PELAKSANAAN MAGANG
A. Strategi dan aktivitas Public Relations SOLO PARAGON
Untuk dapat bertahan dalam kompetisi, perusahaan harus mampu memberikan keuntungan yang lebih kepada customer dibanding kompetitornya. Keuntungan customer adalah selisih antara manfaat yang dapat diambil dari produk dan semua biaya yang dilakukan untuk mendapatkan manfaat dari produk tersebut.
Esensi dari strategi pemasaran adalah menyediakan keuntungan bagi customer, mewajibkan organisasi untuk bekerja dengan baik untuk mengantisipasi dan mereaksi kebutuhan customer sebagai wujud dari kompetisi itu. Reaksi dari customer terhadap suatu produk menentukan sukses atau gagal dari sebuah produk. Karena itu, para customer tetap harus selalu diperhatikan dan jangan sampai perhatiannya pindah dan menjadi customer perusahaan lain. Dalam menghadapi tantangan ini Public Relations Manager harus terampil, selain mempertahankan customernya yang sudah tetap, juga mengajak mereka yang belum menjadi customer agar menjadi customernya yang tetap.
Dalam pendekatan dengan customer, strategi yang dilaksanakan manajemen SOLO PARAGON khususnya Divisi Promotion dan Public Relations untuk menarik customer baru dan mempertahankan customer lama diantaranya adalah :
a. Untuk menarik customer baru
a) Meningkatkan / Membangun brand awareness
Seberapa jauh masyarakat / publik dapat mengenal dan mengingat SOLO PARAGON serta mengerti bahwa produk yang ditawarkan memang dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
1. Recall
Seberapa jauh masyarakat / publik dapat mengingat ketika publik ditanya mengenai brand apartment di Solo bahkan di Jawa Tengah.
Hal ini dapat diciptakan dengan sesering mungkin brand SOLO PARAGON muncul dan terdengar di masyarakat. Baik melalui media cetak maupun media elektronik.
2. Recognition
Seberapa jauh masyarakat / publik untuk mengenali SOLO PARAGON sebagai sebuah mega proyek yang menawarkan Luxury apartment, City Walk dan Life Style Mall.
Hal ini dapat dibentuk dengan seringnya penyebaran informasi mengenai SOLO PARAGON baik melalui press release di media cetak, iklan, maupun talkshow di media elektronik (televisi dan radio). Selain itu Public Relations Manager juga membuat program sms broadcast dengan mengirimkan informasi terbaru perusahaan khususnya kepada calon customer seperti
promo apa yang sedang berlangsung, event yang akan dan sedang diselenggarakan serta tempat pameran yang sedang berlangsung melalui kontak customer yang diperoleh dari database perusahaan.
Cara ini sangat efektif karena jangkauan media yang luas dan pesan yang disampaikan tepat sasaran, selain itu keuntungan yang lain yakni dapat membangun brand awareness publik mengenai apartment SOLO PARAGON sekaligus membangun
image perusahaan serta sarana bagi perusahaan untuk
mempromosikan produk - produk yang dimiliki dan menginformasikan kepada publik mengenai perkembangan mega proyek SOLO PARAGON.
3. Purchase
Seberapa jauh dapat membuat masyarakat / publik menjadikan SOLO PARAGON sebagai alternatif utama ketika akan berinvestasi dibidang property.
Cara yang dilakukan adalah dengan memunculkan keunggulan – keunggulan produk pada setiap berita ataupun informasi yang disebarkan.
4. Consumption
Seberapa jauh masyarakat / publik masih mengingat SOLO PARAGON ketika sedang menikmati dan menggunakan produk / layanan pesaing.
Dalam hal ini, keunggulan produk bukan lagi merupakan satu – satunya alasan orang untuk loyal terhadap suatu produk. Namun lebih dari itu, konsistensi kualitas produk dan pelayanan serta pendekatan khusus atau personal touch terhadap customer juga dapat sangat berpengaruh untuk dapat membuat masyarakat mengakui kelebihan produk / brand SOLO PARAGON.
Cara yang dilakukan adalah dengan memberikan perhatian khusus yakni memberikan kartu ucapan saat customer berulang tahun (greeting’s card), mengirim karangan bunga dan berkunjung ke rumah customer di saat customer tertimpa musibah, mengadakan program kunjungan secara berkala (kunjungan visit progress), customer gathering dan lain sebagainya.
b) Memperjelas brand identity
Seberapa jauh SOLO PARAGON dapat merumuskan identitas mereknya secara tepat.
