BAB VI PENUTUP
6.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Dari segi profesionalisme kerja pegawai
Profreionalisme kerja pegawai di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dapat dikatakan baik. Namun hal tersebut harus tetap dipertahankan dan ditingkatkan, yakni kemampuan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam menyelesaikan pengurusan surat izin mengemudi harus ditingkatkan secara professional karena mereka secara langsung memberikan pelayanan dan berhadapan kepada masyarakat dengan cara memberikan pendidikan dan pelatihan kepada pegawai agar lebih mampu dan ahli dalam bidang pekerjaannya masing-masing, memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan publik, dan tidak membedakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Hal ini demi tetap terjaganya profesionalisme kerja pegawai yang baik di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.
2. Dari segi pelayanan publik.
Pelayanan publik yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan baik. Yang perlu ditingkatkan ke depan adalah ketersediaan sarana yang memadai yang dapat dipergunakan pegawai dalam memberikan pelayanan bagi masyarakat di masa mendatang dan pelayanan yang diberikan lebih maksimal dan cepat selesai. Selain itu juga informsi yang berkaitan dengan pelayanan perlu ditambah, supaya masyarakat semakin lebih mengerti lagi apa manfaat surat izi mengemudi bagi dirinya dan bagi keselamatan dirinya, menciptakan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dengan bersikap ramah kepada masyarakat dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. Selain itu, pelayanan hendaknya dilakukan
dengan cepat dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan, pengurusan surat izin mengemudi tidak dibuat berbelit-belit agar masyarakat tidak malas mengurus surat izin mengemudi secara langsung datang ke Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan tanpa harus menggunakan calo dan penyelesaian pengurusan surat izin mengemudi dilakukan secara tepat waktu agar masyarakat tidak lama menunggu hasil pengurusan surat izin mengemudi.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek (Edisi Revisi IV). Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Hamalik, Oemar. 2000. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Manajemen Pelatihan Ketenagakerjaan, Pendekatan Terpadu. Jakarta: Bumi Aksara. Kumorotomo, Wahyudi. 2005. Akuntabilitas Birokrasi Publik : Sketsa pada Masa
Transisi. Yogyakarta: Pembaharuan.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Narbuko, Cholid dan Abu Achmadi. 2004. Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.
Ridwan, H. Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat. 2010. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Rohman, Ahmad Ainur, dkk. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes.
Siagian, Sondang P. 2000. Administrasi Pembangunan, Konsep, Dimensi dan Strateginya. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES. Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Tangklison, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: PT. Grasindo. Tjandra, W. Riawan. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Kedua). Jakarta: Bumi Aksara.
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: Teori-Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Peraturan Perundang-Undangan:
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 43 Tahun 1999 Tentang Pokok-Pokok Kepegawaian.
Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2012 Tentang Surat Izin Mengemudi.
Situs Internet:
Imaduddin Hamzah, http://bpsdm.kemenkumham.go.id/index.php/info diklat/fidusia/info-diklat/589-profesionalisme-kompetensi-dan-assessment-center, diakses pada tanggal 27 November 2012 pukul 20:15 WIB.
Tika, http://etikatugas.blogspot.com/2012/05/profesi-profesional-dan-profesionalisme.html, diakses pada tanggal 28 November 2010 pukul 16:30 WIB.
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI
TERHADAP PELAYANAN PENGURUSAN SURAT IZIN
MENGEMUDI
DI KANTOR SATUAN LALU LINTAS POLRES
KOTA MEDAN
Medan, April 2013 Kepada Yth., Bapak/Ibu/Saudara/i Di Medan Dengan hormat,Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Veronika Br. Perangin-angin NIM : 110921003
Jurusan : Ilmu Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU
Dengan kerendahan hati, sudilah kiranya Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk membantu saya dengan bersedia mengisi kuesioner ini dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang terlampir berikut ini dengan apa adanya. Jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i merupakan masukan yang sangat berharga bagi penelitian saya ini, yang hasilnya akan digunakan untuk penelitian skripsi saya dan penyelesaian studi (S1) di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU (Universitas Sumatera Utara).
