G. Membiasakan diri bersikap
I. Selalu berusaha
meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan
1. Berusaha
meningkatkan keunggulan dan citra perusahaan
Apakah Anda selalu berusaha untuk meningkatkan usaha Anda, seperti menambah produk- produk baru yang inovatif dan kreatif dari produk pesaing?
2. Citra Perusahaan
Apakah Anda selalu berusaha memenuhi
Ya, agar dapat mengungguli usaha toko emas pesaing. Contoh: menambah berbagai varian produk emas seperti kalung, cincin, gelang dan anting.
Ya, agar dapat mengungguli toko emas pesaing.
Contoh: menambah berbagai jenis emas yang menarik seperti gelang, anting, cincing, kalung.
harapan konsumen dan menjaga citra perusahaan Anda, seperti a. menambah produk yang diinginkan konsumen? b. mau menerima saran serta kritik yang ada?
Ya, agar konsumen tidak merasa kecewa dan lebih banyak konsumen yang membeli ditoko kami. Contoh: ketika konsumen meminta untuk
menambahkan model kalung, cincing, gelang atau anting, maka kami akan menambahkan model yang mereka inginkan.
Ya, agar toko kami dapat lebih maju dan lebih baik lagi kedepannya.
Contoh: ketika konsumen memberikan saran kepada kami jika membeli perhiasan dalam jumlah sedikit mendapatkan hadiah seperti payung, gelas, tas, ataupun piring.
Ya, agar konsumen merasa puas.
Contoh: konsumen minta kami menambahkan model anting, cincin, kalung, dan anting maka kami akan memenuhinya.
Ya, agar lebih baik lagi kedepannya.
Contoh: konsumen memberi saran agar mendapat potongan sebanyak 50 ribu ketika membeli banyak.
J. Selalu berupaya
mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara
1. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk pemasok, masyarakat, bangsa dan negara Apakah Anda memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan?
2. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk
Ya, agar masyarakat setempat merasa senang dan dapat menarik perhatian masyarakat sekitar. Contoh: pada saat lebaran kami selalu membagikan baju untuk masyarakat sekitar dan ketika imlekan kami juga selalu
membagikan kue keranjang.
Ya, agar masyarakat sekitar pasar dan konsumen merasa senang.
Contoh: membagikan baju untuk masyarakat sekitar dan konsumen.
tenaga kerja
Apakah Anda memberikan dan mensupport karyawan Anda dengan baik, seperti a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras? b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja? 3. Mencapai dan menghasilkan karya yang baik untuk langganan
Apakah Anda selalu berusaha menciptakan karya yang
berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat?
Ya, agar para karyawan bekerja dengan giat dan tekun setiap harinya. Contoh: menaikan gaji karyawan dan mengajak refreshing ke Gucci atau tempat wisata lainnya bersama.
Ya, agar karyawan termotivasi dalam bekerja. Contoh: dengan memberikan kata- nkata motivasi seperti:
- bila Anda ingin sukses, ketahuilah apa yg Anda kerjakan, Cintai apa yang Anda
kerjakan, dan milikilah keyakinan terhadap apa yang Anda kerjakan, - Bila Anda
menggunakan waktu lima menit untuk mengeluh, maka sadarilah bahwa Anda baru saja membuang lima menit dari waktu Anda.
Ya, agar lebih dipercaya oleh konsumen, bahwa barang/ produk yang dijual memiliki kualitas yang baik. Contoh: membuat perhiasan yang awet jika digunakan dengan kualitas emas yang bagus dan tanpa campuran.
Ya, agar karyawan lebih termotivasi lagi dalam bekerja.
Contoh: dengan menaikan gaji karyawan dan menambahkan bonus.
Ya, agar karyawan lebih semangat dalam bekerja. Contoh: selalu memberikan dorongan pada karyawan untuk selalu giat bekerja seperti memberikan kata- kata motivasi seperti berikut:
- Saya diciptakan untuk bekerja. Jika Anda sama-sama tekun, Anda akan sama-sama sukses - Hidup itu ibarat
permainan sepak bola, Harus selalu bergerak dan menyerang serta bertahan agar kita bisa menang.
Ya, agar konsumen tahu kalau kami menjual produk yang berkualitas.
Contoh: membuat perhiasan dari emas murni tanpa campuran.
