Saran - SIMPULAN DAN SARAN - ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINA

V. SIMPULAN DAN SARAN

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh di atas, untuk dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen pada produk shampoo Pantene di Bandar Lampung maka disarankan sebagai berikut:

1. Melihat pengaruh Kualitas Produk dan Iklan terhadap Minat Membeli Ulang produk shampo Pantene di Bandar Lampung, maka disarankan bagi perusahaan untuk mempertahankan atau meningkatkan kualitas produk yang selama ini telah dimiliki.

2. Berdasarkan deskripsi hasil survey, indikator kemasan shampo mendapatkan persentase yang kecil. Disarankan agar perusahaan lebih membuat kemasan shampo pantene lebih menarik dan kreatif.

3. Bagi perusahaan disarankan dari segi iklan melalui sektor pemasaran/marketing untuk mengemas lebih baik lagi dari penyajian, media iklan dan pendukung penayangan iklan shampo Pantene.

4. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk menggunakan metode penelitian yang lain atau menambah dan mengukur variabel lain relevan seperti kepuasaan konsumen dan loyalitas dalam menggunakan pantene.

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG SHAMPO PANTENE

DI BANDAR LAMPUNG

Oleh

DYAN IESTI NOVIANTY NPM. 1121011011

TESIS

Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar MAGISTER MANAJEMEN

Pada

Program Pascasarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG

SHAMPOPANTENEDI BANDAR LAMPUNG

(TESIS)

Oleh

DYAN IESTI NOVIANTY

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG

iii

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa :

1. Tesis dengan judul “ Analisa Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Membeli Ulang Shampo Pantene di Bandar Lampung” adalah karya Saya sendiri dan Saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan atas karya Penulis lain dengan cara yang tidak sesuai dengan tata etika ilmiah yang berlaku dalam masyarakat akademika atau yang disebutPlagiatisme.

2. Hak intelektual atas karya ilmiah ini diserahkan sepenuhnya kepada pihak Universitas Lampung.

Atas pernyataan ini, apabila dikemudian hari ternyata ditemukan adanya ketidakbenaran, Saya bersedia menanggung akibat dan sanksi yang diberikan. Saya bersedia dan sanggup dituntut sesuai dengan hukum yang berlaku.

Bandar Lampung, Februari 2013 Yang bertanda tangan,

Dyan Iesti Novianty NPM. 1121011011

iii

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG SHAMPO PANTENE

DI BANDAR LAMPUNG

Oleh

Dyan Iesti Novianty¹, Ayi Ahadiat², dan Aida Sari³

Persaingan dunia bisnis semakin lama terasa semakin ketat dalam memperebutkan dan mempertahankan konsumen. Industri yang dilanda persaingan ketat dewasa ini adalah industri yang bergerak di kategori fast moving customer goods (FMCG), salah satunya adalah produk shampo. Dengan banyaknya muncul jenis shampo, pantene menjadi Top brand pada tahun 2012. Atas dasar hal tersebut, penelitian memfokuskan pada masalah “Apakah kualitas produk dan iklan berpengaruh terhadap minat membeli ulang shampo pantene?. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan iklan shampo pantene terhadap minat membeli ulang.

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner. Model penelitian yang dikembangkan terdiri dari 3 variabel yaitu kualitas produk (X1), iklan (X2), dan minat membeli ulang (Y). Pengujian ini dilakukan menggunakan alat analisis regresi linear berganda dengan jumlah responden 100 orang.

Analisis data menunjukkan hasil variabel kualitas produk dan kualitas produk memiliki masing-masing nilai koefisien sebesar 0,299 dan 0,216. Dari pengujian hipotesis yang telah dilakukan untuk penelitian ini maka dapat dinyatakan bahwa minat membeli ulang dipengaruhi secara positif oleh kualitas produk dan iklan. Kata Kunci : kualitas produk, iklan, minat membeli ulang

1. Alumni Program Pascasarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

2. Dosen Program Pascasarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

iii

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG SHAMPO PANTENE

DI BANDAR LAMPUNG

Oleh

DYAN IESTI NOVIANTY NPM. 1121011011

TESIS

Sebagai Salah Satu Syarat Mencapai Gelar MAGISTER MANAJEMEN

Pada

Program Pascasarjana Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG

iii

Judul Tesis : Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Membeli Ulang Shampo Pantene di Bandar Lampung

Nama Mahasiswa : Dyan Iesti Novianty

NPM : 1121011011

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Program Studi : Magister Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

MENYETUJUI 1. Komisi Pembimbing

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Dr. Ayi Ahadiat,S.E.,MBA. Aida Sari, S.E.,M.Si.

