mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan ini berdampak secara positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang produk sepeda motor merek
Eni. Strategi Eni dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan
menghadirkan kualitas produk yang baik, persepsi harga yang baik saluran distribusi yang baik dan promosi yang menarik mampu menciptakan niat pembelian ulang.
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan, maka dapat diambil kesimpulan dari penelitian sebagai berikut: Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga semakin baik kualitas yang dimiliki produk oli sepeda motor merek Eni maka akan semakin tinggi pula
kepuasan pelanggan. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga semakin baik persepsi harga produk oli sepeda motor merek Eni yang terbentuk dibenak konsumen, maka akan semakin tinggi
pula kepuasan pelanggan. Saluran distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhaap kepuasan pelanggan, sehingga semakin baik saluran distribusi yang dimiliki oli sepeda motor merek Eni, maka akan semakin tinggi pula kepuasan
pelanggan. Daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhaap kepuasan pelanggan, sehingga semakin baik daya promosi yang dimiliki oli sepeda motor merek Eni, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang, sehingga semakin tinggi kepuasan terhadap produk oli sepeda motor merek
E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 10, 2018: 5686-5718
Eni maka akan semakin tinggi pula niat pembelian ulang. Saluran distribusi yang
dimiliki produk oli sepeda motor merek Eni merupakan variabel yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Saluran distribusi yang baik membuat produk Oli Eni selalu tersedia di bengkel-bengkel sepeda motor di Denpasar, hal
ini merupakan faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah dipaparkan, maka saran yang dapat diberikan, diantaranya : Bagi perusahaan, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, saluran distribusi dan daya tarik promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saluran distribusi sebagai variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan. Menjaga produk agar selalu tersedia menjadi faktor yang paling besar mempengaruhi kepuasaan pelanggan hal ini harus dipertahankan oleh perusahaan
Eni dan faktor lainnya yaitu mudah memperoleh produk dan lokasi penjualan
yang strategis harus lebih dimaksimalkan agar dapat lebih meningkatkan kepuasaan pelanggan produk oli sepeda motor merek Eni. Pelanggan yang merasa puas terhadap suatu produk akan menciptakan niat pembelian ulang. Perusahaan dapat menciptakan niat pembelian ulang terhadap produknya melalui peningkatan kepuasan pelanggan. Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan dapat melibatkan responden yang lebih banyak sehingga hasil yang didapat lebih akurat, melakukan analisis mediasi dan menguji hubungan langsung kualitas produk, persepsi harga, saluran distribusi, daya tarik promosi terhadap niat beli ulang sehingga dapat diketahui apakah terdapat hubungan langsung atau tidak.
5713
Andy Tejantara, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap... REFERENSI
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada
Abdillah, W. dan Jogiyanto, H. M.,2009. Konsep Dan Aplikasi PLS (Partial Least
Square) Untuk Penelitian Empiris . Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis UGM, Yogyakarta.
Ahmed, Selim and Md. Habibur Rahman. 2015. The Effects of Marketing Mix on Consumer Satisfaction: A Literature Review From Islamic Perspectives.
Turkish Journal of Islamic Economics, Vol. 2, No, pp. 17-30
Alma, Buchari. 2007, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Alelign, Dereje, Dr.B.V.Prasada Rao, Wako. Geda obse . 2014. The Impact of Marketing Mix on Customer Satisfaction. International Journal of Academic Research, 2(1), pp. 50 - 78
Amilia, Suri, Ayu Novianti. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Kepuasan Konsumen pada Warung Kanasha di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(1), hal. 1-10
Anjungroso, Fajar. 2017. Pelumas Eni Oil Terjual 1,5 Juta Liter. www.tribunnews.com. Diakses 26 September 2017.
Ardhanari, Margaretha. 2008. Customer Satisfaction Pengaruhnya terhadap Brand Preference dan Repurchase Intention Private Brand. Jurnal Riset Ekonomi
dan Bisnis, 8(2), hal 1-18
Atiyah, Latif. 2016. Product’s Quality and its Impact on Customer Satisfaction a
Field Study in Diwaniyah Dairy Factory. Proceedings of the 10th International Management Conference.
BPS. 2014. denpasarkota.bps.go.id. Diakses 28 Januari 2018
Dudin, Mihail N. 2017. Evaluating the Impact of Promotion Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction and Repeating Purschase
Incentives (Case Study: Amirah Chain Stores). Journal of Internet Banking
and Commerce, June 2017, 22(8), pp.256-287
Ehsani, Zahra and Mohammad Hossein Ehsani. 2014. Effect of quality and price on customer satisfaction and commitment in Iran auto industry.
International Journal of Service Science, Management and Engineering.
1(5), hal. 52-56 .
E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 10, 2018: 5686-5718
Engkos, Ridwan Achmad Kuncoro. 2013. Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analysis, Alfabeta: Bandung
Faradina, Anissa. 2016. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen, 5(7), hal. 1-25
Ghozali, Imam. 2008. Structural equation modeling: Metode alternatif dengan
Partial Least Square . BP Universitas Diponegoro
Ginantra, Komang Gede, Ni Putu Nina Eka Lestari, AAN. Eddy Supriyadinata Gorda, Gede Sri Darma. 2017. Effects of Promotion, Product Quality,
Brand Image and Price on Customer Satisfaction and Brand Switching Decision (A Case Study on Xl Cellular Card Users in Denpasar City, Bali, Indonesia). International Journal of Management and Economics
Invention, Volume 3 Issue 12 Pages-1514-1523
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Pelanggan. Jakarta, Airlangga
Gultom, Tonny Sopan Sofian, Hariyani, H.Zakaria Ismail. 2014. Pengaruh Merek, Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pembelian
Produk Aqua (Studi Kasus Pada PT. Bintang Suryasindo Cabang Pangkalpinang Bangka). Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis
(JIPMB), 1(1), hal. 13-25
Hartati, Euis Rita. 2016. Eni Oil Naikan Pangsa Pasar Pelumas di Indonesia. www.beritasatu.com. Diakses 3 Maret 2018.
