BAB V PENUTUP
B. Saran
Saran yang dapat diberikan penulis berdasarkan hal-hal yang telah diuraikan terkait penelitian yang berjudul Perlindungan Hukum bagi Pelanggan Layanan Indihome Atas Kontrak Baku, adalah sebagai berikut:
1) Bagi konsumen diharapkan untuk lebih teliti ketika memilih barang ataupun jasa yang memerlukan persetujuan melalui penandatanganan kontrak.
Mengingat kedudukan konsumen lebih lemah jika dibandingkan dengan pelaku usaha sebagai pihak yang membuat kontrak. Apalagi pelaku usaha membuat kontrak secara sepihak tanpa memasukkan
120
kepentingan konsumen di dalamnya, bahkan terdapat klausul=klausul yang berisi pengalihan tanggung jawab di dalam kontrak yang membuat konsumen dirugikan. Jika hal tersebut terjadi konsumen dapat mengajukan gugatan kepada pelaku usaha melalui pengadilan atau di luar pengadilan seperti yang diatur dalam Pasal 45 Ayat (2) UUPK.
2) Bagi pelaku usaha dalam hal ini PT Telkom, diharapkan untuk menyesuaikan Kontrak Berlangganan Layanan Indihome dengan menghapus klausul-klausul yang diatur dalam Pasal 18 Ayat (1) UUPK, karena merupakan amanat Pasal 18 Ayat (4) UUPK. PT Telkom sebagai pihak yang memiliki kedudukan yang lebih kuat diharapkan untuk aktif memberikan informasi kepada konsumen secara jujur dan jelas terkait produk layanan Indihome meliputi karakteristik, kondisi, perbaikan, dan pemeliharaan seperti yang diatru dalam Pasal 7 Huruf b UUPK.
121
DAFTAR PUSTAKA Buku
Ali, Muhammad Hasan.2013. Berbagai Macam Transaksi dalam Islam (Fiqh Muamalat). Jakarta: Kencana.
Amirudin, dan Asikin, Zaenal.2004. Pengantar Metode Penelitian Hukum. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ashofa, Burhan. 1986. Metode Penelitian Hukum. Jakarta: Rineka Cipta.
Atsar, Abdul dan Apriani, Rani. 2019. Buku Ajar Hukum Perlindungan Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Badrulzaman, Mariam Darus. 1994. Aneka Hukum Bisnis.
Bandung: Alumni.
---. 1981. Pembentukan Hukum Nasional dan Permasalahannya.
Bandung: Alumni.
---. 1986. Perlindungan Terhadap Konsumen Diliat dari Sudut Perjanjian Baku (Standar). Bandung: Bina Cipta.
Effendi, Jonaedi dan Ibrahim, Johnny. 2020. Metode Penelitian Hukum Normatif dan Empiris, cetakan ke-3, Jakarta:
Kencana.
Fuadi, Munir. 1999. Hukum Kontrak (Dari Sudut Hukum Bisnis).
Bandung: PT Citra Aditya Bhakti.
Halim, Abdul. 2008. Hukum Perlindungan Konsumen. Bandung:
Nusa Media.
Ibrahim, Johnny. 2007. Teori & Metodologi Penelitian Hukum Normatif, cetakan ke-3, Malang: Bayumedia Publishing.
122
Kristiyanti, Celina Tri Siwi. 2011. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sinar Grafika.
Kurniawan. 2011. Hukum Perlindungan Konsumen Problematika Kedudukan dan Kekuatan Putusan Badan Sengketa Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), cetakan ke- 1, Malang: UB Press.
Miru, Ahmadi dan Yodo, Sutarman. 2004. Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Raja Grafindo.
Nasution, Az. 2007. Hukum Perlindungan Konsumen Suatu Pengantar. Jakarta: Diadit Media.
Nugrahaningsih, Widi dan Erlinawati, Mira.2017.Perlindungan Online dalam Transaksi Online. Surakarta: CV Pustaka Bengawan.
