A. Gambaran Umum
2. Struktur Organisasi Perusahaan
Organisasi pada dasarnya bertujuan untuk mengkoordinir suatu kelompok atau badan yang terdiri dari berbagai personalia serta mendayagunakan kemampuan yang ada secara keseluruhan untuk diarahkan kepada tujuan tertentu. Selain itu dapat menggambarkan suatu rangkaian atau proses yang harus dilalui dalam perumusan tujuan. Pengambilan keputusan dan di lain pihak struktur ini merupakan perincian kegiatan yang harus dikerjakan masing-masing pegawai sesuai dengan bidang serta wewenangnya.
Struktur organisasi ini dapat juga disebut dengan kerangka dasar yang menunjukkan orang-orang yang ada di dalamnya terhadap tujuan yang telah ditetapkan dan biasanya dibuat oleh pimpinan sebelum dijalankan kegiatan usaha dengan maksud agar lebih jelas dan terlihat akan susunan atau posisi dari setiap karyawan atau para karyawan yang ada dalam organisasi tersebut.
Pesan dari seorang pimpinan didalam suatu organisasi akan sangat menentukan keberhasilan dari tujuan yang akan dicapai dalam organisasi itu sendiri. Dengan adanya organisasi maka akan jelas bagi setiap karyawan atau posisi tugas dan tanggung jawabnya.
1. Unit Kerja Technical Operation.
a) Provisioning & Quality Improvement
Provisioning & Quality Improvement memiliki tugas yang berhubungan dengan kualitas jaringan, improvement jaringan dan planning :
Memonitor performansi dari jaringan, dengan mengambil data dari
metrika dan juga melakukan drivetest
Traffic Management, dengan mengukur utilisasi dari BTS
Menjaga KPI, biasanya ditargetkan mencapai 99 %
Pengawasan dan perbaikan site yang telah ada
Perencanaan pembangunan jaringan baru, termasuk disini
perencanaan repeater baru.
PQI juga melakukan koordinasi dengan divisi lainnya, salah satunya adalah dengan Fault Management (FM) untuk mengetahui keluhan – keluhan customer yang terkait dengan kualitas jaringan, dan juga dengan bagian BSS, jika diperlukan penambahan CU atau pengoptimalan arah dan pengoptimalan kemiringan antena.
b) NSS Switching O&M
Tugas dan kewajiban Tim NSS Switching O&M adalah:
Pemeliharaan perangkat core cellular seperti MSC, HLR, GPRS, i-
Ring, SMS, switching local, SGI, CDMA.
Mengeksekusi penambahan link
Troubleshouting hardware dan software
NSS Switching O&M melakukan koordinasi dengan Fault Management dan Call Center untuk keluhan pelanggan serta dengan bagian Provisioning untuk penambahan link.
c) BSS O&M
Tugas dan kewajiban Tim BSS O&M adalah:
Bertanggung jawab terhadap pengoperasian seluruh BSC dan BTS
yang tersebar di wilayah Sumatera Bagian Utara
KPI, dimana BTS faulty tidak lebih dari 3 jam.
BSS O&M melakukan kerjasama dengan dengan divisi Network Management Center (NMC) dimana NMC akan mengirimkan sms broadcast ke tim technical BSS jika ada BTS yang faulty, serta dengan fungsi PQI untuk pengoptimalan arah dan kemiringan antena.
d) Local Network O&M
Tugas dan kewajiban Tim Local Network O&M adalah:
Penomoran antar PLMN
Kegiatan interkoneksi
Disaster Recovery Plan
Operation dan maintenance SKKL
Local Network lah yang melakukan hubungan dengan operator lain untuk hubungan interkoneksi antar sentral, sementara eksekusinya dilakukan
oleh tim NSS O&M. Saat ini tim Local Network sedang melakukan project upgrading SKKL SEAMEWE – 3 dipantai Cermin yang merupakan pengembangan dari generasi sebelumnya yaitu sistem komunikasi kabel laut SEAMEWE – 1 dan 2.
2. Unit Kerja Marketing dan Sales Support
a) Marketing Program & Market Analysis
Tugas dan tanggung jawab Marketing Program & Market Analysis adalah:
Mengusulkan target revenue & subscribers per Cabang/ Reps.
Mengusulkan parameter kinerja Cabang/ Reps.
Monitoring & evaluasi kinerja.
Analisa dan Pemetaan Pasar & Kompetisi dalam lingkup Regional.
