BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B. TABULASI JAWABAN RESPONDEN
e-WOM atau electronic word of mouth merupakan pemasaran dari mulut ke mulut yang ada pada media digital. Pada penelitian ini, e-WOM yang dapat dilihat adalah e-WOM yang ada di kolom komentar/ulasan situs online shop.
Zaman teknologi informasi yang semakin canggih telah memberikan kesempatan seluas-luasnya untuk para konsumen mengomteri, mengapresiasi ataupun memperotes produk yang dibelinya. Hal ini menjadi informasi yang sangat berarti bagi calon pembeli selanjutnya.
Tabel 4.4 Tabulasi Jawaban Responden e-WOM
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8
Sangat Setuju 29 23 29 50 37 39 47 59
% 13 11 13 23 17 18 22 27
Setuju 160 133 117 129 153 169 152 153
% 74 62 54 60 71 79 71 71
Tidak Setuju 24 56 66 33 23 7 15 2
% 11 26 31 15 11 3.3 7 0.9
Sangat Tidak Setuju 2 3 3 2 2 0 1 1
% 0.9 1.4 1.4 0.9 0.9 0 0.5 0.5
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui hasil sebagai berikut:
a) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat setuju yaitu pertanyaan nomor 8 (Informasi harga produk fasion tertera di bukalapak/tokopedia) sebanyak 59 responden atau 27%.
b) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban setuju yaitu pertanyaan nomor 6 (Informasi variasi produk fashion tertera di bukalapak/tokopedia) sebanyak 169 responden atau 79%.
c) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban tidak setuju adalah pertanyaan nomor 3 (Saya selalu menulis ulasan/komentar pada kolom ulasan jika saya suka/tidak suka pada produk fashion yang dijual) sebanyak 66 responden atau 31%.
d) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat tidak setuju adalah pertanyaan no 2 (Saya sering berbelanja produk fashion di bukalapak/tokopedia ) dan no 3 (Saya selalu menulis ulasan/komentar pada kolom ulasan jika saya suka/tidak suka pada produk fashion yang dijual) masing-masing sebanyak 3 responden yaitu 1,4%
2. Tabulasi Perceived Value
Nilai yang dirasakan (perceived value) disusun berdasarkan nilai-nilai yang dirasakan atau persepsi nilai dengan menjawab pertanyaan tentang kelebihan produk yang didapat, nilai emosional, nilai fungsional dan nilai sosial. Biasanya perceived value akan dirasakan setelah membeli dan menggunakan produk
karena dimensi dari variabel ini menyangkut tentang perasaan terhadap produk yang memiliki kelebihan dan nilai fungsionalnya.
Tabel 4.5 Tabulasi Responden Perceived Value
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7
Sangat Setuju 23 38 24 33 37 36 23
% 11 18 11 15 17 17 11
Setuju 165 157 167 163 164 171 154
% 77 73 78 76 76 80 72
Tidak Setuju 26 19 23 17 13 6 36
% 12 8.8 11 7.9 6 2.8 17
Sangat Tidak Setuju 1 1 1 2 1 2 2
% 0.5 0.5 1 0.9 0.5 0.9 0.9
Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui hasil sebagai berikut :
a) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat setuju yaitu pertanyaan nomor 2 (Saya merasa puas dengan produk fashion yang saya beli di bukalapak/tokopedia) sebanyak 38 responden atau 18%.
b) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban setuju yaitu pertanyaan nomor 6 (Produk fashion yang saya beli di bukalapak/tokopedia mudah untuk digunakan) sebanyak 171 responden atau 80%.
c) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 7 (Produk fashion yang saya beli di bukalapak/tokopedia dapat meningkatkan kepercayaan diri saya) sebanyak 36 responden atau 17%.
d) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 4 (Produk fashion yang saya beli di
bukalapak/tokopedia memiliki kegunaan utama yang saya inginkan), nomor 6 (Produk fashion yang saya beli di bukalapak/tokopedia mudah untuk digunakan), dan nomor 7 (Produk fashion yang saya beli di bukalapak/tokopedia dapat meningkatkan kepercayaan diri saya) sebanyak masing-masing 2 responden atau 0,9%.
3. Tabulasi Perceived Quality
Persepsi kualitas (perceived quality) merupakan penilaian secara keseluruhan atas produk yang dibelinya. Perceived quality dapat diukur dengan beberapa hal yaitu kinerja produk, fitur, kehandalan produk, kesesuaian spesifikasi, daya tahan, kemudahan pelayanan dan estetika. Hal-hal tersebut seluruhnya mempengaruhi persepsi terhadapa kualitas suatu produk.