Qardhawi, Yusuf. 1997. Norma Dan Etika Ekonomi Islam.
Penerjemah Arifin, Zainal dan Husin, Dahlia. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Rosmawati. 2018. Pokok-Pokok Hukum Perlindungan Konsumen Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.
Shidarta. 2000. Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia.
Jakarta: Grasindo.
Siahaan, N.H.T. 2005. Hukum Konsumen : Perlindungan Konsumen dan Tanggung Jawab Produk. Jakarta: Panta Rei.
Sidabalok, Janus. 2003. Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. Bandung: CV Utomo.
Sjahdeini, Sutan Remy. 1993. Kebebasan Berkontrak dan Perlindungan Yang Seimbang bagi Para Pihak dalam
123
Perjanjian Kredit Bank Indonesia. Jakarta: Institut Bankir Indonesia.
Soekanto, Soerjono. 1986. Pengantar Penelitian Hukum. Jakarta:
UI Press.
Sudaryatmo. 1999. Hukum dan Advokasi Konsumen. Bandung:
Citra Karya Bakti.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, cetakan ke-19, Bandung: Alfabeta.
Suteki, dan Taufani, Galang. 2018. Metodologi Penelitian Hukum (Filsafat, Teori, dan Praktik). Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Widjaya, Gunawan dan Yani, Ahmad. 2000. Hukum tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Zulham. 2013. Hukum Perlindungan Konsumen Edisi Revisi.
Jakarta: Kencana.
Skripsi
Andi Astari Rasyida, Analisis Hukum Terhadap Klausula Baku Pada Kartu Studio Pass Di Trans Studio Makassar, Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar, 2015.
Fina Anisa, Klausula Eksemsi dalam Kontrak Belangganan Internet PT Telekomunikasi Indonesia Wilayah Aceh Ditinjau Menurut Konsep Perlindungan Konsumen dalam Hukum Islam, Skripsi, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Aceh, 2018.
124
Indra Prasta, Persepsi Konsumen Terhadap Kontrak Baku Pada Perusahaan Jasa Telekomunikasi Internet Berlanggananan, Skripsi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, 2017.
Jurnal
Dedi Harianto, Asas Kebebasan Berkontrak: Problematika Penerapannya Dalam Kontrak Baku Antara Konsumen Dengan Pelaku Usaha, Jurnal Hukum Samudra Keadilan, Vol. II, No. 2, Juli-Desember 2016.
Elis Erlina, Sri Santi, Model Perjanjian Baku Pada Kontrak Berlanggananan Sambungan Telekomunikasi Telepon Selular Pasca Bayar, Jurnal Hukum IUS QUIA IUSTUM, Vol. 23, No. 3, (Juli 2016), h. 415-438, Universitas Islam Nusantara Bandung, 2016.
I Kadek Mapra Bawa Manda, Aspek Hukum Perjanjian Berlanggananan Telkom Flexi di Kota Palu, Jurnal Ilmu Hukum Legal Opinion, Vol. 3, edisi 4, 2015.
Kornelis Benuf dan Muhammad Azhar, Metode Penelitian Hukum Sebagai Instrumen Mengurai Permasalahn Hukum Kontemporer, Jurnal Gema Keadilan, Vol. 7, edisi 1 Juni 2020.
Nizla Rohaya, Pelarangan Penggunaan Klausula Baku Yang Mengandung Klausula Eksonerasi Dalam Perlindungan Konsumen, Jurnal Hukum Replik, Vol. 6, No. 1, (Maret 2018), Universitas Muhammadiyah Tangerang, 2018.
125
Sri Lestari Poernomo, Standar Kontrak Dalam Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen, Jurnal Penelitian Hukum De Jure, Vol. 19, No. 1, Maret 2019.
Wawancara
1) Khoirul Ulum, S.E, selaku petugas marketing PT Telkom Indonesia Cabang Kendal pada 9Maret2021, pukul 12:45 WIB.
2) Enggar Dwi Widjaja, selaku staf PT Telkom Indonesia Cabang Kendal pada 9 Maret 2021, pukul 10:00 WIB.
