BAB 3 METODE PENELITIAN
3.10 Teknik Analisis Data
3.10.1 Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan Permenpan
Setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut :
Jumlah Bobot 1
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = = = N Jumlah Unsur X
N : Bobot nilai per unsur X : Jumlah unsur
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
Guna mempermudah interpretasi nilai IKM yang berkisar 25 – 100, maka hasil penilaian masing-masing dikalikan 25.
Tabel 3.1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM
No Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00-1,75 25-43.75 D Sangat tidak bagus
2 1,75-2.50 43.76- 62.50 C Tidak bagus
3 2,50-3.25 62.51 – 81.25 B Bagus
4 3,25-4,00 81.26 -100.00 A Sangat bagus
Sementara itu untuk menentukan kinerja setiap sub indicator adalah dengan menentukan intervalnya terlebih dahulu. Rumus yang dipakai adalah:
Keterangan:
I : Interval/Rentang Kelas
Jumlah Bobot 1
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = = = 0.071 Jumlah Unsur 14
Total dari nilai persepsi per unsur
IKM = X Penimbang
Total unsur yang terisi
Range I =
Σ K
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
Range : Skor tertinggi – Skor terendah K : Banyaknya kelas
Selanjutnya untuk menjawab perumusan masalah dalam penelitian ini, digunakan Importance Performance analysis untuk melihat tingkat kesesuaian antara harapn dengan kualitas pelayanan.
a. Tingkat Kesesuaian Xi
Tki = x 100%
Yi Keterangan :
Tki : Tingkat Kesesuaian Responden Xi : Skor penilaian kualitas pelayanan Yi : Skor penilaian kepentingan
b. Skor rata-rata
Keterangan :
X : Skor rata-rata tingkat kepuasan Y : Skor rata-rata tingkat kepentingan n : Jumlah responden
c. Rata-rata dari rata-rata skor
Keterangan :
X : Rata-rata dari skor rata-rata tingkat kepuasan Y : Rata-rata dari sko rata-rata tingkat kepentingan K : Banyaknya indicator dan sub indicator
BAB IV
HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
4.1 Realisasi Pengambilan Data
Pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas kinerja pelayanan RSU Haji Surabaya didasarkan pada 9 unsur yang terdapat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan-RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Pelaksanaan survei dilakukan pada pasien dan keluarga pasien yang berada di 16 unit instalasi pada RSU Haji Surabaya. Rincian keenam belas unit tersebut adalah Spesifikasi lokasi penelitian adalah 16 unit instalasi utama RS Haji, yaiitu: Ka Inst. Bedah Sentral; Ka Inst. Gigi dan Mulut; Ka Inst. Rawat Jalan; Ka Inst. Rawat Inap I; Ka Inst. Rawat Inap II; Ka Inst. UGD; Ka Inst. Farmasi; Ka Inst Graha Nur Afiyah; Ka Inst. Radiologi; Ka Inst. Rehab Medik; Ka Inst. Patologi Anatomi; Ka Inst. Patologi Klinik; Ka Inst. Rekam Medik; Ka Inst. ICU; Ka Inst. Hemodialisa; dan Ka Ruang Bersalin.
Survei Kepuasan Masyarakat digunakan untuk mengetahui bagaimana tanggapan terkait dengan pemanfaat layanan yang telah diberikan dalam hal ini adalah pelayanan administrasi dan manajemen rumah sakit. Survei ini digunakan sebagai tolak ukur dari kualitas pelayanan RSU Haji Surabaya pada unit instalasi yang terdiri dari 16 unit.
Perhitungan survei kepuasan masyarakat dimulai dengan menganalisis setiap item/
pertanyaan yang terdapat pada masing masing unsur dengan mencari nilai rata-ratanya.
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0.11 sebagai nilai
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
bobot rata-rata tertimbang. Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang.
Survei Kepuasan Masyarakat pada pasien dan keluarga pasien rumah sakit dilakukan selama 60 hari terhitung mulai tanggal 01 Oktober - 03 Desember 2020.