Umar, Husein. 2005. Riset pemasaran dan Perilaku Konsumen , Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ibzan, Eliasaph Farida Balarabe, Balarabe Jakada. 2016. Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Developing Country Studies, 6(2), hal:1-10 Iman, Mustafa. 2016. Upaya Eni Oil Perluas Pasar di Nusantara. beritagar.id. Diakses 3 maret 2018.
Jahanshahi, Asghar Afshar, Mohammad Ali Hajizadeh Gashti, Seyed Abbas Mirdamadi, Khaled Nawaser and Seyed Mohammad Sadeq Khaksar.
2011. Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities
and Social Science, 1(7), pp. 1-18
5715
Andy Tejantara, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap...
Koesworodjati, Yudhi. 2006. Prinsip dasar Manajemen Pemasaran , FE-UNPAS. Bandung
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13. New
Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing. 15th edittion. New Jersey: Pearson Prentice Hall
Kusuma, Dharmayoga. 2017. Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Marketing Mix Terhadap repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(3), pp. 1398-1424
Lupiyoadi, Rambat, (2013): Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta:Salemba
Empat.
Mevita, Afrida Shela, Heru Suprihhadi. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 2(9),hal. 1-10
Moghadam, Javad Taheri, Hojjat Vahdati, Najmeddin Mousavi dan. 2014. A Study on the Effect of Marketing Mix on the Repurchase Intention with
the Consideration of the Mediating Role of Brand Equity (Case Study: Ghaem Shahr Refah Bank). Adv. Environ. Biol., 8(21), pp: 467-474. Mohammad, Haruna Isa. 2015. 7ps marketing mix and retail bank customer
satisfaction in Northeast Nigeria. British Journal of Marketing Studies, 3(3), pp: 71-88.
Nugraheni, Rini dan Comaeni Enril Ferdinan. 2013. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembellian Sepeda Motor Suzuki (Studi Pada Pembeli – Penguna Sepeda
Motor Suzuki di Kota Solo). Diponegoro Journal of Management, 2(2), hal. 1-8.
Oktavita, Riska, suharyono dan Kadarisman Hidayat.2013. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian (survai pada mahasiswa yang mengkonsumsi teh botol sosro jurusan ilmu administrasi bisnis angkatan 2012/2013 fakultas ilmu administrasi universitas brawijaya malang).
Jurnal administrasi bisnis, 3(2), pp: 1-8.
Palma, Marisa Arnindita dan Anik Lestari Andjarwati. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan dan Harga terhadap Niat pembelian Ulang dengan
Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Journal of Research in Economic
and Management. 16(1), hal. 84-104.
E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 10, 2018: 5686-5718
Prastiwi, Septi Kurnia. 2012. Analisis anteseden loyalitas dan wom serta pengaruh nya terhadap Repurchase Intention pada produk susu sgm (studi pada orang tua siswa teman sejati sari husada Yogyakarta). Riset manajemen &
akuntansi, 3(6), pp: 57-88.
Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad. 2011. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur ( Path Analysis ). Bandung : Alfabeta.
Ryu, K., Lee, Hye-Rin, andKim, W.G. 2012. The Influence of the Quality of the Physical Environment, Food, and Service on Restaurant Image, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 24, No.2, pp: 200-223.
Sudjana. 2005. Metode Statistika , Edisi Ke enam. Bandung : Tarsito
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Administratif Dilengkapi Dengan Metode
R&D. Bandung : Alfabeta.
Sukamto, Raymond dan Daniel B. Lumintan. 2015 . The impact of marketing mix towards customer loyalty mediated by customer satisfaction of Blackberry Indonesia, iBuss Management, 3(2), pp: 316-324.
Suharsono.2010. Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan.
Nonparametrik. Jakarta: Kencana Perpajakan: Teori & Kasus Buku Satu.
Jakarta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen; Implikasi Pada Strategi Pemasaran . Yogyakarta : Graha Ilmu.
Suyono, Sri Sukmawati, Pramono. 2012. Pertimbangan dalam Membeli Produk
Barang atau Jasa. Intidayu Press. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi Keempat. C,V ANDI OFFSET, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorisu Chandra, 2012, Pemasaran strategik. Yogyakarta, ANDI.
Toncar, M.F., Alon, I., andMisati, E. 2010. The Importance of Meeting Price Expectations: Linking Price to Service Quality. Journal of Product and Brand Management, Vol. 19, No. 4, pp: 295-305.
Varga, Anja, Jasmina Dlacic dan Maja Vujicic. 2014. Repurchasing Intentions in a Retail Store-Exploring The Impact of Colours. Ekonomski Vjesnik, 27(2), pp: 229-244.
Andy Tejantara, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap...
Veva, Dwi Geno. 2015. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Resty Menara Pekanbaru . JOM FISIP , 2(2), hal. 1-15
Yulisetiarini, Diah, Ari Subagio, Hadi Paramu and Bambang Irawan. 2017. Customer Repurchase Intention and Satisfaction in Online Shopping.
Internasional Business Management, 11(1), hal. 215-221.
5718