NIP.19650307 199103 1 001 NIP.19620127198703 2 003

2. Program Studi Magister Manajemen

Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

Ketua Program Studi

Dr.H. Irham Lihan, SE.,M.Si. NIP. 19590906 198603 1 003

iii

MENGESAHKAN

1. Tim Penguji

1.1 Ketua Komisi Penguji

(Pemimbing I) :Dr. Ayi Ahadiat, S.E., MBA.

1.2 Anggota Komisi Penguji

(Penguji Utama) :Dr. Irham Lihan, S.E., M.Si.

1.3 Pembimbing II :Aida Sari, S.E., M.Si.

2. Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

Prof. Dr. Hi. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. NIP. 19610904 198703 1 011

3. Direktur Program Pascasarjana

Prof. Dr. Sudjarwo, M.S. NIP. 19530528 198103 1 002

iii

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 15 November 1987, sebagai putri pertama dari empat bersaudara, dari Bapak Drs.Iswanto dan Ibu Purwati.

Penulis menyelesaikan pendidikan Taman Kanak-kanak (TK) Muhammadiyah pada tahun 1992 dan melanjutkan lagi pendidikan Taman Kanak-kanak (TK) Sejahtera IV Bandar Lampung dan diselesaikan pada tahun 1993. Penulis menyelesaikan pendidikan Sekolah Dasar (SD) Sejahtera IV Bandar Lampung pada tahun 1999. Penulis melanjutkan pendidikan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) di SLTPN 8 Bandar Lampung dan lulus pada tahun 2002, kemudian melanjutkan ke Sekolah Menengah Umum (SMU) Al-Kautsar Bandar Lampung dan lulus pada tahun 2005.

Penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Budidaya Perairan Fakultas

Pertanian Universitas Lampung melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) tahun 2005. Selama menjadi mahasiswa penulis aktif mengikuti kegiatan organisasi sebagai Sekretaris Bidang Minat dan Bakat di Himpunan Mahasiswa Perikanan Unila (HIMAPERILA) tahun 2006, dan pada tahun 2007 penulis pernah menjadi Ketua Bidang (Kabid) Penelitian dan Pengembangan di HIMAPERILA. Selain itu penulis juga didanai oleh Direktorat Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat (DP2M) Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi dalam Program Kreativitas Mahasiswa bidang Kewirausahaan (PKMK) dengan

iii

judul “Pengembangan Usaha Burger Isi Slice Dodol Rumput Laut Sebagai Makanan Kaya Serat Bagi Kesehatan Masyarakat”tahun 2008 dan bidang Penelitian (PKMP)dengan judul “Disain Wadah Budidaya Ikan Mas (Cyprinus carpio)Untuk Mempermudah Pengelolaan Kualitas Air” tahun 2009. Penulis melaksanakan kegiatan praktek umum (PU) di Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar (BRPBAT)dengan judul “Pembenihan Ikan Nilem(Osteochilus hasselti)”.Penulis mengerjakan tugas akhir dengan judul“ PengaruhPemberian Pakan Dengan Komposisi Sumber Protein Yang Berbeda Terhadap Pertumbuhan Ikan Patin Siam(Pangasionodon hypophthalmus)”.

Tahun 2010 penulis mulai bekerja di Konsultan Perencanaan Sumber Daya Air PT. PKP. Penulis melanjutkan studi magister di program studi magister

manajemen UNILA dengan konsenterasi manajemen bisnis pada tahun 2011. Penulis mengerjakan tugas akhir tesis dengan judul “ Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Membeli Ulang Shampo Pantene di Bandar Lampung”.

iii

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan tesis ini untuk papa Iswanto, mama

Purwati, adik-adikku (Harry, Vitri, Dhani), Mas Nopen,

semua keluargaku, dan almamater tercinta.

