Saran - PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA YAM

Berdasarkan hasil dan pembahasan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :

1. Kualitas produk harus selalu ditingkatkan secara terus menerus oleh perusahaan, agar senantiasa dapat bersaing dan mendapat kepercayaan dari konsumen sebab konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut sehingga pada akhirnya kualitas yang

diberikan oleh sepeda motor Yamaha V-Ixion dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang ditawarkan.

2. Pentingnya menjaga kesadaran bersama, menghormati ritual dan tradisi pada komunitas Yamaha V-Ixion serta menanamkan rasa tanggung jawab moral berdampak positif terhadap loyalitas merek Yamaha V-Ixion. Untuk itu salah satu hal yang paling penting dilakukan adalah memastikan kelangsungan hidup jangka panjang untuk mempertahankan anggota lama dan mengintegrasikan calon-calon anggota yang baru sebab dengan kesadaran bersama, menghormati ritual dan tradisi pada komunitas Yamaha V-Ixion serta menanamkan rasa tanggung jawab moral dalam diri setiap anggota komunitas Yamaha V-Ixion sehingga secara langsung mereka memperoleh keuntungan dari sisi ✁ ✂✄ ☎ ✆✝✞✞✟✄ ✠✡☛ diantaranya informasi mengenai jenis produk yang akan mereka beli dan dari sisi perusahaan adalah meningkatnya relasi antara perusahaan dengan konsumen dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen dengan tujuan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen.

3. Loyalitas merek dalam penelitian ini berhubungan lebih kuat dengan aspek sikap konsumen terhadap produk di samping adanya kebanggaan sebagai anggota komunitas. Untuk itu hendaknya dealer/Yamaha dapat memberikan informasi secara terus menerus disertai memberikan pelayanan yang terbaik kepada komunitas Yamaha V-Ixion sehingga anggota komunitas menjadi semakin loyal sehingga dengan demikian perusahaan pada akhirnya akan mendapat keuntungan dari sisi promosi word of mouth (mulut ke mulut) yang positif dengan asumsi bahwa komunitas Yamaha V-Ixion puas terhadap produk Yamaha V-Ixion sekaligus mendapat kenyamanan berada dalam komunitas Yamaha V-Ixion.

(STUDI PADA KLUB MOTOR YAMAHA V-IXION CLUB LAMPUNG)

Skripsi

Oleh

H E R N A D Y 0716051032

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG 2012

Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran ... 57 Gambar 2. Uji Homoskedastisitas ... 86

Halaman ABSTRAK

ABSTRACT

HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP MOTTO PERSEMBAHAN SANWACANA DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ... 1 B. Rumusan Masalah ... 9 C. Tujuan Penelitian ... 10 D. Kegunaan Penelitian ... 11 II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran ... 12 B. Pengertian Perilaku Konsumen... 14 C. Pengertian Produk ... 18 D. Pengertian Kualitas Produk... 20 E. PengertianBrand Community... 23 F. Merek ... 35 1. Pengertian Merek ... 35 2. Strategi Merek (Brand Strategy)... 43 G. Pengertian Loyalitas Merek ... 47 H. Penelitian Terdahulu ... 54 I. Kerangka Penelitian ... 56 J. Hipotesis Penelitian ... 57 III. METODE PENELITIAN

A. Tipe Penelitian ... 58 B. Definisi Konseptual ... 58

E. Sumber Data... 61 F. Teknik Pengumpulan Data... 61 G. Skala Pengukuran... 62 H. Pengujian Instrumen Penelitian... 63 I. Uji Asumsi Klasik... 64 J. Teknik Analisis Data... 66 IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Yamaha Vixion Club Lampung ... 70 B. Karakteristik Responden ... 79 C. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 82 D. Uji Asumsi Klasik... 85 E. Analisis Deskriptif ... 88 F. Analisis Inferensial ... 100 G. Pembahasan... 106

V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan ... 110 B. Saran ... 111 DAFTAR PUSTAKA

