BAB V STANDAR LAYANAN INFORMASI PUBLIK
C. SARANA DAN PRASARANA LAYANAN INFORMASI PUBLIK
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR RELATIONS
NOMOR : A14-002/N00000/2019-S9 REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 19 dari 24
0 1 2 3 4
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
6. Penyediaan dan pemberian Layanan Informasi Publik tidak dipungut biaya.
C. SARANA DAN PRASARANA LAYANAN INFORMASI PUBLIK
Dalam memberikan Layanan Informasi Publik, PT Pertamina (Persero) menetapkan standar sarana dan prasarana, baik perihal ruang maupun perangkat. Standar tersebut akan diatur sesuai ketentuan yang berlaku.
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR RELATIONS
NOMOR : A14-002/N00000/2019-S9 REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 20 dari 24
0 1 2 3 4
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
BAB VI
MAKLUMAT PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
Dalam rangka memberikan layanan Informasi Publik yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan terkait Keterbukaan Informasi Publik, maka PT Pertamina (Persero) berkomitmen untuk:
A. Memberikan pelayanan informasi dengan sebaik-baiknya, cepat dan tepat.
B. Memberikan kemudahan dalam mendapatkan Informasi Publik bidang energi yang diperlukan dengan murah dan sederhana.
C. Menyediakan dan memberikan Informasi Publik yang akurat, benar, dan tidak menyesatkan.
D. Menyediakan Daftar Informasi Publik untuk informasi yang wajib disediakan dan diumumkan.
E. Menjamin penggunaan seluruh Informasi Publik dan fasilitas pelayanan sesuai dengan ketentuan dan tata tertib yang berlaku.
F. Merespon dengan cepat Permohonan Informasi dan Pengajuan Keberatan atas Informasi Publik yang disampaikan baik langsung maupun melalui media.
G. Menyiapkan Petugas Informasi yang berdedikasi siap melayani.
H. Melakukan pengawasan internal dan evaluasi kinerja pelaksana.
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR RELATIONS
NOMOR : A14-002/N00000/2019-S9 REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 21 dari 24
0 1 2 3 4
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
BAB VII
PENGELOLAAN KEBERATAN DAN PENYELESAIAN SENGKETA Pengelolaan keberatan diatur dengan ketentuan sebagai berikut:
A. PENGAJUAN KEBERATAN
Bagi Pemohon Informasi Publik, diatur ketentuan sebagai berikut:
1. Bahwa Pemohon Informasi Publik berhak mengajukan keberatan dalam hal ditemukannya alasan sebagai berikut:
1) Penolakan atas Permohonan Informasi Publik;
2) Tidak disediakannya Informasi Berkala;
3) Tidak ditanggapinya Permohonan Informasi Publik;
4) Permohonan Informasi Publik ditanggapi tidak sebagaimana yang diminta;
5) Tidak dipenuhinya Permohonan Informasi Publik;
6) Pengenaan biaya yang tidak wajar;
7) Penyampaian Informasi Publik yang melebihi waktu yang diatur sesuai Peraturan Komisi Informasi No. 1 tahun 2010.
2. Pengajuan Keberatan sebagaimana dimaksud pada butir 1.a. di atas ditujukan kepada Atasan PPID melalui PPID.
3. Pengajuan Keberatan sebagaimana dimaksud pada butir 1.a. di atas dapat dikuasakan kepada pihak lain yang cakap di hadapan hukum.
B. REGISTRASI KEBERATAN
Dalam hal pengajuan keberatan diatur sebagai berikut:
1. Pengajuan Keberatan dilakukan dalam jangka waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja setelah ditemukannya alasan dengan cara mengisi formulir keberatan yang disediakan.
2. Dalam hal pengajuan Keberatan disampaikan secara tidak tertulis, PPID agar membantu Pemohon Informasi Publik yang mengajukan Keberatan atau pihak yang menerima kuasa untuk mengisikan formulir keberatan dan kemudian memberikan nomor registrasi pengajuan keberatan.