MOTTO

"

Allah menundukkan lautan untukmu, supaya kapal-kapal

dapat berlayar padanya dengan seidzin-Nya dan supaya

kamu dapat mencari sebagian karunia-Nya, dan

mudah-mudahan kamu bersyukur

(QS-al-Jâsyiyah ayat 12).

Perjuangan terbesar dalam hidup adalah kesabaran .

iii

SANWACANA

Puji syukur Penulis ucapkan kehadirat ALLAH SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya yang tercurah, sehingga tesis ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Tidak lupa shallawat serta salam selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang selalu menjadi suri tauladan .

Tesisdengan judul “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Membeli Ulang Shampo Pantene di Bandar Lampung” adalah salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen di Universitas Lampung.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Kedua orang tua penulis (papa Iswanto dan Mama Purwati), adik-adikku (Harry Dwi Irwanto, Vitriyani Tri Purwaningsih dan Ramadhani Wahyu Saputro) atas dukungan secara finansial, motivasi dan doa-doanya. 2. Bapak Prof. Dr.Satria Bangsawan, SE.,M.Si., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi

3. Bapak Dr.H. Irham Lihan, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan dosen pembahas.

4. Bapak Dr.Ayi Ahadiat,SE.,MBA ., selaku pembimbing utama atas

kesediaannya untuk memberikan bimbingan, saran dan kritik dalam proses penyelesaian tesis.

iii

5. Ibu Aida Sari, SE.,MM., selaku pembimbing pendamping atas kesediaannya untuk memberikan bimbingan, saran dan kritik dalam proses penyelesaian tesis.

6. Nenekku Hj. Sumirah yang selalu mendoakan dan memberikan dukungannya. 7. Nopen Setiawan, S.Pi. yang dengan sabar selalu meluangkan waktu

membantu, memberikan motivasi dan semangat serta doanya. 8. Seluruh keluarga besar yang telah memberi motivasi dan doanya. 9. Seluruh civitas akademika Program Studi Magister Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Lampung, teman-teman angkatan 2011, Riska Trisnayati, Nina Lelawati, Dian Novita, M.Gigih Tamara dll yang telah membantu dan memberi dukungan.

Semoga Allah SWT membalas kebaikan semua. Demikian karya ini, semoga dapat memberikan manfaat bagi kita semua. Amin.

Bandar Lampung, 20 Februari 2013 Penyusun

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG

SHAMPOPANTENEDI BANDAR LAMPUNG

(TESIS)

Oleh

DYAN IESTI NOVIANTY

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMPUNG BANDAR LAMPUNG

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR LAMPIRAN ... viii

I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 6

1.3. Tujuan Penelitian ... 6

1.4. Manfaat Penelitian... 7

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Telaah Pustaka... 8 2.1.1. Pemasaran ... 8 2.1.2. Kualitas Produk ... 9 2.1.3. Iklan ... 12 2.1.3.1. Endorser ... 15 2.1.3.2. Pesan Iklan... 16 2.1.3.3. Media Iklan... 17 2.1.3.4. Keefektifan Iklan ... 18