TABEL 4.23. IDENTITAS KARYAWAN TOKO EMAS ANDIANI DAN TOKO EMAS MUJI JAYA
Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya
Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 1 Karyawan 2
Nama Anin Susi Nita Amanda
Jenis Kelamin Wanita Wanita Wanita Wanita
Umur 20 tahun 22 tahun 21 tahun 23 tahun
Status Belum Menikah Belum Menikah Belum Menikah Belum Menikah
Pendidikan SMA SMA SMA SMA
JAWABAN KUESIONER KARYAWAN TOKO EMAS ANDIANI DAN MUJI JAYA
Pertanyaan Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Karyawan 1 Karyawan 2 Karyawan 1 Karyawan 2
A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif
1. Inovatif
Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya
a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas
yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya
2. Kreatif
Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu memunculkan varian produk emas baru
3. Berpikir teliti
Pemilik toko selalu memperhatikan dari setiap detail pekerjaan yang dilakukan, misalnya a. teliti dalam mengecek
penjualan perhiasan emas yang terjual hari ini
b. selalu mengecek transaksi keuangan terhadap penjualan perhiasan emas setiap hari
c. Selalu mengecek produk emas setelah selesai membuat emas atau mengambil emas dari tempat pembuatan emas Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju B. Mengutamakan prestasi,
tahan uji, tekun dan tidak mudah menyerah
Pemilik toko selalu mengutamakan model-model dari produk emas yang mereka jual
2. Tahan Uji
Pemilik toko memiliki sikap tahan uji dalam mempertahankan usaha mereka, seperti mau mencoba kembali ketika gagal
3. Tekun
Pemilik toko selalu bekerja dengan tidak mengenal waktu, seperti
a. membuka toko lebih awal dibandingkan dengan dengan toko pesaing
b. menutup toko paling akhir dibandingkan toko pesaing
4. Tidak Mudah Menyerah
Pemilik toko memiliki sikap pantang menyerah dalam menghadapi masalah, seperti tidak mudah putus asa
Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju
C. Jujur, bertanggung jawab,
dan teguh dalam pendirian
1. Jujur
Pemilik toko selalu betindak jujur dalam setiap pekerjaan, seperti
a. jujur mengenai karakteristik produk (barang dan jasa) yang ditawarkan
b. jujur mengenai pelayanan purna jual yang dijanjikan
2. Teguh dalam pendirian
Pemilik toko selalu menepati janji dengan konsumen dan supplier, seperti
a. dalam hal pembayaran b. dalam hal pengiriman
barang atau penggantian
3. Bertanggung jawab
Pemilik toko selalu bertanggung jawab penuh hingga pekerjaan mereka selesai, seperti Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju
a. tidak menyerahkan pekerjaan begitu saja kepada orang lain b. menyelesaikan
pekerjaan itu dengan baik Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju
D. Selalu berupaya mencapai
dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara
1. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk
pemasok,masyarakat, bangsa dan negara
Pemilik toko memberikan sumbangsih kepada masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan
2. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk tenaga kerja
Pemilik toko memberikan dan mensupport karyawan mereka dengan baik, seperti
a. memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah bekerja keras
b. memberikan dukungan penuh agar karyawan tersebut mempunyai motivasi yang tinggi dalam bekerja Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Sangat setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju
TABEL 4.24. IDENTITAS KONSUMEN TOKO EMAS ANDIANI DAN TOKO EMAS MUJI JAYA
Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya
Konsumen 1 Konsumen 2 Konsumen 1 Konsumen 2
Nama Angela Elisa Ratna Maria
Jenis Kelamin Wanita Wanita Wanita Wanita
Umur 25 tahun 43 tahun 38 tahun 40 tahun
Status Belum Menikah Menikah Menikah Menikah
Pendidikan SMA Perguruan Tinggi SMA Perguruan Tinggi
JAWABAN KUESIONER KONSUMEN TOKO EMAS ANDIANI DAN MUJI JAYA
Pertanyaan Toko Emas Andiani Toko Emas Muji Jaya Konsumen 1 Konsumen 2 Konsumen 1 Konsumen 2
A. Berpikir teliti, inovatif, dan kreatif
1. Inovatif
Pemilik toko selalu memiliki ide baru dalam menghadapi pesaing, misalnya a. membuat beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya b. menjual beragam emas yang berbeda yang belum pernah ada sebelumnya 2. Kreatif
Pemilik toko selalu bekerja secara kreatif, misalnya selalu
memunculkan varian produk emas baru Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju Setuju B. Selalu berupaya mencapai dan menghasilkan karya yang lebih baik untuk langganan, pemilik, pemasok, tenaga kerja, masyarakat, bangsa dan negara
1. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk
pemasok,masyara kat, bangsa dan negara
Pemilik toko memberikan
masyarakat luas, seperti membagikan sembako atau uang pada saat lebaran atau imlekan
2. Mencapai dan
menghasilkan karya yang baik untuk langganan
Pemilik toko selalu berusaha menciptakan karya yang berkualitas bagi konsumen, seperti menciptakan perhiasan yang tidak berkarat