3. PPID agar memberikan salinan Formulir Keberatan sebagaimana dimaksud kepada Pemohon Informasi Publik yang mengajukan keberatan atau kuasanya sebagai tanda terima pengajuan Keberatan.
4. Format Formulir Keberatan sebagaimana dimaksud, berlaku pula untuk pengajuan keberatan melalui alat komunikasi elektronik.
5. PPID agar mencatat pengajuan keberatan dalam buku register keberatan.
C. TANGGAPAN ATAS KEBERATAN
Pengaturan Tangggapan atas Keberatan sesuai ketentuan sebagai berikut:
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR RELATIONS
NOMOR : A14-002/N00000/2019-S9 REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 22 dari 24
0 1 2 3 4
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
1. Atasan PPID agar memberikan tanggapan dalam bentuk tertulis yang disampaikan kepada Pemohon Informasi Publik yang mengajukan keberatan atau pihak yang menerima kuasa selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kerja sejak dicatatnya pengajuan keberatan tersebut dalam buku register keberatan.
2. Jawaban tertulis sebagaimana dimaksud pada butir 1 sekurang-kurangnya memuat:
1) tanggal pembuatan surat tanggapan atas keberatan;
2) nomor surat tanggapan atas keberatan;
3) tanggapan/jawaban tertulis Atasan PPID atas keberatan yang diajukan;
dan
4) perintah Atasan PPID kepada PPID untuk memberikan sebagian atau seluruh Informasi yang diminta dalam hal keberatan diterima.
Dalam hal Pemohon Informasi Publik tidak puas dengan tanggapan atasan PPID, maka Pemohon Informasi mengajukan permohonan penyelesaian Sengketa Informasi Publik kepada Komisi Informasi sesuai ketentuan yang berlaku.
D. PENYELESAIAN SENGKETA
Penyelesaian Sengketa diatur sesuai Pasal 37 dan Pasal 38 Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, yaitu sebagai berikut:
1. Upaya penyelesaian Sengketa Informasi Publik diajukan kepada Komisi Informasi apabila tanggapan Atasan PPID dalam proses keberatan tidak memuaskan Pemohon Informasi Publik.
2. Upaya penyelesaian Sengketa Informasi Publik diajukan dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah diterimanya tanggapan tertulis dari Atasan PPID.
3. Komisi Informasi harus mulai mengupayakan penyelesaian Sengketa Informasi Publik melalui Mediasi dan/atau Ajudikasi nonlitigasi paling lambat 14 (empat belas) hari kerja setelah menerima permohonan penyelesaian Sengketa Informasi Publik.
4. Proses penyelesaian Sengketa Informasi Publik paling lambat dapat diselesaikan dalam waktu 100 (seratus) hari kerja.
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
BAB VIII LAPORAN DAN EVALUASI
A. LAPORAN
Berdasarkan Peraturan Komisi Informasi bahwa Badan Publik berkewajiban membuat dan mengumumkan Laporan Layanan Informasi Publik dengan ketentuan sebagai berikut:
1. PPID agar membuat dan mengumumkan Laporan Tahunan layanan Informasi Publik paling lambat 3 (tiga) bulan setelah tahun pelaksanaan anggaran berakhir.
2. Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik Subholding disampaikan kepada PPID untuk dikonsolidasikan menjadi Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik PT Pertamina (Persero) yang kemudian disampaikan kepada Komisi Informasi Pusat.
3. Laporan sekurang-kurangnya memuat:
1) Gambaran umum kebijakan pelayanan Informasi Publik Pertamina.
2) Gambaran umum pelaksanaan pelayanan Informasi Publik, antara lain:
a. Sarana dan prasarana pelayanan Informasi Publik yang dimiliki beserta kondisinya;
b. Sumber Daya Manusia yang menangani pelayanan Informasi Publik beserta kualifikasinya;
c. Anggaran pelayanan informasi serta laporan penggunaannya.