2.1.4. Minat Beli Ulang ... 20

2.2. Hubungan Antar Variabel... 21

2.2.1. Hub. antara Kualitas Produk dengan Minat Beli Ulang ... 21

2.2.2. Hub. Antara Iklan dengan Minat Beli Ulang... 22

2.3. Kerangka Pemikiran ... 22

2.4. Penelitian Terdahulu... 23

2.5. Indikator Variabel Penelitian... 24

2.5.1. Variabel Kualitas Produk... 24

2.5.2. Variabel Iklan ... 25

2.5.3. Variabel Minat Beli Ulang... 26

III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Data ... 27

3.2. Sumber Data ... 27

3.3. Populasi dan Sampel... 28

3.3.1. Populasi... 28

3.3.2. Sampel ... 28

3.4. Metode Pengumpulan Data ... 29

3.4.2. Pengujian Kuesioner ... 30

3.4.2.1. Uji Reliabilitas ... 30

3.4.2.2. Uji Validitas ... 31

3.5. Metode Analisis Data ... 31

3.5.1. Analisis Linier Berganda ... 31

3.5.2. Uji Statistik t ... 32

3.6. Definisi Operasional Variabel ... 33

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden ... 35

4.1.1. Menurut Jenis Kelamin ... 35

4.1.2. Menurut Usia ... 36

4.1.3. Menurut Tingkat Pendidikan ... 37

4.1.4. Menurut Pekerjaan ... 38

4.1.5. Menurut Sumber Informasi... 39

4.1.6. Menurut Ukuran Shampo yang Digunakan ... 40

4.1.7. Menurut Lama Menggunakan Shampo ... 41

4.2. Analisis Deskrpsi Variabel ... 42

4.2.1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk ... 43

4.2.2. Deskripsi Variabel Iklan ... 46

4.2.3. Deskripsi Variabel Minat Beli Ulang ... 49

4.3. Analisis Data ... 50

4.3.1. Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner ... 50

4.3.1.1. Hasil Uji Validitas ... 50

4.3.1.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 51

4.3.2. Analisis Regresi Linear Berganda ... 52

4.3.2.1. Pengujian Secara Simultan ... 54

4.3.2.2. Pengujian Secara Parsial ... 55

4.3.2.2.1. Variabel Kualitas Produk ... 56

4.3.2.2.2. Variabel Iklan ... 57

4.4. Pembahasan ... 57

V. SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan ... 62

5.2. Saran ... 63

Daftar Pustaka... 64

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Top brand indexdari tahun 2009 sampai dengan 2012 kategori

perawatan pribadi... 3

Tabel 2.1. Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 33

Tabel 4.1. Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin... 35

Tabel 4.2. Jumlah Responden Menurut Usia ... 36

Tabel 4.3. Jumlah Responden Menurut Tingkat Pendidikan ... 37

Tabel 4.4. Jumlah Responden Menurut Pekerjaan ... 38

Tabel 4.5. Jumlah Responden Menurut Sumber Informasi ... 39

Tabel 4.6. Jumlah Responden Menurut Ukuran Shampo yang Digunakan . 40 Tabel 4.7. Jumlah Responden Menurut Lama Menggunakan Shampo ... 41

Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Variabel Kualitas Produk ... 43

Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Variabel Iklan ... 46

Tabel 4.10. Distribusi Jawaban Minat Beli Ulang ... 49

Tabel 4.11. Hasil Uji Validitas Butir Pertanyaan ... 50

Tabel 4.12. Hasil Uji Reliabilitas Butir Pertanyaan ... 51

Tabel 4.13. Korelasi Variabel Penelitian ... 52

Tabel 4.14. Nilai Koefisien Regresi dan Hasil Pengujiannya ... 53

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pikir Teoritis... 22

Gambar 2.2. Indikator Variabel Kualitas Produk ... 24

Gambar 2.3. Indikator Variabel Iklan... 25

Gambar 2.4. Indikator Variabel Minat Beli Ulang ... 25

Gambar 4.1. Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin... 36

Gambar 4.2. Jumlah Responden Menurut Usia ... 37

Gambar 4.3. Jumlah Responden Menurut Tingkat Pendidikan ... 38

Gambar 4.4. Jumlah Responden Menurut Pekerjaan... 39

Gambar 4.5. Jumlah Responden Menurut Sumber Informasi ... 40

Gambar 4.6. Jumlah Responden Menurut Ukuran Shampo yang Digunakan . 41 Gambar 4.7. Jumlah Responden Menurut Lama Menggunakan Shampo ... 42

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian... 67

Lampiran 2. Rekapitulasi Data Hasil Penelitian ... 71

Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 74

DAFTAR PUSTAKA

Adie, Simon Widya P. 2002.Analisis Bentuk Produk dan Iklan Terhadap Persepsi Konsumen Akan Kualitas dan Implikasinya Terhadap Minat Membeli Ulang. UNDIP. Semarang.