Dalam hal ini, ada beberapa hal yang harus dilakukan : 1. Menentukan siapa yang menjadi sasarannya
1) Middle up
2) Mereka yang dinamis
3) Menyukai hidup praktis / simple 4) Mengutamakan privacy
5) Memperhatikan prestise 6) Family / keluarga
2. Mengungkapkan keunikan atau keunggulan produk / layanan : 1) Pengembang yang terpercaya dan berpengalaman
2) Area yang luas 3) Lokasi yang strategis
4) Kemudahan akses dari dan menuju lokasi 5) Fasilitas yang lengkap
6) Status kepemilikan
7) Lingkungan yang berkembang
3. Menjelaskan manfaat utama dari produk / layanan
Menghadirkan sebuah hunian exclusive, pusat perbelanjaan, hiburan dan kuliner dalam satu kawasan yang saling terintegrasi (one stop living).
4. Menginformasikan personalitas yang diwakili 1) Praktis / simple
2) Prestigious
c) Menyakinkan customer bahwa produk / layanan yang ditawarkan memiliki nilai (brand value) yang tinggi.
Seberapa jauh masyarakat / publik mengerti dan mempunyai penilaian positif terhadap SOLO PARAGON.
Hal ini dapat dibentuk melalui :
a) Brand Performance atau pendekatan kinerja produk / layanan.
Kedua hal ini dapat didukung melalui pengalaman yang dirasakan customer atau melalui promosi atau informasi lain (worth of mouth). Karena apabila customer merasa puas, maka hal ini merupakan promosi efektif, dan customer akan menyampaikannya kepada pihak lain atas kepuasannya terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan.
b. Mempertahankan customer lama
a) Memperkuat hubungan dengan customer(brand relationship) Seberapa jauh perusahaan dapat memberikan rangsangan kepada customer agar lebih aktif melakukan kontak atau berinteraksi dengan SOLO PARAGON.
Salah satu cara adalah dengan mengadakan kunjungan visit progress yakni kunjungan yang diadakan oleh Divisi Promotion dan
Public Relations dengan mengundang customer untuk melihat
progress mega proyek SOLO PARAGON, dengan diadakannya program seperti ini, manajemen dapat memperlihatkan komitmennya dalam membangun mega proyek SOLO PARAGON sesuai dengan waktu yang ditetapkan, serta dapat menjaga silahturahmi antara manajemen dengan customer.
b) Membangun komunitas diantara para customer (brand community)
Hubungan atau keterikatan diantara para customer terhadap brand SOLO PARAGON.
1. Mengundang para customer untuk menghadiri suatu acara yang di sponsori / diselenggarakan oleh perusahaan yaitu customer gathering.
2. Membuat program yang dapat memberikan keuntungan bagi customer lama, seperti program customer get customer. Program ini di buat khusus agar customer dapat mereferensikan keluarga, teman, kerabat dan lain sebagainya untuk membeli produk di mega proyek SOLO PARAGON, apabila customer dapat membawa customer baru untuk bergabung dengan SOLO PARAGON maka customer tersebut berkesempatan mendapatkan hadiah yang telah disediakan oleh manajemen SOLO PARAGON, hadiah tersebut berupa liburan gratis untuk 2 orang ke Malaysia, LCD TV, Handphone Blackberry Curve, Deposito 20 juta, camera digital dan lain sebagainya. Selain itu hadiah yang diperoleh customer berbeda di setiap bulannya.
Strategi yang diterapkan divisi Promotion dan Public Relations tersebut terbukti cukup efektif dalam menarik customer baru dan mempertahankan customer lama. Selain itu terjaganya hubungan baik antara manajemen perusahaan dengan customer (maintain customer relationship).
Strategi yang diterapkan memiliki tujuan yang paling utama yakni memberikan kepuasan bagi customer yang sekaligus menumbuhkan rasa aman, kepercayaan, adanya kesetiaan (loyalitas) tinggi terhadap produk, sehingga customer yang akan membeli dan menggunakan produk mega proyek SOLO PARAGON karena kepercayaan mereka terhadap perusahaan.