Survei dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden. Hasilnya sebanyak 516 responden diminta menjawab pertanyaan tertutup maupun pertanyaan terbuka sesuai dengan pendapat masing-masing. Pengambilan data dilakukan oleh 10 enumerator yang sudah dilatih sebelumnya.
4.2 Demografi Responden
4.2.1 Jenis Kelamin Responden
Karakteristik responden pada 16 unit instalasi RSU Haji Surabaya berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui dari diagram 1 sebagai berikut:
Diagram 1. Distribusi Karakterisktik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin pada 16 Unit Instalasi RSU Haji Surabaya
Berdasarkan diagram 1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden dalam survei
Proporsi jumlah responden laki-laki lebih tinggi terdapat pada unit Bedah Sentral (55.9%), IGD (52.4%), Graha Nur Afiyah (54.5%), ICU (55%), dan Hemodialisa (55%). Meskipun demikian jika ditelaah lebih lanjut maka total responden laki-laki sebanyak 218 jiwa (42.2%) dan responden perempuan sebanyak 298 jiwa (57.7%).
4.2.2 Umur Responden
Karakteristik responden pada 16 unit instalasi RSU Haji Surabaya berdasarkan tingkatan usia dapat diketahui dari diagram 2 sebagai berikut:
Diagram 2. Distribusi Karakterisktik Responden Berdasarkan usia pada 16 Unit Instalasi RSU Haji Surabaya
Diagram 2 diatas menunjukkan bahwa mayoritas usia responden dalam survei kepuasan masyarakat pada 16 unit instalasi RSU Haji Surabaya adalah usia 25-44 tahun (37%). Unit instalasi Bedah sentral, Gigi & Mulut, dan Farmasi memiliki jumlah responden yang berusia 25-44 tahun lebih banyak dari pada kelompok responden dengan usia Iain.
Kelompok responden yang nilainya cukup tinggi berikutnya yaitu responden dengan usia 45-65 tahun (34%). Terlihat dalam diagram beberapa unit instalasi yang mayoritas berada dalam kelompok usia tersebut misalnya unit instalasi Rawat Jalan, Radiologi, Patologi
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
Klinik, dan Hemodialisa. Khusus pada unit instalasi Ruang Bersalin VK, responde dengan rentang usia 25-44 dan 45-65 memiliki jumlah responden yang berimbang.
4.2.3 Pendidikan Responden
Berikut ini adalah diagram 3 yang menggunakan Iayanan jasa di 16 unit instalasi di RSU Haji Surabaya berdasarkan pendidikan terakhir responden yaitu:
Diagram 3. Distribusi Karakterisktik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir pada 16 Unit Instalasi RSU Haji Surabaya Tahun 2020
0
Diagram 3 diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden unit instalasi RSU Haji Surabaya memiliki pendidikan terakhir SMA-sederajat (41%). Seperti yang terlihat pada unit instalasi Gigi dan Mulut, Rawat Jalan, IGD, Farmasi, dan beberapa unit lainnya yang didominasi dengan kelompok responden dengan tingkat pendidikan tersebut. Pada unit instalasi radiologi responden yang mengikuti survei memiliki pendidikan terakhir SMA-sederajat dan sarjana yang berimbang. Responden dengan tingkat pendidikan doktor hanya terdapat pada unit instalasi Rawat Jalan dan Farmasi. Responden yang tidak menjawab status pendidikan terakhir paling banyak dapat ditemukan pada unit instalasi
Ruang Bersalin VK dan Farmasi. Total responden yang tidak mengisi tingkat pendidikan adalah sebanyak 17%.
4.3 Analisa Kepuasan Masyarakat
Analisis terhadap pengukuran lndeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara keseluruhan dilakukan sesuai dengan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) berdasarkan PERMENPAN RB No.14 Tahun 2017 serta analisis kualitatif terhadap pertanyaan terbuka yang terdapat dalam kuesioner. Pertanyaan terbuka diperlukan guna menampung pendapat responden yang belum terakomodir dalam pertanyaan tertutup yang sesuai dengan sembilan unsur yang ditentukan.