Ahire, L Sanjay, Damodar Y Golhar, Matthew A Waller. 1996. “Development and Validation of TQM Implementation Constructs”.Decition Sciences, Vol.27

Anoraga, P. 1997.Manajemen Bisnis. Rineka Cipta. Jawa Tengah

Arfianto, Wahyu. 2010.Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Iklan Pada Media Televisi.UNDIP. Semarang

Bayhaqi, Yuzza. 2006.Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Auto Bridal Semarang). Tesis. UNDIP. Semarang.

Belch & belch. 2004.Advertising and Promotion : An Integrated marketing Communication Perspective. McGraw-Hill. New York

Bram, Yudi Farola. 2005. Analisis Efektivitas Iklan Sebagai Salah Satu Strategi Pemasaran Perusahaan Percetakan Dan Penerbitan PT. Rambang Dengan Menggunakan Metode Epic Model. “Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya, Vol. 3”.

Dodds, B., Monroe Kent B., dan Dhruv Grewal . 1991. Effect of Price, Brand,

and Store Information on Buyers’ Product Evaluations.”Journal of Marketing Research, 28 (August), p.307-319”.

Garvin, DA. 1984.What Does Product Quality Really Mean?Sloan Manage. Rev., 25-43.

Ghazali, Imam.2005.Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi 3. UNDIP. Semarang

Ibrahim, M.Nasir. 2007.Analisis Pengaruh Media Iklan Terhadap Pengambilan Keputusan Membeli Air Minum Dalam Kemasan Merek AquaPada Masyarakat Kota Palembang.. “Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya, Vol. 5”.

Johana, Myra. 2006.Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang pada Mandala Airline Semarang. Tesis UNDIP. Semarang. Kasali, Rhenald. 1995. Manajemen Periklanan : Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia. Edisi empat. PAU Ekonomi UI. Jakarta.

Kotler, Philip. 1997. Marketing Management:Analysis, Planning,

Implementation, and Control. 9th Ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall,Inc.

Kotler, Phillip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 & 2. Penerbit Indeks. Jakarta..

Kotler and Amstrong. 2010. Principles Of Marketing 13e. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Kraajewski, L.J. and Ritzman, L.P. 1996.Operations Management: Strategy and Analysis. Fourth Edition, Addison-Wesley publishing Company: Massachusetts.

Naryawan. 2011.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Referensi FE UNDIP. Fakultas Ekonomi. UNDIP; Semarang

Parasuraman, A., Valerie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry (1988), “A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception on Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49/1.

Pujiyanto. 2003. Strategi Pemasaran Produk Melalui MediaPeriklanan. “Jurnal Desain Komunikasi Visual . Nirmana Vol 5 No.1, pp.

96-109”.Universitas Negeri Malang

Puspitasari, Intan. 2009.Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan Dalam Menumbuhkan Brand Awarenes.Tesis UNDIP. Semarang Riyanto, Makmun. 2008.Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan

Dan Implikasinya Tehadap Sikap Merek.Tesis Undip. Semarang Rizan dan Andika. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pelanggan Suzuki, Dealer fatmawati, Jakarta Selatan).Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Vol 2, No.1; UNJ

Shaharudin, Mohd Rizaimy,et al. 2011. The Relationship Product Quality and Purchase Intention : The Case of Malaysia national motorcycle/scooter manufacturer.African Journal of Business ManagementVol.5 (20), pp 8163-8176.

Shimp, Terence A. 2000.Periklanan Promosi Jilid I. Penerbit Erlangga; Jakarta. Sufa, F dan Munas, B. 2012. Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Pesan

Iklan, Frekuensi Penayangan Iklan Terhadap Efektivitas Iklan Televisi Mie Sedap.Diponegoro Journal Of Management. Volume , No ,Hal 226-233.

Song, Michal and Parry, Mark E. 1997. A Croos National Comparative Study of New Product Development Process : Japan and The US. Journal of Marketing.