Halaman ABSTRAK

ABSTRACT

A. Latar Belakang Masalah... 1

B. Rumusan Masalah ... 9

C. Tujuan Penelitian ... 10

D. Kegunaan Penelitian... 11

II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ... 12

B. Pengertian Perilaku Konsumen ... 14

C. Pengertian Produk ... 18

D. Pengertian Kualitas Produk... 20

E. PengertianBrand Community... 23

F. Merek ... 35

1. Pengertian Merek ... 35

2. Strategi Merek (Brand Strategy)... 43

G. Pengertian Loyalitas Merek ... 47

H. Penelitian Terdahulu ... 54

I. Kerangka Penelitian ... 56

J. Hipotesis Penelitian... 57

III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian ... 58

B. Definisi Konseptual... 58

F. Teknik Pengumpulan Data... 61

G. Skala Pengukuran... 62

H. Pengujian Instrumen Penelitian... 63

I. Uji Asumsi Klasik ... 64

J. Teknik Analisis Data... 66

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Yamaha Vixion Club Lampung ... 70

B. Karakteristik Responden ... 79

C. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 82

D. Uji Asumsi Klasik ... 85

E. Analisis Deskriptif ... 88

F. Analisis Inferensial... 100

G. Pembahasan... 106

V. SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan ... 110

B. Saran... 111 DAFTAR PUSTAKA

Tabel 1. Data Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 2007 - 2011.... 7

Tabel 2. Pangsa Pasar Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 2007 - 2011 ... 9

Tabel 3. Definisi Operasional Variabel... 59

Tabel 4. Pemberian Bobot Nilai untuk Variabel Penelitian ... 62

Tabel 5. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 79

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden ... 80

Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 81

Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Responden... 81

Tabel 9. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk... 82

Tabel 10. Uji Validitas Variabel Brand Community... 83

Tabel 11. Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek ... 83

Tabel 12. Pedoman Interpretasi Koefisien Penentu ... 84

Tabel 13. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner ... 84

Tabel 14. Tabel Uji Multikolonieritas... 85

Tabel 15. Tabel Uji Normalitas... 87

Tabel 16. Tabel Uji Autokorelasi ... 87

Tabel 17. Pernyataan pada Indikator Kinerja... 88

Tabel 18. Pernyataan pada Indikator Fitur ... 89

Tabel 19. Pernyataan pada Indikator Reliabilitas... 90

Tabel 20. Pernyataan pada Indikator Konformasi... 90

Tabel 23. Pernyataan pada Indikator Estetika... 93

Tabel 24. Pernyataan pada Indikator Persepsi terhadap Kualitas ... 94

Tabel 25. Pernyataan pada Indikator Kesadaran Bersama ... 95

Tabel 26. Pernyataan pada Indikator Ritual dan Tradisi ... 96

Tabel 27. Pernyataan pada Indikator Rasa Tanggung Jawab Moral ... 97

Tabel 28. Pernyataan pada Indikator Kognitif ... 98

Tabel 29. Pernyataan pada Indikator Afektif ... 99

Tabel 30. Pernyataan pada Indikator Konatif... 100

Tabel 31. Tabel Koefisien Regresi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek ... 101

Tabel 32. Tabel Koefisien Regresi Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 101

Tabel 33. Tabel Koefisien Regresi Kualitas Produk dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek... 102

Tabel 34. Tabel Uji R2Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek ... 103

Tabel 35. Tabel Uji R2Pengaruh Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 103

Tabel 36. Tabel Regresi Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek... 104

Tabel 37. Tabel Uji t Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek ... 104

Tabel 38. Tabel Uji t Pengaruh Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 105

Tabel 39. Tabel Uji F Pengaruh Komunitas Merek dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek... 106

Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran... 57 Gambar 2. Uji Homoskedastisitas... 86

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 2. Hasil Jawaban Kuisioner Variabel Kualitas Produk Lampiran 3. Hasil Jawaban Kuisioner Variabel Brand Community Lampiran 4. Hasil Jawaban Kuisioner Variabel Loyalitas Merek Lampiran 5. Hasil Jawaban Kuisioner

Lampiran 6. Hasil Olah Data Program SPSS Lampiran 7. Nilai r Product Moment

Lampiran 8. Tabel Uji t Lampiran 9. Tabel Uji F

Afif, Adi Zakaria, 2002, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid I, Penerbit PT. Prenhalindo, Jakarta.

