka terlampir pada lampiran ke 5.
Dari hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut, diperoleh data yang menyatakan bahwa dari 20 item pertanyaan yang diberikan kepada 96 responden menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai Alpha
Cronbach’s lebih besar dari 0,60 yang berarti semua item pertanyaan dinyatakan reliabel dan nilai Corrected Item lebih besar dari rtabel sebesar 0,202 berarti dinyatakan seluruh pertanyaan valid.
1Agung Bhuono, Strategi Jitu memilih Metode Statistik dengan Perangkat Lunak
2. Pembahasan Hasil Jawaban Responden
Pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka akan dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut hasil jawaban-jawaban responden berdasarkan kuesioner adalah sebagai berikut:
a. Kinerja Pustakawan
Adapun dalam variabel kinerja pustakawan pada kuesioner penulis memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 9
Pustakawan sangat Profesional dalam Mengolah dan Menyajikan Informasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 18 18.8 18.8 18.8
Setuju 69 71.9 71.9 90.6
Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 18 responden atau 18,8% menjawab sangat setuju, 69 responden atau 71,9% menjawab setuju, 9 responden menjawab tidak setuju atau 9,4% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan sangat profesional dalam mengolah dan menyajikan informasi. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 69 responden atau 71,9% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 18 responden atau 18,8%.
Tabel 10
Pustakawan memiliki Kemampuan yang Cukup Baik dalam Melayani Pemustaka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4
Setuju 77 80.2 80.2 89.6
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4% menjawab sangat setuju, 77 responden atau 80,2% menjawab setuju, 10 responden menjawab tidak setuju atau 10,4% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan yang cukup baik dalam melayani pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang pada umumnya menjawab setuju yaitu berjumlah 77 responden atau 80,2% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4%.
Tabel 11
Pustakawan memberikan Perhatian dengan Sangat Ramah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 4 4.2 4.2 4.2
Setuju 64 66.7 66.7 70.8
Tidak Setuju 28 29.2 29.2 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 4 responden atau 4,2% menjawab sangat setuju, 64 responden atau 66,7% menjawab setuju, 28 responden menjawab tidak setuju atau 29,2% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan perhatian dengan sangat ramah. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 64 responden atau 66,7% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 4 responden atau 4,2%.
Tabel 12
Pustakawan memberikan Pelayanan kepada Pemustaka dengan Bahasa yang Sopan dan Mudah Dipahami
Valid
Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4
Setuju 78 81.3 81.3 90.6
Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4% menjawab sangat setuju, 78 responden atau 81,3% menjawab setuju, 9 responden menjawab tidak setuju atau 9,4% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan pelayanan kepada pemustaka dengan bahasa yang sopan dan mudah dipahami. Terlihat dari jumlah responden yang pada umumnya menjawab setuju yaitu berjumlah 78 responden atau 81,3% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4%.
Tabel 13
Pemustaka dapat Berkonsultasi dengan Pustakawan mengenai Permasalahan yang Dihadapi dalam Pencarian Literasi Informasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3 Setuju 65 67.7 67.7 76.0 Tidak Setuju 23 24.0 24.0 100.0 Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3% menjawab sangat setuju, 65 responden atau 67,7% menjawab setuju, 23 responden menjawab tidak setuju atau 24% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pemustaka dapat berkonsultasi dengan pustakawan mengenai permasalahan yang dihadapi dalam pencarian literasi informasi. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu
berjumlah 65 responden atau 67,7% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3%.
Tabel 14
Pustakawan selalu Ada di Tempat dan Membantu Pemustaka apabila Memerlukan Bantuan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6
Setuju 43 44.8 44.8 60.4
Tidak Setuju 36 37.5 37.5 97.9
Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6% menjawab sangat setuju, 43 responden atau 44,8% menjawab setuju, 36 responden menjawab tidak setuju atau 37,5% dan 2 responden atau 2,1% menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu ada di tempat dan membantu pemustaka apabila memerlukan bantuan. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 43 responden atau 44,8% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau 15,6%.
Tabel 15
Pustakawan Mempunyai Visi untuk Memperbaharui Teknologi di Perpustakaan agar Memudahkan Pemustaka
dalam Memanfaatkan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 16 16.7 16.7 16.7
Setuju 53 55.2 55.2 71.9
Tidak Setuju 26 27.1 27.1 99.0
Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 16 responden atau 16,7% menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2% menjawab setuju, 26
responden menjawab tidak setuju atau 27,1% dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan mempunyai visi untuk memperbaharui teknologi di perpustakaan agar memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan perpustakaan. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden atau 16,7%.
Tabel 16
Pustakawan selalu Berusaha untuk Memperbaiki dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Pemustaka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4
Setuju 63 65.6 65.6 75.0
Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4% menjawab sangat setuju, 63 responden atau 65,6% menjawab setuju, 24 responden menjawab tidak setuju atau 25% dan tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 63 responden atau 65,6% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4%.
Tabel 17
Pustakawan memberikan Bantuan kepada Pemustaka dalam Mencari Informasi yang Dibutuhkan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6 Setuju 57 59.4 59.4 75.0 Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0 Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6% menjawab sangat setuju, 57 responden atau 59,4% menjawab setuju, 24 responden menjawab tidak setuju atau 25% dan tidak terdapat responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan bantuan kepada pemustaka dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 57 responden atau 59,4% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau 15,6%.
Tabel 18
Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi Permintaan Pemustaka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3
Setuju 67 69.8 69.8 78.1
Tidak Setuju 21 21.9 21.9 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3% menjawab sangat setuju, 67 responden atau 69,8% menjawab setuju, 21 responden menjawab tidak setuju atau 21,9% dan tidak terdapat responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan yang cukup baik
dalam melayani pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 67 responden atau 69,8% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3%.
b. Kepuasan Pemustaka
Adapun dalam variabel kepuasan pemustaka pada kuesioner peneliti memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 19
Saya merasa Nyaman dan Puas berada di Perpustakaan karena Pustakawannya Ramah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Setuju 19 19.8 19.8 19.8
Setuju 45 46.9 46.9 66.7
Tidak Setuju 31 32.3 32.3 99.0
Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 19 responden atau 19,8% menjawab sangat setuju, 45 responden atau 46,9% menjawab setuju, 31 responden menjawab tidak setuju atau 32,3% dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa nyaman dan puas berada di perpustakaan karena pustakawannya ramah. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 45 responden atau 46,9% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden atau 19,8%.
Tabel 20
Ketika Saya Bertanya kepada Pustakawan, Mereka Menjawab dengan Halus dan dengan Bahasa yang Mudah Dipahami
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5
Setuju 66 68.8 68.8 80.2
Total 96 100.0 100.0
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5%