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
A. PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut Bapak/Ibu/Saudara/i.
B. IDENTITAS RESPONDEN PEGAWAI
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 3. Usia Responden : a. 21-30 tahun
b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. 51-60 tahun e. 61 tahun ke atas 4. Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP/Sederajat c. SMA/Sederajat d. Diploma (D3) e. Sarjana (S1) f. Lainnya (sebutkan)… 5. Masa Kerja : a. 0-5 tahun
b. 6-10 tahun c. 11-15 tahun d. 16-20 tahun e. 21-25 tahun 6. Pangkat/Golongan : a. I b. II c. III d. IV g. Lainnya (sebutkan)…
A. DAFTAR PERTANYAAN
Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Variabel Bebas (Profesionalisme Kerja Pegawai)
1. Dalam melaksanakan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi saat ini sesuai dengan pengetahuan dan keahlian yang dimiliki Bapak/Ibu/Saudara/i.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
2. Dibutuhkan keterampilan tertentu (spesialisasi kerja) dalam bidang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i tanggung jawabi.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
3. Sejauhmanakah tingkat pengalaman Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melaksanakan tugas yang diberikan.
a. Sangat berpengalaman b. Berpengalaman c. Ragu-ragu
d. Tidak berpengalaman
e. Sangat Tidak berpengalaman Alasannya:
4. Bapak/Ibu/Saudara/i disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i kerjakan selama ini.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
5. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu mentaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i lakukan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
6. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
7. Dalam menjalankan pekerjan, kebersediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu sesama rekan kerja.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
8. Menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah efektif dalam pemberian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
9. Dalam melaksanakan pekerjaan, pimpinan memberikan pengarahan langsung kepada Bapak/Ibu/Saudara/i mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
10.Dalam bekerja diperlukan adanya target dalam penyelesaian pekerjaan yang diberikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
11.Dalam menyelesaikan pekerjaan adanya keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meningkatkan kemampuan dan prestasi kerja.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
12.Dalam menjalankan tugas dan pekerjaan Bapak/Ibu/Saudara/i memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral) yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
13.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan. a. Sangat setuju
b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
14.Dalam melakukan pengurusan administrasi surat izin mengemudi dipungut biaya lain di luar dari ketentuan yang telah ditetapkan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
15.Produk layanan pengurusan surat izin mengemudi yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
Kuesioner untuk Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan. Variabel Terikat (Pelayanan Publik)
1. Fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) yang terdapat di instansi tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja sudah memenuhi. a. Sangat setuju
b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
2. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu memakai seragam pada saat jam kerja. a. Sangat setuju
b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
3. Bapak/Ibu/Saudara/i merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
4. Bapak/Ibu/Saudara/i selalu sigap dalam membantu dan melayani masyarakat. a. Sangat setuju
b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
5. Masyarakat dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari tempat Bapak/Ibu/Saudara/i bekerja.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
6. Bapak/Ibu/Saudara/i memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dengan memuaskan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
7. Penyelesaian pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dilakukan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
8. Bapak/Ibu/Saudara/i dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai degan prosedur di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
9. Bapak/Ibu/Saudara/i berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
10.Bapak/Ibu/Saudara/i mau mendengarkan berbagai keluhan dari masyarakat tentang pekerjaan yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
11.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu brsikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ?
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
12.Bapak/Ibu/Saudara/i selalu berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang mengurusan surat izin mengemudi.
a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak Setuju
e. Sangat Tidak Setuju Alasannya:
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA KEPADA MASYARAKAT Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai
Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:
Kompetensi Aparatur
1. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan Telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya?
2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan?
3. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berpengalaman?