Alma, Buchari, 2007, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Berry, Leonard, Parasuraman, 1991, ☞✌✍ ✎✏✑✌ ✒ ✓✍✔✌✕✏✖ ✗✘ ✙ ✚✛✜✢✕✏✖✗✣✍ ✚✢ ✗✤ Quality, Free Press, New York.

Davidson, William R., 2007, Retailing Management, John Wiley & Sons, Singapore. Durianto, D., Sitinjak, T. 2001, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas

dan Perilaku Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Engel, James, et all., 1994,Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara, Jakarta.

Farrah, Fajrianti Zatul, 2005, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, EKOBIS. Vol. 2. No. 3.

Griffin, Jill, 2003,Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Alih Bahasa: Dwi Kartini Jaya, Edisi Revisi dan Terbaru, Erlangga,

Jakarta.

Handoko, T. Hani dan Basu Swasta, 2000,Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Penerbit BPFE, Yogyakarta.

Indriyani, Emi, 2004,Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan, Majalah SWA, Jakarta.

Istijanto, 2006,Riset Sumber Daya Manusia, Cara-cara Mendeteksi Dimensi-dimensi Kerja Karyawan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Kotler, Philip, 2004,Marketing Management (12th ed.), Pearson Education, Pte. Ltd, Singapore.

Kotler, Philip dan Amstrong Terjemahan Afif, 2002, Manajemen Pemasaran Indonesia, Salemba Empat, Jakarta.

McAlexander, Schouten & Koening, 1995, Building Brand Community, Journal of Marketing.

Muniz, A.M. Jr. And T.C. O Guinn, 1995, Brand Community, Journal of Consumer Research,Free Press, New York.

Muniz, Albert M. & T.C. O Guinn, Thomas C, 2001, Brand Community, Journal of Consumer Research.

Rangkuti, Freddy, 2007, Measuring Customer Satisfaction, Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Resnick, Mark, 2001, Advertising Promotion and Suplemental Aspect of Integrated Marketing Communications, McGraw-Hill, Ney York.

Riana, Gede, 2008, Pengaruh Trust in a Brand Terhadap Brand Loyalty konsumen, Buletin Studi Ekonomi, Vol. 13, No. 2.

Riduwan, 2008,Metode dan Teknik Menyusun Tesis,Penerbit Alfabeta, Bandung. Rully Arlan Tjahyadi, 2006, Brand Trust dalam Kontek Loyalitas Merek: Peran

Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek, Jurnal Manajemen, Vol. 6. No. 1., Jakarta.

Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie L., 2004, Consumer Behaviour, Eight Edition, Prentice Hall, New Jersey.

Simamora, Bilson, 2001, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Singarimbun, Masri, Sofian Effendi, 1995, Metode Penelitian Survei, LP3ES, Jakarta. Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.

Suharsimi Arikunto, 2002, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta.

Sunyoto, Danang, 2009,Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, Medpress, Yogyakarta. Supranto, J., 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, PT. Rineka Cipta,

Jakarta.

Swasta, Basu dan Irawan, 2004, Manajemen Pemasaran Modern, Penerbit Liberty, Yogyakarta.

Pelanggan-Merek, Jurnal Manajemen Indonesia, Vol. 6. No. 1., Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2004, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana, 2008, Pemasaran Strategik, CV. Andi Offset, Yogyakarta.