Tabel 4.6 Tabulasi Responden Perceived Quality
No
Berdasarkan tabel 4.6 dapat diketahui hasil sebagai berikut :
a) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat setuju yaitu pertanyaan nomor 16 (pengemasan baik) sebanyak 53 responden atau 24,65%.
b) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban setuju yaitu pertanyaan nomor 9 (Produk fashion yang dijual di bukalapak/tokopedia tergolong berkualitas baik) dan nomor 11 (Saya merasa nyaman berbelanja di bukalapak/tokopedia) masing-masing sebanyak 173 responden atau 80,47%.
c) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 5 (Produk fashion yang dijual di bukalapak/tokopedia memiliki garansi) sebanyak 53 responden atau 24,7%.
d) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 5 (Produk fashion yang dijual di bukalapak/tokopedia memiliki garansi) sebanyak 4 responden atau 1,86%.
4. Tabulasi Kepercayaan
Kepercayaan merupakan hal yang penting untuk seorang konsumen mengininginkan untuk membeli produk. Kepercayaan dapat muncul dari berbagai aspek baik produknya, pelayanannya ataupun merek.
Untuk mengukur kepercayaan dapat dinilai dari kepercayaan konsumen terhadap penjual dan juga kepercayaan lebih dimana seseorang siap bergantung kepada orang lain dalam hal ini konsumen terhadap penjual.
Tabel 4.7 Tabulasi Jawaban Responden Kepercayaan
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8 No.9
Sangat Setuju 21 23 40 27 20 27 20 19 23
% 9.8 11 19 13 9.3 13 9.3 8.8 11
Setuju 184 180 163 136 158 147 179 187 174
% 86 84 76 63 73 68 83 87 81
Tidak Setuju 10 11 12 48 37 41 16 8 18
% 4.7 5.1 5.6 22 17 19 7.4 3.7 8.4
Sangat Tidak Setuju 0 0 0 4 0 0 0 0 0
% 0 0 0 1.9 0 0 0 0 0
Berdasarkan tabel 4.7 dapat diketahui hasil sebagai berikut:
a) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat setuju yaitu pertanyaan nomor 3 (Saya yakin terhadap kejujuran penjual untuk memenuhi kesepakatan yang telah dibuat) sebanyak 40 responden atau 19%.
b) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban setuju yaitu pertanyaan nomor 8 (Saya percaya dengan pelayanan yang diberikan penjual di bukalapak/tokopedia) sebanyak 187 responden atau 87%.
c) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 4 (Saya bersedia menerima risiko dan mendapat konsekuensi yang mungkin terjadi) sebanyak 48 responden atau 22%.
d) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 4 (Saya bersedia menerima risiko dan mendapat konsekuensi yang mungkin terjadi) sebanyak 4 responden atau 1,9%.
5. Tabulasi Keputusan Pembelian
Keptusan pembelian adalah kondisi dimana konsumen benar-benar ingin membeli. Dalam hal ini konsumen pada umumnya memiliki keterlibatan langsung terhadap produk yang ditawarkan. Untuk mengukur keputusan pembelian terdapat beberapa hal yaitu pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, dan jumlah pembelian.
Tabel 4.8 Tabulasi Keputusan Pembelian
No.1 No.2 No.3 No.4 No.5 No.6 No.7 No.8
Sangat Setuju 30 15 34 33 32 36 17 20
% 14 7 16 15 15 17 7.9 9.3
Setuju 146 172 160 153 154 152 147 164
% 68 80 74 71 72 71 68 76
Tidak Setuju 37 28 21 27 27 27 48 29
% 17 13 9.8 13 13 13 22 13
Sangat Tidak Setuju 2 0 0 2 2 0 3 2
% 0.9 0 0 0.9 0.9 0 1.4 0.9
Berdasarkan tabel 4.8 dapat diketahui hasil sebagai berikut:
a) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat setuju yaitu pertanyaan nomor 6 (Barang yang dijual di Bukalapak/tokopedia memiliki stok yang banyak) sebanyak 36 responden atau 17%.
b) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban setuju yaitu pertanyaan nomor 2 (Saya butuh varian produk fashion yang dijual di bukalapak/tokopedia) sebanyak 172 responden atau 80%.
c) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 7 (Saya sering berbelanja di Bukalapak/tokopedia) sebanyak 48 responden atau 22%.
d) Pertanyaan yang paling tinggi mendapatkan jawaban sangat tidak setuju yaitu pertanyaan nomor 7 (Saya sering berbelanja di Bukalapak/tokopedia) sebanyak 3 responden atau 1,4%.
C. HASIL UJI VALIDITAS DAN REALIBILITAS