4.3.1 Analisis Kepuasan berdasarkan Permenpan-RB
Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan administrasi dan manajemen di unit instalasi RSU Haji Surabaya dengan memperhatikan sembilan unsur yang telah ditetapkan sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah. Indikator nilai persepsi dan nilai interval konversi bisa dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.0. Nilai interval, konversi, mutu pelayanan, dan indikator kinerja unit pelayanan pada RSU Haji Surabaya tahun 2020
Nilai
Persepsi Nilai Interval (NI) Nilai Interval Konversi (NIK)
Tabel 4.0 merupakan indikator yang digunakan untuk mengukur hasi survei kepuasan masarakat ada RSU Haji Surabaya. Berikut hasil perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat pada Unit Instalasi RSU Haji Surabaya, yaitu:
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
1. Komparasi Penilaian IKM RSU Haji Surabaya 2019 – 2020
Hasil perbandingan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat pada tahun 2019 dan 2020 dapat dilihat dari tabel 4.1 :
Tabel 4.1 Komparasi Penilaian IKM RSU Haji Surabaya 2019-2020
.No Unit
Terdapat beberapa perbedaan lokus penelitian antara tahun 2019 dengan 2020.
Pada tahun 2019 lokus penelitian tentang IKM di RSU Haji Surabaya sebanyak 17 unit instalasi dengan tidak mnyertakan ruang instalasi Rawat Inap II karena baru tersedia pada
Surabaya sebanyak 16 unit intalasi dengan tidak menyertakan Poli Kosmetik Medik dan Inst. Kerjasama namun bertambah dengan keberadaan Ins. Rawat Inap II sebagai tempat perawatan pasien Covid-19. Poli Kosmetik Medik dan Inst. Kerjasama dianggap kurang merepresentasikan pusat health care RSU Haji yang sedang menghadapi kondisi paandemi covid-19.
Nilai SKM pada tahun 2020 menunjukkan kenaika yang cukup signifikan sehingga berdamppak pada nilai mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan. Terdapat tiga unit instalasi yang memiliki peningkatan nilai SKm paling tinggi yaitu Ruang Bersalin VK (14.78), Ins. Patologi Klinik (14.63), dan Ins. Bedah Sentral (16.4). Selain itu nilai mutu pelayanan yang berpredikat “A” diperoleh oleh 9 unit instalasi.
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di RSU Haji Surabaya dapat dilihat dari tabel dibawah ini :
Tabel 4.2 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 90,08. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori sangat baik.
2. Penilaian IKM pada Ka Ins. Bedah Sentral
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Bedah Sentral dapat dilihat dari tabel 4.3 :
Tabel 4.3 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Bedah Sentral RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Bedah Sentral RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 96.86. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori sangat baik.
3. Ka Inst. Gigi dan Mulut
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Gigi dan Mulut dapat dilihat dari tabel 4.4 :
Tabel 4.4 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Gigi dan Mulut RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Gigi dan Mulut RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 82.80. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur pelayanan Sarana dan Prasarana yang memiliki nilai sangat baik (89.17).
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
4. Ka Inst. Rawat Jalan
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Rawat Jalan dapat dilihat dari tabel 4.5 :
Tabel 4.5. Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Rawat Jalan RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Rawat Jalan RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 87.28. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur pelayanan Sistem,
5. Ka Inst. Rawat Inap I
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Rawat Inap I dapat dilihat dari tabel 4.6:
Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Rawat Inap I RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Rawat Inap I RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 86.44. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur pelayanan Persyaratan (89.00), Biaya/ Tarif Pelayanan (89.33), Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (89.00), dan Penanganan Pengaduan (89.33). Meskipun memiliki empat unsur pelayanan
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
yang memiliki mutu sangat baik, secara keseluruhan mutu pelayanan masuk kedalam indikator kerja unit pelayanan baik.
6. Ka Inst. Rawat Inap II
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Rawat Inap I dapat dilihat dari tabel 4.7:
Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Rawat Inap II RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Rawat Inap II RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 87.04. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur pelayanan Persyaratan (91.39), Waktu Penyelesaian (89.38), Kompetensi Pelaksana (93.00), dan
pelayanan yang memiliki mutu sangat baik, secara keseluruhan mutu pelayanan masuk ke dalam indikator kerja unit pelayanan baik.