Support database market untuk Cabang/ Reps.
Menyusun dan mengkoordinasikan program marketing untuk lingkup
Regional.
Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional.
Manajemen Budget MSS.
Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan channel management untuk target dari tiap–tiap cabang.
Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah:
Melakukan analisa competitiveness product indosat.
Memformulasikan dan mengusulkan product solution & bundling.
Memformulasikan dan mengusulkan pemberlakuan tarif khusus untuk
semua produk maupun spesifik area.
Mengkoordinasikan aktivitas akuisisi/ kerjasama Corporate &
Community di lingkup Regional.
Melakukan audit dan monitoring kualitas network dan pelayanan.
Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Retention Management untuk program pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas jaringan.
c) Channel Management
Tugas dan tanggung jawab Channel management adalah:
Mengusulkan target distribusi SP dan Voucher per Cabang/ Reps.
Monitoring & evaluasi distribusi.
Support database distribusi untuk Cabang.
Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi Dealership
lingkup Regional.
Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan Dealership
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan retention management dan juga dengan marketing program dan market analysis untuk peningkatan distribusi dan juga untuk membantu pemasaran tiap – tiap cabang.
d) Retention Management
Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah:
Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan
revenue dan loyalty di lingkup Regional.
Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan.
Support database pelanggan untuk Cabang.
Fungsi ini melakukan koordinasi dengan channel management dan marketing program & market analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
e) Contact Center
Tugas dan tanggung jawab Contact Center adalah:
Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional (Sumatera).
Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup
Regional.
Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan marketing program & market analysis untuk sosialisasi program.
3. Unit Kerja Business Operation Support
a) Human Resource
Tugas dan tanggung jawab Human Resource adalah:
Melakukan pembayaran gaji karyawan / remunisasi
Mengatur pendidikan dan pelatihan bagi karyawan
Support data base karyawan Bimpers / restitusi
Human Resource melakukan koordinasi dengan cabang untuk pembayaran gaji & penambahan karyawan serta diklat bagi karyawan, disamping itu HR juga melakukan koordinasi dengan divisi Learning & Capabilities di HQ
b) Procurement
Tugas dan tanggung jawab Procurement adalah:
Pengadaan barang untuk kebutuhan seluruh divisi dan cabang dari
regional Sumbagut.
Dalam menjalankan fungsinya, procurement melakukan koordinasi dengan divisi atau cabang yang membutuhkan pengadaan barang dan vendor yang akan menyediakan barang serta HQ terutama barang yang termasuk dalam kategory Capital Expenditure atau Capex.
Tugas dan tanggung jawab IT Support adalah:
Network
Memaintain, memanage dan memonitor network NSR dan menginventaris server dan perangkat last mile network untuk memperluas jaringan dan menjaga performansi jaringan last-mile
Front End Application
Maintenance server, menjaga konektivitas jaringan sampai di end- user, mengatur serta membuat aplikasi-aplikasi yang mendukung kinerja setiap unit.
Hardware & Software Maintenance
IT Support dalam menjalankan fungsinya melakukan koordinasi ke banyak divisi terutama yang membutuhkan aplikasi dan perangkat komputer serta email bagi seluruh karyawan, untuk ke HQ biasanya IT support berhubungan dengan IT Helpdesk.
d) Property dan Site Acquisition
Tugas dan tanggung jawab Property dan Site Acquisition adalah:
Mengakuisisi lahan kosong untuk pembangunan tower
Perpanjangan sewa site
Pembangunan Galeri atau Reps dan kontraknya
Dalam melaksanakan fungsinya SITAC berkoordinasi dengan divisi RNP dan vendor yang akan menangani pembangunan tower serta dengan tim technical yang ada di cabang atau reps untuk melakukan survey area untuk mengetahui kondisi area yang akan dibangun BTS.
