BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dipaparkan oleh peneliti diatas, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar diharapkan agar memaksimalkan penerapan pelayanan prima sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan pemustaka serta meningkatkan sikap
kedisiplinan, kesopanan dan keramahan guna menarik minat kunjung pemustaka untuk memanfaatkan perpustakaan secara maksimal.
2. Bagi pemustaka, diharapkan untuk lebih peduli terhadap perkembangan dan kemajuan UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar salah satunya dengan cara antusias dalam memberikan kritik dan saran atas pelayanan yang diberikan oleh pustakawan.
Achmad, dkk. 2014. LayananCinta: PerwujudanPelayanan Prima. Jakarta: SagungSeto. Almah, Hildawati. 2012. Pemilihan dan Pengembangan Koleksi Perputakaan. Makassar:
Alauddin University Press.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta
_______. 2006. Manajemen Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Azmar, Nora Junita. 2015. Peran pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Jurnal Iqra’, 09(02). Diakses pada tanggal 29/07/2018 pukul 13:00
Azwar, Syaifuddin. 2017. ReabilitasdanValiditas. Cet.8. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Batubara, Abdul Karim. (2009). Kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan.
Jurnal Iqra’, 3(11). Diakses dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 22/12/2017 pukul 19:00.
Darmono.2001. Manajemendan Tata KerjaPerpustakaan. Jakarta: Grasindo.
Departemen Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Bahasa Indonesia. Jakarta: Pusat Bahasa.
Habir. 2015. Pengaruh layanan perpustakaan terhadap minat kunjung pemustaka di perpustakaan STIKES Mega Rezky Makassar. JurnalIlmuPerpustakaan, InformasidanKearsipanKhizanah Al-Hikmah, 3(2), 156-171. Diakses dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 16/08/2017 pukul 10:00.
Hadi, Sudian. 2014. Peran pustakawan dalam meningkatkan jasa layanan kepada pemustaka di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah kota Ternate.
JurnalActaDiurna, 3(3):1-13. Diakses dalam Google Cendekia,
scholar.google.co.id pada tanggal 24/03/2018 pukul 19:00.
Hapsari, Annisa Mirandha. (2015). Pengaruh excellent service terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan (Survei pada pelanggan pizza hut malang town square). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1(2):1-9. Diakses dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 20/04/2018 pukul 16:00.
Kementerian Agama Republik Indonesia. 1995. Al-qur’an dan terjemahan. Bandung. Kuntari, Bela Dwi. (2016).Pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasandanloyalitas
pelanggan. JurnalAdministrasiBisnis (JAB), 36(1):196-202. Diakses dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 22/12/2017 pukul 19:00.
Laurena, Deby Julia. 2015. Analisis Pelayanan Prima Dengan Konsep A6 Pada Perpustakaan Tinggi Negeri di Surabaya. Ilmu Informasi dan Perpustakaan. Surabaya: Universitas Airlangga. Diakses dalam Google Cendekia, scholar.google.co.id pada tanggal 20/04/2018 pukul 16:00.
Mahmud, Dimyati. 1998. Psikologi Suatu Pengantar Belajar Mangajar. Yogyakarta: IKIP Yogyakarta.
Murniaty. 2006. Manajemen Dan Organisasi Perpustakaan Sekolah. Medan: USU Repository.
Nasution. 1987. Teknologi Pendidikan, Jemmars. Bandung
Noor, Juliansyah. 2011. MetodologiPenelitian: Skripsi, Tesis, DisertasidanKaryaIlmiah. Jakarta: Prenada Media Group.
Perpustakaan Nasional RI. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan Standar Pelayanan. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
_______. 2012. Keputusan Menteri Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 Tentang Penentapan Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Jasa Kemasyarakatan, Sosial Budaya, Hiburan, Dan Perorangan Lainnya Bidang Perpustakaan Menjadi Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI.
_______. 2014. Peraturan Pemerintah RI Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang RI No. 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI. Diakses pada tanggal 22/12/2017 pukul 20:00. _______. 2016. Peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 6
Tahun 2016 Tentang Rencana Induk Pengembangan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Bidang Perpustakaan. Jakarta: Perpustakaan Republik Indonesia.
Quraisy Mathar, Muh. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu Perpustakaan. Makassar: Alauddin University Press.
Rahayuningsih. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu. Rahmayanty. 2010. ManajemenPelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ruslan, Rosady. 2005. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Konsepsi, dan Aplikasi, Edisi Revisi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 24/03/2018 pukul 19:00.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. _______. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Cet.18. Bandung: Alfabeta. _______. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Suharso, Putut dan Yulika Setyowulandari.(2014). Strategi pemberian reward untuk
meningkatkan minat kunjung mahasiswa di perpustakaan politeknik negeri semarang. EduLib, 1(2):13-22. Diakses dalam Google Cendekia, scholar.google.co.id pada tanggal 20/04/2018 pukul 16:00.
Sutardji, Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna. Dalam www.pustaka-deptan,go.id pada tanggal 23/08/2017 pukul 11:30.
Sutarno, NS. 2003. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia. _______. 2006. PerpustakaandanMasyarakat. Jakarta: Sagung Seto.
UIN Alauddin Makassar.2013. PedomanPenulisanKarya Tulis Ilmiah: Makalah, Skripsi, Tesis,Disertasi, danLaporanPenelitian. Makassar: University Alauddin Press.
Wiyoto. 2011. Pengaruh pelayanan prima terhadap efektifitas diklat di P4TK-BMTI Bandung.JurnalManajerial, 10(9):76-80. Diakses dalam id.portalgaruda.org pada tanggal 16/08/2017 pukul 10:00.