7. Ka Inst. Gawat Darurat (IGD)
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Gawat Darurat dapat dilihat dari tabel 4.8:
Tabel 4.8 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Gawat Darurat RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Gawat Darurat RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 92.38. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori sangat baik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
8. Ka Inst. Farmasi
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Farmasi dapat dilihat dari tabel 4.9:
Tabel 4.9 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Farmasi RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada inst. Farmasi RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 85.45. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik.
9. Ka Inst. Graha Nur Afiyah
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Graha Nur Afiyah dapat dilihat dari tabel 4.10:
Tabel 4.10 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Graha Nur Afiyah RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Graha Nur Afiyah RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 94.81. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori Sangat Baik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
10. Ka Inst. Radiologi
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Radiologi dapat dilihat dari tabel 4.11:
Tabel 4.11 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Radiologi RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Radiologi RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 92.93. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori sangat baik kecuali unsur Waktu Penyelesaian (87.29) dan Biaya/Tarif Pelayanan (86.94). Meskipun memiliki empat unsur pelayanan yang memiliki mutu baik, secara keseluruhan mutu pelayanan masuk ke dalam indikator kerja unit pelayanan Sangat Baik.
11. Ka Inst. Rehab Medik
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Rehab Medik dapat dilihat dari tabel 4.12:
Tabel 4.12 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Rehab Medik RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Rehab Medik RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 85.70. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur Persyaratan (88.33) yang berpredikat Sangat Baik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
12. Ka Inst. Patologi Anatomi (PA)
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Patologi Anatomi dapat dilihat dari tabel 4.13:
Tabel 4.13 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Patologi Anatomi RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Patologi Anatomi RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 86.53. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik kecuali unsur Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (89.29), Waktu Penyelesaian (90.63), Biaya/Tarif Pelayanan (92.86), dan Sarana dan Prasarana (92.86). Meskipun memiliki empat unsur pelayanan yang memiliki mutu sangat baik, secara keseluruhan mutu pelayanan masuk ke dalam indikator kerja unit pelayanan berpredikat Baik.
13. Ka Inst. Patologi Klinik (PK)
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Patologi Klinik dapat dilihat dari tabel 4.14:
Tabel 4.14 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Patologi Klinik RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. Patologi Klinik RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 95.55. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori sangat baik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
14. Ka Seksi Rekam Medik
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Seksi Rekam Medik dapat dilihat dari tabel 4.15:
Tabel 4.15 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Seksi Rekam Medik RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Seksi Rekam Medik RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Baik (B) dengan rerata nilai SKM sebesar 85.01. Hasilnya menunjukkan bahwa mayoritas unsur penilaian termasuk dalam kategori baik.
15. Ka Inst. ICU
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. ICU dapat dilihat dari tabel 4.16:
Tabel 4.16 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. ICU RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu pelayanan pada Inst. ICU RSU Haji Surabaya secara keseluruhan menunjukkan hasil yang Sangat Baik (A) dengan rerata nilai SKM sebesar 92.30. Hasilnya menunjukkan bahwa semua unsur penilaian termasuk dalam kategori Sangat Baik.
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
RSU HAJI SURABAYA
2020
16. Ka Inst. Hemodialisa (HD)
Hasil penghitungan tingkat kepuasan responden berdasarkan nilai survei kepuasan masyarakat di unit Inst. Hemodialisa dapat dilihat dari tabel 4.17:
Tabel 4.17 Tingkat Kepuasan Berdasarkan Unsur Pelayanan Di Unit Inst. Hemodialisa RSU Haji Surabaya Tahun 2020
No. Unsur Pelayanan Nilai
Unsur
7 Unsur 7 – Perilaku Pelaksana, Saran dan Masukan
Kerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan unsur pelayanan yang berjumlah sembilan unsur, responden memberikan penilaian kinerja dan mutu