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 6. Hasil Olah Data Program SPSS Lampiran 7. Nilai r Product Moment

Lampiran 8. Tabel Uji t Lampiran 9. Tabel Uji F

Tabel 1. Data Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 2007 - 2011 .... 7

Tabel 2. Pangsa Pasar Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Tahun 2007 - 2011 ...9

Tabel 3. Definisi Operasional Variabel... 59

Tabel 4. Pemberian Bobot Nilai untuk Variabel Penelitian... 62

Tabel 5. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 79

Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden... 80

Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 81

Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Responden ... 81

Tabel 9. Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ... 82

Tabel 10. Uji Validitas Variabel Brand Community ... 83

Tabel 11. Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek ... 83

Tabel 12. Pedoman Interpretasi Koefisien Penentu ... 84

Tabel 13. Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner ... 84

Tabel 14. Tabel Uji Multikolonieritas... 85

Tabel 15. Tabel Uji Normalitas... 87

Tabel 16. Tabel Uji Autokorelasi... 87

Tabel 17. Pernyataan pada Indikator Kinerja... 88

Tabel 18. Pernyataan pada Indikator Fitur... 89

Tabel 19. Pernyataan pada Indikator Reliabilitas ... 90

Tabel 20. Pernyataan pada Indikator Konformasi ... 90

Tabel 23. Pernyataan pada Indikator Estetika... 93

Tabel 24. Pernyataan pada Indikator Persepsi terhadap Kualitas ... 94

Tabel 25. Pernyataan pada Indikator Kesadaran Bersama... 95

Tabel 26. Pernyataan pada Indikator Ritual dan Tradisi... 96

Tabel 27. Pernyataan pada Indikator Rasa Tanggung Jawab Moral... 97

Tabel 28. Pernyataan pada Indikator Kognitif ... 98

Tabel 29. Pernyataan pada Indikator Afektif ... 99

Tabel 30. Pernyataan pada Indikator Konatif ... 100

Tabel 31. Tabel Koefisien Regresi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek ...101

Tabel 32. Tabel Koefisien Regresi Brand Community terhadap Loyalitas Merek ...101

Tabel 33. Tabel Koefisien Regresi Kualitas Produk dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 102

Tabel 34. Tabel Uji R2Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek ...103

Tabel 35. Tabel Uji R2Pengaruh Brand Community terhadap Loyalitas Merek ...103

Tabel 36. Tabel Regresi Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 104

Tabel 37. Tabel Uji t Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Merek .. 104

Tabel 38. Tabel Uji t Pengaruh Brand Community terhadap Loyalitas Merek ...105

Tabel 39. Tabel Uji F Pengaruh Komunitas Merek dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek ... 106

Dengan mengucapkan puji atau syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan karunia, taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan dan penyusunan Skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Community terhadap Loyalitas Merek pada Pengguna Yamaha V-Ixion (Studi Pada Klub Motor Yamaha V-Ixion Club Lampung)”.

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administasi Bisnis di Universitas Lampung. Penulis menyadari bahwa proses penulisan dan penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan berkat bantuan dari berbagai pihak, khususnya yang berada pada Jurusan Administrasi Bisnis FISIP UNILA. Untuk itu, sebagai wujud rasa hormat penulis mengucapakan terima kasih kepada pihak-pihak berikut ini:

1. Bapak Drs. Agus Hadiawan, M.Si., selaku Dekan FISIP Universitas Lampung. 2. Bapak Drs. Suripto, M.A.B., selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis

FISIP Universitas Lampung.

3. Bapak Ahmad Rifa’i, S.Sos., M.Si. selaku Dosen Pembimbing Akademik dan Dosen Pembimbing Utama yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan arahan, masukian serta saran. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf selama ini.

4. Bapak Hartono, S.Sos, M.A. selaku Dosen Pembimbing Kedua yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan arahan, masukan,

permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf selama ini.

5. Ibu Dr. Baroroh Lestari, S.Sos, M.A.B. selaku Dosen Pembahas yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, memberikan arahan, masukan serta saran. Penulis haturkan permohonan maaf untuk setiap salah dan khilaf selama ini.

6. Bapak dan Ibu Staf Ilmu Administrasi Bisnis Terima Kasih telah membantu dalam urusan administrasi nya.

7. Bapak dan Ibuku tercinta yang tulus menyayangiku dan mendoakan untuk keberhasilanku. Terimakasih atas perjuangan dan pengorbanannya untuk mendidik dan membesarkanku hingga saat ini.