Identitas Responden
No. Responden : _____________(diisi oleh peneliti) Nama : _______________________________ Jenis Kelamin : Perempuan/Laki-laki
Jurusan/Semester : ________________/_______________ Status : Mahasiswa UNM/Lainnya
A. PETUNJUK PENGISIAN
Berdasarkan pengalaman Anda, berilah tanda silang checklist ( ) untuk pilihan yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Tidak ada jawaban yang benar atau salah. Saudara/Saudari cukup menjawab sesuai dengan yang Anda alami dan rasakan saat berkunjung ke UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar.
Keterangan pengisian:
1. Sangat Tidak Setuju (STS) 4. Setuju (S)
2. Tidak Setuju (TS) 5. Sangat Setuju (SS) 3. Ragu-Ragu (RR)
No. Pernyataan SS 5 S 4 RR 3 TS 2 STS 1
1. Pustakawan telah menerapkan pelayanan prima di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Makassar
2. Pemustaka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pustakawan UPT Universitas Negeri Makassar
3. Pelayanan prima dapat meningkatkan kinerja pustakawan
4. Pelayanan prima dapat meningkatkan hubungan antara pemustaka dan pustakawan
5. Pelayanan prima dapat meningkatkan kreativitas pustakawan
6. Pelayanan prima dapat meningkatkan citra perpustakaan
7. Pelayanan prima dapat meningkatkan loyalitas pemustaka
8. Pustakawan memberikan pelayanan yang tidak terbelit-belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan
9. Pustakawan memberikan pelayanan yang jelas dalam persyaratan teknis dan administrasi pelayanan publik
11. Pustakawan memberikan pelayanan yang tepat dan penuh ketelitian.
12. Pustakawan memberikan produk pelayanan publik yang diterima dengan benar dan tepat.
13. Pustakawan memberi rasa aman dalam proses pelayanan publik dan memiliki kepastian hukum
14. Pustakawan bertanggung jawab dalam menyelesaikan keluhan pemustaka
15. Kelengkapan akan sarana dan prasarana memadai
16. Tempat atau lokasi mudah di akses
17. Pustakawan menjunjung tinggi kedisiplinan, kesopanan dan keramahan.
18. Pemustaka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh pustakawan
19. Pelayanan menggunakan sistem layanan terbuka
20. Pelayanan menggunakan sistem layanan tertutup
21. Meningkatkan kompetensi pustakawan dalam memberi pelayanan prima
Minat Kunjung (Y) No. Pernyataan Alternatif Jawaban SS 5 S 4 RR 3 TS 2 STS 1 23. Pelayanan yang diberikan pustakawan
berpengaruh terhadap minat kunjung pemustaka
24. Pelayanan yang prima dapat mendorong minat untuk berkunjung ke perpustakaan
25. Dengan mengetahui arti dan manfaat perpustakaan dapat meningkatkan tingkat kunjungan pemustaka
26. Kebutuhan yang mengharuskan ke perpustakaan dapat meningkatkan tingkat kunjungan pemustaka
27. Ketertarikan tersendiri dengan perpustakaan dapat meningkatkan tingkat kunjungan pemustaka
28. Memperoleh pelayanan yang baik akan meningkatkan tingkat kunjungan pemustaka
29. Pemustaka berkunjung ke perpustakaan untuk kesenangan tersendiri
30. Pemustaka berkunjung ke perpustakaan untuk memperoleh pengetahuan baru
pemustaka
33. Keadaan psikis mempengaruhi minat kunjung pemustaka
34. Lingkungan sosial mempengaruhi minat kunjung pemustaka
35. Jarak antar perpustakaan dan pemustaka mempengaruhi minat kunjung pemustaka
36. Keterbatasan akses informasi dan komunikasi mempengaruhi minat kunjung pemustaka
37. Respon dan perhatian pemustaka yang rendah mempengaruhi minat kunjung pemustaka
38. Persepsi pemustaka yang keliru terhadap perpustakaan mempengaruhi minat kunjung pemustaka
39. Minat pemustaka terhadap perpustakaan rendah mempengaruhi minat kunjung pemustaka
40. Tingkat kesibukan dan waktu yang terbatas mempengaruhi minat kunjung pemustaka
pada tanggal 17 April 1996. Anak pertama dari tiga bersaudara yang merupakan buah kasih saying dari pasangan suami istri Wahyu Hakim dan Nugraheni Puspitarini.
Penulis memulai Pendidikan formal di SDN Lembon Tonara, Kecamatan Mori Utara, Kabupaten Morowali Utara, Provinsi Sulawesi Tengah pada tahun 2002 dan lulus pada tahun 2008. Kemudian pada tahun yang sama penulis melanjutkan Pendidikan di Sekolah Menengah Pertama di SMP Negeri 1 Bone-Bone, Kecamatan Bone-Bone, Kabupaten Luwu Utara, Provinsi Sulawesi Selatan dan lulus pada tahun 2011. Dan pada tahun yang sama pula penulis melanjutkan pendidikannya di Sekolah Menengah Atas di SMA Negeri 1 Bone-Bone, Kecamatan Bone-Bone-Bone, Kabupaten Luwu Utara, Provinsi Sulawesi Selatan dan lulus pada tahun 2014. Setelah itu,penulis melanjutkan Pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi di
Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar Jenjang S1 jurusan Ilmu Perpustakaan, Fakultas Adab dan Humaniora melalui jalur UMM.
Berkat rahmat Allah SWT, dan kerja keras penulis dapat menyelesaikan studi di Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar pada tahun 2019 dengan gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.I.P).