Usman, Indrianawati dan Arnando, Rizky Adhitya. 2007. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Repurchase Melalui trial Dengan Moderasi Fear Of Losing Face Pada Sogo Departement Store Surabaya. Jurnal equitas vol.11 no.2 maret 2007), h.181. Universitas Airlangga.

Zeithamal, A.Valarie. 1988.Consumer Perceptions of Price,Quality,and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence,Journal of Marketing, July 1988

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa :

2. Hak intelektual atas karya ilmiah ini diserahkan sepenuhnya kepada pihak Universitas Lampung.

Bandar Lampung, Februari 2013 Yang bertanda tangan,

Dyan Iesti Novianty NPM. 1121011011

Judul Tesis : Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Iklan Terhadap Minat Membeli Ulang Shampo Pantene di Bandar Lampung

Nama Mahasiswa : Dyan Iesti Novianty

NPM : 1121011011

Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

Program Studi : Magister Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

MENYETUJUI 1. Komisi Pembimbing

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Dr. Ayi Ahadiat,S.E.,MBA. Aida Sari, S.E.,M.Si.

NIP.19650307 199103 1 001 NIP.19620127198703 2 003

2. Program Studi Magister Manajemen

Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

Ketua Program Studi

Dr.H. Irham Lihan, SE.,M.Si. NIP. 19590906 198603 1 003

MENGESAHKAN

1. Tim Penguji

1.1 Ketua Komisi Penguji

(Pemimbing I) :Dr. Ayi Ahadiat, S.E., MBA.

1.2 Anggota Komisi Penguji

(Penguji Utama) :Dr. Irham Lihan, S.E., M.Si.

1.3 Pembimbing II :Aida Sari, S.E., M.Si.

2. Dekan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung

Prof. Dr. Hi. Satria Bangsawan, S.E., M.Si. NIP. 19610904 198703 1 011

3. Direktur Program Pascasarjana

Prof. Dr. Sudjarwo, M.S. NIP. 19530528 198103 1 002

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan tesis ini untuk papa Iswanto, mama

Purwati, adik-adikku (Harry, Vitri, Dhani), Mas Nopen,

semua keluargaku, dan almamater tercinta.

MOTTO

"

Allah menundukkan lautan untukmu, supaya kapal-kapal

dapat berlayar padanya dengan seidzin-Nya dan supaya

kamu dapat mencari sebagian karunia-Nya, dan

mudah-mudahan kamu bersyukur

(QS-al-Jâsyiyah ayat 12).

Perjuangan terbesar dalam hidup adalah kesabaran .

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa :

2. Hak intelektual atas karya ilmiah ini diserahkan sepenuhnya kepada pihak Universitas Lampung.

Bandar Lampung, Februari 2013 Yang bertanda tangan,

Dyan Iesti Novianty NPM. 1121011011

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 15 November 1987, sebagai putri pertama dari empat bersaudara, dari Bapak Drs.Iswanto dan Ibu Purwati.

Penulis terdaftar sebagai mahasiswa Jurusan Budidaya Perairan Fakultas

judul “Pengembangan Usaha Burger Isi Slice Dodol Rumput Laut Sebagai Makanan Kaya Serat Bagi Kesehatan Masyarakat” tahun 2008 dan bidang Penelitian (PKMP) dengan judul “Disain Wadah Budidaya Ikan Mas(Cyprinus carpio)Untuk Mempermudah Pengelolaan Kualitas Air” tahun 2009. Penulis melaksanakan kegiatan praktek umum (PU) di Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar (BRPBAT) dengan judul “Pembenihan Ikan Nilem(Osteochilus hasselti)”.Penulis mengerjakan tugas akhir dengan judul “ PengaruhPemberian Pakan Dengan Komposisi Sumber Protein Yang Berbeda Terhadap Pertumbuhan Ikan Patin Siam(Pangasionodon hypophthalmus)”.

Tahun 2010 penulis mulai bekerja di Konsultan Perencanaan Sumber Daya Air PT. PKP. Penulis melanjutkan studi magister di program studi magister

SANWACANA

Dalam dokumen ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN IKLAN TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG SHAMPO PANTENE DI BANDAR LAMPUNG (Halaman 64-97)