3) Dipo Putra, selaku konsumen pada Rabu 9 Desember 2020, pukul 16:00 WIB.
4) Winda Luthfiyani, selaku konsumen pada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 09:00 WIB.
5) Wawan, Nugraha, selaku konsumenpada Selasa 8 Desember 2020, pukul 16:15 WIB.
6) Mega Fitriyana, selaku konsumenpada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 09:30.
7) Gina Widyantika, selaku konsumenpada Minggu 13 Desember 2020, pukul 10:00 WIB.
8) Rani Larasati, selaku konsumenpada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 10:00 WIB.
9) Rosya Ningsih, selaku konsumenpada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 10:45 WIB.
126
10) NE, selaku konsumenpada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 11:00 WIB.
11) Tama Sahila, selaku konsumenpada Sabtu 12 Desember 2020, pukul 11:15 WIB.
12) Indira Salma, selaku konsumenpada Minggu 13 Desember 2020, pukul 09:00 WIB.
Website
Indihome, “about”, https://indihome.co.id/about-indihome, diakses pada15 Desember 2020.
Kompas, “Sejarah Telkomsel, Dulunya Perusahaan Patungan Indosat-Telkom”,
https://amp.kompas.com/money/read/2020/02/15/165018526 /sejarah-telkomsel-dulunya-perusahaan-patungan-indosat-telkom, diakses pada 14 Desember 2020.
Media Konsumen, “Layanan Internet dan Pelayanan CS IndiHome
Sangat Mengerikan”,
https://mediakonsumen.com/2019/11/09/surat- pembaca/layanan-internet-dan-pelayanan-cs-indihome-sangat--mengerikan/am, diakses pada 11 November 2020.
Ombudsman Republik Indonesia, “Keluhan Pelanggan IndiHome Yang Down, Ombudsman RI Buka Saluran Penampungan”,
https://ombudsman.go.id/news/r/keluhan-pelanggan- indihome-yang-down-ombudsman-ri-buka-saluran-penampungan, diakses pada 11 November 2020.
127
Telkom, “Tentang Telkom Group”,
https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/profil-dan-riwayat-singkat, diakses pada 8 Desember 2020.
Telkom, “Tentang”, https://telkom.co.id/sites/about-telkom.id_ID/page/profil-dan-riwayat-singkat, diakses pada 14 Desember 2020.
Tempo, “PT Telekomunikasi Indonesia Ganti Nama Menjadi PT Telkom Indonesia, https://bisnis.tempo.co/amp/1411473/pt- telekomunikasi-indonesia-ganti-nama-menjadi-pt-telkom-indonesia, diakses pada 14 Desember 2020.
Wikipedia, “Jasa Telekomunikasi”,
https://id.wikipedia.org/wiki/Jasa_telekomunikasi, diakses 14 Oktober 2020.
Wikipedia, “Telkom Indonesia”,
https://id.m.wikipedia.org/wiki/TelkomIndonesia, diakses 14 Desember 2020.
128 LAMPIRAN
129
130
131
132
133
134
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Data Pribadi
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama Lengkap : Fani Nafi‟an
Tempat, Tanggal Lahir : Demak, 24 Juni 1998
Jeni Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Alamat : Kelurahan Betokan
RT/RW 2/2, Kecamatan Demak, Kabupaten Demak
B. Riwayat Pendidikan Formal
1. Sekolah Dasar Negeri (SDN) Bintoro 13 (Lulus Tahun 2010);
2. Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 2 Demak (Lulus Tahun 2013);
3. Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Demak (Lulus Tahun 2016);
4. Mahasiswa S1 Jurusan Ilmu Hukum, Fakultas Syariah dan Hukum, Universitas Islam Negeri (UIN)
Walisongo Semarang Angkatan 2016.
Demikian penulis membuat daftar riwayat hidup ini dengan penuh kejujuran.
Semarang, 7 Juni 2021 Penulis
135
Fani Nafi’an NIM. 1602056041