Loyalitas
4. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu disiplin dalam memulai dan menyelesaikan pekerjaannya selama bekerja?
5. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu menaati segala peraturan organisasi yang melandasi pekerjaannya dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin Mengemudi?
6. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu melaksanakan pekerjaan yang diberikan oleh atasannya?
7. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan bersedia membantu sesama rekan kerjanya dalam menjalankan pekerjaan?
Budaya Organisasi
8. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan melaksanakan pekerjaan dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat berdasarkan keefektifan kerangka kerja yang ada di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?
9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan diberi pengarahan langsung oleh pimpinannya mengenai penyelesaian pekerjaan yang berdasarkan peraturan dan ketentuan yang telah ditetapkan agar tercapai tujuan organisasi?
Performansi
10.Apakah pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki target pencapaian penyelesaian tugas dalam pelayanan pengurusan surat izin mengemudi?
11.Apakah para pegawai yang bekerja di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkeinginan melakukan peningkatan kemampuan dan prestasi kerja?
Akuntabilitas
12.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki integriras (selalu memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral yang ditetapkan di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan) dalam menjalankan tugas dan pekerjaannya?
13.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan teliti dalam menjalankan pekerjaannya?
14.Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i dalam melakukan pengurusan surat izin mengemudi dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang ada?
15.Apakah produk layanan yang Bapak/Ibu/Saudara/i terima sudah memenuhi aturan/pedoman yang ditetapkan?
Variabel Terikat (Y), Pelayanan Publik
Untuk mengukur variabel pelayanan publik digunakan 12 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:
Bukti Langsung
1. Apakah fasilitas fisik (seperti gedung perkantoran, ruang tunggu untuk customer, komputer, dan lain-lain), perlengkapan dan sarana komunikasi (telepon) di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah baik?
2. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mematuhi peraturan dengan menggunakan seragam pada saat jam kerja?
Daya Tanggap
3. Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dan mengatasi berbagai permintaan yang datang dari masyarakat?
4. Apakah dengan kesigapan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan membantu dan melayani masyarakat dalam pengurusan surat izin mengemudi?
5. Apakah masyarakat dengan mudah mengakses berbagai informasi di Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan?
Keandalan
6. Apakah Bapak/Ibu/Saudara/i merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan dalam pengurusan surat izin mengemudi?
7. Apakah penyelesaian pengurusan surat izin mengemudi yang dilakukan pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan?
Jaminan
8. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan selalu dapat menyelesaikan pekerjaan dengan baik sesuai dengan prosedur?
9. Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berani memikul resiko pekerjaan yang dilakukan, baik itu yang berupa kesalahan administratif maupun dalam bentuk material?
Empati
10.Apakah setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mau menjadi pendengar yang baik dan serta mau menanggapi keluhan Bapak/Ibu/Saudara/i?
11.Apakah sikap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai urusan sangat ramah dan sopan?
12.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan berkomunikasi dengan baik kepada masyarakat yang mengurus surat izin mengemudi?
Hasil Wawancara Kepada Masyarakat
Pemaparan hasil wawancara kepada masyarakat dibuat secara berurutan berdasarkan variabel-variabel penelitian dalam bentuk daftar pertanyaan dan disertai dengan jawaban dari setiap daftar pertanyaan yang ditanyakan kepada masyarakat yaitu sebagai berikut:
1. Variabel Bebas (X), Profesionalisme Kerja Pegawai
Untuk mengukur variabel profesionalisme kerja pegawai digunakan 15 indikator yang seluruhnya diubah menjadi daftar pertanyaan. Berikut ini hasil wawancara yang penulis sajikan adalah sebagai berikut:
Kompetensi Aparatur
16.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya?
1) Menurut Saudara Ferdinand
Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan belum mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional karena pelayanan pengurusan surat izin mengemudi masih
sangat buruk dilihat dari lamanya menyelesaikan surat izin mengemudi”. 2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE
Jawaban: “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya seperti keahlian dalam pemberkasan dan pelayanan yang diberikan sesuai
dengan peraturan yang ada”.