4. Medan Branch
a) Direct sales
Direct sales fokus penjualannya adalah yang terkait dengan corporate seperti midi dan juga matrix termasuk untuk personal user. Dalam menjalankan fungsinya fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan sales administration untuk pengaktivasian kartu postpaid karyawan
b) Indirect sales
Indirect sales fokus penjualannya adalah produk prepaid seluler. Dalam menjalankan fungsinya, indirect sales berkoordinasi dengan channel management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang dan reps di sumatera utara dan NAD serta dengan dealer dalam hal penjualan. Indirect sales juga melakukan koordinasi dengan marketing commnication untuk mensupport program mereka.
c) Sales administration
Sales administration memiliki tanggung jawab terhadap aktivasi kartu matrix termasuk melakukan survey data customer. Fungsi ini selalu
berkoordinasi dengan direct sales dan galeri untuk pelanggan postpaid dan juga dengan revenue assurance untuk tagihan pelanggan.
d) Customer service dan retensi
Customer service dan retensi membawahi CS galeri dan reps. Bagian ini juga memiliki fungsi retensi yang bertujuan menjaga pelanggan agar tetap loyal. Dalam menjalankan programnya, fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan marketing commmunication dan juga dengan indirect sales untuk program retensi.
e) Marketing communication
Marketing communication memiliki tanggung jawab untuk melakukan promosi produk ke pelanggan di area medan dan NAD baik berupa penyelenggaraan event besar maupun melalui sms broadcast. Marketing communication banyak berkoordinasi dengan indirect sales dan customer service dalam melakukan promosi.
Filosofi Identitas Indosat
Identitas Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dan symbol “Techno Flower” yang mencerminkan teknologi tinggi namun bersahabat, dinamis dan modern.
Teks “Indosat”
Teks Indosat didesain secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan mudah kerjasama. Warna Indosat melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi tinggi serta kestabilan perusahaan.
Simbol “Techno Flower”
Tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan focus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.
Tiga elips pembentuk techno flower masing-masing mencerminkan :
- Warna merah = masyarakat Indonesia
- Kuning = komunikasi
Rangkaian elips ini membentuk bintang permata ditengah
mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia.
c. Nilai – Nilai PT. INDOSAT
Adapun nilai-nilai PT Indosat tercakup dalam INSAN GEMILANG : Integritas : Menjunjung tinggi kejujuran, loyalitas, tanggung jawab, dan
dedikasi.
Kerjasama : Saling percaya dan saling membantu dan memberikan
seluruh keahlian untuk menghasilkan kinerja terbaik bagi perusahaan.
Keunggulan : Komitmen untuk memberikan yang terbaik
Kemitraan : Mitra yang professional, produktif dan saling
menguntungkan
Fokus Pada Pelanggan : Mencapai hasil yang melebihi harapan
pelanggan /pemakai untuk mewujudkan kepuasan pelanggan / pemakai
d. Visi Dan Misi
Seiring dengan kemajuan zaman yang disertai dengan kemajuan teknologi terutama di bidang telekomunikasi, maka PT. Indosat memantapkan visi bisnisnya untuk menyongsong perubahan-perubahan yang semakin cepat. Visi harus bisa dikomunikasikan, dijabarkan kepada
seluruh warga INDOSAT (karyawan) dan warga usaha agar bisa diarahkan sesuai dengan visi perusahaan.
Visi PT. Indosat adalah:
“Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus seluler/wireless terkemuka di Indonesia”.
“To become the leading cellular/wireless focused fully integrated telecommunication network and services provider in Indonesia “.
Misi PT. Indosat adalah:
1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan.
“To provide and develop innovative and quality products, services, and solutions which offer the best value to our customers”.
2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. “To continuously grow shareholder value”.
3. Mewujudkan kualitas hidup stakeholder yang lebih baik. “To provide better quality of life to our stakeholder”.
e. Strategi Perusahaan
Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus seluler/wireless yang terkemuka di Indonesia dengan cara memperkuat
posisi kompetitif dan mengambil pangsa pasar lebih besar di pasar seluler Indonesia yang tumbuh pesat.
Meningkatkan cakupan, kapasitas dan kualitas jaringan seluler serta mempercepat integrasi operasional dan jaringan antara Satelindo dan IM3 untuk memaksimasi efisiensi operasional dan pertumbuhan pangsa pasar.
Mengimplementasikan program retensi dan paket harga kompetitif untuk jasa SLI, serta penggelaran jaringan fixed acces secara selektif dan masuk ke pasar telekomunikasi domestik secara selektif.
Maksimasi dan memanfaatkan sinergi antar unit bisnis MIDI dan mengembangkan penawaran produk dan jasa yang kompetitif.
Konsentrasi pada
Mempertahankan jasa SLI dan penggelaran Jaringan
Mengkonsolidasikan bisnis seluler, fixed dan MIDI pada platform yang sama dan terintegrasi, sehingga meningkatkan efisiensi dan sinergi antar tiga segmen bisnis yang utama.