8. Adikku, Robin Kavero yang selalu memberikan dukungan.

9. Wanita yang selalu memberikan masukan, bantuan, perhatian dan yang akan menunggu di ujung jalan itu : Yesi Asmaria.

10. Teman-teman HMJ Administrasi Bisnis Angkatan 07 : Bayu, Eri Wahyu, Alex, Santuk, Rizki, Zul, Baironi, Tri, Iqbal, Ricky, Nugroho, Made, Nyoman, Erinsen, Alan, dan teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terima kasih atas bantuannya selama ini dari awal masa kuliah, seminar usul hingga ujian skripsi. Sejujurnya tanpa bantuan kalian tak mungkin rasanya ini semua dapat diselesaikan.

11. Para senior maupun alumni HMJ Administrasi Bisnis, terima kasih atas keakrabannya selama ini.

yang baik selama ini dan tak lupa terima kasih telah bersedia menjadi responden penelitian skripsi ini.

13. Teruntuk, Mas Febry, “Terima kasih Mas atas bantuannya dan pelajaran yang diberikan, perjalanan turing kita lanjutkan lagi...”

14. Sahabat-sahabat SMA-ku (Anshori, Nova, Ali, dan Rudi) yang selama ini selalu mendorong untuk segera menyelesaikan skripsi dan kuliah, “Akhirnya saya menyusul kalian juga kawan...”

15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih telah membantu penulis dalam menyelesaikan karya ini.

16. Almamater Tercinta, Universitas Lampung.

Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan serta kesempurnaan sebagaimana semestinya. Namun penulis berharap, sedikitnya skripsi ini dapat memberikan sumbangsih bagi perkembangan keilmuan ke depan dan berguna bagi semua pihak yang membutuhkan. Akhirnya semoga bantuan yang telah diberikan oleh seluruh pihak mendapat balasan pahala dari Allah SWT. Amin.

Bandar Lampung, 6 November 2012 Penulis,

Penulis bernama lengkap Hernady dilahirkan di Gisting, Tanggamus, pada tanggal 9 November 1987. Penulis adalah anak pertama dari dua bersaudara, buah kasih dari pasangan Ayahanda Eddi Pangroso, dan Ibunda Emma Salma.

Pendidikan formal penulis diawali di Taman Kanak-Kanak Al-Azhar Perumnas Way Halim yang diselesaikan pada tahun 1994, kemudian dilanjutkan di SD Al-Azhar Perumnas Way Halim yang diselesaikan pada tahun 2000, kemudian dilanjutkan ke SLTP Al-Azhar 3 Perumnas Way Halim yang diselesaikan pada Tahun 2003. Pada Tahun 2006 Penulis menyelesaikan pendidikan tingkat menengah atas pada SMA YP UNILA Tanjung Karang Bandar Lampung.

Pada tahun 2007 penulis terdaftar sebagai Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis FISIP Unila melalui jalur SPMB dan pada Agustus 2010 penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan di PT PELINDO II.

Hidup tanpa kebebasan seperti tubuh tanpa jiwa, dan kebebasan tanpa akal seperti roh yang kebingungan.

Hidup, kebebasan dan akal adalah

tiga dalam satu yang abadi dan tak akan pernah sirna... ( Kahlil Gibran)

Merindukan Purnama Meraih Cita...

Setiap orang mencoba mencapai suatu hal yang besar, tanpa menyadari bahwa hidup itu adalah

kumpulan dari hal-hal yang kecil,

maka kita mulailah dari hal yang kecil untuk mencapai yang besar... (Penulis)

Terucap Syukur Kepada-Mu ya Allah, Dengan penuh ketulusan

Kupersembahkan karya kecil ini kepada

Kedua orang tua tercinta,

Ibuku Emma Salma M dan Bapak Eddi Pangroso

Untuk Adikku tersayang, Robin Kavero

Teruntuk yang tercinta Yesi Asmaria,

Rekan-Rekan Seperjuangan, Mahasiswa Fisip Unila

Dalam dokumen PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA YAMAHA V-IXION (STUDI PADA KLUB MOTOR YAMAHA V-IXION CLUB LAMPUNG) (Halaman 73-99)