3) Rincian pelayanan Informasi Publik baik dari tingkat Holding sampai Subholding, meliputi:
a. tanggal permohonan;
b. nama dan asal Pemohon;
c. mekanisme permohonan;
d. jenis informasi yang diterima Pemohon;
e. jumlah permohonan Informasi Publik yang diterima;
f. waktu yang diperlukan dalam memenuhi setiap permohonan Informasi Publik dengan klasifikasi tertentu;
g. jumlah permohonan Informasi Publik yang dipenuhi baik sebagian atau seluruhnya; dan
h. jumlah permohonan Informasi Publik yang ditolak beserta alasannya.
4) Rincian penyelesaian Sengketa Informasi Publik, meliputi:
a. jumlah keberatan yang diterima;
b. tanggapan atas keberatan yang diberikan dan pelaksanaannya oleh PPID;
c. hasil Mediasi dan/atau keputusan Ajudikasi Komisi Informasi yang berwenang dan pelaksanaannya oleh PPID;
d. jumlah permohonan penyelesaian Sengketa Informasi Publik ke Komisi Informasi yang berwenang;
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR RELATIONS
NOMOR : A14-002/N00000/2019-S9 REVISI KE :
BERLAKU TMT :
HALAMAN : 24 dari 24
0 1 2 3 4
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
e. jumlah gugatan yang diajukan ke pengadilan; dan
f. hasil putusan pengadilan dan pelaksanaannya oleh PPID.
5) Kendala eksternal dan internal dalam pelaksanaan Layanan Informasi Publik.
6) Rekomendasi dan rencana tindak lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan Informasi Publik.
4. PPID membuat Laporan Tahunan layanan Informasi Publik dalam bentuk:
1) Ringkasan mengenai gambaran umum pelaksanaan Layanan Informasi Publik di masing-masing Holding/Subholding.
2) Laporan lengkap mengenai pelaksanaan Layanan Informasi Publik di masing-masing Holding/Subholding
B. EVALUASI
PPID melakukan evaluasi atas pelayanan Informasi Publik dan melakukan perbaikan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada publik.
FUNGSI : SVP CORPORATE
COMMUNICATION & INVESTOR
JUDUL : PENGELOLAAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK
PEDOMAN
BAB IX SANKSI DAN KETENTUAN LAIN
A. SANKSI
Pelanggaran pada pelaksanaan ketentuan dalam Pedoman ini akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan Perusahaan yang berlaku.
B. KETENTUAN LAIN
1. Jika suatu ketentuan dalam pedoman ini bertentangan dengan ketentuan dalam suatu pedoman lain yang telah diberlakukan sebelum dikeluarkannya Pedoman ini, maka ketentuan dalam Pedoman inilah yang berlaku.
2. Jika suatu ketentuan dalam Pedoman ini bertentangan dengan ketentuan lain yang diberlakukan setelah dikeluarkannya Pedoman ini, maka ketentuan hal yang lebih khususlah yang berlaku.
3. Jika suatu ketentuan dalam Pedoman ini memerlukan pengaturan yang lebih rinci, maka akan diatur dalam Tata Kerja Organisasi dan/atau Tata Kerja lndividu yang tetap mengacu pada ketentuan Pedoman ini.
4. Dalam hal terjadi perubahan organisasi yang mengakibatkan salah satunya berubahnya nama jabatan, maka tugas dan tanggung jawab atas jabatan-jabatan yang ada dalam Pedoman ini mengikuti jabatan-jabatan sesuai organisasi baru.
Lampiran
Lampiran 1 : Format Daftar Informasi Publik
Lampiran 2 : Format Register Permohonan Informasi Publik Lampiran 3 : Format Formulir Permohonan Informasi Publik Lampiran 4 : Format Surat Pemberitahuan Tertulis
Lampiran 5 : Format Surat Keputusan PPID tentang Penolakan Permohonan Informasi Publik Lampiran 6 : Format Register Keberatan
Lampiran 7 : Format Formulir Keberatan Lampiran 8 : Daftar Alamat PPID Subholding
Disiapkan oleh: Disetujui oleh:
Manager System &