3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap
Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang begitu professional karena masih ada dan banyak masyarakat menjadi peserta yang mengantrian di pelayanan pengurusan surat izin mengemudi dan Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan kurang
4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd
Jawaban: “Iya, Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya sesuai dengan peraturan yang dibuat dan dilakukan secara baik dan
benar”.
5) Menurut Saudara Joko Santoso
Jawaban: “Tidak, karena setiap pengurusan surat izin mengemudi proses
jangka pembuatannya lama dan tahap-tahap pengurusan ribet dan
susah”.
6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea
Jawaban: “Iya, mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dilihat dari pelayanan pengurusan surat izin mengemudi Polres Kota Medan yang baik, tetapi perlu ditingkatkan lagi supaya lebih baik kedepannya. Pengetahuan dan keahlian yang dimiliki oleh Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan
adalah kecepatan untuk memproses data sehingga mengefesiensi waktu”. 7) Menurut Saudara Ramses Tobing
Jawaban: “Iya, pada saat ini pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres
Kota Medan sudah mampu memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi secara professional dengan pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya yaitu proses pengurusan surat izin mengemudi yang mudah,
tepat dan cepat”.
8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM
Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan
sangat professional dalam memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi yang dilihat dari pengetahuan dan keahlian yang dimilikinya
dalam hal administrasi maupun di lapangan”. 9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd
Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan
sudah memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat terutama dalam memberikan informasi”.
10)Menurut Ibu Rita Hutagalung
Jawaban: “Iya pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan
secara professional telah memberikan pelayanan pengurusan surat izin mengemudi kepada masyarakat dilihat dari pengetahuan dan keahliannya dalam hal pelaksanaan pengurusan pembuatan surat izin mengemudi”. 17.Apakah pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki
keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan? 1) Menurut Saudara Ferdinand
Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan dilihat dari mampunya penyelesaian surat izin mengemudi walaupun masih
lama”.
2) Menurut saudara Samsul Bahri, SE
Jawaban: “Iya, semua pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan ahli dalam bidangnya masing – masing seperti memberikan
pelayanan kepada masyarakat”. 3) Menurut Saudara Saifuddin Harahap
Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan
mempunyai keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan yaitu
keterampilan dalam memberikan tes uji surat izin mengemudi”. 4) Menurut Saudari Winda Yana Lestari, S.Pd
Jawaban: “Iya, para pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya masing – masing”.
5) Menurut Saudara Joko Santoso
Jawaban: “Iya, Karena setiap pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan harus memiliki keterampilan dalam melayani masyarakat”. 6) Menurut Saudara Amin O. Sibuea
Jawaban: “Pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan telah
memiliki keterampilan yang baik dalam melayani masyarakat agar pegawai lebih cepat mengolah data surat izin mengemudi yang mau
7) Menurut Saudara Ramses Tobing
Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan sudah memiliki keahlian di dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya yaitu mengoperasikan komputer sehingga proses penyelesaian tugas dan
pekerjaannya cepat”.
8) Menurut Saudari Aprina Fariona, SKM
Jawaban: “Iya tentu saja pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan
terbukti dari semua persoalan dapat diatasi”. 9) Menurut Saudari Anda Yani Saputri, S.Pd
Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan terampil dalam penyusunan berkas dan terampilan dalam mengarahkan penjelasan simulator kepada masyarakat sewaktu masyarakat mengikuti
ujian simulator”.
10)Menurut Ibu Rita Hutagalung
Jawaban: “Iya, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Kota Medan memiliki keterampilan dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan berupa keterampilan mengoperasionalkan komputer dan mengoperasionalkan
simulator uji keterampilan”.
18.Apakah menurut Bapak/Ibu/Saudara/i, pegawai Kantor Satuan Lalu Lintas